
Como varejista é muito fácil ficar frustrado quando as vendas não vão tão bem quanto você esperava ou quando a sua loja simplesmente não vem obtendo o movimento de sempre. E é em momentos como este que você gostaria de ter a possibilidade de se consultar com um especialista em estratégia de marketing de varejo para ajudar a mudar a direção das coisas. Entretanto, nem sempre isso é possível e você se vê ainda mais frustrado e sem saber para onde correr.
Felizmente, há uma solução. Compilamos neste artigo as melhores dicas para criar uma estratégia de marketing de varejo matadora e obter os melhores resultados. Aqui você verá dicas que o ajudarão a definir seus objetivos, analisar tendências de mercado e considerar inovações no seu planejamento estratégico. Não perca tempo e comece já a leitura!
1. Defina bem seus objetivos
O primeiro passo para uma estratégia de marketing de varejo bem-sucedida é definir bem seus objetivos. Quais são eles? Aumentar suas vendas ou melhorar a visibilidade da sua marca? Amplificar o contato dos consumidores com os seus produtos ou conseguir maiores níveis de satisfação?
O que acontece é que, cada objetivo destes, demanda ações muito diferentes da sua parte. Por isso, não dá para simplesmente acreditar que haverá por aí uma estratégia de marketing de varejo que cabe em todos eles e serve simultaneamente a todos os propósitos.
Para obter os melhores efeitos, portanto, você precisa se perguntar o que quer fazer ao longo de uma campanha e qual é a razão dela existir. Anote as suas descobertas e deixe essas informações por perto. Elas serão úteis ao longo de toda a sua jornada.
2. Crie um grupo de ações para cada objetivo
Depois de definir bem o que você espera da sua estratégia de marketing de varejo, é hora de pensar em como chegar lá. Você já tem alguma experiência com marketing e sabe como os seus clientes responderam no passado, portanto, é a pessoa mais indicada para prever como eles o farão no futuro.
Crie um grupo de ações para cada um de seus objetivos. O melhor é não passar de cinco delas para não se sobrecarregar. Ações são atividades acionáveis que chamam a atenção para uma meta.
Por exemplo, se o seu objetivo é vender mais, uma ação pode ser oferecer descontos para os seus clientes mais fiéis. Portanto, você terá de identificá-los, encontrar uma forma de entrar em contato, desenvolver uma promoção ou desconto que seja atraente o bastante para que eles tenham vontade de regressar a loja e assim por diante. Essas ações são o ponto de partida da sua campanha.
3. Analise as tendências do mercado
Entretanto, não dá para pensar estratégias de marketing de varejo desligado do que está acontecendo ao seu redor. É preciso estar antenado para as iniciativas das marcas concorrentes e para as tendências de mercado, a fim de oferecer o melhor para o seu consumidor. Por isso, toda boa estratégia tem uma etapa de análise de tendências.
É nessa etapa que você se dedica a entender o que está acontecendo fora da sua marca, para compreender o que pode fazer para torná-la ainda melhor e mais competitiva. Dedique-se à análise de tendências com atenção e busque compreender o que pessoas no seu nicho de mercado estão fazendo para atingir compradores.
4. Leve em consideração as inovações atuais
Aplicativos, chatbots e ferramentas interativas estão transformando os pontos de venda da atualidade em verdadeiras oportunidades de interação entre o consumidor e a marca. E se o seu negócio ainda não está se aproveitando de ferramentas como essa, provavelmente você está perdendo espaço para a concorrência.
Tablets que permitem que consumidores encomendem produtos de acordo com as suas necessidades e tenham uma visibilidade imediata do que compraram são inovações de ponto de vendas que estão fazendo sucesso. Mesas interativas e outros recursos que trazem a conectividade e a praticidade da internet, com que já nos acostumamos, para esse ponto de contato, são as novidades que estão chamando atenção e ajudando marcas a fechar mais negócios.
Esses recursos são ótimas opções para auxiliar você a atender clientes automaticamente, processar seus pedidos com facilidade e gerar ordens de serviço de forma automatizada e, com recursos de inteligência artificial que, em alguns casos, podem aprender sobre o seu consumidor enquanto interagem com ele.
Tudo isso é muito bom para que sua empresa possa coletar um melhor e maior volume de dados a respeito de seu público e passe a projetar soluções ainda mais acertadas. Por isso, dedicar-se a implementar alternativas inovadoras na sua estratégia de marketing de varejo pode ser uma ótima ideia.
5. Pense na experiência do cliente
Toda estratégia de marketing de varejo pode ir por água abaixo, por mais tecnológica que seja, se não considerar a experiência do cliente. A experiência do cliente é como o seu consumidor se sente ao interagir com a sua marca, em todos os pontos de contato. Ou seja, quando ele chega em sua loja, quando é atendido pelo telefone ou quando faz um comentário no seu Facebook.
Uma experiência do cliente excelente é o que faz com que o consumidor retorne muitas e muitas vezes ao seu estabelecimento porque ele se sente bem recebido ali. Investir em criá-la é sua obrigação como profissional de marketing e você deve estudar todos os pontos de contato entre empresa e consumidor a fim de garantir que essa experiência seja melhorada.
O que você pode fazer para que seu ponto de venda seja mais eficiente e amistoso? Como suas interações com o consumidor ali podem levar a conversões, oferecendo uma experiência clara e satisfatória? A resposta para essas perguntas é parte de uma poderosa estratégia de marketing de varejo.
Objetivos claros, ações bem estabelecidas para esses objetivos e o olho aberto para as tendências atuais podem fazer toda a diferença na estratégia de marketing de varejo do seu negócio. Mas pensar na experiência do cliente é o que realmente fechará vendas e garantirá a sua linha de fundo no final do mês.
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