Compras por impulso: o que as geram e como potencializá-las no varejo? 0 20412

Alice Wonders13 de fevereiro de 2019 10:0313 de fevereiro de 2019

Quem nunca foi ao shopping com a intenção de passear e dar apenas uma olhadinha nas lojas, sem comprar nada, mas acabou não resistindo à tentação das vitrines e comprou vários itens? Pois saiba que você não está sozinho! Boa parte da população tem esse hábito e age assim.

Fazer compras por impulso é um comportamento que requer atenção por parte dos consumidores. Por outro lado, aproveitar essa tendência é uma das melhores estratégias de vendas para as empresas. Então, por que não usá-la ao seu favor para alavancar os resultados do seu negócio?

Adotar ações eficientes de marketing é uma excelente ideia para estimular os sentidos e despertar essa necessidade de compra, fazendo com que o público-alvo consuma mais os seus produtos. Interessado? Continue lendo e confira como é possível estudar o comportamento do consumidor para elaborar um planejamento eficaz e aproveitar as compras por impulso!

Quais fatores desencadeiam as compras por impulso?

Existem, basicamente, dois tipos de compras feitas por impulso. Uma ocorre quando você decide comprar algo que até queria, mas não pensava em comprar exatamente naquele momento. Na outra, você compra o que não desejava por simples manipulação do vendedor, que apresenta suas mercadorias como imperdíveis. Esta deve ser evitada, pois pode despertar sensações ruins no consumidor.

No geral, alguns fatores podem servir de gatilho, como:

mercadorias que se encontram com preços abaixo da média, em liquidação;
problemas emocionais do consumidor;
a própria habilidade dos vendedores para manipular o cliente;
produtos atrativos — uma embalagem que chama a atenção, por exemplo;
desejo do consumidor de ter um produto apenas porque outra pessoa comprou e gostou, entre outros.

Como potencializar essas compras no varejo?

Existem hoje estratégias mais modernas que estudam o comportamento dos consumidores, e a partir daí, estimulam esse público a comprar mais e melhor. Vejamos algumas delas.

Utilize estratégias de promoção

Conheça bem o perfil dos seus clientes e as estratégias de promoção que podem ser adotadas com eles. É inegável, por exemplo, que o consumidor se sente atraído por preços baixos. Isso desperta uma sensação de que ele está fazendo um bom negócio com aquela compra — mesmo que não precise daquele produto imediatamente. Então, faça liquidações na loja com frequência!

Aproveite a renovação de estoque para fazer promoções. Além disso, datas especiais (como Black Friday, Cyber Monday etc.) e a transição entre as estações do ano (primavera/verão, outono/inverno) são outra ótima oportunidade para investir nesse tipo de estratégia.

Ofereça produtos fáceis de pegar e carregar

Outra opção famosa no mundo do marketing é o mapeamento das zonas quentes e frias de um estabelecimento — uma estratégia com potencial de atrair a atenção dos consumidores e aumentar a rotatividade dos produtos desejados. Confira o que isso significa:

zonas quentes — áreas da loja que concentram um maior fluxo de clientes. Os produtos com maior rentabilidade costumam ficar dispostos aqui, sendo visualizados com mais frequência e garantindo mais possibilidades de vendas;
zonas frias — áreas que recebem menos clientes. Geralmente, ficam mais ao fundo do estabelecimento, com produtos menos rentáveis e, como consequência, menos visualizados e vendidos.

Mas, afinal, como essas zonas podem lhe ajudar a estimular mais compras por impulso? É simples: as áreas que recebem mais consumidores devem ser organizadas dispondo os produtos que você deseja vender mais rapidamente, ou que são mais rentáveis. Dessa forma, as chances de o cliente se encantar por um deles e comprar por impulso são muito maiores.

Crie o senso de urgência

O senso de urgência ajuda muito a potencializar promoções. Com certeza, você já escutou algo do tipo: “Liquidação somente hoje!”, não? Frases como essa trazem em si a sensação de que se trata de um evento imperdível, e que você não pode deixar de aproveitar essa grande oportunidade.

Pois isso realmente acontece: o cliente acaba sentindo a necessidade de comprar por receio de perder a promoção e se arrepender mais tarde. Então, aproveite isso! Crie chamadas com frases atrativas, que causem impacto na mente do público e estimulem o senso de urgência.

Faça uso de gatilhos mentais

Compras por impulso sempre envolvem fatores psicológicos. Por isso, estudar o comportamento humano e as reações mentais pode lhe trazer respostas muito úteis sobre ferramentas e estratégias específicas a se adotar para estimular a ação dos clientes.

Nosso corpo tem, basicamente, cinco sentidos: tato, olfato, visão, audição e paladar. Explorar cada um deles, então, pode ser essencial para aumentar as vendas ou o engajamento com certos produtos. Vejamos alguns exemplos que ajudam a reter os clientes na loja para ilustrar melhor essa estratégia:

audição — escolha uma música ambiente que combina com a sua persona, em um tom que seja capaz de deixar os clientes à vontade no seu estabelecimento;
visão — mantenha todos os seus produtos organizados e o ambiente arejado, com uma iluminação adequada, além de investir em um design atrativo. Essas medidas vão passar uma imagem positiva aos clientes que frequentam o local;
paladar — se o ramo do seu negócio envolver alimentos, uma boa ideia é servir amostras grátis. Mas, se não for o caso, deixe um pacote de balas, café e chá perto da recepção. Assim você oferecerá uma experiência diferenciada para eles;
tato — deixe que os clientes toquem os produtos e mantenham contato direto com a mercadoria. Se você vender roupas, por exemplo, ofereça provadores para que eles experimentem o figurino;
olfato — você pode investir em perfumes que remetam à imagem da marca e despertem pensamentos e memórias positivas nos clientes. Lojas femininas, por exemplo, costumam utilizar um aroma mais doce.

Enfim, como vimos, as compras por impulso exercem um papel de destaque no resultado de vendas de uma empresa, podendo aumentar os seus lucros. Atentos a esse fenômeno, os empresários devem buscar unir o útil ao agradável e investir nessa tendência. E agora, depois de ler este artigo, você já está apto a criar suas próprias estratégias para isso!

Gostou da leitura? Então, que tal continuar por dentro de mais técnicas para aumentar as suas vendas? Assine a nossa newsletter e seja o primeiro a receber nossos conteúdos exclusivos!

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Os 4 Perfis do Consumidor para 2025 0 727

Alice Wonders17 de novembro de 2023 13:2130 de novembro de 2023

No artigo de hoje, vamos explorar como os 4 Perfis do Consumidor de 2025 Interagem com o Varejo Físico Inovador.

Em um mundo em constante evolução, onde a tecnologia e as expectativas dos consumidores se entrelaçam de maneiras cada vez mais complexas e intrigantes, o varejo encontra-se em um ponto de inflexão. As demandas do consumidor contemporâneo vão além de simples transações comerciais, buscando experiências que atendam, encantem e perdurem na memória.

À luz do relatório “Consumidor do Futuro 2025” da WGSN, quatro perfis distintos de consumidores emergem no horizonte, cada um com suas aspirações, desejos e desafios: os Neo-niilistas, Redutores, Protetores do Tempo e Pioneiros.

Estes perfis não só destacam a diversidade de perspectivas e comportamentos entre os consumidores, mas também sublinham a necessidade de reinventar as experiências de varejo.

Primeiro, vamos entender o Valor das Experiências no Varejo Físico

Conforme nos aprofundamos na essência das experiências de varejo, identificamos que elas vão muito além da simples aquisição de produtos ou serviços:

A experiência no varejo físico transcende a aquisição de produtos ou serviços; trata-se de uma jornada que pode evocar emoções, criar memórias e, de maneira mais sutil, cultivar uma conexão duradoura entre consumidor e marca.

A tecnologia, quando integrada de maneira perspicaz e criativa, pode amplificar essas experiências, criando interações que são simultaneamente intuitivas e inovadoras. A realidade aumentada, inteligência artificial, e análise de dados, entre outras, não são meramente ferramentas operacionais, mas veículos através dos quais as experiências dos consumidores são elevadas, personalizadas e, acima de tudo, valorizadas.

Agora sim, vamos entender Como os 4 Perfis do Consumidor de 2025 Interagem com o Varejo Físico Inovador

Neo-niilistas: A Busca por Novos Propósitos e Realidades

Desiludidos com um mundo que parece perpetuamente volátil e incerto, os Neo-niilistas encontram consolo e libertação ao desapegar-se das normas e expectativas convencionais.

Este perfil de consumidor, marcado pelo ceticismo e uma rejeição sutil à norma social, não é apático, mas sim em busca de novos propósitos e realidades que ressoem genuinamente com suas percepções e valores. Eles buscam experiências e produtos que desafiem o status quo, que permitam explorar novas realidades e que, em última análise, proporcionem um refúgio momentâneo da complexidade do mundo.

Para atrair e reter os Neo-niilistas no varejo físico, a experiência oferecida precisa ser autêntica, inusitada e, acima de tudo, genuinamente empática às suas visões de mundo.

Criar espaços que não só vendem produtos, mas também oferecem experiências imersivas e alternativas pode ser uma estratégia eficaz. Por exemplo, imagine uma loja que, além de vender roupas, ofereça experiências meditativas VR que proporcionem uma pausa introspectiva do mundo externo.

A tecnologia pode ser implementada para criar experiências que se alinhem com o desejo dos Neo-niilistas por novas realidades e propósitos.

Realidade virtual e aumentada, que oferece viagens a mundos alternativos ou apresenta produtos de maneiras completamente novas e futuristas, pode se tornar um atrativo.

Redutores: Reconectando com o Mundo Através da Comunidade e Sustentabilidade

Os Redutores, por outro lado, buscam reestabelecer uma conexão tangível com o mundo físico e suas comunidades, ancorada em ética e sustentabilidade.

Este perfil de consumidor é impulsionado por um desejo de retribuir, apoiar e fazer parte de uma comunidade, sempre mantendo um olhar crítico sobre a ética e a integridade das práticas empresariais e dos produtos que consomem.

O consumo, para os Redutores, é tanto um ato social quanto uma transação comercial, onde cada compra é vista através da lente da sustentabilidade e do impacto comunitário.

A implementação de práticas éticas e sustentáveis no varejo físico torna-se, assim, imperativa para atrair os Redutores. Isso pode se traduzir em uma variedade de estratégias, desde a utilização de tecnologias que reduzam a pegada de carbono da loja, até o estabelecimento de parcerias com marcas e produtores locais, reforçando um compromisso com a comunidade local.

A experiência na loja para os Redutores deve equilibrar a conveniência digital com autênticas conexões humanas, envolvendo o uso de tecnologia para facilitar a descoberta e a compra de produtos enquanto está na loja, mas também garantindo que os clientes possam se conectar com os valores, histórias e pessoas por trás dos produtos e da marca.

Espaços de varejo que oferecem não apenas produtos, mas também oportunidades para se conectar e aprender com a comunidade – seja através de workshops, eventos ou outras iniciativas – poderiam ressoar profundamente com este perfil.

Protetores do Tempo: Valorizando Cada Momento

Os Protetores do Tempo, com sua inabalável crença no valor intrínseco do tempo e na busca por enriquecimento pessoal em vez de material, têm um olhar crítico sobre como e onde investem seus minutos e horas. Este grupo vê o tempo não apenas como um recurso, mas como uma moeda que pode ser trocada por experiências, memórias e momentos que, coletivamente, enriquecem suas vidas.

A estratégia de varejo para este grupo precisa enfocar em oferecer produtos e serviços que não apenas economizem tempo, mas que também adicionem um valor tangível e significativo a cada momento.

O uso de tecnologia, neste contexto, deve ser sutil, mas profundamente impactante, servindo para melhorar e otimizar a experiência do cliente sem se tornar uma distração ou um obstáculo.

Além disso, oferecer produtos e serviços que permitam aos clientes maximizar o seu tempo, seja por meio de soluções de compra rápidas e eficientes ou oferecendo experiências que se alinham com seus interesses e paixões, também será crucial.

A experiência na loja deve ser vista como uma extensão de seu estilo de vida, proporcionando-lhes a oportunidade de explorar, aprender e, mais importante, valorizar cada momento passado dentro do espaço.

Pioneiros: Navegando entre Mundos com Inovação e Versatilidade

Os Pioneiros, intrépidos e sempre na fronteira do novo e do desconhecido, buscam incessantemente experiências, produtos e serviços que não apenas desafiem, mas também expandam seus horizontes.

Eles veem os mundos físico e digital não como entidades distintas, mas como espaços interconectados e transitórios que oferecem infinitas possibilidades para exploração e inovação.

Para encantar e engajar os Pioneiros no varejo físico, as experiências oferecidas devem permitir uma transição suave e integrada entre o físico e o digital.

A inovação não deve ser apenas tecnológica, mas também conceptual, envolvendo os clientes em jornadas que desafiem suas percepções e os conduzam a novas realidades. Isso envolve a exploração de novos modelos de negócios, como o varejo como serviço, ou a criação de experiências de loja que são, em si mesmas, formas de arte e exploração.

Pioneiros são atraídos para o novo, o inexplorado, e o inesperado. Portanto, criar experiências de varejo que continuamente os surpreendam e desafiem será fundamental para mantê-los engajados e investidos.

Estratégias de Engajamento para os Consumidores do Futuro

Com um futuro consumidor tão diversificado e multifacetado, as estratégias de engajamento devem ser igualmente variadas e robustas. A partir dos insights dos perfis de consumidor e as estratégias mencionadas anteriormente, exploramos abordagens focadas no varejo físico, incorporando tecnologia e design de experiência.

Reduzindo a Pressão na Era Policrise
- Implementação de Tecnologia: Use a tecnologia para simplificar e suavizar a jornada do cliente na loja, como checkouts sem contato, navegação in-store por meio de aplicativos, e assistentes virtuais para fornecer informações imediatas e suporte.
- Espaços de Varejo como Refúgios: Crie ambientes de varejo que sejam um oásis de calma e prazer, utilizando elementos de design sensorial, como iluminação suave, aromas calmantes, e espaços confortáveis para explorar e descansar.
Criando Conexões e Comunidades
- Experiências Comunitárias na Loja: Organize eventos na loja que promovam a conexão entre os clientes e a comunidade local, como workshops, palestras, e mercados de agricultores locais.
- Tecnologia para Conectar: Utilize estratégias para ampliar a comunidade, oferecendo eventos, fóruns de discussão, e plataformas de compartilhamento de ideias.
Priorizando Qualidade sobre Quantidade
- Curadoria de Produtos: Faça uma seleção rigorosa de produtos que não apenas atendam aos padrões de qualidade, mas que também se alinhem com os valores e aspirações do cliente.
- Experiências de Compra Enriquecedoras: Utilize tecnologia para realçar a história e a autenticidade dos produtos, talvez por meio de realidade aumentada que compartilha histórias de produtores ou o impacto ambiental positivo de uma compra.
Facilitando a Transição entre Realidades
- Lojas Phygital: Crie espaços que mesclam o físico e o digital, permitindo aos clientes interagir com produtos e serviços de maneira imersiva e tecnologicamente enriquecedora.
- Interatividade e Personalização: Utilize tecnologia para criar experiências personalizadas proporcionando uma continuidade e coesão à jornada do cliente.

Todas essas estratégias devem ser enraizadas em uma compreensão profunda dos valores, desejos e expectativas dos perfis de consumidores identificados. A implementação eficaz dessas estratégias no varejo físico será crucial para atrair, envolver e reter os consumidores do futuro, criando experiências que não apenas atendam, mas também superem suas expectativas.

➡️ O Relatório “Consumidor do Futuro 2025” da WGSN, revelou recentemente os 04 perfis emergentes que guiarão o mercado nos próximos anos.

Conclusão

Ao explorar as multifaces dos perfis de consumidor do futuro, ficamos mais capacitados para entender e atender suas necessidades, desejos e aspirações com autenticidade e precisão.

Os Neo-niilistas, Redutores, Protetores do Tempo e Pioneiros apresentam uma variedade de oportunidades para o varejo físico se transformar, oferecendo experiências que são, simultaneamente, enriquecedoras, éticas, convenientes e inovadoras.

A tecnologia e as experiências sensoriais, quando habilmente entrelaçadas, têm o poder de criar ambientes de varejo que são não apenas lugares de compra, mas destinos de descobertas, conexões e prazer.

As estratégias de engajamento delineadas aqui, quando implementadas com consideração e cuidado, têm o potencial de forjar um caminho que não só atende, mas também antecipa as necessidades dos consumidores do futuro, estabelecendo o cenário para um varejo mais inclusivo, consciente e inovador.

Convidamos você a embarcar nesta jornada de descoberta e inovação com a Alice Wonders, criando experiências de varejo que não só desafiam, mas também redefinem os limites do que é possível no espaço físico do varejo.

O Novo Varejo 2024: Como Experiências e Emoções Estão Redefinindo o Varejo 0 940

Alice Wonders8 de setembro de 2023 12:0212 de janeiro de 2024

Bem-vindo ao cenário do novo varejo 2024!

Se você é um varejista buscando se destacar em um mercado cada vez mais saturado e digital, já deve ter percebido que as regras do jogo mudaram.

Esqueça a ideia de que preços baixos e promoções atrativas são suficientes para garantir a lealdade do cliente. Nesse novo panorama, é a experiência e as emoções que você oferece que vão te colocar à frente da concorrência.

Então, o que mudou para desencadear essa revolução? Vamos mergulhar no universo do “Novo Varejo” e descobrir por que e como as experiências e emoções se tornaram o novo ouro do comércio moderno.

A Evolução do Novo Varejo 2024: De Transações a Experiências Memoráveis

Você já se perguntou como o varejo evoluiu para o estado atual em que se encontra? Vamos fazer uma breve viagem no tempo para entender essa transformação e como experiências e emoções ganharam um papel crucial.

No passado, o varejo era predominantemente uma questão de transações: o cliente chegava, comprava o que precisava e ia embora. Tudo muito funcional, mas também bastante impessoal.

Com o surgimento do comércio eletrônico e a popularização das redes sociais, as marcas tiveram que mudar sua abordagem para continuar relevantes. Surgiu então a ideia de que proporcionar uma ‘experiência de compra’ era fundamental.

A virada do milênio trouxe uma mudança de paradigma. Com a ascensão das lojas virtuais, a concorrência se acirrou e os preços baixaram. Mas você, como varejista, já sabe que preço baixo não é mais o único fator de decisão para o consumidor.

O cliente moderno busca algo mais, algo que toque suas emoções e gere uma conexão mais profunda com a marca.

Agora, estamos no novo varejo 2024 e essa tendência evoluiu. As emoções e experiências se tornaram ferramentas estratégicas para fidelizar clientes e gerar vendas sustentáveis a longo prazo. Isso não significa que preço e qualidade deixaram de ser importantes; pelo contrário, eles agora são a base sobre a qual você deve construir essas experiências inesquecíveis.

O Impacto da Tecnologia: Transformando Compras em Experiências Únicas

Pode ser que você esteja se perguntando: como a tecnologia pode realmente melhorar as experiências e emoções no contexto do varejo físico? A resposta é simples: ela não apenas melhora, mas redefine completamente a maneira como você interage com seus clientes.

Vamos começar falando sobre sensores inteligentes que detectam quando um cliente entra na loja e em que seção ele passa mais tempo.
Essa informação pode ser usada para ajustar a iluminação, música ou mesmo o aroma do ambiente, criando uma experiência de compra personalizada e imersiva.
Outra inovação é a Realidade Aumentada (RA). Já pensou em permitir que seus clientes visualizem como um produto ficará em casa antes de efetuar a compra? Graças à RA, isso é perfeitamente possível.
Agora, seus clientes podem ter uma prévia realista do que estão comprando, aumentando a confiança na decisão de compra e, consequentemente, a satisfação.
E, claro, não podemos esquecer dos sistemas de pagamento. Soluções de self-checkout e pagamentos via celular não apenas reduzem filas, mas também dão ao cliente o controle da sua própria experiência de compra, algo que muitos valorizam.

Então, o que esses avanços tecnológicos significam para você, como varejista? Eles oferecem novas e empolgantes formas de criar experiências ricas e emocionais para seus clientes. Em um mundo onde a concorrência é feroz e a fidelidade do cliente é efêmera, inovar na forma como você utiliza a tecnologia é a chave para se destacar.

A Importância das Experiências e Emoções:

Primeiro, vamos falar de experiência. Não é só o produto que está em jogo aqui; é todo o ambiente da sua loja, desde a entrada até o caixa. É o sorriso acolhedor do vendedor, é o conforto do espaço, é a facilidade em encontrar o que se procura. Quando você oferece uma experiência agradável, o cliente se sente valorizado, e é mais provável que ele retorne.

Agora, sobre emoções. Estudos mostram que as decisões de compra são altamente emocionais. Um cliente satisfeito não apenas volta como também se torna um divulgador do seu negócio. Você pode capitalizar em cima disso criando “momentos” que evocam emoções positivas. Pode ser uma promoção surpresa, um produto exclusivo ou até mesmo um evento na loja.

A combinação de experiências e emoções bem orquestradas cria uma ligação entre o cliente e a sua marca. E essa ligação é o que trará o cliente de volta à sua loja.

Agora, você pode estar se perguntando: “Como faço para implementar isso?”. Bom, cada loja é única, mas a tecnologia está aí para ajudar. Seja através de uma tela interativa que oferece promoções personalizadas ou através de ambientes imersivos com luz e som que envolvem o cliente, as possibilidades são quase infinitas.

Como Experiências e Emoções Estão Redefinindo o Novo Varejo 2024

Case 1: White Box e O Boticário – Dia do Amor

No Dia dos Namorados, O Boticário quis ir além da venda de perfumes e cosméticos. Em parceria com Alice Wonders, eles lançaram a “Central do Amor” no Morumbi Shopping, um espaço que utilizou a tecnologia White Box para um holograma hiper-realista da influenciadora Marcela Mc Gowan.

Como uma “guru do amor”, Marcela dava conselhos amorosos e ajudava na escolha dos presentes. O resultado? Uma experiência imersiva que emocionou e cativou os clientes, elevando as vendas e a reputação da marca.

Case 2: XC40 Plug-in Hybrid – Lançamento da Volvo

A Volvo não poupou esforços para lançar seu novo modelo híbrido, o XC40 Plug-in. Em colaboração com Alice Wonders e Casulo Colab, a marca utilizou uma tela interativa que deslizava para revelar as características e benefícios do carro.

Esta abordagem altamente interativa e informativa criou uma experiência de compra única, levando os clientes a uma conexão emocional com o veículo e a marca, bem antes de fazerem um test drive.

Veja também:

Conclusão:

De olho na evolução do varejo, entendemos que a chave para o sucesso está em integrar experiências e emoções que vão além da simples transação comercial.

Agora, se você está se perguntando como embarcar nessa nova era do varejo, recomendamos que conheça as soluções tecnológicas da Alice Wonders. Nós estamos na vanguarda da criação de experiências de varejo físico que não apenas atraem, mas também emocionam e fidelizam os clientes.

Está pronto para transformar desafios em oportunidades e criar experiências memoráveis no seu negócio? Entre em contato conosco e descubra como a Alice Wonders pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O que é mais importante: tecnologia ou experiência do cliente? Ambos são cruciais e se complementam. A tecnologia serve como uma ferramenta para melhorar a experiência do cliente, tornando-a mais eficiente, personalizada e emocionante.

Como as inovações tecnológicas podem realmente aumentar as vendas? Ao melhorar a experiência do cliente e tornar o processo de compra mais eficiente e agradável, você aumenta a probabilidade de compras repetidas e de boca-a-boca positivo, o que, por sua vez, impulsiona as vendas.

O que faz a Alice Wonders se destacar em relação a outras empresas de tecnologia de varejo? Nós não apenas fornecemos a tecnologia; nós a adaptamos para criar experiências únicas que contam a história da sua marca e emocionam seus clientes. É essa abordagem centrada que nos separa dos demais.