Geração Millennials: como o varejo deve atender a esse consumidor? 1 1589

mulheres da geração millennials usando smartphone dentro da loja

Neste artigo, vamos entender como o varejo deve atender aos consumidores da Geração Millennials, avaliando as principais tendências de consumo que determinam o perfil desses jovens, que têm revolucionado o mercado de trabalho e, por consequência, as dinâmicas das mais diversas empresas de produtos e serviços.

Para atuar no varejo é preciso estar sempre atento às tendências do mercado e às demandas do consumidor. E quando uma nova geração se estabelece e adquire, assim, o poder de compra, é fundamental compreender o seu perfil e descobrir qual a melhor forma de se relacionar.

Acompanhe a leitura, conheça o seu público e se prepare para estar cada vez mais forte!

A Geração Millennials

Mais de 2 bilhões de pessoas espalhadas por todo o mundo compõem a Geração Millennials. São jovens nascidos entre a década de 1980 e o começo dos anos 2000. Eles são nativos digitais, ou seja, pessoas que desde o nascimento lidam com a conectividade, com a internet e com dezenas de aparatos digitais.

Justamente por isso, são pessoas extremamente dinâmicas, com amplo acesso à informação e uma rotina intensa e repleta de interfaces para o contato. Assim, o maior desafio para conquistar a preferência dos millennials é conseguir chamar a sua atenção. E isso só é possível quando você compreende as suas tendências de consumo, seus hábitos e preferências.

As principais tendências de consumo

Conhecer as tendências de consumo de um determinado grupo é uma excelente estratégia para se aproximar dos clientes. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores exigentes e questionadores, saber o que os motiva e encanta pode fazer a diferença na escolha final.

Listamos aqui sete tendências de consumo que têm tudo a ver com a Geração Millennials. Acompanhe!

Valorização da experiência

Os millennials são, sem dúvida, uma geração bastante exigente. Estão muito mais preocupados com a vivência de uma experiência única e de qualidade do que com a compra de um simples produto ou serviço.

Assim, a marca deve pensar muito além do preço e do seu próprio objeto. É preciso cuidar do atendimento, da ambientação dos pontos de venda, da organização e arquitetura de informação da loja virtual, entre tantos outros fatores. Tudo para que o cliente se sinta valorizado, reconhecido e se encante pelos detalhes e pelo conjunto da marca.

Hiperconectividade

Como já mencionamos, os millennials são nativos digitais, o que gera um novo perfil de consumo, bastante relevante. Estamos falando da hiperconectividade: eles estão conectados à internet na maior parte do tempo, dispostos a comparar preços, pesquisar opiniões e mesmo fazer uma compra online, a qualquer momento ou espaço.

Por isso, ter coerência nas diversas interfaces da marca é indispensável. A empresa deve passar uma mensagem única, se posicionando de forma objetiva e permitindo que o cliente tenha acesso às informações.

Não tenha dúvidas: antes de realizar uma compra, esses consumidores pesquisam, dialogam e refletem bastante.

Busca de representatividade

As questões de representatividade vêm sendo muito mais discutidas nos dias atuais do que em qualquer outra época. Como nunca, fala-se de representatividade de gênero, de raça, de ideologias, entre tantas outras causas.

Nesse cenário, os consumidores buscam aquelas marcas com as quais se identificam e, portanto, se sentem representados e respeitados. Cabe à empresa adotar uma postura mais inclusiva e respeitosa diante da grande variedade de perfis e públicos do mercado. Para isso, é fundamental conhecer os seus públicos-alvo e a melhor forma de diálogo com cada um.

Imediatismo

Nascidos em uma era dominada pela internet, os millennials não gostam de esperar. Quando decidem fazer uma compra, querem o produto ou serviço com urgência máxima. Isso aumenta a importância do departamento de logística da empresa: é preciso cuidar dos estoques e dos processos de reposição e entrega, para garantir que o produto esteja disponível ao cliente sempre que ele desejar.

Curiosidade

Enquanto algumas das gerações anteriores buscavam estabilidade e segurança, os millennials são ávidos por novidades e extremamente curiosos. Nesse sentido, uma marca que não oferece diferenciais em relação ao que já existe no mercado tem pouquíssimas chances de prosperar.

Os millennials buscam o que há de mais novo, contemporâneo e até mesmo ousado e estão dispostos a experimentar o que é diferente, mesmo que depois voltem ao produto que já conheciam e consumiam. Saber disso é um impulso a mais para a experimentação e a inovação, não é mesmo? Aproveite!

Preocupação com a sustentabilidade

A Geração Millennials se caracteriza, também, pela sua preocupação com o meio ambiente. Antes de escolher as suas marcas preferidas, esses consumidores fazem longas pesquisas, para conhecer aquelas com abordagem sustentável, que atuam de forma responsável e preocupada com o meio ambiente.

Não por acaso, de alguns anos para cá, começaram a aparecer inúmeras listas que apresentam empresas que vão contra os princípios da sustentabilidade — e os millennials passam longe delas. Para cair no gosto dos clientes, então, é preciso pensar em suas preferências, mas, igualmente, nos cuidados com o outro.

Personalização

Com o fácil acesso à informação, a infinidade de recursos disponíveis para ampliar o conhecimento e realizar sonhos, os millennials se sentem especiais e querem consumir de marcas que pensam da mesma forma, ou seja, que os tratem com atenção e diferenciação.

Nesse cenário, oferecer um atendimento, serviço ou produto personalizado é um grande diferencial para se destacar da concorrência. É indispensável conhecer os gostos, demandas e necessidades de seus clientes para atendê-los de forma mais personalizada, conquistando-os a cada detalhe.

Invista em pesquisas de satisfação, converse com os seus consumidores, use e abuse da inteligência de mercado. Esforce-se para mostrar que a sua empresa sabe da importância de cada um.

É inegável que a Geração Millennials tem ganhado cada vez mais espaço e importância no mercado. Por isso, fique por dentro dos hábitos, tendências de consumo e preferências desses indivíduos. Lembre-se sempre de que clientes exigentes demandam envolvimento das marcas e um trabalho constante para fortalecer os relacionamentos.

Agora que você já conhece melhor a Geração Millennials, é mais fácil organizar os seus processos e se preparar para deixar os clientes ainda mais satisfeitos, certo? Compartilhe este conteúdo nas redes sociais para que ele tenha um alcance ainda maior e ajude mais pessoas!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 560

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 1005

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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