Interatividade no PDV: como criar experiências que vendem mais 0 672

Mulher utilizando interatividade no PDV

Oferecer interatividade no PDV pode ser uma tarefa complicada. É claro que você já ouviu falar muito sobre a necessidade de encontrar ações inovadoras, mas sempre fica alguma dúvida relacionada ao assunto. O que é o melhor para meu público? Como me destacar da concorrência? Certamente esses temas estão na sua cabeça agora.

Mas não precisa se preocupar! Com dicas certeiras e um planejamento baseado no conhecimento do produto, fica muito mais fácil criar experiências interativas impactantes. O grande diferencial está em investir em um relacionamento de confiança com os clientes — as pessoas costumam procurar por marcas próximas para se engajar e fidelizar.

Quer saber mais  sobre o assunto? A seguir, vamos mostrar como inovar no ponto de vendas e surpreender seu consumidor. Acompanhe!

A importância da experiência do consumidor

No varejo atual, a compra de um produto precisa representar muito mais do que atender a uma necessidade. O consumidor, acostumado a diversas facilidades promovidas pela tecnologia, espera uma verdadeira experiência diferenciada para criar um relacionamento com a marca.

Por isso, torna-se indispensável conhecer bem seu público-alvo na hora de criar ações e um conceito que mostre os valores do negócio. Imagine só: você está em dúvida entre dois produtos com o mesmo preço, porém, uma das marcas é conhecida por ter uma proposta coerente, que se preocupa em agradar o consumidor em uma série de etapas.

É evidente que a escolha será a empresa que prioriza o relacionamento com os compradores e tem uma identidade bem conceituada no mercado. A grande diferença está em conquistar a fidelização dos clientes com encantamento e serviços de excelência em um segmento muito competitivo.

O planejamento deve ter um objetivo definido desde o princípio. Para atingir as pessoas certas e virar referência em qualidade,  a empresa deve se autoconhecer com exatidão. Assim, fica mais fácil encontrar o posicionamento adequado e conquistar um retorno financeiro efetivo. A estratégia criada pelo marketing de varejo costuma apresentar resultados em longo prazo com um posicionamento significativo aos olhos do público.

Reflita: todos somos consumidores. Mesmo que em diferentes escalas de interesses, até mesmo os responsáveis por criar o relacionamento com o cliente em sua empresa são impactados por experiências desenvolvidas com o intuito de chamar a atenção e ganhar confiança a partir de ações surpreendentes.

O desejo de toda empresa é manter-se ativa na vida dos compradores. É muito importante demonstrar que a marca pode ser acionada como um ponto de referência na hora de efetuar uma compra. Com essa necessidade de transformação do mercado, as rotas para atingir o cliente se tornaram grandes jornadas de trabalho.

Tenha em mente que uma ação de sucesso em um PDV começa com muita pesquisa e direcionamento adequado em diferentes etapas de conhecimento do público e de posicionamento da marca. O marketing de experiência precisa ser feito à base de um programa bem estruturado, que garanta resultados efetivos e destaque o serviço entre seus concorrentes.

Com o papel gigante das redes sociais na vida de um negócio no contexto atual, tudo precisa ser avaliado com um critério rigoroso. Fica cada vez mais claro que um bom produto ou um serviço eficiente não são mais suficientes para fidelizar um cliente. As pessoas gostam de ser tratadas de forma personalizada com plataformas tecnológicas que se encaixem em seu conceito tanto cultural quanto de consumo.

As principais mudanças no comportamento de consumo nos últimos anos

A sociedade atual baseia praticamente todas as suas decisões em consultas feitas via smartphone. Antes de realizar uma compra é muito comum avaliar os comentários sobre o produto. Por isso, o comportamento do consumidor está muito mais exigente em relação à qualidade dos serviços e interação com a marca.

Afinal, temos ao nosso alcance uma infinidade de aplicativos e aparelhos eletrônicos para facilitar nosso dia a dia e trazer entretenimento. Com esses novos hábitos, é muito comum que todos esperem experiências mais atraentes. A dinâmica eficiente de compra pela internet também é um problema que reduz o interesse pelos PDVs tradicionais.

Se o consumidor pode selecionar um produto com apenas um clique no conforto de sua casa, o que fazer para atrair atenção em uma loja física? É justamente o investimento em marketing de experiência que vai fazer a diferença no resultado final.

Além das experiências interativas, a estratégia deve gerar expectativa no público-alvo. Por exemplo, depois de uma grande investida com descontos, contribuição em causas sociais ou campanhas de lançamentos de produtos, os clientes costumam ficar ansiosos para saber qual será o próximo passo da empresa ao visitar sua loja.

Outra questão muito importante é avaliar as necessidades da marca. Agora, o desenvolvimento de um relacionamento mais próximo deve ser um trabalho de ambos os lados. Além do consumidor construir uma identificação com a empresa, também existe a necessidade de conhecer melhor o cliente em uma aproximação que torne o contato menos impessoal.

A criação da fidelização, aliada ao engajamento, pode ser alimentada a partir de conexões emocionais criativas. Um dos principais desejos das pessoas é se identificar com propostas e valores de serviços reais, que entendam seus desejos de consumo. Toda a estratégia deve ser direcionada para o significado da marca no mercado e a forma como o comprador enxerga o produto oferecido.

O valor agregado costuma ser ainda mais decisivo em épocas de crise financeira. Com pouco dinheiro disponível para compras, a pesquisa sobre as melhores marcas e a eficiência dos serviços fica ainda mais rigorosa. O olhar critico se estende para diferentes setores do processo de compra, avaliando também as vantagens do ambiente, a simpatia dos atendentes e, especialmente, o custo-benefício.

As empresas precisam entender que o grande desejo do público é se sentir valorizado, recebendo um atendimento especial ou uma embalagem bonita, por exemplo. A forma como a marca demonstra a importância dos seus consumidores está diretamente ligada à decisão final de uma compra. Apesar de passar por períodos instáveis, o comércio varejista deve aprender a identificar as oportunidades de fisgar o público do segmento.

O que é uma experiência interativa no ponto de vendas

Investir em soluções inovadoras para o PDV mostra o quanto a marca valoriza a experiência do público. Toda a estratégia precisa ser elaborada com base em um conceito de marketing de experiência. O trabalho consiste em usar as emoções dos clientes para descobrir a melhor maneira de engajá-los em longo prazo.

Lembre-se de que o processo de compra tem como principal intuito gerar estímulos que tornem a marca mais íntima das pessoas. Por isso, as repostas emocionais devem ser associadas a momentos positivos, desafiadores e impactantes. Investir em interatividade no ambiente físico de vendas significa uma verdadeira troca de sentimentos entre ambas as partes.

Tanto os compradores quanto a empresa ganham retornos estimulantes com o fortalecimento do relacionamento. Na hora de surpreender, os setores responsáveis pelo planejamento de marketing tendem a pensar exclusivamente em plataformas tecnológicas. Porém, também é necessário abordar outras vertentes para conquistar de vez um posicionamento relevante no mercado especializado.

O mais importante é trabalhar com métodos direcionados de acordo com o perfil e os hábitos de consumo de seu público. Sabe quando você entra em uma loja e não sente mais vontade de sair? Então, por trás dessa sensação existe todo um trabalho relacionado aos principais estímulos do corpo humano que entregam excelentes resultados na prática. Veja a seguir 4 possibilidades a serem exploradas:

Sentidos

No PDV, é um grande diferencial apostar em memórias baseadas nos cinco sentidos. Por exemplo, quem não se lembraria de uma loja com um cheiro único e delicioso? Outra sugestão interessante é oferecer aos consumidores a degustação de receitas relacionadas aos produtos da loja. Tenha em mente que as inovações tecnológicas também podem ser aliadas a experiências ligadas ao olfato, paladar, visão, tato e audição.

Sentimento

Conquistar a atenção dos clientes envolve, especialmente, fortalecer uma ligação sentimental. A interatividade deve ser focada em mostrar funcionalidade, qualidade e compreensão dos desejos e dores dos compradores de um modo geral. Com campanhas equívocas, o resultado pode ser completamente desfavorável e prejudicar a reputação da loja.

Pensamento

Fazer as pessoas pensarem de forma diferente é um dos objetivos de toda marca do mercado atual. Para que isso seja colocado em prática, o primeiro passo é refletir sobre o perfil do público e usar esse profundo conhecimento na montagem de ações.

Identificação

Com a constante autoafirmação nos perfis de redes sociais, as pessoas buscam cada vez mais mostrar seus ideais e estilo de vida. Ao encontrar uma marca com conceito sustentável, por exemplo, os consumidores alinhados a esse valor se identificam automaticamente. Além de adquirir os produtos e participar de experiências no ponto de vendas, existe uma grande possibilidade de divulgação genuína por parte desse cliente. Normalmente, quem gosta de um serviço e se conecta emocionalmente com sua proposta realiza postagens positivas na internet e recomenda a marca para amigos e familiares.

É extremamente necessário compreender que o PDV vai muito além de vender mais produtos. O local funciona como o principal momento de relacionamento entre consumidor e marca. Mais do que conseguir o retorno financeiro da compra, o importante é conquistar aquele cliente para o conceito do negócio.

Sendo assim, não tenha medo de trazer o novo na hora de montar a estratégia de marketing. Busque mostrar algo nunca visto no segmento com uma mensagem fácil e direcionada. Preserve o foco em provocar os sentidos e mostrar a tecnologia como sua aliada na modernização do processo de compra.

Benefícios de uma experiência interativa no PDV

O papel das inovações digitais na escolha da compra deve preparar o cliente para um relacionamento com a marca de forma ampla. Hoje em dia, não é mais possível rotular um consumidor como fixo da loja física ou do comércio online. A identificação com a empresa vai muito além do resultado final das vendas.

Praticamente tudo está relacionado ao trabalho com a fidelização do público. Os conceitos do negócio e seu posicionamento no mercado devem ser observados cuidadosamente por conta desse processo dinâmico que representa o significado de cada compra.

A estratégia envolvida vai muito além da necessidade da pessoa pelo serviço ou produto. Impulsionar o engajamento verdadeiro engloba uma série de outros sentimentos que transformam a proposta das marcas em algo próximo da realidade do cotidiano. O grande destaque está em ganhar confiança, respeito e permanecer na lembrança do consumidor positivamente.

A partir de memórias criadas, a abertura emocional para as novidades do catálogo será favorecida com muita naturalidade. Por conhecer a qualidade evidenciada desde o início do relacionamento com os produtos, cada lançamento funciona como uma oportunidade imediata de compra, já que as chances de cumprir o que promete são muito altas.

Esse é o objetivo do processo de fidelização, que desperta o interesse em acompanhar tudo que envolve o trabalho da marca. Outro ponto indispensável para os organizadores das ações no PDV é ter em mente que o negócio precisa prestar um serviço ao comprador.

Em algumas situações, existe o risco de não apresentar as informações de maneira correta e alinhada. Portanto, fique de olho no conceito do PDV. O objetivo principal está em suprimir a pesquisa que o cliente faria no Google, por exemplo. Pense bem: se você já teve todas as suas dúvidas sobre o assunto respondidas com muita competência na loja física, não terá motivos para procurar outras questões nas páginas online.

A medida ajuda a formar a opinião das pessoas com um atendimento coerente e impactante, em conjunto com uma proposta eficiente de serviços. Informação também é um fator essencial na lista do que a loja física deve entregar em sua rotina.

Como implementar uma estratégia de interatividade no PDV

O plano de vendas precisa ser feito com um planejamento estratégico especial. Além de compreender o interesse do público, como já dissemos, você deve encontrar algo que traga impacto positivo por meio da interatividade. É nesse momento que surge a grande dúvida: como fazer isso com tantas outras marcas extremamente criativas no mercado? A resposta está em inovação no varejo.

Antes de encontrar a experiência ideal para o seu tipo de negócio, faça planos ousados. Sem isso, nenhuma empresa consegue se destacar no segmento e na visão do público. Outro ponto indispensável está na organização eficiente da marca rumo a seus objetivos. Trabalhe para deixar claro o desejo de se identificar com o cliente e transmitir uma imagem repleta de modernidade.

O planejamento da área de comunicação é que vai ser um fator decisivo na hora de encontrar a forma ideal de apresentar a interatividade ao consumidor. Todos os pontos devem ser integrados com perfeição para evitar que aconteça qualquer tipo de ruído ao ser apresentado o resultado final. Caso falte coerência, o problema costuma ficar evidente ao público, que está sempre atento em todas as etapas do relacionamento.

Além de conquistar novos interessados nos serviços, o PDV também precisa focar no tratamento com os clientes que já conhecem seu trabalho. O processo de engajar um comprador funciona como um verdadeiro motor de crescimento. Por isso, torna-se um diferencial definir suas metas de vendas ao apresentar uma nova proposta com cada ação inovadora.

Contar com um time experiente na hora de colocar as ideias em prática costuma ser decisivo no retorno financeiro. Busque profissionais que conheçam o produto, todas as etapas de fabricação, e foquem no alinhamento da estratégia. A questão do gerenciamento dos funcionários também reflete na identidade da marca.

O mais importante é que todos os envolvidos no processo de criação coloquem a mão na massa. Contar com pessoas que conhecem o serviço de diferentes ângulos agrega bastante valor no momento de surpreender o cliente.

Melhores maneiras de gerar interatividade no ponto de vendas

Na hora de elaborar a experiência do cliente no PDV, você deve ter muita atenção com o estágio de vendas. Nem todo mundo que chega ao local está preparado para adquirir o produto naquele momento. E é exatamente por isso que o impacto da marca deve também procurar ser grandioso entre aqueles que estão em seu primeiro contato com o serviço. Defina estratégias abrangentes e democráticas — nada de se restringir aos que efetuaram compras!

O grande objetivo deve ser alcançar os clientes de diferentes estágios com a mesma competência de impacto. Procure orientar os colaboradores da loja física para não forçar a barra em nenhum momento e deixar que a interatividade seja o carro-chefe da visita. Com um plano coerente, fica muito mais fácil realizar uma venda mesmo que em longo prazo.

O mais importante é a visão que a pessoa terá da marca. De nada adianta fazer com que alguém compre um produto, mas saia com uma má impressão do ambiente ou da empresa. Esse cliente certamente não vai voltar e ainda pode compartilhar os pontos negativos nas redes sociais ou entre amigos.

Por isso, em um mercado cada vez mais profissional, toda a atenção precisa estar voltada para a criação de uma organização inteligente e sensível ao emocional dos compradores. O investimento em diferenciar sua empresa da concorrência deve ser focado em proporcionar novas vivências com personalização.

Quem sabe aproveitar bem as vantagens de promover uma plataforma interativa de vídeos ou games, por exemplo, automaticamente já dispara na frente no momento de atrair o olhar do cliente. Uma das principais motivações para montar um PDV atraente e impactante é considerar que, dependendo do tipo de experiência, as pessoas podem procurar a loja mesmo sem nada para comprar no momento.

É assim que a relação se estabelece de forma definitiva. Agradar ao consumidor consiste, muitas vezes, em apresentar desejos desconhecidos. Mesmo que seu trabalho tenha se preparado para atender um determinado grupo de clientes, ações positivas se transformam em uma oportunidade de identificação personalizada para pessoas de diferentes segmentos.

Acompanhe a seguir algumas maneiras de gerar interatividade no PDV!

Assistente holográfico

A tecnologia consiste em apresentar um assistente do PDV em forma de holograma para atrair a atenção do público e tirar suas principais dúvidas. Por exemplo, em uma loja de cosméticos, a figura pode ser representada por um especialista em maquiagens e diferentes tipos de pele. A lista de personagens costuma ser muito ampla e deve ser escolhida com uma temática coerente com o serviço.

Realidade virtual

Simular as mudanças de um ambiente ou os benefícios de um produto por meio da realidade virtual pode mudar a experiência do cliente. Além de mostrar uma série de possibilidades, o recurso ainda diminui o tempo de compra. O realismo, aliado à funcionalidade, garante um impacto significativo no retorno de vendas e torna a empresa querida pelo público.

Realidade aumentada

Mais do que criar aplicativos de informações, a realidade aumentada é uma sugestão certeira para a empresa se posicionar no mercado. Entre os principais exemplos estão ações com soluções em formato 3D, localizações de produtos e apresentações de novas tendências.

O recuso funciona especialmente em estabelecimentos como salões de beleza, em que o cliente pode simular um corte de cabelo antes de escolher a mudança.

 Cenografia

O cenário do PDV é um fator extremamente influente na hora da compra. É a partir do ambiente físico que o conceito da marca pode ser exposto com exatidão aos olhos do cliente. O universo deve ser elaborado para atrair a atenção, reforçar os valores do produto e incentivar o relacionamento com o potencial comprador.

Games

O ponto de vendas deve ser elaborado com artigos que desafiem o cliente. Apostar em games como estratégia de interatividade promove uma experiência inesquecível. Como a maioria das pessoas costuma ser bastante competitiva, estimular o relacionamento e o conhecimento de novos produtos pode tornar a loja física um espaço de diversão.

Principais cases de marketing de experiência em PDVs

Montar uma experiência de compra com interatividade costuma impactar também a inovação no varejo. Atualmente, grandes marcas já compreenderam a necessidade de sair da zona de conforto e buscar estratégias ousadas e surpreendentes para trabalhar o marketing de experiência de forma eficiente. Fique por dentro de exemplos de cases que resultaram em retornos positivos:

Holografia Fanta Guaraná

​O trabalho priorizou tecnologia e inovação com muita criatividade. Para o lançamento do rótulo Fanta Guaraná foi desenvolvida uma plataforma com locuções e animações em que se pode ver a latinha de refrigerante flutuando no PDV com informações sobre a marca.

Institucional Tegra

A história da empresa foi contada de forma inovadora e com bastante impacto. Uma escultura digital interativa está instalada nos stands de vendas e em eventos especiais. O efeito visual e o design diferenciado certamente despertam curiosidade sem deixar o encantamento de lado.

Game interativo + vending machine

A mistura certeira da campanha foca na oportunidade de encontrar uma forma de compartilhar no meio da correria. Com uma vending machine localizada em um espaço de grande circulação, o Dia do Biscoito foi comemorado de um jeito muito gostoso. As pessoas eram estimuladas a dividir um game com desconhecidos para ganhar um pacote de biscoito especial.

Pronto! Agora você já sabe como a interatividade no PDV pode criar experiências que vendem mais. Lembre-se de que o retorno positivo no setor financeiro é consequência de todo o trabalho de planejamento baseado em pesquisas. O relacionamento com o consumidor precisa ser um reflexo do conceito criado. A partir disso, o engajamento do público será um processo natural que comprova a qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

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Relacionamento no PDV: veja como criar vínculos com o consumidor 0 31

mulher mostrando opções de consumo no PDV

Um dos erros cometidos por muitos varejistas é não aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os vínculos com ele. Há momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje você entenderá a importância do relacionamento no PDV e também aprenderá algumas estratégias essenciais para fortalecê-lo e conquistar seus clientes. Confira!

O que o PDV pode proporcionar

Ainda que PDV seja abreviação de ponto de venda, isso não significa que a venda é única relação que você deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Você já deve ter percebido que, dependendo do ramo do negócio, grande parte das visitas que você recebe não têm a venda como resultado.

Isso não significa que essas visitas devem ser improdutivas. Muito pelo contrário, são uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu público, bem como as expectativas que ele cria em relação à sua marca. Dados importantíssimos para elaborar estratégias de marketing mais precisas no futuro.

Outra situação que precisa ser ressaltada é aquela na qual a visita é o primeiro contato do público com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer. Nesses casos, proporcionar uma experiência de compra memorável dará uma ótima primeira impressão e aumentará as chances de fidelizar esses clientes.

No caso dos shoppers — aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benefício dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece —, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confiança necessária para convencê-lo a se tornar um consumidor.

Estratégias para melhorar o relacionamento no PDV

Sabendo disso, trouxemos seis estratégias que ajudarão você a transformar o relacionamento no PDV em um momento mais produtivo para a sua loja e em uma experiência mais agradável para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja só!

Levantar dados do perfil de consumo

É muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket médio das compras, a quantidade média de peças, os itens mais comprados etc. Informações desse tipo ajudarão você a medir os resultados das ações no PDV anteriores e também a replanejá-las, se for o caso.

Com o auxílio da tecnologia correta, você também pode descobrir quais são os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout está guiando a visita e também quais são os itens que mais chamam a atenção, ainda que não sejam comprados.

Conhecer o consumidor

A visita também é o momento perfeito para encontrar um canal de comunicação com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o número do telefone ou o endereço de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e sugerir produtos e serviços no futuro que o convençam a aparecer na sua loja novamente.

Outros dados que também são importantes: gênero, idade, classe social etc. Identificar traços como esses do público que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estratégias de marketing executadas até então. Será que elas estão atingindo quem você esperava?

Afinar o atendimento

O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.

Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles não é apenas de vender, mas, principalmente, de ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar empáticos e interessados na busca do cliente.

Além disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou serviços adequados. Isso transmitirá credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiará mais na sua marca.

Falando em confiança, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca está oferecendo, de modo a estar preparada para responder às perguntas dos clientes. Só assim eles se sentirão seguros em adquirir os seus produtos ou serviços, sabendo que não vão se arrepender mais tarde.

O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um vínculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse vínculo, o cliente sentirá vontade de retornar e comprar novamente.

Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experiência que você pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.

Reproduzir a essência da marca

Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, não é mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da essência da sua empresa será transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.

Por meio das instalações, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que compõe a ambientação da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.

Inovar com tecnologia e interação

Outra tendência de ação no PDV é o uso de tecnologias digitais mescladas com a experiência real da visita e da compra na loja física. Isso porque esse tipo tecnologia tem como princípio a interação e a personalização da experiência, o que torna a experiência de compra mais memorável para o cliente.

Um exemplo disso é o uso de realidade aumentada no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informações adicionais sobre os itens que o cliente está escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o auxílio de um smartphone, variações de um mesmo produto.

Aplicando as cinco estratégias acima, você, com certeza, tornará a visita uma experiência inconfundível para o seu público-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudará a sua marca a se destacar da concorrência.

Uma vez que a construção desse laço com o cliente no ponto de venda gera bastante impacto na experiência de compra, vale a pena aprender também sobre como as lojas têm evoluído nesse quesito para encantar o consumidor. Boa leitura!

Perfil de consumo: por que entender o estilo de vida do consumidor? 0 37

mulher descobrindo produtos dentro da loja

Uma vez que no varejo a relação entre a empresa e o consumidor final é bastante estreita, o número de vendas depende da capacidade da marca de conquistá-lo. Sendo assim, é muito importante compreender seus hábitos, desejos e expectativas para traçar um perfil de consumo capaz de orientar as ações da empresa e melhorar a experiência do consumidor.

Pensando nisso, trouxemos informações valiosas sobre os motivos de se estudar o consumidor, como ele tende a se comportar hoje em dia e também damos exemplos de marcas que souberam incorporar esse conhecimento nos seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Confira!

A importância de conhecer o perfil de consumo

Seja qual for o segmento, estão sempre surgindo empresas para competir pela sua parcela no mercado. Algumas delas pegam as veteranas desprevenidas ao chegar com ideias inovadoras e implantar mudanças em etapas da compra que não haviam sido exploradas até então.

Por isso, a sua empresa não pode se acomodar. Para se destacar da concorrência, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é muito importante atentar para o comportamento do consumidor e descobrir como adequar-se melhor às suas expectativas.

Dessa forma, vocês serão capazes de oferecer uma experiência de compra compatível ao perfil de consumo do cliente, deixando-o mais confortável. Isso se refletirá no aumento da quantidade de itens por compra e na fidelização do consumidor.

Há diversos fatores que influenciam esse comportamento: classe social, idade, valores e crenças, estilo de vida e até as experiências de compra anteriores em outras marcas. Uma vez que diferentes combinações desses fatores produzem diferentes perfis de consumo, quanto mais conhecimento você tiver sobre cada um deles, melhor.

As tendências de comportamento do consumidor

À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma, muda também a relação das pessoas com o consumo e o que elas esperam dessa experiência. Portanto, é importante ficar de olho nas transformações do mundo para manter a sua marca atualizada.

Resumimos quatro tendências que têm transformado o perfil de consumo e para os quais você deve atentar ao planejar as próximas estratégias de marketing. Veja a seguir.

Mobilidade

Podemos ainda não ter nos transformado nos cyborgs dos filmes de ficção científica, mas já estamos completamente dependentes de aparelhos eletrônicos móveis, em especial os smartphones, para realizar atividades básicas da nossa rotina.

Esses aparelhos de certa forma aumentam os usos e a potência dos nossos sentidos. Desse modo, não apenas permitem a comunicação a distância como também aumentam as possibilidades da interação face a face com o ambiente — por exemplo, no caso da realidade aumentada.

Sendo assim, oferecer a possibilidade de comprar ou de interagir com a marca e seus produtos por meio dos smartphones é uma inovação mais que bem-vinda no ponto de venda.

Autenticidade

O consumir do século XXI quer consumir não apenas os produtos e serviços, mas também os valores e a personalidade da marca. Portanto, é muito importante marcar presença nas redes sociais e se comunicar com o consumidor.

Nesse sentido, é muito importante pensar bem no que falar. Valores, convicções e posições políticas devem ser escolhidas e expostas tendo sempre em mente as expectativas do público-alvo. Sendo assim, assuntos polêmicos nos quais há muita discordância entre os consumidores devem ser evitados.

Identidade

Por conta da globalização, do aumento das possibilidades de consumo e da quantidade de informação facilmente disponível, as pessoas são capazes de construir identidades cada vez mais específicas e diferenciadas.

Por isso, produtos e serviços mais personalizados, se feitos da forma correta, vão atingir determinados tipos de consumidor de forma mais certeira do que aqueles que não se embasaram numa pesquisa de comportamento.

Por outro lado, também faz-se cada vez mais importante pensar nas demandas de diferentes grupos e se possível, consultar especialistas antes de propor determinadas estratégias para garantir que elas não desrespeitem ninguém.

Sustentabilidade

A preocupação com o meio ambiente está em pauta já há muito tempo e ainda hoje é uma meta para muita gente. No entanto, a sustentabilidade atual é verificada de acordo outros fatores que não apenas os níveis de poluição ou o respeito às leis ambientais.

O consumidor se preocupa, por exemplo, se o processo de fabricação dos produtos envolveu testes em animais ou se ele respeitou a dignidade dos trabalhadores envolvidos. Sendo assim, manter a sua marca em dia com critérios desse tipo e expor essa competência fará você conquistar a confiança do público.

Marcas que se valem do perfil de consumo

Algumas empresas já estão se valendo dessas tendências para melhorar a imagem da sua marca enquanto empregadora perante o consumidor — estratégia conhecida como employer branding. É o caso, por exemplo, da Leroy Merlin, que tem feito convênios com instituições de ensino superior para conseguir descontos para os seus funcionários.

Além de passar uma boa imagem para a sociedade, ela também transforma as relações de trabalho para motivar os seus funcionários a desempenhar bem suas funções e a permanecer na empresa, diminuindo a rotatividade.

A Urban Outfitters, por sua vez, resolveu investir em tecnologia. Utilizando técnicas de geomarketing, a loja de roupas elaborou uma estratégia para atingir o seu público: lançou anúncios de um look para festas noturnas para as redes sociais de mulheres que frequentavam os bares e casas noturnas em determinadas regiões.

Muito eficaz, a estratégia gerou um aumento das vendas de 146% e elevou a taxa de conversão em 75%. Isso aconteceu porque, a partir de um estudo da identidade e do estilo de vida do seu principal consumidor, a empresa utilizou a tecnologia móvel para criar uma campanha de marketing segmentada e efetiva.

Esperamos que as dicas e os exemplos de hoje inspirem a sua equipe a conhecer melhor o consumidor e a promover experiências marcantes nos pontos de venda de acordo com o perfil de consumo que vocês pretendem atingir.

E a sua empresa? Já está atenta ao comportamento do seu público? Comente aqui embaixo o que você já descobriu de interessante sobre os seus clientes ou mesmo estratégias adotadas para adequar a experiência de compra às expectativas dos consumidores.

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