Internet das coisas: como ela está relacionada ao varejo? 0 1273

Homem e mulher em lojas utilizando internet das coisas

A maioria das indústrias já utiliza (ou, pelo menos, planeja formas de utilizar) a Internet das Coisas na rotina de negócios. Entretanto, pode ser que você ainda não tenha completa familiaridade com o conceito e precise de uma ajudinha.

Por isso, preparamos um guia de como a Internet das Coisas vem sendo utilizada no varejo e as mudanças que ela pode trazer para o setor. Quando falamos sobre esse conceito, estamos nos referindo a dispositivos que têm um IP único e são capazes de se conectar graças à internet.

As “coisas” englobam smartphones, mas, também, referem-se a sensores e outros objetos com a capacidade de se conectar em rede e interagir de acordo com instruções programadas.

É a Internet das Coisas que nos deu a instrumentação para a criação de casas inteligentes e é com sua ajuda que as lojas inteligentes passaram a fazer parte das iniciativas de varejo e da diferenciação do ponto de vendas.

Quer descobrir como ela traz valor para a sua marca? Confira abaixo o que dá para fazer com ela quando o nosso objetivo é enriquecer a experiência do usuário!

Aperfeiçoando a logística com Internet das Coisas

O setor de logística tem se beneficiado com essas inovações. Afinal, os sensores conectados à internet têm um potencial muito grande para simplificar a cadeia de distribuição e descomplicar as etapas que levam o produto das indústrias para as prateleiras.

Quando você pensar em Internet das Coisas, em vez de começar pela experiência de compra e pelas interações que acontecem diretamente, é interessante ponderar os elementos que permitem o funcionamento de uma loja.

O varejista precisa que uma série de coisas deem certo antes de colocar produtos à disposição de clientes. Consequentemente podemos dizer que o seu sucesso mora nos detalhes. Internet das Coisas aumenta a visibilidade nos processos e ajuda você a identificar em tempo real coisas como quando um produto será entregue.

Mas o instrumento também funciona na prevenção de perdas, na medição de como cada etapa logística impacta nos resultados e na criação de dados. Esses dados, originados em dispositivos RFID e armazenados na nuvem podem ajudar o negócio a otimizar o próprio funcionamento e caminhar na direção de resultados melhores.

Monitorando o tráfego de clientes

Quanto à análise de informações de negócio, há certos dados que devem ser privilegiados no varejo. Um bom exemplo é o nível de tráfego que a sua loja apresenta.

Com o auxílio da internet, é muito fácil fazer utilizar, para esse propósito, ferramentas de mensuração e análise que automaticamente acompanham seus visitantes e trazem informações sobre eles.

Entretanto, em lojas físicas pode ser relativamente complexo estimar com precisão quantas pessoas visitam um determinado local.

Nesse contexto, a Internet das Coisas traz avanços significativos, à medida que os sensores instalados são capazes de determinar, com precisão, quantas pessoas visitaram uma loja, registrando os horários e, em alguns casos, até mesmo, quais foram os espaços de sua preferência.

Todas essas informações podem ser fundamentais para a criar lojas melhores e explorar de maneira mais eficiente todo o seu potencial.

Identificando hábitos de consumo

Internet das Coisas diminui a distância entre experiências de consumo digitais e físicas. E isso é uma ótima notícia para os varejistas que podem contar com essa tecnologia na identificação de hábitos de consumo e consequente customização da oferta de produtos.

Assim como seus clientes, você tem muitas expectativas com relação aos produtos e/ou serviços que oferece.

Como interage com eles, a velocidade do atendimento, sua eficiência e a capacidade de ter em mãos todos os produtos de que eles necessitam são fatores importantes para que eles retornem ao seu estabelecimento.

A Internet das Coisas pode ajudar a otimizar todos esses pontos porque orienta sobre dados e faz com que os lojistas possam entender o contexto das interações do cliente com todas as experiências oferecidas na loja.

À medida que permite identificar com precisão hábitos de consumo, a Internet das Coisas traz oportunidades únicas para o aprimoramento de estratégias.

Em suma, a partir da Internet das Coisas você consegue entender como outras tecnologias, tais como Digital Signage e espelhos inteligentes estão funcionando para tornar os PDVs mais eficientes.

Enriquecendo a análise de dados

O uso de dados é uma das possibilidades mais incríveis entre as inovações promovidas pela Internet das Coisas. De fato, tecnologias que você já utiliza, como Big Data e Business Intelligence, podem ser articuladas para determinar variáveis importantes da sua performance do varejo.

Dados mais ricos nos ajudam a perceber as deficiências e apontar os diferenciais de um negócio. E, também, a construir espaços e interações mais significativos para o nosso público.

Trazendo interatividade para o ponto de vendas

O consumidor moderno espera ter experiências de compra significativamente melhores. Ele carrega por todos os canais de compra essas expectativas, o que significa que pouco adianta conhecer muito sobre o cliente e melhorar a forma como ele interage com uma loja online se isso não tiver lastro no mundo real.

O que a Internet das Coisas tem de mais importante, nesse contexto, é a possibilidade de mudar radicalmente a interação no ponto de vendas.

Ela permite que redefinir o atendimento ao cliente em cada caso. E traz elementos de customização e personalização para o atendimento feito em loja. Essas características fazem com que ela seja fundamental para a loja do futuro.

Pense em geladeiras interativas e prateleiras inteligentes. Elas estão ali para melhorar o processo de escolha em loja e entreter o consumidor, tornando as lojas que delas utilizam mais interessantes e gerando tráfego que se converte em vendas.

A tecnologia da Internet das Coisas já está mudando a maneira como marcas e varejistas lidam com os clientes em suas lojas. Ela oferece novas oportunidades de atendimento ao cliente e enriquece pontos importantes da experiência do consumidor, auxiliando empresas a melhorar suas logísticas e a conhecer melhor para quem elas vendem.

E aí, gostou de conhecer a Internet das Coisas e as suas principais aplicações dela? Então, siga-nos nas redes sociais e fique por dentro de outras novidades do varejo. Estamos no FacebookLinkedInTwitter e Instagram estão prontos para recebê-lo!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 553

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 993

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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