Como e por que utilizar a inovação no ponto de venda? 8 4453

pessoa tocando tablet como inovação no ponto de venda

No mundo dos negócios, é comum ouvirmos as pessoas falarem da importância de inovar. E você, já parou para pensar em inovação no ponto de venda (PDV)? As novas tecnologias podem ser suas grandes parceiras na hora de procurar uma diferente maneira de olhar para o que já existe por aí.

Afinal, mesmo em tempos de crise econômica, os consumidores querem ser encantados pelas marcas. E, para isso, é indispensável compreender como eles se comportam e, principalmente, o papel das inovações digitais em seu processo de compra.

A verdade é que não dá mais para rotular um cliente como só de loja física ou só do online, porque ele está presente em todos os ambientes. A sua intenção é gerar uma boa experiência de compra não importa em que lugar, certo?

O aumento das vendas na web não significa que você deve prestar menos atenção às lojas. Elas podem (e devem) funcionar como espaços para potencializar vendas em qualquer canal, na própria loja e online. Além de oferecer um bom atendimento, que tal instalar estações digitais para que o consumidor conheça a linha completa de seus produtos? Incentive o cadastro para que ele receba informações exclusivas e invista em uma relação de longo prazo.

No post de hoje, veja como e por que utilizar a inovação no ponto de venda. Boa leitura!

Como utilizar a inovação no ponto de venda?

A maioria dos consumidores curte as novas tecnologias. Basta ver o sucesso que faz um smartphone recém-lançado ou uma tela de televisão mais moderna. Então, que tal utilizá-las no PDV para tornar o seu produto mais atraente e vender mais? Tais novidades transformam a sua loja em um chamariz na disputa pela satisfação do cliente.

Confira, a seguir, como adotá-las em sua estratégia de marketing de varejo:

  • painéis eletrônicos interativos;
  • machine learning (algoritmos que coletam dados e aprendem com eles);
  • hologramas (assistentes holográficos que interagem com o público);
  • geolocalização (mapas que oferecem instruções de como chegar à loja);
  • visitas virtuais (estandes virtuais que podem ser acessados por clientes de qualquer lugar);
  • realidade aumentada (objetos projetados que se integram ao real e criam experiência imersiva);
  • softwares para auxiliar a geração de insights (análise de métricas e entrega de dados relevantes para tomada de decisão).

Por que fazer isso?

Encante o cliente

Todo consumidor quer ser bem atendido e a experiência de compra deve ir além da aquisição do produto. E, claro, esse processo ganha uma outra dimensão quando são utilizadas soluções interativas, concorda?

Na realidade, o objetivo é tornar a compra uma vivência personalizada, capaz de emocionar o cliente. Dessa forma, o indivíduo desenvolve uma afinidade com a marca. Não se esqueça de que é muito importante saber respeitar o seu estágio de compra e não forçar a barra para que a conversão aconteça precipitadamente.

Diferencie sua empresa da concorrência

Embora as tecnologias possam proporcionar novas vivências, grande parte das empresas ainda adota formas convencionais de divulgação como folders e cartazes. Por isso, quem investe em vídeos, plataformas interativas e games sai na frente da concorrência e se diferencia em um mercado cada vez mais profissional.

Reforce a imagem da marca

Quando empregadas com inteligência no PDV, as tecnologias impactam as pessoas e reforçam a imagem da marca. Você sabia que se a experiência na loja física for positiva, o consumidor vai visitá-la mesmo que não esteja procurando algum produto?

Então, a dica é instigá-lo para que suas ações sejam vistas como notáveis. Com certeza, isso requer criatividade, planejamento e atenção na execução de cada etapa.

Que ganhos o cliente tem?

O investimento em aperfeiçoar a experiência de compra do seu cliente acaba por tornar o seu PDV mais flexível. Como já dissemos, você terá que conhecer mais a fundo o comportamento do seu público e suas especificidades. Para isso, é preciso ter acesso a dados confiáveis e tais informações devem ser classificadas segundo critérios como perfis que buscam preços baixos ou produtos diferenciados.

O interessante é que, embora o seu negócio tenha se preparado para atender grupos de clientes, um trabalho bem executado possibilita que cada um deles se identifique com a sua marca e se sinta exclusivo. Quando a pessoa vive uma experiência imersiva, aumentam as chances de ela fechar a compra e, também, de se tornar uma evangelizadora.

Para acompanhar a tendência da customização em massa, vale a pena utilizar o Big Data e os sistemas de inteligência artificial no PDV, a fim de entender e reagir ao consumidor em tempo real e de maneira automatizada. Dessa forma, sua empresa consegue mapear hábitos de consumo de cada consumidor e criar promoções direcionadas.

Quais cases de sucesso merecem destaque?

Um dos cases da Alice Wonders que merece ser citado é o do Museu Tecnológico Gafisa, que contou a história da cidade de São Paulo, do bairro Ipiranga e de seus moradores icônicos.

A instalação interativa foi montada em 2016 no estande do empreendimento imobiliário Square Ipiranga. Em uma sala escura de 80 metros quadrados, telas, sons e imagens levavam os visitantes a uma viagem no tempo. O resultado foi 80% do lançamento vendido em apenas cinco semanas.

Outro case interessante é o do assistente holográfico no PDV interativo para o lançamento de um novo creme dental Sensodyne em 2012. Um dentista renomado respondia perguntas sobre sensibilidade nos dentes em uma ilha interativa dentro de um supermercado. A ação podia ser compartilhada no Facebook por meio de um QR Code. As vendas aumentaram 300% no primeiro dia da campanha. No ano seguinte, a estratégia foi repetida e a média de crescimento se manteve.

Se você leu até aqui, já deve estar convencido da importância da inovação no ponto de venda. Então, que tal ressignificar o seu PDV com o uso inteligente das novas tecnologias? Invista em espaços interativos e na captura de dados para transformar a experiência de compra do seu cliente em algo memorável!

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Experiências Digitais: A evolução das lojas físicas 0 231

As Experiências Digitais em lojas físicas estão mudando a forma como os consumidores interagem com as marcas e os produtos. Essas tecnologias permitem que as empresas acessem informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores, ajudando-as a entender melhor suas necessidades e desejos.

Por exemplo, as lojas podem usar sensores para rastrear as rotas que os clientes tomam ao redor da loja, a quantidade de tempo que passam em determinadas áreas e o que estão olhando ou tocando. Essas informações podem ser usadas para ajustar a disposição dos produtos, a exibição de marketing e a localização dos displays.

Outra forma de experimentar o comportamento do consumidor é por meio de tecnologias de realidade aumentada e virtual, como provadores virtuais e aplicativos de realidade aumentada. Esses recursos permitem que os consumidores experimentem produtos sem ter que sair da loja, aumentando a probabilidade de compra. Além disso, as lojas podem coletar dados sobre as preferências de cor, tamanho e estilo dos consumidores, ajudando-as a personalizar suas ofertas futuras.

As Experiências Digitais também estão mudando a forma como os consumidores pagam pelos produtos. As lojas podem oferecer opções de pagamento móvel, como Apple Pay e Google Wallet, tornando o processo de compra mais rápido e conveniente. Além disso, os consumidores podem usar aplicativos para escanear códigos de barras e comparar preços antes de fazer a compra.

Em resumo, as Experiências Digitais em lojas físicas estão revolucionando a forma como as empresas compreendem o comportamento do consumidor. Ao coletar e analisar dados sobre a interação dos consumidores com os produtos e as lojas, as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing e vendas para atender melhor às necessidades dos clientes. E isso, por sua vez, aumenta a satisfação dos clientes e a fidelidade à marca.

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8 livros para entender a importância da experiência do cliente 0 479

Em qualquer área e em qualquer momento da vida, dicas de livros são sempre muito bem-vindas. Mas isso pode ser ainda melhor quando falamos de desenvolvimento profissional e melhoria dos serviços prestados no varejo.

Entre as exigências desse mercado, a experiência do cliente é um dos fatores que mais têm inspirado o aprendizado. E um ponto positivo diante disso é a grande quantidade de obras literárias que trazem conceitos importantes que tratam sobre o assunto.

O ponto de partida para uma boa experiência do cliente é compreender o comportamento do consumidor. Depois disso, o trabalho se concentra em moldar tudo que diz respeito ao seu negócio varejista para tornar essa interação entre cliente e loja a mais satisfatória possível.

Para te ajudar nessa missão, aqui vão 8 livros que serão importantes no processo!

1. The Experience Economy – Joseph Pine II, James H. Gilmore

The Experience Economy é uma das mais importantes obras já publicadas sobre a experiência do cliente. O livro traz um olhar de destaque sobre a importância de ter um olhar inovador sobre a forma como os varejistas se relacionam com seus clientes.

A obra traz um destaque especial para um ponto importante do cenário atual: a disputa pela atenção do consumidor é cada vez maior. Em contrapartida, o tempo despendido por essas pessoas só reduz. Afinal, há muitas interações e gatilhos que captam o foco, o que faz com que seja preciso se destacar cada vez mais, algo que requer expertise.

2. O Poder dos Momentos – Chip Heat, Dan Heat

O encantamento do cliente é uma capacidade única que nem toda experiência é capaz de projetar. E se seu negócio falha nesse momento, pode ser que nunca consiga criar conexões e gerar engajamento. O Poder dos Momentos aborda essa necessidade e mostra como ter impacto acima da média nessas interações é fundamental.

Com essa premissa, os autores da obra contam histórias e detalham cases de sucesso de empresários que conseguiram transformar pequenos momentos em fatos históricos. Assim, você conseguirá entender quais bases conceituais foram utilizadas e então, poderá pensar como replicá-las dentro do contexto do seu negócio atual.

3. A Experiência Apple – Carmine Gallo

A Apple nunca quis que seus consumidores fossem apenas pontuais. E isso fica bastante claro quando vemos pessoas com várias gerações do iPhone, por exemplo. Mas é importante saber que isso começa bem no início do funil, mais especificamente, quando um consumidor vai até uma unidade da Apple Store, a loja oficial da marca.

Por lá, tudo é incrível, desde o atendimento até as palestras e workshops oferecidos gratuitamente. O processo de atendimento e guia até a tomada de decisão é feito com uma abordagem de consultoria, muito mais do que venda. E tudo isso pode ser visto detalhadamente em A Experiência Apple. Sem dúvidas, um ótimo livro!

4. Guiados Pelo Encantamento – O Método Mercedes-Benz – Joseph Michelli

Assim como a Apple tem seu próprio método de encantamento e fidelização no varejo de eletrônicos, a alemã Mercedes-Benz age de forma única no mercado automotivo. Luxo e sofistifação são bases da marca, mas há mais por trás disso. Para chegar ao topo, houve um intenso e aprofundado trabalho de entendimento do cliente e suas necessidades.

O livro traz o entendimento da marca sobre um processo que vai desde a identificação das exigências do consumidor médio até o estabelecimento de um método de recompensas a clientes fiéis. Tudo isso, sem deixar de encantar e tratar o consumidor como um membro de um clube exclusivo. Afinal, estamos falando da Mercedes-Benz!

5. O Jeito Disney de Encantar os Clientes – Richard Branson

Quem já teve a oportunidade de vivenciar um dia nos parques da Disney, em Orlando, EUA, já consegue entender de primeira do que se trata esse encantamento. Por lá, tudo é projetado para ser único, envolvente e, principalmente, parte de uma experiência que você lembrará por toda sua vida. E é claro, tudo isso estrategicamente planejado.

O livro trará os bastidores da empresa, mostrando quais são os conceitos aplicados na gestão do negócio e no atendimento ao cliente. Você entenderá como o ambiente Disney é projetado para despertar sentimentos e fazer com que isso seja convertido em consumo, mas ainda assim, sem perder toda a magia que os estúdios constroem a cada nova obra lançada.

6. Guia do Relacionamento e Customer Experience – Roberto Madruga

Customer Experience é, sem dúvidas, uma das bases do sucesso de negócios no mundo atual. Mais do que atender bem e gerar vendas, esse conceito projeta o envolvimento e o engajamento do consumidor. A partir desse bom relacionamento, construído com feeling e análises especializadas, varejistas podem crescer consideravelmente no mercado.

A obra tem uma abordagem bastante técnica do assunto, trazendo um olhar sobre questões como a jornada do cliente, KPIs de vendas, o impacto do uso do CRM nas empresas, metodologias de atendimento, estratégias omnichannel entre outros pontos. Por isso, é um ótimo livro para aprender mais e revisar as bases do atendimento ao consumidor.

7. Storybrand – Donald Miller

Storybrand é um livro que preza pela necessidade de criar mensagens claras para alcançar clientes e fazer essas pessoas entenderem o que seu negócio deseja na relação com elas. Na verdade, Storybrand é a metodologia criada por Donald Miller com o foco em projetar uma ideia praticamente irresistível acerca de um produto ou serviço.

Basicamente, a obra mostra como é possível criar histórias únicas de branding, capacitando empresas a se tornarem extremamente interessantes no imaginário do cliente. Mas isso vai além: é necessário trabalhar em conjunto a experiência do consumidor, para aí sim, criar o cenário perfeito de engajamento seguido de vendas.

8. Sucesso do cliente – Como as empresas inovadoras estão reduzindo o cancelamento e aumentando a receita recorrente – Nick Metha, Dan Steinman, Lincoln Murphy

O ciclo de vida do cliente é mais do que somente um conceito amplamente difundido no varejo. Essa ideia é realmente algo que precisa ser colocado em prática. Assim, você consegue renovar as relações, fazendo com que um cliente fidelizado não deixe, em algum momento, de ser um consumidor ativo da sua empresa.

Nesta obra, além disso, os autores mostram como tornar consumidores verdadeiros advogados da sua marca. Em abordagens inovadoras, grandes empresas têm conseguido isso com maior facilidade, o que passa por uma visão de negócio bem estabelecida. O livro é quase um manual sobre como conquistar isso com a devida eficácia.

E aí, curtiu essas dicas de livros? A gente espera que seu negócio cresça bastante e que seu consumidor esteja cada vez mais encantado com as experiências que você projeta a ele diariamente no seu espaço físico.

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