Resultados da estratégia digital: o que analisar e como medir? 1 548

Mulher planejando e analisando resultados

Medir os resultados da estratégia digital é um dos aspectos mais importantes para que ela possa funcionar. E é muito fácil entender o motivo disso. Como o marketing na web é um campo extremamente responsivo, se não ficarmos de olho no impacto das nossas iniciativas podemos facilmente perder grandes oportunidades.

Felizmente, a maneira como são estruturadas as mídias digitais torna medir os resultado da estratégia digital uma tarefa mais simples. Se as compararmos com, por exemplo, canais tradicionais como a TV e os jornais, logo perceberemos que nenhuma oferece a chance de entendermos o comportamento do nosso usuário como a web. Mas isso não necessariamente significa que fazer essa medição será algo descomplicado.

Muitas vezes, utilizar apenas as ferramentas que as próprias redes disponibilizam como padrão pode deixá-lo longe de ver os resultados reais de sua estratégia online. Por isso, com o passar dos anos, foram criadas inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas por pessoas como você, para entender a fundo como se comporta (e o que busca) o seu consumidor.

Hoje você conhecerá algumas métricas importantes para avaliar investimentos, tomar decisões e conhecer melhor a sua audiência. E conhecerá algumas soluções de software que podem ajudá-lo nessa jornada. Vamos lá?

Quais são as métricas para medir resultados da estratégia digital?

Este primeiro tópico começa com uma série de questionamentos no lugar de uma resposta imediata. Isso porque medir a eficácia de uma estratégia digital nunca é a mesma coisa de projeto para projeto. O que queremos dizer com isso é que há particularidades em cada campanha que você executa online e elas devem ser respeitadas na hora de escolher as métricas certas para fazer o seu acompanhamento.

Há campanhas cujo principal objetivo é aumentar a consciência de marca, enquanto também convivemos com aquelas que pressionam o consumidor diretamente a realizar uma decisão. Enquanto nas primeiras analisar o impacto e o alcance das suas atividades nas redes sociais é prioritário, nas segundas você deve se focar em métricas de conversão.

Por isso, a primeira coisa que devemos questionar ao realizar a medição de uma campanha online é seu objetivo.

O que é que você pretende alcançar com uma determinada peça publicitária? Por que ela é importante para o seu negócio? Como ela realiza o seu papel?

Uma landing page tem como seu principal objetivo gerar conversões. Sua função é impelir usuários a tomarem uma decisão e conhecerem melhor um produto ou serviço, dando um passo decisivo na jornada do cliente.

Mas uma campanha de rede display, por outro lado, pode querer apenas que as pessoas tomem conhecimento da existência da sua marca. Ou ainda querer endereçar problemas específicos, conduzindo leitores ao seu blog e fazendo com que eles deem início a descoberta de seu problema.

Entende onde queremos chegar? Avaliar investimentos, conhecer seu público e tomar decisões só é possível quando você tem as métricas adequadas. Falaremos de algumas delas a seguir. Confira!

Quais são as principais métricas existentes?

Hoje, as principais métricas que os profissionais de marketing avaliam no seu dia a dia podem ser agrupadas em três conjuntos diferentes. Falamos, especificamente, de métricas de tráfego, conversão e renda.

Em geral, toda campanha precisa estar disposta a avaliar esses três aspectos simultaneamente. Porque eles alimentam uns aos outros. Sem a geração de tráfego não pode haver um número de conversões significativas e, sem conversões, a renda do seu negócio pode sair prejudicada.

Temos então algumas maneiras de medir a eficácia de cada uma dessas áreas. Quando o assunto é tráfego, por exemplo, a maneira mais comum de avaliar a performance de um negócio é compreender quantas visitas ele está agregando ao seu portfólio, dentro de um período.

Todavia há outros pontos a se analisar: fontes de tráfego, quantos usuários utilizam dispositivos móveis para acessar seu conteúdo, o custo por clique na aquisição, a taxa de cliques que um determinado material possui, entre outros.

Já se falarmos em conversões, o ideal costuma ser verificar a taxa bruta delas. Ela é o suficiente para nos indicar quantas pessoas passaram de visitantes a consumidores.

Porém, para fazer uma análise complexa das suas campanhas, o melhor é incluir também o custo de cada lead, o bounce rate dos visitantes de sua página, a quantidade de material que eles consomem a cada visita e com que frequência eles retornam ao seu website.

Se o tema é métricas de renda as coisas quase sempre podem ser analisadas a partir do ROI — ou retorno sobre investimento. Essa métrica é o suficiente para entender quanto a sua empresa gastou para conquistar um número X de rendimentos.

Entretanto, você pode ganhar muito conhecimento analisando também fatores como o custo de aquisição. Essa medida determina quanto do seu ROI foi necessário para atrair um único cliente e ajuda você a otimizar campanhas ao longo de um período de tempo. Diminuir o custo de aquisição torna seu departamento de marketing ótimo.

Mas há muito mais que pode ser analisado dentro de uma campanha de marketing para medir a sua eficiência. Pense, por exemplo, que a landing page da sua campanha apresenta um botão de CTA e, simultaneamente, opções de contato.

Entender qual dessas opções o seu usuário prefere pode ajudá-lo a chegar a resultados mais impressionantes no futuro. Por isso, conhecer as ferramentas capazes de medir essas particularidades é fundamental.

Quais ferramentas de análise da estratégia digital existem?

É seguro dizer que aqui não conseguiremos abordar todas as ferramentas de análise da estratégia digital que existem. Mas podemos contemplar algumas delas que farão toda a diferença na maneira como o seu negócio adquire e mantém clientes.

Hoje, no mercado, você encontra recursos de software capazes de parametrizar as interações que o seu consumidor tem com as páginas do seu website. E, em alguns casos, outras que vão bastante além disso.

Soluções capazes de medir os níveis de interação dos clientes em sua loja, por exemplo, são cada vez mais comuns. E elas são algo que pode realmente causar uma revolução no seu marketing, pois trazem informações antes restritas ao mundo digital para a vida offline.

Pense, por exemplo, que existem recursos por aí capazes de funcionar como vigilantes do seu conteúdo. Eles verificam quanto tempo um usuário passa numa determinada página, em que botões ele clica e que tipo de conteúdo mais chama sua atenção.

São alternativas como essas que podem alavancar a maneira como a sua empresa olha para os dados e oferecer relatórios completos do comportamento e desejos do seu usuário, a fim de otimizar a sua tomada de decisão e entregar dados reais de interação.

Quer aprender a medir os resultados da estratégia digital como um especialista? Entre em contato com a Alice Wonders e conheça as nossas soluções.

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 12

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 9

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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