Vitrine digital: o que é e como usar para surpreender o cliente? 0 10131

exemplo de vitrine digital

A vitrine digital é um recurso inovador, que transforma as lojas em locais interativos, nos quais os clientes têm o prazer de entrar. O conceito por trás desse tipo de tecnologia é muito simples. Trata-se da criação de painéis de LED com artes personalizadas, que são atualizadas periodicamente e, em geral, estão em movimento.

Ao andar pelo shopping ou nas ruas da cidade vemos muitas vitrines pelo caminho. Mas qual foi a última vez que uma delas realmente chamou a sua atenção?

O uso de tecnologia no PDV torna a sua loja mais atraente e lhe permite captar novos clientes. Descubra, no artigo de hoje, os benefícios de investir nas vitrines digitais e que outros recursos estão disponíveis para trazer melhores retornos para o seu ponto de venda.

O que é vitrine digital?

A vitrine digital é bastante diferente dos aparatos convencionais utilizados para promover os produtos de uma loja. Em vez de dispor de produtos, elas são compostas por painéis de LED que podem dar espaço a várias artes personalizadas. Elas podem ser simples, mostrando o que uma loja vende e porque o cliente deveria entrar ali — se assimilando assim às vitrines tradicionais — ou interativas, incluindo quem está fora da loja em animações e composições que chamam a atenção.

Usar o temo “painéis de LED”, porém, pode fazer com que você entenda as vitrines virtuais como um conjunto de televisores passando imagens simples. Entretanto, o recurso funciona de maneira mais complexas. Esses painéis não têm contornos, o que faz com que os vídeos ocupem um espaço tão grande quanto o de um telão, mas com qualidade digital. E cada um deles passa uma fatia do conteúdo, de maneira simultânea, para que o resultado seja como um vídeo normal, com emendas imperceptíveis.

Não são só vídeos promocionais que podem ser transmitidos em nesses espaços. Vitrines com sensores acoplados podem capturar o movimento de quem está fora da loja, fazendo com que essa pessoa se volte para o ponto de venda e que as imagens acompanhem seu olhar ou gestual. Com elas também dá para montar composições que se assemelham as das vitrines comuns.

O painel pode ser tanto o plano de fundo de um design complexo, em que manequins também são usados para criar composições que dão destaque aos seus produtos, quanto a mídia que entrega todo o conteúdo da vitrine.

O que há de diferente, então, além do formato dos LEDs utilizados? A tecnologia por trás da vitrine digital geralmente envolve recursos como a projeção mapeada, que permitem aplicar imagens em ângulos e proporções distintas para que elas se transformem em um todo coerente.

Vitrines digitais não precisam ser quadradas ou retangulares. Elas podem ser curvas, dando a sensação de perspectiva e ajudando a criar uma experiência de varejo 360º.

Por que a vitrine digital é tendência no PDV?

A vitrine digital é uma das novidades para o ponto de venda que mais tem chamado atenção dos clientes. Atualmente, poucos estabelecimentos a utilizam, o que faz com que sejam uma oportunidade muito legal de dar destaque para a sua loja entre tantas outras que apostam apenas no vitrinismo convencional.

A popularização das tecnologias digitais e a redução de custos na compra de hardware e software é outro fator que colaborou para a popularização dessas mídias. Telas cada vez menos espessas e mais baratas fazem com que a aplicação das vitrines digitais nas lojas ofereça um custo-benefício melhor para as empresas e que a criação de diferenciais, como as vitrines panorâmicas, seja possível.

Além disso, o uso de tecnologia no ponto de venda têm aumentado muito e, com isso, modificam-se os paradigmas e tendências para PDV que conhecíamos no passado.

As integrações entre o que acontece no mundo virtual e real já fazem parte de nosso dia a dia e estamos acostumados a tirar nossos telefones do bolso para escanear QR codes ou buscar informações sobre produtos mesmo quando estamos dentro da loja. Por isso, equipes de Marketing têm se dedicado a entender que inovações fazem os clientes ficarem por tempos prolongados nas lojas e consumirem mais.

Do mesmo modo que na internet temos uma porção de recursos para acompanhar o cliente e entender como ele se comporta, offline evoluímos também. Hoje conseguimos medir as interações com a marca nas redes sociais graças aos cookies e aos beacons — que os acompanham e traçam um perfil do consumidor mesmoquando ele deixa um site e, nas lojas, já passamos do ponto em que a única inovação era fornecer WiFi.

Soluções digitais que conseguem entregar dados na mão dos empreendedores para que as eles alimentem seus sistemas de Business Intelligence e o Big Data estão integradas aos locais de venda, tornando as marcas mais competitivas.

Abaixo, mostramos outros recursos tecnológicos que, como as vitrines digitais, têm trazido retornos incríveis para varejistas.

Medidores de público

Não seria ótimo se você pudesse acompanhar tudo que um consumidor faz na loja, do momento em que entra nela até passar pelo caixa? Até pouco tempo a única maneira de fazer isso era segui-lo por toda parte (o que não é nada acolhedor).

Com os medidores de público, o varejista ganha a oportunidade de entender melhor os seus visitantes sem precisar constrangê-los. Ele também obtém dados bem mais precisos do que faria com um processo do it yourself.

Os medidores são câmeras instaladas sobre telas. Eles permitem coletar informações constantes sobre como as pessoas interagem com os produtos do ponto de venda. Entender quais deles são tocados, quanto tempo os usuários passam visualizando cada um e que ações tomam em seguida está ao alcance dos varejistas que os utilizam.

Muitos outros tipos de informações podem ser captadas por dispositivos dessa natureza. Métricas sobre o sexo e a idade dos clientes, por exemplo. Assim, se adaptar à evolução do público-alvo da loja fica menos complicado e entender se você está anunciando para as pessoas certas também.

Contadores de pessoas

Sempre quis saber exatamente quantas pessoas passam pelo PDV todos os dias? Com os contadores de pessoas essa tarefa é automatizada.

Os dispositivos, instalados na entrada das lojas, registram o movimento dos consumidores e quanto tempo cada um permanece no estabelecimento.

Pequenos varejistas podem até conseguir estimar a circulação dentro de suas lojas. Todavia, conforme ela aumenta ou quando falamos de estabelecimentos de maior complexidade, perder noção do volume de pessoas que passa por ali é fácil.

Os contadores não deixam passar um usuário sequer e geram informação que, quando integrada aos sistemas de BI, pode indicar os horários mais movimentados no seu ponto de venda, bem como os dias e intervalos de tempo em que melhorias podem ser feitas para atrair clientes.

Catálogos interativos

Gerir e apresentar catálogos de produtos enormes para os clientes é outro desafio no varejo. Soluções digitais surgem como alternativa para oferecer o melhor atendimento possível. Um catálogo eletrônico é uma forma de disponibilizar tudo que há em sua loja a distância de um toque.

Um vendedor de sapatos, por exemplo, pode não ter em display todas as cores de um mesmo modelo. Procurá-lo no fundo da loja e fazer o cliente esperar não é uma boa opção. Ele pode simplesmente ir embora.

Um catálogo interativo exige apenas que se digite ou selecione o nome do produto que deseja e confira a sua disponibilidade. Por ele, o cliente pode visualizar se a cor em que procura o sapato e até fazer um autoatendimento. Isso o incentiva a fechar negócio e torna a experiência de compra mais imersiva.

Como ela funciona?

Muitas tecnologias trabalham diretamente com a interatividade no PDV, mas a vitrine digital concentra-se em apresentar serviços de uma maneira mais atraente para quem está do lado de lá do vidro.

Funcionando com animações customizadas para se encaixarem nas estratégias de marketing da sua empresa, elas são um cartão de visitas para que você possa atrair quem passa na porta do estabelecimento e nunca sequer pensou em entrar.

Uma combinação de painéis que utilizam a mesma CPU, tecnologias como o 4G e o WiFi para se manterem conectados à internet e software especializado é tudo de que uma loja precisa para começar a criar e usar vitrines virtuais.

Após a instalação, novas artes podem ser inseridas sem muita complicação e é fácil variar entre múltiplas versões, fazendo um tipo de teste A/B com os materiais apresentados aos clientes. Combinar a vitrine com sensores potencializa a eficácia desses testes. Eles detectarão quais versões da sua vitrine mais cativaram os transeuntes.

Todos os dias, a única tarefa que seus colaboradores terão é a de ligar os sistemas. O resto acontece automaticamente, já que os monitores se conectam sozinhos para que os vídeos e fotos sejam apresentados de maneira contínua.

Quais são as vantagens da vitrine digital?

Podemos dizer que as vitrines são o maior símbolo da transformação digital no varejo. O motivo para fazermos essa afirmação são os resultados que elas trazem. Algumas pesquisas nos ajudam a entender melhor o impacto que o visual tem na captação de cliente.

Por exemplo: cerca de 79% das pessoas entrevistadas pelo FedEx Office afirmam que se lembrar das mensagens que viram em painéis digitais. Quem passa a frente de uma vitrine virtual sente mais vontade de entrar na loja, de acordo com o mesmo estudo. Pelo menos 48% dos entrevistados indicaram uma reação positiva a esse recurso.

A sinalização sempre foi muito importante para encantar o consumidor e na era digital não poderia ser diferente. Antes mesmo de dispor desses recursos, 8 de cada 10 pessoas entravam em estabelecimentos apenas porque ficaram impressionados com a qualidade visual de vitrines, cartazes e banners.

Devemos lembrar, todavia, que públicos diferentes podem esperar resultados distintos. A popularidade dos sinais é maior com as mulheres, o que faz com que vitrines digitais sejam uma ótima opção para conquistá-las. 42% das entrevistas nesse mesmo levantamento reportam que estão mais propensas a visitarem uma loja se gostarem da sinalização externa.

Criatividade, cores e legibilidade são o que mais chama a atenção dos consumidores na sinalização dos ambientes. Vitrines que são atraentes graficamente, estão bem iluminadas, combinam múltiplas cores e são fáceis de ler são as que trazem mais consumidores para dentro da loja, segundo o estudo.

Há uma porção de outras vantagens em se usar vitrines digitais. Veja algumas delas nos tópicos a seguir.

Atraia mais visitantes com experiências digitais

Com os números que citamos anteriormente, deu para entender que os consumidores são extremamente visuais. Uma boa apresentação pode fazê-los tanto entrar em um estabelecimento quanto esquecê-lo por completo.

Seres humanos preferem imagens em movimento do que aquelas estáticas. Uma prova disso é o tráfego na web. Pelo menos 79% da banda que gastamos para navegar pela internet é dedicada aos vídeos e isso não se deve apenas ao fato deles serem arquivos mais pesados.

As pessoas estão mais interessadas nesse tipo de conteúdo do que nos demais, já que é possível obter muita informação em um vídeo de maneira mais concisa do que se obteria em outras mídias. Em uma era de múltiplas telas (celular, tablet, tv, computador e smartwatches), adicionar uma a loja vai fazer toda a diferença na hora de conquistar clientes.

É que usuários que têm uma boa experiência ao assistir um vídeo têm até 97% mais chances de comprar um produto. Nas vitrines, as mídias têm curta duração, o que é importante para criar campanhas atraentes. São vídeos de até 2 minutos que recebem as maiores taxas de engajamento e, na loja, isso significa visitas e conversões.

Economize com materiais nas vitrines interativas

Um dos recursos mais utilizados pelos vitrinistas na hora de montar uma exposição, além dos manequins, é o papel. Com ele é possível fazer fundos e artes que incluem texto e imagens. O gasto com papel, porém, varia muito conforme as lojas trocam seus expositores.

Dependendo do tamanho do negócio, reproduzir uma mesma vitrine já pode custar caro demais. Por isso, as experiências digitais se apresentam como uma forma de obter um melhor custo-benefício na exibição do conceito e dos produtos de uma loja.

Ela permite que a comunicação seja atualizada com mais frequência e ganhe não só movimento, mas também qualidade visual. Monitores em 4K oferecem resolução muito melhor do que qualquer cartaz poderia e, no longo prazo, poupam recursos para a sua empresa que os reutiliza em milhares de vitrines e por bastante tempo.

Implemente uma arquitetura digital para cativar clientes

O conceito de “arquitetura digital” pode ser estranho para você. Ele se refere à aplicação de modificações no ambiente da loja para que ele se torne mais atraente a partir do uso de tecnologia. Essas aplicações podem ser tão simples quanto a customização do espaço para que a utilização de sistemas de áudio interconectados proporcionem uma experiência de compra interativa para consumidor.

As vitrines digitais fazem parte do conceito e é importante entender que elas não precisam ficar atreladas apenas à entrada da loja. Integradas nos espaços de amostragem de produtos, são os canais ideais para descrever as funcionalidades daquilo que comercializa e até para divulgar vídeos instrutivos sobre o uso das peças.

A integração de mídias dentro de um estabelecimento serve para torná-lo mais atrativo e fazer com que as pessoas passem mais tempo naquele espaço, sentindo-se confortáveis para conhecer um produto tão bem quanto se sentiriam ao pesquisar por ele na internet. Um ambiente agradável é um dos principais fatores que fazem alguém consumir mais.

Segundo o Retail Week Reports, no estudo “Comprando com emoção”, 75% das pessoas preferem comprar em lojas físicas e o fazem mais vezes quando consideram o ambiente agradável. Metade dos consumidores que participaram da pesquisa também relatam que a tecnologia é algo que os intriga e faz passar mais tempo dentro desses espaços.

Obtenha vantagem competitiva em seu negócio

Pare um pouco para pensar: quantos dos seus concorrentes diretos utilizam soluções digitais dentro de suas lojas? Mesmo se não considerarmos apenas as vitrines virtuais, mas colocarmos nessa equação também os sensores da Internet das Coisas, a realidade aumentada e outras tecnologias interativos a resposta será a mesma: pouquíssimos.

Isso representa uma excelente oportunidade para a sua empresa. Sair na frente e introduzir aos consumidores um novo conceito de loja, que se encaixa na rotina digital que eles já construíram nos últimos anos é o bastante para fazer muita gente conhecer melhor a sua marca. A partir daí, um bom relacionamento é tudo de que o seu negócio necessita para vender mais.

Venda mais com vitrines virtuais

Não poderíamos deixar de mencionar os resultados que uma loja conquista ao integrar tecnologia na experiência de compra. As vitrines digitais fazem parte desse processo e podem aumentar significativamente as vendas do seu empreendimento.

77% deles sente que a maioria das lojas não faz o suficiente para criar experiências de compra realmente interessantes. É esse um dos motivos que faz com que eles deixem de comprar nos PDVs e migrem para a internet.

O que fica claro entre 61% desses shoppers é que, ao utilizar tecnologia, uma loja transforma-se em um lugar muito mais interessante do que um website ou aplicativo. Por isso, eles demandam por ambientes com telas interativas e recursos inteligentes.

O desafio que os varejistas enfrentam todos os dias para conseguir lucrar mais pode ser contornado com investimento nessas áreas.

Como implementar a vitrine digital no PDV?

Ficou interessado na ideia de fazer a sua loja mais convidativa para os clientes usando a vitrine digital? É hora de entender como fazer isso no seu estabelecimento. As dicas que preparamos vão lhe ajudar.

Entenda seu público-alvo

Para produzir os materiais mais adequados para a vitrine virtual, o primeiro passo deve ser pensar em seu público. Que mensagens estão mais propensas a chamar a atenção dele?

O seu departamento de Marketing pode lhe ajudar. Ele está acostumado a traçar estratégias para conquistar a atenção do cliente e entende muito bem as personas que precisa conquistar.

Na fase de planejamento e conceituação nasce o projeto de uma vitrine virtual de sucesso.

Crie o conceito da sua vitrine digital

Se inspirar nas criações de terceiros é uma boa ideia. Como as vitrines virtuais são uma tecnologia muito nova, elas ainda estão evoluindo para se tornar parte das nossas vidas.

Algumas marcas já criaram projetos incríveis utilizando telas e você deve consultar cases para criar um conceito de vitrine que trará bons resultados.

Combine a vitrine digital com outros recursos

Como já mencionamos, há muitas tecnologias que funcionam bem com as vitrines. A realidade virtual é uma delas. Um provador digital, por exemplo, pode ser feito com sensores de movimento e câmeras.

Do lado de fora da loja, o cliente já experimenta o vestido ou camisa de que gostou. A ação em conjunto dos dois recursos transforma a vitrine em um convite para visitar a loja.

Busque fornecedores experientes para ajudá-lo

Projetos de tecnologia devem ser feitos com exclusividade. Pensados desde o princípio para que aquilo que você imaginou se torne realidade eles são muito beneficiados pela ajuda de profissionais experientes. Busque um parceiro que consiga traduzir o seu conceito em ações.

Encontre as KPIs certas para mensurar os resultados

Medir os resultados de uma estratégia digital é importante. É claro que o mesmo vale para as vitrines virtuais. Indicadores de performance lhe mostrarão o que precisa ser modificado na vitrine para que ela continue funcionando para o negócio e também serão fundamentais para que você acompanhe o ROI do seu investimento.

Estabeleça que métricas são as mais interessantes para o seu negócio: número de visualizações, proximidade da vitrine, entradas na loja e compras podem ser algumas delas. Em seguida, determine a melhor estratégia para medir essas KPIs. Algumas das tecnologias que mencionamos entre as tendências no PDV podem lhe guiar na obtenção desses números.

Recursos digitais vão fazer com que a sua loja venda mais, conquiste novos clientes, entenda melhor o público a que serve e se diferencie dos concorrentes. Criar experiências imersivas é uma boa ideia para tirar o seu estabelecimento da mesmice e obter resultados surpreendentes.

Os investimentos em tecnologia, quando bem adaptados à realidade do seu negócio e dos clientes que ele atende são uma maneira de se destacar e oferecer mais para quem lhe visita. Um bom conceito, uma grande ideia e as ferramentas certas são a melhor estratégia para conquistar novos consumidores e encantar aqueles que o varejista já conhece bem.

O que achou? Quer instalar uma vitrine digital na sua loja? Entre em contato com a AliceWonders e descubra como podemos ajudá-lo a criar uma experiência de compra otimizada para o seu cliente!

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 757

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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Retail Analytics: 06 benefícios de captar dados de comportamento no PDV 0 589

No mundo atual, data-driven, é imperativo que as empresas coletem dados estratégicos de comportamento no Ponto de Venda (PDV). E para isso usamos o que é chamado de Retail Analytics.

Entender o cliente e seu comportamento não é mais um luxo, mas uma necessidade. 

Com a competição acirrada no mercado, entender as nuances de comportamento do cliente é o que pode diferenciar uma empresa de sucesso de uma que não se destaca.

Soluções digitais no PDV

Uma sala branca redonda com imersão 4D para criação de experiências e que pode gerar dados de Retail Analytics Uma apresentação imersiva 4D, com ventocheiro e som, onde o cliente personaliza cores, estilos e até móveis para um passeio virtual no apartamento. Além de uma experiência única para o cliente, uma poderosa ferramenta de vendas e geração de dados para a incorporadora. Veja mais clicando aqui.

Graças à revolução digital, as empresas agora podem contar com várias soluções para auxiliar na coleta de dados. 

Sensores e experiências tecnológicas, como realidade aumentada e virtual, podem ser utilizados para monitorar e coletar dados sobre o comportamento dos clientes no PDV.

6 Benefícios do Retail Analytics no PDV

Vamos agora explorar um pouco dos benefícios que o Retail Analytics proporciona ao seu negócio.

Compreender o comportamento do consumidor

A coleta de dados no PDV permite aos varejistas entenderem melhor as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes. 

Por exemplo, um varejista pode coletar dados sobre quais produtos os clientes passam mais tempo examinando, quais seções da loja são mais visitadas, ou até mesmo quais dias e horários a loja recebe mais tráfego.

Essas informações podem ser extremamente valiosas. 

Se um determinado produto recebe muita atenção, mas não está convertendo em vendas, isso pode indicar um problema com o preço ou a forma como o produto está sendo apresentado. 

Ou, se uma seção da loja é frequentemente ignorada, talvez seja necessário repensar a disposição da loja ou o mix de produtos oferecidos nesta área.

Além disso, se os clientes visitam a loja mais frequentemente em certos dias e horários, você pode ajustar as horas de funcionamento, o pessoal e as promoções para esses horários de pico. 

Portanto, ao coletar e analisar esses dados de comportamento no PDV, os varejistas podem criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes.

Estratégias essas que atendem diretamente às necessidades e preferências do cliente. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento nas vendas e na satisfação do cliente.

Identificar tendências e oportunidades de mercado

Celular com gráfico de linhas, parte do teclado de um notebook no canto superior esquerdo, e na direita uma lupa em cima de um papel.

Os dados coletados no PDV têm o potencial de fornecer uma visão clara das tendências emergentes e oportunidades de mercado. 

Por exemplo, se um determinado tipo de produto está sendo rapidamente vendido, isso pode indicar uma tendência crescente que a empresa pode capitalizar. 

Imagine que você é um varejista de roupas e percebe que suas calças de cintura alta estão saindo das prateleiras mais rápido do que você consegue reabastecê-las. 

Isso pode indicar uma tendência crescente para esse tipo de calça, sugerindo que você deve talvez aumentar seu estoque e talvez até expandir a gama de estilos ou cores disponíveis.

Ou, talvez, os dados coletados possam mostrar que um determinado segmento de seus clientes, digamos, mulheres entre 18 e 24 anos, está crescendo. Isso pode sinalizar uma oportunidade para alinhar melhor sua gama de produtos e marketing para atender a esse segmento do mercado.

Assim, os dados de comportamento no PDV, que chamamos de Retail Analytics, também podem fornecer insights sobre quais produtos ou serviços não estão indo bem. 

Essa informação pode permitir que os varejistas reconsiderem seu estoque, redirecionem esforços de marketing ou mesmo descontinuem produtos que não estão tendo uma boa performance.

Portanto, o retail analytics não apenas ajuda a entender melhor seus clientes, mas também oferece a oportunidade de identificar tendências e oportunidades emergentes.

Isso permite que você tome decisões estratégicas que impulsionam o crescimento do seu negócio.

Personalizar as experiências em loja

Com os dados coletados no PDV, as experiências de compra podem ser personalizadas ao gosto de cada cliente. 

Por exemplo, um cliente pode frequentemente comprar produtos de cuidado com a pele. Ao perceber essa preferência através dos dados, você pode oferecer recomendações de produtos complementares, como novos hidratantes ou séruns que chegaram ao mercado.

Outra possibilidade de personalização vem através de ofertas personalizadas. 

Suponhamos que os dados mostram que um cliente específico costuma fazer compras maiores no final do mês. 

Com essa informação, você pode enviar a este cliente ofertas especiais ou cupons de desconto nesse período específico para encorajá-lo a continuar com esse comportamento.

Além disso, essa personalização também pode se estender à experiência na loja física. 

Por exemplo, o Retail analytics pode revelar que um cliente prefere comprar roupas de cores neutras. Com base nisso, ao entrar na loja, um assistente de vendas poderia direcioná-lo para uma seção que apresenta uma nova coleção de roupas em tons neutros.

Assim, ao usar os dados coletados no PDV para personalizar a experiência de compra, os varejistas podem não só melhorar a satisfação do cliente, mas também incentivar a lealdade e potencialmente aumentar as vendas.

Técnicas de Visual Merchandising baseado em dados

Entender o perfil e o comportamento do cliente permite que os varejistas criem experiências diferenciadas por meio do Visual Merchandising. 

Isso envolve a forma como os produtos são apresentados na loja, a organização do espaço e a comunicação visual utilizada, tudo isso com o objetivo de atrair, envolver e motivar o cliente a comprar.

Por exemplo, os dados coletados no PDV podem indicar que os clientes tendem a se deslocar para a direita ao entrar na loja. 

Essa informação poderia ser usada para colocar produtos de alto desempenho ou novos lançamentos nessa área de alto tráfego, aumentando assim a sua visibilidade e a probabilidade de venda.

Além disso, os dados de comportamento do cliente podem revelar quais tipos de displays de produto ou configurações de prateleiras são mais atraentes para os clientes. 

Por exemplo, imagine que os dados mostram que os displays de fim de corredor resultam em mais vendas. Você poderia optar por utilizar esses espaços para apresentar promoções especiais ou itens sazonais.

A comunicação visual também pode ser adaptada com base nas preferências dos clientes.

Se os dados mostram que uma determinada faixa etária de clientes é mais atraída por sinalizações coloridas e criativas, você pode implementar esse estilo de sinalização para aumentar o engajamento e a atratividade para esse grupo demográfico.

Melhorar a eficiência operacional

O Retail Analytics pode revelar importantes insights operacionais que podem ajudar a aumentar a eficiência e a produtividade da loja. 

Por exemplo, os dados de tráfego da loja podem mostrar horários de pico de movimentação de clientes. 

Com essa informação em mãos, você pode garantir que haja pessoal suficiente disponível durante esses períodos para atender à demanda e proporcionar um excelente atendimento ao cliente.

Da mesma forma, os dados de vendas de produtos podem ajudar a otimizar a gestão de estoque. 

Se um item específico está sendo vendido rapidamente, os dados podem alertar os varejistas para aumentar a quantidade de estoque desse item, evitando assim a perda de vendas devido à falta de produtos.

Além disso, os dados do PDV também podem identificar possíveis gargalos no processo de vendas. 

Por exemplo, se os dados mostram que os clientes costumam abandonar suas compras durante o checkout, isso pode indicar um problema com a velocidade ou a eficiência do processo de pagamento. 

Nesse caso, você pode buscar soluções para tornar o processo de checkout mais rápido e mais fácil, aumentando assim a satisfação do cliente e reduzindo o abandono de carrinho.

Tomada de decisões mais assertivas

Por fim, ter acesso a informações em tempo real por meio da coleta de dados no PDV pode ser transformador para o processo de tomada de decisões dos varejistas. 

Com os dados à disposição, decisões mais rápidas, precisas e embasadas podem ser tomadas, substituindo a incerteza e a suposição por estratégias confiáveis.

Por exemplo, os dados de vendas em tempo real podem mostrar que um determinado produto está vendendo rapidamente. 

Em resposta a isso, um varejista poderia decidir reabastecer esse item imediatamente. Evitando assim uma possível falta de estoque que poderia levar à perda de vendas.

Da mesma forma, se os dados mostram que uma campanha promocional está tendo um desempenho abaixo do esperado, os varejistas podem tomar a decisão de ajustar a campanha ou até mesmo de encerrá-la, evitando assim o desperdício de recursos em uma estratégia que não está funcionando.

Além disso, as informações de tráfego em tempo real podem ajudar os varejistas a ajustar rapidamente a alocação de funcionários. 

Por exemplo, se os dados mostram que a loja está particularmente movimentada, você pode redirecionar mais funcionários para o salão de vendas para garantir um bom atendimento ao cliente.

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A plataforma Granometrics.io da Alice Wonders é uma ferramenta exclusiva que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões. 

Com ela, você pode obter todas as informações necessárias para otimizar seu PDV e melhorar suas vendas.

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Novo conceito de Loja de Laptop da IntelLoja da Intel utilizando projeto Alice Wonders.

A Intel usa Granometrics.io para avaliar:

  • Fluxo na Loja;
  • Intenção de compra por modelo de Laptop; 
  • Tempo de interação com cada modelo;
  • Horas de pico, dias da semana e do mês.

Em uma loja considerada de baixo poder aquisitivo, descobrimos que os modelos Gamer são os mais procurados. 

Em outra rede, identificamos um incrível aumento de 200% de fluxo durante a Black Friday. O que pode servir de comparativo para estabelecer se as vendas foram proporcionais à intenção de compra.

E você, marca ou varejista, já conhece o seu público? E a performance da sua loja? Não deixe de entrar em contato conosco e agendar uma demonstração do Granometrics.io. 

Estamos à disposição para ajudá-lo a aprimorar seu PDV e impulsionar suas vendas.

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