Tecnologias sustentáveis: o que são e como adotá-las no seu Ponto de Venda 0 168

A sustentabilidade tem se tornado um fator crucial no mundo dos negócios, e a adoção de tecnologias sustentáveis no varejo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade.

Neste artigo, vamos entender o que são tecnologias sustentáveis, por que adotá-las no seu ponto de venda e apresentar quatro exemplos promissores para tornar a sua loja física mais sustentável.

O que são tecnologias sustentáveis

Tecnologias sustentáveis são aquelas que visam reduzir o impacto negativo no meio ambiente, melhorar a eficiência energética e diminuir a quantidade de recursos naturais utilizados durante a produção e operação de produtos e serviços.

Essas tecnologias podem ser aplicadas em diversos setores, incluindo o varejo, onde são cada vez mais necessárias para garantir a sobrevivência e o sucesso dos negócios.

Por que adotar tecnologias sustentáveis nas lojas físicas e pontos de venda

A adoção de tecnologias sustentáveis no varejo traz uma série de benefícios, como:

  1. Redução de custos com energia e insumos;
  2. Melhoria da imagem da marca, que passa a ser vista como comprometida com o meio ambiente;
  3. Atração de consumidores conscientes e preocupados com a sustentabilidade;
  4. Possibilidade de cumprir metas de ESG (Environmental, Social and Governance), o que pode atrair investidores e melhorar a posição da empresa no mercado.

Exemplos de tecnologias sustentáveis no varejo: 

1. Reverse Vending Machines

As Reverse Vending Machines, também conhecidas como máquinas de retorno de embalagens, já são utilizadas em diversos países como Alemanha, Noruega e Suécia, para incentivar a reciclagem e a sustentabilidade no varejo. Nesses países, a adoção dessa tecnologia tem sido bastante eficiente, gerando resultados significativos na reciclagem de embalagens.

Um exemplo prático do uso das Reverse Vending Machines é o sistema alemão Pfand, que atua na reciclagem de garrafas PET, latas de alumínio e vidro. Nesse sistema, os consumidores pagam uma quantia ao comprar uma bebida e recebem de volta esse valor quando retornam as embalagens às máquinas. O Pfand tem uma taxa de retorno de cerca de 98% para garrafas PET e latas de alumínio, o que mostra o potencial dessa tecnologia para promover a sustentabilidade no varejo.

Outro exemplo é a rede de supermercados britânica Tesco, que implementou um projeto piloto com Reverse Vending Machines em algumas de suas lojas no Reino Unido.

A iniciativa oferece aos consumidores cupons de desconto em troca de embalagens de plástico retornadas, incentivando a reciclagem e reforçando a imagem da marca como ambientalmente responsável.

No Brasil, algumas iniciativas semelhantes começam a ganhar espaço. Um exemplo é a empresa Triciclo, que criou a Retorna Machine, uma máquina de retorno de embalagens presente em diversos pontos de São Paulo. Os usuários cadastrados na plataforma podem depositar embalagens vazias de produtos como refrigerantes, águas e cervejas, e acumular pontos que podem ser trocados por descontos em serviços e produtos ou doados a instituições sociais.

Esses exemplos mostram como as Reverse Vending Machines podem ser implementadas no varejo, contribuindo para a redução do desperdício e da poluição, melhorando a experiência do cliente e permitindo que as empresas cumpram metas de ESG.

2. Digital Signage

A digitalização da comunicação visual através do Digital Signage é uma tendência crescente no varejo, pois oferece inúmeras vantagens em comparação com a comunicação tradicional em papel. Além de contribuir para a sustentabilidade, o Digital Signage proporciona uma melhor experiência ao consumidor e facilita a atualização e personalização das mensagens veiculadas.

O Digital Signage é composto por telas digitais, painéis de LED ou monitores que exibem informações, promoções, vídeos e outros conteúdos relevantes para o público. As telas podem ser controladas remotamente, o que permite aos varejistas atualizar rapidamente a comunicação de campanhas, promoções e preços em tempo real. Isso evita o desperdício de papel e recursos financeiros com a impressão e o descarte de materiais físicos.

Um exemplo de sucesso na aplicação do Digital Signage no varejo é a rede de fast food McDonald’s. A empresa adotou o uso de menus digitais em suas lojas, substituindo os tradicionais painéis em papel ou plástico.

Com as telas digitais, o McDonald’s consegue alterar o conteúdo dos menus de forma rápida e eficiente, adaptando-se às demandas dos consumidores e às mudanças no mercado.

Mais do que isso, a rede de fast food utiliza o Digital Signage para veicular mensagens promocionais e informativas, proporcionando uma experiência mais atrativa e dinâmica para os clientes.

A implementação do Digital Signage no McDonald’s demonstra como a digitalização da comunicação visual pode gerar benefícios tanto para o varejista quanto para o consumidor.

Então, a adoção dessa tecnologia contribui para a redução do consumo de papel e a promoção da sustentabilidade, além de otimizar a comunicação e proporcionar uma experiência mais agradável e moderna ao público.

3. Faixas de LCD touch

As faixas de LCD touch são uma solução tecnológica inovadora que tem ganhado espaço no varejo, proporcionando uma experiência mais interativa e informativa para os clientes e simplificando a gestão de conteúdo para os varejistas. Essas faixas são telas sensíveis ao toque que podem ser instaladas nas prateleiras das lojas, exibindo informações detalhadas sobre produtos, vídeos-tutoriais, preços, promoções e outras mensagens relevantes.

Um exemplo de sucesso na aplicação das faixas de LCD touch no varejo é a rede de supermercados francesa Carrefour. A empresa implementou as faixas de LCD touch em algumas de suas lojas como parte de um projeto piloto para melhorar a experiência do cliente e otimizar a gestão de conteúdo no ponto de venda.

Com as faixas de LCD touch, os clientes do Carrefour podem tocar na tela para acessar informações detalhadas sobre os produtos, como origem, ingredientes, informações nutricionais e dicas de uso.

Além disso, a empresa utiliza as telas para exibir promoções, gerar cupons de desconto e veicular mensagens personalizadas de acordo com o perfil de cada cliente.

Para os varejistas, as faixas de LCD touch facilitam a atualização de preços e promoções em tempo real, eliminando a necessidade de impressões e descartes de papel.

Portanto, isso contribui para a redução de custos e a promoção da sustentabilidade, além de proporcionar uma experiência de compra mais agradável e moderna para os consumidores.

4. Projeções mapeadas

A projeção mapeada em mesas, vitrines ou manequins possibilita expor diferentes produtos e campanhas com praticidade e rapidez, reduzindo custos com logística, montagem e desmontagem.

Um exemplo disso é a marca ABYAT, que utilizou a tecnologia da Alice Wonders para apresentar infinitas combinações de estampas sem comprometer uma grande quantidade de espaço e mão de obra, além de economizar tempo na montagem e desmontagem de produtos e demais logísticas em loja.

#DICA BÔNUS:
Use a tecnologia para divulgar o posicionamento sustentável da sua marca

Um exemplo de como a tecnologia pode ser utilizada para divulgar o posicionamento sustentável de uma marca é a Boutique Carapreta.

Eles criaram uma Fazenda Virtual Interativa para apresentar o criterioso processo das carnes Carapreta, desde a seleção genética, programação nutricional, cria e abate dos animais até os processos de industrialização e distribuição dos produtos até chegar ao consumidor final.

Em um balcão na loja, os visitantes eram convidados a interagir e trocar as diferentes faces de um cubo, que exibia em telas, de forma educativa e lúdica, cada uma das etapas “Da Fazenda À Mesa”.

Uma curiosidade sobre o projeto é que todos os tijolos utilizados no revestimento são com barro de Brumadinho, município brasileiro de Minas Gerais que sofreu em 2019 com o rompimento da barragem de rejeitos, configurando-o como o segundo maior desastre industrial do século.

Conclusão

A adoção de tecnologias sustentáveis no varejo é essencial para garantir a sobrevivência e o sucesso das empresas nesse mercado cada vez mais competitivo e consciente dos impactos ambientais. Investir em soluções como Reverse Vending Machines, Digital Signage, faixas de LCD touch e projeções mapeadas não só promove a sustentabilidade, como também traz benefícios econômicos e melhora a imagem das marcas.

Além disso, é fundamental utilizar a tecnologia para divulgar o posicionamento sustentável da sua marca, como no exemplo da Boutique Carapreta, onde a Fazenda Virtual Interativa mostrou de forma interativa e educativa o processo sustentável das carnes da marca.

Ao alinhar a estratégia de negócio com a sustentabilidade, as empresas garantem um futuro mais promissor e responsável.

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8 livros para entender a importância da experiência do cliente 0 479

Em qualquer área e em qualquer momento da vida, dicas de livros são sempre muito bem-vindas. Mas isso pode ser ainda melhor quando falamos de desenvolvimento profissional e melhoria dos serviços prestados no varejo.

Entre as exigências desse mercado, a experiência do cliente é um dos fatores que mais têm inspirado o aprendizado. E um ponto positivo diante disso é a grande quantidade de obras literárias que trazem conceitos importantes que tratam sobre o assunto.

O ponto de partida para uma boa experiência do cliente é compreender o comportamento do consumidor. Depois disso, o trabalho se concentra em moldar tudo que diz respeito ao seu negócio varejista para tornar essa interação entre cliente e loja a mais satisfatória possível.

Para te ajudar nessa missão, aqui vão 8 livros que serão importantes no processo!

1. The Experience Economy – Joseph Pine II, James H. Gilmore

The Experience Economy é uma das mais importantes obras já publicadas sobre a experiência do cliente. O livro traz um olhar de destaque sobre a importância de ter um olhar inovador sobre a forma como os varejistas se relacionam com seus clientes.

A obra traz um destaque especial para um ponto importante do cenário atual: a disputa pela atenção do consumidor é cada vez maior. Em contrapartida, o tempo despendido por essas pessoas só reduz. Afinal, há muitas interações e gatilhos que captam o foco, o que faz com que seja preciso se destacar cada vez mais, algo que requer expertise.

2. O Poder dos Momentos – Chip Heat, Dan Heat

O encantamento do cliente é uma capacidade única que nem toda experiência é capaz de projetar. E se seu negócio falha nesse momento, pode ser que nunca consiga criar conexões e gerar engajamento. O Poder dos Momentos aborda essa necessidade e mostra como ter impacto acima da média nessas interações é fundamental.

Com essa premissa, os autores da obra contam histórias e detalham cases de sucesso de empresários que conseguiram transformar pequenos momentos em fatos históricos. Assim, você conseguirá entender quais bases conceituais foram utilizadas e então, poderá pensar como replicá-las dentro do contexto do seu negócio atual.

3. A Experiência Apple – Carmine Gallo

A Apple nunca quis que seus consumidores fossem apenas pontuais. E isso fica bastante claro quando vemos pessoas com várias gerações do iPhone, por exemplo. Mas é importante saber que isso começa bem no início do funil, mais especificamente, quando um consumidor vai até uma unidade da Apple Store, a loja oficial da marca.

Por lá, tudo é incrível, desde o atendimento até as palestras e workshops oferecidos gratuitamente. O processo de atendimento e guia até a tomada de decisão é feito com uma abordagem de consultoria, muito mais do que venda. E tudo isso pode ser visto detalhadamente em A Experiência Apple. Sem dúvidas, um ótimo livro!

4. Guiados Pelo Encantamento – O Método Mercedes-Benz – Joseph Michelli

Assim como a Apple tem seu próprio método de encantamento e fidelização no varejo de eletrônicos, a alemã Mercedes-Benz age de forma única no mercado automotivo. Luxo e sofistifação são bases da marca, mas há mais por trás disso. Para chegar ao topo, houve um intenso e aprofundado trabalho de entendimento do cliente e suas necessidades.

O livro traz o entendimento da marca sobre um processo que vai desde a identificação das exigências do consumidor médio até o estabelecimento de um método de recompensas a clientes fiéis. Tudo isso, sem deixar de encantar e tratar o consumidor como um membro de um clube exclusivo. Afinal, estamos falando da Mercedes-Benz!

5. O Jeito Disney de Encantar os Clientes – Richard Branson

Quem já teve a oportunidade de vivenciar um dia nos parques da Disney, em Orlando, EUA, já consegue entender de primeira do que se trata esse encantamento. Por lá, tudo é projetado para ser único, envolvente e, principalmente, parte de uma experiência que você lembrará por toda sua vida. E é claro, tudo isso estrategicamente planejado.

O livro trará os bastidores da empresa, mostrando quais são os conceitos aplicados na gestão do negócio e no atendimento ao cliente. Você entenderá como o ambiente Disney é projetado para despertar sentimentos e fazer com que isso seja convertido em consumo, mas ainda assim, sem perder toda a magia que os estúdios constroem a cada nova obra lançada.

6. Guia do Relacionamento e Customer Experience – Roberto Madruga

Customer Experience é, sem dúvidas, uma das bases do sucesso de negócios no mundo atual. Mais do que atender bem e gerar vendas, esse conceito projeta o envolvimento e o engajamento do consumidor. A partir desse bom relacionamento, construído com feeling e análises especializadas, varejistas podem crescer consideravelmente no mercado.

A obra tem uma abordagem bastante técnica do assunto, trazendo um olhar sobre questões como a jornada do cliente, KPIs de vendas, o impacto do uso do CRM nas empresas, metodologias de atendimento, estratégias omnichannel entre outros pontos. Por isso, é um ótimo livro para aprender mais e revisar as bases do atendimento ao consumidor.

7. Storybrand – Donald Miller

Storybrand é um livro que preza pela necessidade de criar mensagens claras para alcançar clientes e fazer essas pessoas entenderem o que seu negócio deseja na relação com elas. Na verdade, Storybrand é a metodologia criada por Donald Miller com o foco em projetar uma ideia praticamente irresistível acerca de um produto ou serviço.

Basicamente, a obra mostra como é possível criar histórias únicas de branding, capacitando empresas a se tornarem extremamente interessantes no imaginário do cliente. Mas isso vai além: é necessário trabalhar em conjunto a experiência do consumidor, para aí sim, criar o cenário perfeito de engajamento seguido de vendas.

8. Sucesso do cliente – Como as empresas inovadoras estão reduzindo o cancelamento e aumentando a receita recorrente – Nick Metha, Dan Steinman, Lincoln Murphy

O ciclo de vida do cliente é mais do que somente um conceito amplamente difundido no varejo. Essa ideia é realmente algo que precisa ser colocado em prática. Assim, você consegue renovar as relações, fazendo com que um cliente fidelizado não deixe, em algum momento, de ser um consumidor ativo da sua empresa.

Nesta obra, além disso, os autores mostram como tornar consumidores verdadeiros advogados da sua marca. Em abordagens inovadoras, grandes empresas têm conseguido isso com maior facilidade, o que passa por uma visão de negócio bem estabelecida. O livro é quase um manual sobre como conquistar isso com a devida eficácia.

E aí, curtiu essas dicas de livros? A gente espera que seu negócio cresça bastante e que seu consumidor esteja cada vez mais encantado com as experiências que você projeta a ele diariamente no seu espaço físico.

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Ativação para feiras e eventos: descubra 5 opções para sua marca 0 856

Indiscutivelmente, vivemos na era digital. As empresas passaram por muitas transformações nos últimos anos, inclusive na forma como fazem marketing. Mesmo nesse novo contexto, ações presenciais ainda têm imenso valor. E é por isso que uma boa ativação para feiras e eventos ainda pode gerar resultados de destaque.

Mas sem dúvidas, é fundamental que essas ações proporcionem experiências únicas aos consumidores. E como base para isso, a tecnologia e a inovação devem estar presentes. Portanto, nada como contar com uma empresa especialista no setor.

A Alice Wonders tem se destacado em ativações inovadoras e interativas para envolver pessoas e gerar momentos que não caem no esquecimento. E é esse o caminho para conquistar mais público e transformar consumidores comuns em fãs das marcas!

A seguir, mostramos cinco ativações interativas que a Alice Wonders fez para grandes marcas. Acompanhe!

1. Vending Machine

Vending machine é um conceito antigo e amplamente utilizado no Brasil há décadas. Nada mais são do que as máquinas de vendas de refrigerantes e snacks. Mas nos últimos anos, essa ideia tem sido repaginada para dar espaço à tecnologia e inovação.

E isso levou as vending machines a se tornarem verdadeiras plataformas de interação de pessoas com máquinas. Por isso, as máquinas se tornaram um instrumento valioso de aproximação entre empresa e consumidor, graças à capacidade de gerar experiências.

Com telas de touch screen, as vending machines oferecem uma opção única de interação para que as pessoas escolham como conduzir suas experiências. Por isso, além de vender nesses postos de autoatendimento, marcas têm usado as máquinas para engajar.

Prova disso são as ativações que a Alice Wonders ajudou a construir, com destaque para ação com a empresa Ticket, no evento CONARH 2022. No case em questão, a máquina em questão coletava informações de leads por meio de interações. Para os participantes, além do visual chamativo e futurista, havia também a vantagem de receber um brinde da marca.

2. Games interativos

A gamificação é uma tendência universal quando o assunto é gerar interações a favor das marcas. Afinal, não há nada melhor do que proporcionar uma experiência interessante para que pessoas resolvem ceder um pouco do seu tempo a favor de marcas e ações.

Os games interativos podem ser utilizados nas mais diversas ocasiões, mas eles são especialmente mais efetivos quando há estruturas capazes de chamar a atenção das pessoas. E, claro, quando há algum ganho para o consumidor que resolve participar.

Em feiras e eventos, além de outras ativações em ocasiões especiais, os games costumam gerar filas de espera para que todos consigam participar. E o mais interessante é que esse modelo pode ser integrado a outros, como é o caso das vending machines.

E foi com esse conceito que a Alice Wonders criou uma experiência de interação gamificada incrível para a Associação Brasileira das Indústrias de Biscoitos, Massas Alimentícias e Pães & Bolos Industrializados (Abimapi).

No Dia do Biscoito (20 de julho), uma vending machine foi instalada nas ruas de São Paulo. Para ter acesso ao brinde, o consumidor precisava acertar alguns passos de dança em um tapete tecnológico. A ação, é claro, foi um sucesso!

3. Espaço instagramável

Uma das melhores e mais fáceis estratégias de marketing digital é a User Generated Content (UGC). Trata-se da prática de estimular o consumidor a gerar conteúdo a favor da sua marca. Ou seja, essa pessoa publicará em sua própria rede social alguma foto ou vídeo marcando sua página e aderindo a alguma campanha ou promovendo um produto.

E para funcionar como um estímulo a esses conteúdos, muitas empresas realizam ativação de marcas com espaços instagramáveis. Essas áreas contam com luzes, letreiros, mobília e uma série de outros itens sofisticados, bonitos e que rendem ótimas fotos. Como o nome mesmo deixa claro, são registros que ficarão ótimos no Instagram!

E quando isso é oferecido ao público, é bastante natural que essas pessoas marquem a empresa ou insiram a localização, o que é interessante em caso de lojas. É praticamente publicidade espontânea e com um alto índice de engajamento.

Realidade aumentada

Nenhuma novidade quando falamos que a realidade aumentada é uma das maiores tendências de varejo se o assunto é ativação de marca! Empresas têm usado e abusado das ações do tipo e o motivo é simples: o nível de engajamento é realmente alto.

As experiências de realidade aumentada são únicas e podem ser exploradas das mais diversas formas. Entre as que mais fazem sucesso, principalmente por serem práticas, estão aquelas exploradas com a câmera do smartphone, cada vez mais comuns.

A proposta é levar o usuário para dentro de uma realidade digital, de modo que essa pessoa, de alguma forma, seja incluída nesse ambiente. É uma ideia inovadora e bastante útil, já que marcas usam para projetar simulações com produtos, por exemplo.

Há também aquelas campanhas com foco em engajamento, ou seja, para conectar de maneira sentimental os consumidores às empresas. E essas costumam ser o sucesso, como foi a ação que a Alice Wonders fez em parceria com o Magazine Luiza.

Sala/Stand imersivo

As experiências imersivas também lideram entre as principais opções de ativação de marca com foco em tecnologia e interação. Nessas experiências, as pessoas podem vivenciar momentos únicos em que estão no centro de uma narrativa toda especial.

As salas imersivas, que também podem aparecer em formato de stand, misturam algumas tecnologias, como as projeções holográficas e a realidade aumentada.

A ideia é que as pessoas que participam da ação sejam mergulhadas na experiência, mas dentro de um espaço físico e concreto. Lá, som e imagem se combinam para gerar a imersão completa.

Em 2019, a Alice Wonders criou o Elevador Virtual, um stand de imersão feito em parceria com a DASA, em uma ação de conscientização para o Outubro Rosa.

Dica bônus – Stand Ajinomoto

E que tal uma dica bônus para inspirar você e sua empresa na hora de pensar em uma ativação inovadora? Entre os cases da Alice Wonders está uma ação feita em parceria com a Ajinomoto, para o 22º Festival do Japão.

Com base nas tecnologias Lift Learn, Invisible TV, Timeline Interativa, Nervo Teste, entre outras, criamos uma experiência única para o evento!

Uma ativação para feiras e eventos é capaz de trazer mais notoriedade para sua empresa. E você pode também criar experiências incríveis no seu próprio PDV. para isso, tecnologias de ponta e um conceito inovador são dois fatores essenciais.

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