Utilizando BI no varejo e nos canais de distribuição 2 556

Profissionais analizando dados e pensando BI

Você já se perguntou como BI no varejo pode ajudá-lo a otimizar os resultados do ponto de vendas e dos outros canais de distribuição? Embora Business Intelligence seja um tipo de inovação cada vez mais discutida pelos varejistas, a realidade é que nem todo mundo entende o potencial dessa tecnologia. BI é o esforço direcionado à análise de dados corporativos a fim de gerar informação condensada e acionável pelos responsáveis pela tomada de decisões.

Mas como BI no varejo funciona e que vantagens o recurso pode trazer para vendedores? Quando falamos em entender o desempenho de produtos, definir estratégias de precificação e conhecer intimamente o consumidor, não há nada melhor do que as ferramentas de BI. Continue a leitura e descubra como elas podem ser utilizadas para acelerar seu negócio.

Aproveite-se do BI no varejo para superar desafios

O varejo gira em torno de vender bens e serviços para consumidores em múltiplos canais a fim de se obter algum tipo de lucro. Esse processo é mais desafiador do que parece e faz com que vendedores, todos os dias, tenham que competir com outras empresas pela aquisição de novos clientes. Hoje, mais que nunca, tais clientes estão também no ambiente virtual, o que faz com que as empresas precisem investir em várias formas de prospecting.

O Business Intelligence endereça bem o problema supracitado porque consegue centralizar dados oriundos de múltiplos softwares e coletados diretamente no ponto de venda. Ele é a tecnologia certa para obtermos gráficos e relatórios concisos sobre determinado negócio.

Esses dados servem para comparar como a performance de uma organização evoluiu ao longo dos anos, quais foram os impactos do investimento em publicidade e como tende a se comportar cada indivíduo que interage com uma marca — todas as informações que fazem com que seja mais simples tomar decisões que atendam às necessidades e desejos do público-alvo.

Mas o BI no varejo pode ajudá-lo a lidar com muitos outros desafios. Para entender isso melhor, considere algumas de suas funções:

  • permite acompanhar em tempo real a performance dos negócios;
  • a tecnologia ajuda a entender melhor que produtos e motivos impulsionam o consumidor;
  • quando integrada a dados reais sobre vendas, ela melhora a administração de campanhas de marketing de varejo;
  • por sua natureza granular, a ferramenta faz com que seja possível analisar tanto grupos de compradores quanto indivíduos.

Os pontos acima reforçam como o BI se tornou importante para operações de varejo. Sem ele, analisar e entender a performance de cada canal de distribuição pode tomar tempo demais e falhar em trazer resultados.

Venda mais para os consumidores que já conquistou

O que não é nenhum segredo para profissionais de vendas é que custa muito mais caro adquirir um consumidor do que fidelizá-lo. Por causa disso, o BI no varejo pode ser um parceiro e tanto para aumentar a lucratividade do negócio. Há estudos no mercado que sugerem que você está 14 vezes mais propenso a repetir uma venda do que estabelecer um novo relacionamento, então armar-se com os conhecimentos obtidos em Business Intelligence é uma boa ideia.

BI faz com que seja mais fácil traçar o perfil dos seus consumidores, mas também ajuda um lojista a descobrir quais são aqueles produtos que não têm saída. Esse tipo de acompanhamento permite estudar tendências e identificar oportunidades de criar promoções, como as que incentivam a compra de dois produtos simultaneamente.

Campanhas de marketing baseadas nessas informações permitem que uma empresa encontre o nicho certo para adquirir determinados produtos, ou descontinue sua oferta em detrimento de outras peças mais rentáveis.

Utilize o BI no varejo para tomar decisões orientadas por dados

Falamos, no primeiro tópico, sobre como BI no varejo ajuda tomadores de decisões a ganharem acesso a certos dados que são imprescindíveis para a execução do seu trabalho. Entretanto, ainda não abordamos qual é a grande vantagem em se fazer escolhas levando em consideração os dados.

As chamadas Data-Driven Decisions, ou decisões orientadas por dados, são uma tendência para os negócios porque removem os fatores subjetivos. Em vez de serem guiadas pela intuição, elas são orientadas por informação real, recente e colhida diretamente junto a seus clientes.

Como Business Intelligence permite recortar dados de acordo com as necessidades do decisor, ele tende a oferecer perspectiva na hora de se fazer escolhas. Imagine, por exemplo, como o acesso a informações sobre as vendas de um determinado produto em múltiplas indústrias pode preparar a sua equipe para picos de demanda, fazendo com que ela estude exatamente tudo que há para se saber sobre um produto.

Mais informada, uma equipe tem maiores chances de fechar vendas e, graças a essa decisão orientada por dados, seu negócio se torna mais eficiente.

Ofereça melhor atendimento com ajuda da tecnologia

Pensando exclusivamente no ponto de vendas, podemos levantar outra grande vantagem do BI. Ao analisar hábitos de compra, uma empresa tem melhores insights quanto às demandas de seus consumidores. Isso quer dizer que pode otimizar seus estoques, criar promoções irresistíveis e identificar oportunidades antes que elas se apresentem.

Tudo isso facilita na hora de desenvolver uma experiência de compra melhor. O atendimento no varejo se torna mais qualificado e as chances de fidelizar um consumidor aumentam.

Entenda interações físicas em loja

A inteligência de negócios pode se beneficiar bastante do que o BI consegue fazer com dados de interações físicas. Recursos para monitorar a quantidade de peças provadas, a maneira como o consumidor se movimenta dentro da loja e as áreas que mais lhe despertam o interesse são importantes nesse sentido. Trata-se de usar a tecnologia para, de fato, concluir como é possível fazer do varejo mais atraente.
Todas essas informações nos ajudam a desenvolver lojas mais atraentes. O que é essencial tanto para otimizar o processo de compras quanto para vender mais.

Planeje seu merchandising de acordo com as expectativas do cliente

Por último, BI pode mudar para melhor os resultados de outros departamentos. O conhecimento sobre quais produtos têm melhor desempenho nas prateleiras pode fazer outras áreas do negócio mais eficientes.

Uma delas é o departamento de Marketing. Com dados precisos sobre consumidores, vendas e demandas, a equipe responsável por divulgar um negócio tem mais chances de ser bem-sucedida.

BI vai ajudar na hora de identificar exatamente quais campanhas trazem resultado positivo para a empresa e quais devem ser otimizadas imediatamente. Afinal, a ferramenta oferece informação em tempo real e isso pode poupar um bocado de dinheiro ao longo do tempo; também tornará mais simples, do planejamento à execução, a confecção de campanhas de sucesso.

Business Intelligence faz com que o varejo seja mais inteligente, consiga enxergar exatamente o que seus clientes buscam e entenda, de ponta a ponta, o que funciona ou não em um negócio. Por isso é um investimento que pode ser utilizado para melhorar seus resultados e integrar melhor os canais de distribuição.

E aí, gostou de conhecer as vantagens do BI no varejo? Acho que as dicas foram úteis? Então compartilhe este artigo nas suas redes sociais para que seus contatos também fiquem por dentro!

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 155

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 245

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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