Geração Millennials: como o varejo deve atender a esse consumidor? 0 363

mulheres da geração millennials usando smartphone dentro da loja

Neste artigo, vamos entender como o varejo deve atender aos consumidores da Geração Millennials, avaliando as principais tendências de consumo que determinam o perfil desses jovens, que têm revolucionado o mercado de trabalho e, por consequência, as dinâmicas das mais diversas empresas de produtos e serviços.

Para atuar no varejo é preciso estar sempre atento às tendências do mercado e às demandas do consumidor. E quando uma nova geração se estabelece e adquire, assim, o poder de compra, é fundamental compreender o seu perfil e descobrir qual a melhor forma de se relacionar.

Acompanhe a leitura, conheça o seu público e se prepare para estar cada vez mais forte!

A Geração Millennials

Mais de 2 bilhões de pessoas espalhadas por todo o mundo compõem a Geração Millennials. São jovens nascidos entre a década de 1980 e o começo dos anos 2000. Eles são nativos digitais, ou seja, pessoas que desde o nascimento lidam com a conectividade, com a internet e com dezenas de aparatos digitais.

Justamente por isso, são pessoas extremamente dinâmicas, com amplo acesso à informação e uma rotina intensa e repleta de interfaces para o contato. Assim, o maior desafio para conquistar a preferência dos millennials é conseguir chamar a sua atenção. E isso só é possível quando você compreende as suas tendências de consumo, seus hábitos e preferências.

As principais tendências de consumo

Conhecer as tendências de consumo de um determinado grupo é uma excelente estratégia para se aproximar dos clientes. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores exigentes e questionadores, saber o que os motiva e encanta pode fazer a diferença na escolha final.

Listamos aqui sete tendências de consumo que têm tudo a ver com a Geração Millennials. Acompanhe!

Valorização da experiência

Os millennials são, sem dúvida, uma geração bastante exigente. Estão muito mais preocupados com a vivência de uma experiência única e de qualidade do que com a compra de um simples produto ou serviço.

Assim, a marca deve pensar muito além do preço e do seu próprio objeto. É preciso cuidar do atendimento, da ambientação dos pontos de venda, da organização e arquitetura de informação da loja virtual, entre tantos outros fatores. Tudo para que o cliente se sinta valorizado, reconhecido e se encante pelos detalhes e pelo conjunto da marca.

Hiperconectividade

Como já mencionamos, os millennials são nativos digitais, o que gera um novo perfil de consumo, bastante relevante. Estamos falando da hiperconectividade: eles estão conectados à internet na maior parte do tempo, dispostos a comparar preços, pesquisar opiniões e mesmo fazer uma compra online, a qualquer momento ou espaço.

Por isso, ter coerência nas diversas interfaces da marca é indispensável. A empresa deve passar uma mensagem única, se posicionando de forma objetiva e permitindo que o cliente tenha acesso às informações.

Não tenha dúvidas: antes de realizar uma compra, esses consumidores pesquisam, dialogam e refletem bastante.

Busca de representatividade

As questões de representatividade vêm sendo muito mais discutidas nos dias atuais do que em qualquer outra época. Como nunca, fala-se de representatividade de gênero, de raça, de ideologias, entre tantas outras causas.

Nesse cenário, os consumidores buscam aquelas marcas com as quais se identificam e, portanto, se sentem representados e respeitados. Cabe à empresa adotar uma postura mais inclusiva e respeitosa diante da grande variedade de perfis e públicos do mercado. Para isso, é fundamental conhecer os seus públicos-alvo e a melhor forma de diálogo com cada um.

Imediatismo

Nascidos em uma era dominada pela internet, os millennials não gostam de esperar. Quando decidem fazer uma compra, querem o produto ou serviço com urgência máxima. Isso aumenta a importância do departamento de logística da empresa: é preciso cuidar dos estoques e dos processos de reposição e entrega, para garantir que o produto esteja disponível ao cliente sempre que ele desejar.

Curiosidade

Enquanto algumas das gerações anteriores buscavam estabilidade e segurança, os millennials são ávidos por novidades e extremamente curiosos. Nesse sentido, uma marca que não oferece diferenciais em relação ao que já existe no mercado tem pouquíssimas chances de prosperar.

Os millennials buscam o que há de mais novo, contemporâneo e até mesmo ousado e estão dispostos a experimentar o que é diferente, mesmo que depois voltem ao produto que já conheciam e consumiam. Saber disso é um impulso a mais para a experimentação e a inovação, não é mesmo? Aproveite!

Preocupação com a sustentabilidade

A Geração Millennials se caracteriza, também, pela sua preocupação com o meio ambiente. Antes de escolher as suas marcas preferidas, esses consumidores fazem longas pesquisas, para conhecer aquelas com abordagem sustentável, que atuam de forma responsável e preocupada com o meio ambiente.

Não por acaso, de alguns anos para cá, começaram a aparecer inúmeras listas que apresentam empresas que vão contra os princípios da sustentabilidade — e os millennials passam longe delas. Para cair no gosto dos clientes, então, é preciso pensar em suas preferências, mas, igualmente, nos cuidados com o outro.

Personalização

Com o fácil acesso à informação, a infinidade de recursos disponíveis para ampliar o conhecimento e realizar sonhos, os millennials se sentem especiais e querem consumir de marcas que pensam da mesma forma, ou seja, que os tratem com atenção e diferenciação.

Nesse cenário, oferecer um atendimento, serviço ou produto personalizado é um grande diferencial para se destacar da concorrência. É indispensável conhecer os gostos, demandas e necessidades de seus clientes para atendê-los de forma mais personalizada, conquistando-os a cada detalhe.

Invista em pesquisas de satisfação, converse com os seus consumidores, use e abuse da inteligência de mercado. Esforce-se para mostrar que a sua empresa sabe da importância de cada um.

É inegável que a Geração Millennials tem ganhado cada vez mais espaço e importância no mercado. Por isso, fique por dentro dos hábitos, tendências de consumo e preferências desses indivíduos. Lembre-se sempre de que clientes exigentes demandam envolvimento das marcas e um trabalho constante para fortalecer os relacionamentos.

Agora que você já conhece melhor a Geração Millennials, é mais fácil organizar os seus processos e se preparar para deixar os clientes ainda mais satisfeitos, certo? Compartilhe este conteúdo nas redes sociais para que ele tenha um alcance ainda maior e ajude mais pessoas!

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Relacionamento no PDV: veja como criar vínculos com o consumidor 0 31

mulher mostrando opções de consumo no PDV

Um dos erros cometidos por muitos varejistas é não aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os vínculos com ele. Há momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje você entenderá a importância do relacionamento no PDV e também aprenderá algumas estratégias essenciais para fortalecê-lo e conquistar seus clientes. Confira!

O que o PDV pode proporcionar

Ainda que PDV seja abreviação de ponto de venda, isso não significa que a venda é única relação que você deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Você já deve ter percebido que, dependendo do ramo do negócio, grande parte das visitas que você recebe não têm a venda como resultado.

Isso não significa que essas visitas devem ser improdutivas. Muito pelo contrário, são uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu público, bem como as expectativas que ele cria em relação à sua marca. Dados importantíssimos para elaborar estratégias de marketing mais precisas no futuro.

Outra situação que precisa ser ressaltada é aquela na qual a visita é o primeiro contato do público com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer. Nesses casos, proporcionar uma experiência de compra memorável dará uma ótima primeira impressão e aumentará as chances de fidelizar esses clientes.

No caso dos shoppers — aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benefício dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece —, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confiança necessária para convencê-lo a se tornar um consumidor.

Estratégias para melhorar o relacionamento no PDV

Sabendo disso, trouxemos seis estratégias que ajudarão você a transformar o relacionamento no PDV em um momento mais produtivo para a sua loja e em uma experiência mais agradável para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja só!

Levantar dados do perfil de consumo

É muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket médio das compras, a quantidade média de peças, os itens mais comprados etc. Informações desse tipo ajudarão você a medir os resultados das ações no PDV anteriores e também a replanejá-las, se for o caso.

Com o auxílio da tecnologia correta, você também pode descobrir quais são os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout está guiando a visita e também quais são os itens que mais chamam a atenção, ainda que não sejam comprados.

Conhecer o consumidor

A visita também é o momento perfeito para encontrar um canal de comunicação com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o número do telefone ou o endereço de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e sugerir produtos e serviços no futuro que o convençam a aparecer na sua loja novamente.

Outros dados que também são importantes: gênero, idade, classe social etc. Identificar traços como esses do público que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estratégias de marketing executadas até então. Será que elas estão atingindo quem você esperava?

Afinar o atendimento

O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.

Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles não é apenas de vender, mas, principalmente, de ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar empáticos e interessados na busca do cliente.

Além disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou serviços adequados. Isso transmitirá credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiará mais na sua marca.

Falando em confiança, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca está oferecendo, de modo a estar preparada para responder às perguntas dos clientes. Só assim eles se sentirão seguros em adquirir os seus produtos ou serviços, sabendo que não vão se arrepender mais tarde.

O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um vínculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse vínculo, o cliente sentirá vontade de retornar e comprar novamente.

Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experiência que você pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.

Reproduzir a essência da marca

Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, não é mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da essência da sua empresa será transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.

Por meio das instalações, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que compõe a ambientação da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.

Inovar com tecnologia e interação

Outra tendência de ação no PDV é o uso de tecnologias digitais mescladas com a experiência real da visita e da compra na loja física. Isso porque esse tipo tecnologia tem como princípio a interação e a personalização da experiência, o que torna a experiência de compra mais memorável para o cliente.

Um exemplo disso é o uso de realidade aumentada no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informações adicionais sobre os itens que o cliente está escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o auxílio de um smartphone, variações de um mesmo produto.

Aplicando as cinco estratégias acima, você, com certeza, tornará a visita uma experiência inconfundível para o seu público-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudará a sua marca a se destacar da concorrência.

Uma vez que a construção desse laço com o cliente no ponto de venda gera bastante impacto na experiência de compra, vale a pena aprender também sobre como as lojas têm evoluído nesse quesito para encantar o consumidor. Boa leitura!

Perfil de consumo: por que entender o estilo de vida do consumidor? 0 37

mulher descobrindo produtos dentro da loja

Uma vez que no varejo a relação entre a empresa e o consumidor final é bastante estreita, o número de vendas depende da capacidade da marca de conquistá-lo. Sendo assim, é muito importante compreender seus hábitos, desejos e expectativas para traçar um perfil de consumo capaz de orientar as ações da empresa e melhorar a experiência do consumidor.

Pensando nisso, trouxemos informações valiosas sobre os motivos de se estudar o consumidor, como ele tende a se comportar hoje em dia e também damos exemplos de marcas que souberam incorporar esse conhecimento nos seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Confira!

A importância de conhecer o perfil de consumo

Seja qual for o segmento, estão sempre surgindo empresas para competir pela sua parcela no mercado. Algumas delas pegam as veteranas desprevenidas ao chegar com ideias inovadoras e implantar mudanças em etapas da compra que não haviam sido exploradas até então.

Por isso, a sua empresa não pode se acomodar. Para se destacar da concorrência, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é muito importante atentar para o comportamento do consumidor e descobrir como adequar-se melhor às suas expectativas.

Dessa forma, vocês serão capazes de oferecer uma experiência de compra compatível ao perfil de consumo do cliente, deixando-o mais confortável. Isso se refletirá no aumento da quantidade de itens por compra e na fidelização do consumidor.

Há diversos fatores que influenciam esse comportamento: classe social, idade, valores e crenças, estilo de vida e até as experiências de compra anteriores em outras marcas. Uma vez que diferentes combinações desses fatores produzem diferentes perfis de consumo, quanto mais conhecimento você tiver sobre cada um deles, melhor.

As tendências de comportamento do consumidor

À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma, muda também a relação das pessoas com o consumo e o que elas esperam dessa experiência. Portanto, é importante ficar de olho nas transformações do mundo para manter a sua marca atualizada.

Resumimos quatro tendências que têm transformado o perfil de consumo e para os quais você deve atentar ao planejar as próximas estratégias de marketing. Veja a seguir.

Mobilidade

Podemos ainda não ter nos transformado nos cyborgs dos filmes de ficção científica, mas já estamos completamente dependentes de aparelhos eletrônicos móveis, em especial os smartphones, para realizar atividades básicas da nossa rotina.

Esses aparelhos de certa forma aumentam os usos e a potência dos nossos sentidos. Desse modo, não apenas permitem a comunicação a distância como também aumentam as possibilidades da interação face a face com o ambiente — por exemplo, no caso da realidade aumentada.

Sendo assim, oferecer a possibilidade de comprar ou de interagir com a marca e seus produtos por meio dos smartphones é uma inovação mais que bem-vinda no ponto de venda.

Autenticidade

O consumir do século XXI quer consumir não apenas os produtos e serviços, mas também os valores e a personalidade da marca. Portanto, é muito importante marcar presença nas redes sociais e se comunicar com o consumidor.

Nesse sentido, é muito importante pensar bem no que falar. Valores, convicções e posições políticas devem ser escolhidas e expostas tendo sempre em mente as expectativas do público-alvo. Sendo assim, assuntos polêmicos nos quais há muita discordância entre os consumidores devem ser evitados.

Identidade

Por conta da globalização, do aumento das possibilidades de consumo e da quantidade de informação facilmente disponível, as pessoas são capazes de construir identidades cada vez mais específicas e diferenciadas.

Por isso, produtos e serviços mais personalizados, se feitos da forma correta, vão atingir determinados tipos de consumidor de forma mais certeira do que aqueles que não se embasaram numa pesquisa de comportamento.

Por outro lado, também faz-se cada vez mais importante pensar nas demandas de diferentes grupos e se possível, consultar especialistas antes de propor determinadas estratégias para garantir que elas não desrespeitem ninguém.

Sustentabilidade

A preocupação com o meio ambiente está em pauta já há muito tempo e ainda hoje é uma meta para muita gente. No entanto, a sustentabilidade atual é verificada de acordo outros fatores que não apenas os níveis de poluição ou o respeito às leis ambientais.

O consumidor se preocupa, por exemplo, se o processo de fabricação dos produtos envolveu testes em animais ou se ele respeitou a dignidade dos trabalhadores envolvidos. Sendo assim, manter a sua marca em dia com critérios desse tipo e expor essa competência fará você conquistar a confiança do público.

Marcas que se valem do perfil de consumo

Algumas empresas já estão se valendo dessas tendências para melhorar a imagem da sua marca enquanto empregadora perante o consumidor — estratégia conhecida como employer branding. É o caso, por exemplo, da Leroy Merlin, que tem feito convênios com instituições de ensino superior para conseguir descontos para os seus funcionários.

Além de passar uma boa imagem para a sociedade, ela também transforma as relações de trabalho para motivar os seus funcionários a desempenhar bem suas funções e a permanecer na empresa, diminuindo a rotatividade.

A Urban Outfitters, por sua vez, resolveu investir em tecnologia. Utilizando técnicas de geomarketing, a loja de roupas elaborou uma estratégia para atingir o seu público: lançou anúncios de um look para festas noturnas para as redes sociais de mulheres que frequentavam os bares e casas noturnas em determinadas regiões.

Muito eficaz, a estratégia gerou um aumento das vendas de 146% e elevou a taxa de conversão em 75%. Isso aconteceu porque, a partir de um estudo da identidade e do estilo de vida do seu principal consumidor, a empresa utilizou a tecnologia móvel para criar uma campanha de marketing segmentada e efetiva.

Esperamos que as dicas e os exemplos de hoje inspirem a sua equipe a conhecer melhor o consumidor e a promover experiências marcantes nos pontos de venda de acordo com o perfil de consumo que vocês pretendem atingir.

E a sua empresa? Já está atenta ao comportamento do seu público? Comente aqui embaixo o que você já descobriu de interessante sobre os seus clientes ou mesmo estratégias adotadas para adequar a experiência de compra às expectativas dos consumidores.

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