Tecnologia no PDV: conheça 3 exemplos de tecnologia 0 559

homem e mulher utilizando tecnologia na loja

Usar tecnologia no PDV é uma estratégia para a sua empresa obter melhores resultados. Propor e investir em inovações no ponto de vendas é uma boa ideia para chamar a atenção da clientela, tornar o seu espaço mais atrativo, atrair mais tráfego para a loja e, consequentemente, fechar mais negócios.

Hoje, quando o consumidor entra em uma loja, ele não está em busca apenas de produtos. A experiência de compra e a maneira como ele interage com o negócio são pontos fundamentais que vão influenciá-lo na decisão de compra. Isso significa que mesmo que alguém não adquira um bem na sua primeira visita a uma loja, uma experiência positiva pode fazer com que essa pessoa volte.

Se um pouco mais da metade dos consumidores não converte logo de cara, não devemos desprezar essa fatia do mercado. Usando recursos como a tecnologia, é possível transformar e enriquecer suas experiências para que eles se surpreendam e se emocionem com o que viram ali.

Há muito o que se fazer para impressionar o shopper. Confira algumas das inovações possíveis ao se usar tecnologia no PDV e inspire-se!

1. Projeções holográficas interativas

Que tal ter a oportunidade de interagir com o garoto-propaganda de uma marca e obter informações que realmente fazem a diferença na decisão de compra? Essa é uma das maneiras mais inusitadas de impressionar o cliente em potencial e fazer com que a experiência que ele tem em loja seja muito mais significativa.

Para lidar com esse desafio — o de trazer um novo significado à forma como o consumidor interage com o produto — a Alice Wonders utilizou uma projeção holográfica interativa e criou uma versão do dentista de Sensodyne que atendia às principais questões do público em loja.

Pressionando um de três botões, era possível que o cliente obtivesse ali informações sobre dentes sensíveis, como: que fazer para mitigar o problema, como a tecnologia de um produto especializado poderia ajudar e quais são as causas desse mal. O fato de poder interagir com uma figura de autoridade, capaz de transmitir claramente os pontos positivos do produto e criar um laço emocional com o consumidor, fez com que essa tecnologia no PDV trouxesse resultados impressionantes para a marca.

Todos os locais nos quais foi instalada a projeção holográfica interativa de Sensodyne conquistou um aumento significativo nas vendas. Três vezes mais consumidores levaram para casa o produto e foram surpreendidos pela experiência que obtiveram em loja. Já pensou experimentar resultados semelhantes?

O ponto aqui é que a tecnologia foi utilizada para surpreender o comprador em potencial. E em vez de tratar-se de uma mera forma de atrair sua atenção foi empregada para conquistá-lo e convencê-lo dos benefícios reais do produto. É preciso pensar soluções assim, que criam uma história e empregam o design mais eficiente para gerar conversões.

2. Realidade virtual e óculos 3D

Que tal visitar um evento de grande porte sem necessariamente precisar viajar? A ideia de transportar o seu cliente para aquele lugar onde ele mais queria estar, vendo toda a ação acontecer, sem precisar de mais do que a tecnologia para fazer isso lhe atrai? Pois foi assim que a Volkswagen levou centenas de consumidores para o seu stand no salão do automóvel, com uma mistura de Google Street View e realidade virtual.

Seu ponto de venda interativo permitia que o usuário fosse até Detroit ver o maior stand do evento e conhecer todas as novidades que a marca propiciava aos seus consumidores. Com um óculos 3D ou navegando por um mapa virtual, era possível ficar por dentro dos acontecimentos e ter uma experiência imersiva no salão.

3. Interação via sensores

Aplicar tecnologia no PDV significa que precisamos pensar em como proporcionar para o cliente não apenas uma experiência marcante, mas uma forma de diferenciar os produtos que estamos tentando vender.

Com computadores, esse é um desafio em particular, já que muitos dos consumidores não sabem exatamente como escolher a máquina que melhor atende e acabam adquirindo produtos além ou aquém do esperado, levando em consideração fatores facilmente compreensíveis como preço e capacidade de processamento.

Para que o consumidor pudesse entender por que um computador Acer era a melhor escolha, a criação de uma pop up store na qual não era preciso interagir diretamente com os PCs foi um grande sucesso. Utilizando sensores capazes de captar o movimento, foi dada a oportunidade aos clientes de operar laptops e computadores sem jamais tocar neles.

A ideia, meio futurista e muito diferente do que estamos acostumados a ver por aí, transformou-se em uma brincadeira interessante e uma experiência rica para o consumidores em potencial. Nela, eles puderam entender melhor quais características buscar em um computador e qual o equipamento mais preparado para atendê-las.

No passado, utilizar a tecnologia no PDV era uma tarefa muito difícil. Investir nessas ações podia criar campanhas muito onerosas para as marcas e difíceis de se reproduzir em tantas lojas — sendo necessário obter resultados significativos e não apenas um case bacana. Atualmente, porém, é muito mais barato adquirir o equipamento que uma boa interação no ponto de vendas demanda, podendo trazer retornos bastante rápidos.

Quando experimentamos interações tecnológicas inusitadas, nos sentimos no futuro e temos a oportunidade de ver na prática os benefícios que uma marca está tentando vender. Converter é, portanto, mais fácil e atrair consumidores que em outros momentos não parariam no seu ponto de vendas também. Criar impressões significativas e duradouras, que podem se refletir em fidelização e lucro a longo prazo, é outra das consequências de começar a pensar na introdução de tecnologia no PDV.

Divulgar um produto com auxílio da tecnologia traz também outras vantagens. Quem visita a sua loja está mais propenso a fazer um comentário nas redes sociais ou compartilhar uma ação que lhe pega de surpresa. E essa promoção gratuita atrelada à influência do comprador que divulga um ponto de vendas curioso torna o custo da tecnologia no PDV um investimento.

A tecnologia no PDV pode colocar o seu espaço em uma posição de destaque e ajudá-lo a chegar em melhores resultados. Gostou do que viu aqui? Compartilhe conosco a sua opinião sobre os cases nos comentários!

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Relacionamento no PDV: veja como criar vínculos com o consumidor 0 31

mulher mostrando opções de consumo no PDV

Um dos erros cometidos por muitos varejistas é não aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os vínculos com ele. Há momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje você entenderá a importância do relacionamento no PDV e também aprenderá algumas estratégias essenciais para fortalecê-lo e conquistar seus clientes. Confira!

O que o PDV pode proporcionar

Ainda que PDV seja abreviação de ponto de venda, isso não significa que a venda é única relação que você deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Você já deve ter percebido que, dependendo do ramo do negócio, grande parte das visitas que você recebe não têm a venda como resultado.

Isso não significa que essas visitas devem ser improdutivas. Muito pelo contrário, são uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu público, bem como as expectativas que ele cria em relação à sua marca. Dados importantíssimos para elaborar estratégias de marketing mais precisas no futuro.

Outra situação que precisa ser ressaltada é aquela na qual a visita é o primeiro contato do público com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer. Nesses casos, proporcionar uma experiência de compra memorável dará uma ótima primeira impressão e aumentará as chances de fidelizar esses clientes.

No caso dos shoppers — aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benefício dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece —, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confiança necessária para convencê-lo a se tornar um consumidor.

Estratégias para melhorar o relacionamento no PDV

Sabendo disso, trouxemos seis estratégias que ajudarão você a transformar o relacionamento no PDV em um momento mais produtivo para a sua loja e em uma experiência mais agradável para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja só!

Levantar dados do perfil de consumo

É muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket médio das compras, a quantidade média de peças, os itens mais comprados etc. Informações desse tipo ajudarão você a medir os resultados das ações no PDV anteriores e também a replanejá-las, se for o caso.

Com o auxílio da tecnologia correta, você também pode descobrir quais são os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout está guiando a visita e também quais são os itens que mais chamam a atenção, ainda que não sejam comprados.

Conhecer o consumidor

A visita também é o momento perfeito para encontrar um canal de comunicação com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o número do telefone ou o endereço de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e sugerir produtos e serviços no futuro que o convençam a aparecer na sua loja novamente.

Outros dados que também são importantes: gênero, idade, classe social etc. Identificar traços como esses do público que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estratégias de marketing executadas até então. Será que elas estão atingindo quem você esperava?

Afinar o atendimento

O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.

Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles não é apenas de vender, mas, principalmente, de ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar empáticos e interessados na busca do cliente.

Além disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou serviços adequados. Isso transmitirá credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiará mais na sua marca.

Falando em confiança, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca está oferecendo, de modo a estar preparada para responder às perguntas dos clientes. Só assim eles se sentirão seguros em adquirir os seus produtos ou serviços, sabendo que não vão se arrepender mais tarde.

O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um vínculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse vínculo, o cliente sentirá vontade de retornar e comprar novamente.

Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experiência que você pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.

Reproduzir a essência da marca

Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, não é mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da essência da sua empresa será transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.

Por meio das instalações, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que compõe a ambientação da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.

Inovar com tecnologia e interação

Outra tendência de ação no PDV é o uso de tecnologias digitais mescladas com a experiência real da visita e da compra na loja física. Isso porque esse tipo tecnologia tem como princípio a interação e a personalização da experiência, o que torna a experiência de compra mais memorável para o cliente.

Um exemplo disso é o uso de realidade aumentada no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informações adicionais sobre os itens que o cliente está escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o auxílio de um smartphone, variações de um mesmo produto.

Aplicando as cinco estratégias acima, você, com certeza, tornará a visita uma experiência inconfundível para o seu público-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudará a sua marca a se destacar da concorrência.

Uma vez que a construção desse laço com o cliente no ponto de venda gera bastante impacto na experiência de compra, vale a pena aprender também sobre como as lojas têm evoluído nesse quesito para encantar o consumidor. Boa leitura!

Perfil de consumo: por que entender o estilo de vida do consumidor? 0 37

mulher descobrindo produtos dentro da loja

Uma vez que no varejo a relação entre a empresa e o consumidor final é bastante estreita, o número de vendas depende da capacidade da marca de conquistá-lo. Sendo assim, é muito importante compreender seus hábitos, desejos e expectativas para traçar um perfil de consumo capaz de orientar as ações da empresa e melhorar a experiência do consumidor.

Pensando nisso, trouxemos informações valiosas sobre os motivos de se estudar o consumidor, como ele tende a se comportar hoje em dia e também damos exemplos de marcas que souberam incorporar esse conhecimento nos seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Confira!

A importância de conhecer o perfil de consumo

Seja qual for o segmento, estão sempre surgindo empresas para competir pela sua parcela no mercado. Algumas delas pegam as veteranas desprevenidas ao chegar com ideias inovadoras e implantar mudanças em etapas da compra que não haviam sido exploradas até então.

Por isso, a sua empresa não pode se acomodar. Para se destacar da concorrência, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é muito importante atentar para o comportamento do consumidor e descobrir como adequar-se melhor às suas expectativas.

Dessa forma, vocês serão capazes de oferecer uma experiência de compra compatível ao perfil de consumo do cliente, deixando-o mais confortável. Isso se refletirá no aumento da quantidade de itens por compra e na fidelização do consumidor.

Há diversos fatores que influenciam esse comportamento: classe social, idade, valores e crenças, estilo de vida e até as experiências de compra anteriores em outras marcas. Uma vez que diferentes combinações desses fatores produzem diferentes perfis de consumo, quanto mais conhecimento você tiver sobre cada um deles, melhor.

As tendências de comportamento do consumidor

À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma, muda também a relação das pessoas com o consumo e o que elas esperam dessa experiência. Portanto, é importante ficar de olho nas transformações do mundo para manter a sua marca atualizada.

Resumimos quatro tendências que têm transformado o perfil de consumo e para os quais você deve atentar ao planejar as próximas estratégias de marketing. Veja a seguir.

Mobilidade

Podemos ainda não ter nos transformado nos cyborgs dos filmes de ficção científica, mas já estamos completamente dependentes de aparelhos eletrônicos móveis, em especial os smartphones, para realizar atividades básicas da nossa rotina.

Esses aparelhos de certa forma aumentam os usos e a potência dos nossos sentidos. Desse modo, não apenas permitem a comunicação a distância como também aumentam as possibilidades da interação face a face com o ambiente — por exemplo, no caso da realidade aumentada.

Sendo assim, oferecer a possibilidade de comprar ou de interagir com a marca e seus produtos por meio dos smartphones é uma inovação mais que bem-vinda no ponto de venda.

Autenticidade

O consumir do século XXI quer consumir não apenas os produtos e serviços, mas também os valores e a personalidade da marca. Portanto, é muito importante marcar presença nas redes sociais e se comunicar com o consumidor.

Nesse sentido, é muito importante pensar bem no que falar. Valores, convicções e posições políticas devem ser escolhidas e expostas tendo sempre em mente as expectativas do público-alvo. Sendo assim, assuntos polêmicos nos quais há muita discordância entre os consumidores devem ser evitados.

Identidade

Por conta da globalização, do aumento das possibilidades de consumo e da quantidade de informação facilmente disponível, as pessoas são capazes de construir identidades cada vez mais específicas e diferenciadas.

Por isso, produtos e serviços mais personalizados, se feitos da forma correta, vão atingir determinados tipos de consumidor de forma mais certeira do que aqueles que não se embasaram numa pesquisa de comportamento.

Por outro lado, também faz-se cada vez mais importante pensar nas demandas de diferentes grupos e se possível, consultar especialistas antes de propor determinadas estratégias para garantir que elas não desrespeitem ninguém.

Sustentabilidade

A preocupação com o meio ambiente está em pauta já há muito tempo e ainda hoje é uma meta para muita gente. No entanto, a sustentabilidade atual é verificada de acordo outros fatores que não apenas os níveis de poluição ou o respeito às leis ambientais.

O consumidor se preocupa, por exemplo, se o processo de fabricação dos produtos envolveu testes em animais ou se ele respeitou a dignidade dos trabalhadores envolvidos. Sendo assim, manter a sua marca em dia com critérios desse tipo e expor essa competência fará você conquistar a confiança do público.

Marcas que se valem do perfil de consumo

Algumas empresas já estão se valendo dessas tendências para melhorar a imagem da sua marca enquanto empregadora perante o consumidor — estratégia conhecida como employer branding. É o caso, por exemplo, da Leroy Merlin, que tem feito convênios com instituições de ensino superior para conseguir descontos para os seus funcionários.

Além de passar uma boa imagem para a sociedade, ela também transforma as relações de trabalho para motivar os seus funcionários a desempenhar bem suas funções e a permanecer na empresa, diminuindo a rotatividade.

A Urban Outfitters, por sua vez, resolveu investir em tecnologia. Utilizando técnicas de geomarketing, a loja de roupas elaborou uma estratégia para atingir o seu público: lançou anúncios de um look para festas noturnas para as redes sociais de mulheres que frequentavam os bares e casas noturnas em determinadas regiões.

Muito eficaz, a estratégia gerou um aumento das vendas de 146% e elevou a taxa de conversão em 75%. Isso aconteceu porque, a partir de um estudo da identidade e do estilo de vida do seu principal consumidor, a empresa utilizou a tecnologia móvel para criar uma campanha de marketing segmentada e efetiva.

Esperamos que as dicas e os exemplos de hoje inspirem a sua equipe a conhecer melhor o consumidor e a promover experiências marcantes nos pontos de venda de acordo com o perfil de consumo que vocês pretendem atingir.

E a sua empresa? Já está atenta ao comportamento do seu público? Comente aqui embaixo o que você já descobriu de interessante sobre os seus clientes ou mesmo estratégias adotadas para adequar a experiência de compra às expectativas dos consumidores.

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