Utilizando BI no varejo e nos canais de distribuição 2 1777

Profissionais analizando dados e pensando BI

Você já se perguntou como BI no varejo pode ajudá-lo a otimizar os resultados do ponto de vendas e dos outros canais de distribuição? Embora Business Intelligence seja um tipo de inovação cada vez mais discutida pelos varejistas, a realidade é que nem todo mundo entende o potencial dessa tecnologia. BI é o esforço direcionado à análise de dados corporativos a fim de gerar informação condensada e acionável pelos responsáveis pela tomada de decisões.

Mas como BI no varejo funciona e que vantagens o recurso pode trazer para vendedores? Quando falamos em entender o desempenho de produtos, definir estratégias de precificação e conhecer intimamente o consumidor, não há nada melhor do que as ferramentas de BI. Continue a leitura e descubra como elas podem ser utilizadas para acelerar seu negócio.

Aproveite-se do BI no varejo para superar desafios

O varejo gira em torno de vender bens e serviços para consumidores em múltiplos canais a fim de se obter algum tipo de lucro. Esse processo é mais desafiador do que parece e faz com que vendedores, todos os dias, tenham que competir com outras empresas pela aquisição de novos clientes. Hoje, mais que nunca, tais clientes estão também no ambiente virtual, o que faz com que as empresas precisem investir em várias formas de prospecting.

O Business Intelligence endereça bem o problema supracitado porque consegue centralizar dados oriundos de múltiplos softwares e coletados diretamente no ponto de venda. Ele é a tecnologia certa para obtermos gráficos e relatórios concisos sobre determinado negócio.

Esses dados servem para comparar como a performance de uma organização evoluiu ao longo dos anos, quais foram os impactos do investimento em publicidade e como tende a se comportar cada indivíduo que interage com uma marca — todas as informações que fazem com que seja mais simples tomar decisões que atendam às necessidades e desejos do público-alvo.

Mas o BI no varejo pode ajudá-lo a lidar com muitos outros desafios. Para entender isso melhor, considere algumas de suas funções:

  • permite acompanhar em tempo real a performance dos negócios;
  • a tecnologia ajuda a entender melhor que produtos e motivos impulsionam o consumidor;
  • quando integrada a dados reais sobre vendas, ela melhora a administração de campanhas de marketing de varejo;
  • por sua natureza granular, a ferramenta faz com que seja possível analisar tanto grupos de compradores quanto indivíduos.

Os pontos acima reforçam como o BI se tornou importante para operações de varejo. Sem ele, analisar e entender a performance de cada canal de distribuição pode tomar tempo demais e falhar em trazer resultados.

Venda mais para os consumidores que já conquistou

O que não é nenhum segredo para profissionais de vendas é que custa muito mais caro adquirir um consumidor do que fidelizá-lo. Por causa disso, o BI no varejo pode ser um parceiro e tanto para aumentar a lucratividade do negócio. Há estudos no mercado que sugerem que você está 14 vezes mais propenso a repetir uma venda do que estabelecer um novo relacionamento, então armar-se com os conhecimentos obtidos em Business Intelligence é uma boa ideia.

BI faz com que seja mais fácil traçar o perfil dos seus consumidores, mas também ajuda um lojista a descobrir quais são aqueles produtos que não têm saída. Esse tipo de acompanhamento permite estudar tendências e identificar oportunidades de criar promoções, como as que incentivam a compra de dois produtos simultaneamente.

Campanhas de marketing baseadas nessas informações permitem que uma empresa encontre o nicho certo para adquirir determinados produtos, ou descontinue sua oferta em detrimento de outras peças mais rentáveis.

Utilize o BI no varejo para tomar decisões orientadas por dados

Falamos, no primeiro tópico, sobre como BI no varejo ajuda tomadores de decisões a ganharem acesso a certos dados que são imprescindíveis para a execução do seu trabalho. Entretanto, ainda não abordamos qual é a grande vantagem em se fazer escolhas levando em consideração os dados.

As chamadas Data-Driven Decisions, ou decisões orientadas por dados, são uma tendência para os negócios porque removem os fatores subjetivos. Em vez de serem guiadas pela intuição, elas são orientadas por informação real, recente e colhida diretamente junto a seus clientes.

Como Business Intelligence permite recortar dados de acordo com as necessidades do decisor, ele tende a oferecer perspectiva na hora de se fazer escolhas. Imagine, por exemplo, como o acesso a informações sobre as vendas de um determinado produto em múltiplas indústrias pode preparar a sua equipe para picos de demanda, fazendo com que ela estude exatamente tudo que há para se saber sobre um produto.

Mais informada, uma equipe tem maiores chances de fechar vendas e, graças a essa decisão orientada por dados, seu negócio se torna mais eficiente.

Ofereça melhor atendimento com ajuda da tecnologia

Pensando exclusivamente no ponto de vendas, podemos levantar outra grande vantagem do BI. Ao analisar hábitos de compra, uma empresa tem melhores insights quanto às demandas de seus consumidores. Isso quer dizer que pode otimizar seus estoques, criar promoções irresistíveis e identificar oportunidades antes que elas se apresentem.

Tudo isso facilita na hora de desenvolver uma experiência de compra melhor. O atendimento no varejo se torna mais qualificado e as chances de fidelizar um consumidor aumentam.

Entenda interações físicas em loja

A inteligência de negócios pode se beneficiar bastante do que o BI consegue fazer com dados de interações físicas. Recursos para monitorar a quantidade de peças provadas, a maneira como o consumidor se movimenta dentro da loja e as áreas que mais lhe despertam o interesse são importantes nesse sentido. Trata-se de usar a tecnologia para, de fato, concluir como é possível fazer do varejo mais atraente.
Todas essas informações nos ajudam a desenvolver lojas mais atraentes. O que é essencial tanto para otimizar o processo de compras quanto para vender mais.

Planeje seu merchandising de acordo com as expectativas do cliente

Por último, BI pode mudar para melhor os resultados de outros departamentos. O conhecimento sobre quais produtos têm melhor desempenho nas prateleiras pode fazer outras áreas do negócio mais eficientes.

Uma delas é o departamento de Marketing. Com dados precisos sobre consumidores, vendas e demandas, a equipe responsável por divulgar um negócio tem mais chances de ser bem-sucedida.

BI vai ajudar na hora de identificar exatamente quais campanhas trazem resultado positivo para a empresa e quais devem ser otimizadas imediatamente. Afinal, a ferramenta oferece informação em tempo real e isso pode poupar um bocado de dinheiro ao longo do tempo; também tornará mais simples, do planejamento à execução, a confecção de campanhas de sucesso.

Business Intelligence faz com que o varejo seja mais inteligente, consiga enxergar exatamente o que seus clientes buscam e entenda, de ponta a ponta, o que funciona ou não em um negócio. Por isso é um investimento que pode ser utilizado para melhorar seus resultados e integrar melhor os canais de distribuição.

E aí, gostou de conhecer as vantagens do BI no varejo? Acho que as dicas foram úteis? Então compartilhe este artigo nas suas redes sociais para que seus contatos também fiquem por dentro!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 560

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 1005

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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