4 tendências para PDV que você precisa conhecer! 0 627

Pessoas participando de experiencia de marca

As lojas de varejo, atualmente, não são apenas pontos de venda que as pessoas procuram para comprar produtos: são verdadeiras experiências de entretenimento, que podem ser potencializadas com o uso de novas tecnologias. Existem diversas tendências para PDV que vão ao encontro dessa realidade, muito úteis para atrair e surpreender o cliente.

Usar essas ferramentas vai certamente ajudar a conquistar o consumidor e aumentar as vendas do seu negócio. Além disso, vai garantir a você vantagem competitiva no mercado. Vamos conhecer algumas delas? Continue a leitura deste artigo!

1. Integração com CRM

A principal ferramenta utilizada para implementar as sofisticadas estratégias usadas no marketing de relacionamento é o software de gestão de relacionamento com o cliente (em inglês, Customer Relationship Manager — CRM). Sua premissa é recolher e usar informações detalhadas sobre cada interação do consumidor com a empresa.

Em nível amplo, esses softwares são usados para recolher dados a partir de qualquer ponto de contato da empresa. Essas aplicações fornecem a capacidade de se rastrear o lucro por cliente; detectar insatisfações antes que ele deixe a empresa; ou melhorar as vendas de um determinado produto.

Vantagens da integração

Especificamente, o software de CRM integrado ao PDV inclui as seguintes vantagens:

  • automação de toda a força de vendas, permitindo que os vendedores rastreiem preferências dos clientes de maneira mais certeira;
  • integração com call center, usada para criar perfil de clientes, fornecer roteiros para ajudar os vendedores a responder às perguntas dos clientes ou sugerir novas compras;
  • automação do marketing, ajudando os profissionais da área a analisar o histórico de compras dos clientes para projetar campanhas e medir resultados;
  • vendas pela internet, para gerenciar catálogos de produtos, carrinhos de compras e compras por cartão de crédito;
  • configuradores da internet, para acompanhar o cliente por meio do processo de pedido de produto montado sob medida;
  • análise e marketing pela internet, usados para rastrear atividades online dos compradores e oferecer mercadorias baseando-se em comportamentos passados, além de permitir o direcionamento de estratégias de e-mail marketing mais positivas.

Uma vez que o conhecimento sobre o cliente permite uma interação inteligente e significativa, esses programas têm uma forte proposta de valor não apenas para o lucro dos negócios, mas também para a percepção positiva do seu público.

2. Análise de dados de interações do ambiente físico

As tendências para PDV, em termos tecnológicos, alcançaram níveis de precisão realmente altos. Você já ouviu falar em contador de passos? Estima-se que a implantação dessa tecnologia possa aumentar a conversão da sua loja em 1% logo após a instalação, já que a equipe de vendas se torna mais alerta a partir dos dados coletados.

Além disso, as lojas acumulam um histórico de informações essenciais para o planejamento. Medir o impacto das atividades promocionais será mais fácil e, com o poder do aprendizado de máquina, o histórico de dados pode ser usado para realizar análises preditivas também.

Já os softwares de CRM inteligentes podem ser capazes de mapear o movimento dentro da loja. Ter apenas um contador de passos não é mais suficiente. Onde o cliente não entra no estabelecimento? O que visita? Quanto tempo investe verificando esses itens em exibição? Quais produtos são altamente atraentes? A dinâmica da loja em termos de design aproveita ao máximo o espaço? Você tem muitas zonas frias na loja?

Todas as perguntas podem ser respondidas usando essa tecnologia. A análise de vídeo ainda pode ser combinada com outros recursos, como wi-fi, para obter dados únicos. A combinação do comportamento do cliente e o movimento de produtos transportam toneladas de informações para o varejista.

O investimento feito para obter esses dados importantes é muito baixo comparado ao retorno. Muitos provedores de modelos SaaS (Software as a Service) estão disponíveis no mercado e podem colocá-lo em operação em pouco tempo, com um custo mínimo.

3. Realidade aumentada

Em uma das novas tendências para PDV, tudo é feito com espaços interativos inteligentes. É a era da realidade aumentada, pela qual a experiência e o comportamento de compra também são impactados por recursos holográficos.

A realidade aumentada permite sobrepor elementos digitais à realidade física em tempo real. Elementos digitais, ou seja, formatos gerados por computador — imagens, textos, animações, vídeos, modelos 3D — tudo o que podemos encontrar num website, podemos associar a um objeto na realidade e, assim, aumentá-lo.

O processo de base é simples: instalamos um mobile app, que identifica os objetos na realidade física por meio da câmera do dispositivo. Após o fazer, sobrepõe os elementos digitais à realidade física.

Um dos exemplos mais populares é o famoso game Pokémon Go. Ele cruza as referências geográficas de todos os personagens do jogo para, logo em seguida, os sobrepor na imagem da câmara. Essa sobreposição cria a ilusão de distância e de que aquelas criaturas digitais estão, de fato, presentes.

Um exemplo de aplicação no PDV: um utilizador aponta a câmara do seu celular a uma lata de salsichas, na prateleira do supermercado, para surgir ao lado dela um quadro digital. Nele pode haver informações nutricionais, qual quantidade de salsicha é adequada para a nossa dieta ou até um jogo educativo, que explica o processo de produção da salsicha.

4. Integração com e-commerce

Varejistas têm à sua disposição diversas configurações de canais para venda de produtos. Porém, em um país como o Brasil, é bastante arriscado um fabricante ou varejista físico, que já possua seus processos e pontos de venda estruturados, migrar 100% das operações para o meio digital.

Esse cenário obrigou fabricantes e varejistas a atuarem em um modelo multicanal, em que vários canais de vendas e de distribuição coexistem, buscando aproveitar as oportunidades inerentes a cada um e/ou compensar as deficiências de outro.

Olhando especificamente para o e-commerce, sua adoção pode complementar o modelo de vendas tradicional (com lojas e distribuidores), seja atendendo ao consumidor que busca comodidade e demais vantagens da compra on-line, não se preocupando com suas limitações (como ter que esperar para receber um produto), ou também ajudando a empresa a suprir deficiências observadas em seu dia a dia.

Enfim, estamos testemunhando o surgimento de muitos métodos para monitorar o movimento do cliente, vender e lucrar mais. Se você não quer ficar de fora dessas tendências para PDV, assine a nossa newsletter e saiba de todas as novidades!

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Relacionamento no PDV: veja como criar vínculos com o consumidor 0 31

mulher mostrando opções de consumo no PDV

Um dos erros cometidos por muitos varejistas é não aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os vínculos com ele. Há momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje você entenderá a importância do relacionamento no PDV e também aprenderá algumas estratégias essenciais para fortalecê-lo e conquistar seus clientes. Confira!

O que o PDV pode proporcionar

Ainda que PDV seja abreviação de ponto de venda, isso não significa que a venda é única relação que você deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Você já deve ter percebido que, dependendo do ramo do negócio, grande parte das visitas que você recebe não têm a venda como resultado.

Isso não significa que essas visitas devem ser improdutivas. Muito pelo contrário, são uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu público, bem como as expectativas que ele cria em relação à sua marca. Dados importantíssimos para elaborar estratégias de marketing mais precisas no futuro.

Outra situação que precisa ser ressaltada é aquela na qual a visita é o primeiro contato do público com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer. Nesses casos, proporcionar uma experiência de compra memorável dará uma ótima primeira impressão e aumentará as chances de fidelizar esses clientes.

No caso dos shoppers — aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benefício dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece —, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confiança necessária para convencê-lo a se tornar um consumidor.

Estratégias para melhorar o relacionamento no PDV

Sabendo disso, trouxemos seis estratégias que ajudarão você a transformar o relacionamento no PDV em um momento mais produtivo para a sua loja e em uma experiência mais agradável para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja só!

Levantar dados do perfil de consumo

É muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket médio das compras, a quantidade média de peças, os itens mais comprados etc. Informações desse tipo ajudarão você a medir os resultados das ações no PDV anteriores e também a replanejá-las, se for o caso.

Com o auxílio da tecnologia correta, você também pode descobrir quais são os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout está guiando a visita e também quais são os itens que mais chamam a atenção, ainda que não sejam comprados.

Conhecer o consumidor

A visita também é o momento perfeito para encontrar um canal de comunicação com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o número do telefone ou o endereço de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e sugerir produtos e serviços no futuro que o convençam a aparecer na sua loja novamente.

Outros dados que também são importantes: gênero, idade, classe social etc. Identificar traços como esses do público que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estratégias de marketing executadas até então. Será que elas estão atingindo quem você esperava?

Afinar o atendimento

O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.

Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles não é apenas de vender, mas, principalmente, de ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar empáticos e interessados na busca do cliente.

Além disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou serviços adequados. Isso transmitirá credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiará mais na sua marca.

Falando em confiança, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca está oferecendo, de modo a estar preparada para responder às perguntas dos clientes. Só assim eles se sentirão seguros em adquirir os seus produtos ou serviços, sabendo que não vão se arrepender mais tarde.

O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um vínculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse vínculo, o cliente sentirá vontade de retornar e comprar novamente.

Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experiência que você pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.

Reproduzir a essência da marca

Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, não é mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da essência da sua empresa será transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.

Por meio das instalações, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que compõe a ambientação da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.

Inovar com tecnologia e interação

Outra tendência de ação no PDV é o uso de tecnologias digitais mescladas com a experiência real da visita e da compra na loja física. Isso porque esse tipo tecnologia tem como princípio a interação e a personalização da experiência, o que torna a experiência de compra mais memorável para o cliente.

Um exemplo disso é o uso de realidade aumentada no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informações adicionais sobre os itens que o cliente está escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o auxílio de um smartphone, variações de um mesmo produto.

Aplicando as cinco estratégias acima, você, com certeza, tornará a visita uma experiência inconfundível para o seu público-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudará a sua marca a se destacar da concorrência.

Uma vez que a construção desse laço com o cliente no ponto de venda gera bastante impacto na experiência de compra, vale a pena aprender também sobre como as lojas têm evoluído nesse quesito para encantar o consumidor. Boa leitura!

Perfil de consumo: por que entender o estilo de vida do consumidor? 0 37

mulher descobrindo produtos dentro da loja

Uma vez que no varejo a relação entre a empresa e o consumidor final é bastante estreita, o número de vendas depende da capacidade da marca de conquistá-lo. Sendo assim, é muito importante compreender seus hábitos, desejos e expectativas para traçar um perfil de consumo capaz de orientar as ações da empresa e melhorar a experiência do consumidor.

Pensando nisso, trouxemos informações valiosas sobre os motivos de se estudar o consumidor, como ele tende a se comportar hoje em dia e também damos exemplos de marcas que souberam incorporar esse conhecimento nos seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Confira!

A importância de conhecer o perfil de consumo

Seja qual for o segmento, estão sempre surgindo empresas para competir pela sua parcela no mercado. Algumas delas pegam as veteranas desprevenidas ao chegar com ideias inovadoras e implantar mudanças em etapas da compra que não haviam sido exploradas até então.

Por isso, a sua empresa não pode se acomodar. Para se destacar da concorrência, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é muito importante atentar para o comportamento do consumidor e descobrir como adequar-se melhor às suas expectativas.

Dessa forma, vocês serão capazes de oferecer uma experiência de compra compatível ao perfil de consumo do cliente, deixando-o mais confortável. Isso se refletirá no aumento da quantidade de itens por compra e na fidelização do consumidor.

Há diversos fatores que influenciam esse comportamento: classe social, idade, valores e crenças, estilo de vida e até as experiências de compra anteriores em outras marcas. Uma vez que diferentes combinações desses fatores produzem diferentes perfis de consumo, quanto mais conhecimento você tiver sobre cada um deles, melhor.

As tendências de comportamento do consumidor

À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma, muda também a relação das pessoas com o consumo e o que elas esperam dessa experiência. Portanto, é importante ficar de olho nas transformações do mundo para manter a sua marca atualizada.

Resumimos quatro tendências que têm transformado o perfil de consumo e para os quais você deve atentar ao planejar as próximas estratégias de marketing. Veja a seguir.

Mobilidade

Podemos ainda não ter nos transformado nos cyborgs dos filmes de ficção científica, mas já estamos completamente dependentes de aparelhos eletrônicos móveis, em especial os smartphones, para realizar atividades básicas da nossa rotina.

Esses aparelhos de certa forma aumentam os usos e a potência dos nossos sentidos. Desse modo, não apenas permitem a comunicação a distância como também aumentam as possibilidades da interação face a face com o ambiente — por exemplo, no caso da realidade aumentada.

Sendo assim, oferecer a possibilidade de comprar ou de interagir com a marca e seus produtos por meio dos smartphones é uma inovação mais que bem-vinda no ponto de venda.

Autenticidade

O consumir do século XXI quer consumir não apenas os produtos e serviços, mas também os valores e a personalidade da marca. Portanto, é muito importante marcar presença nas redes sociais e se comunicar com o consumidor.

Nesse sentido, é muito importante pensar bem no que falar. Valores, convicções e posições políticas devem ser escolhidas e expostas tendo sempre em mente as expectativas do público-alvo. Sendo assim, assuntos polêmicos nos quais há muita discordância entre os consumidores devem ser evitados.

Identidade

Por conta da globalização, do aumento das possibilidades de consumo e da quantidade de informação facilmente disponível, as pessoas são capazes de construir identidades cada vez mais específicas e diferenciadas.

Por isso, produtos e serviços mais personalizados, se feitos da forma correta, vão atingir determinados tipos de consumidor de forma mais certeira do que aqueles que não se embasaram numa pesquisa de comportamento.

Por outro lado, também faz-se cada vez mais importante pensar nas demandas de diferentes grupos e se possível, consultar especialistas antes de propor determinadas estratégias para garantir que elas não desrespeitem ninguém.

Sustentabilidade

A preocupação com o meio ambiente está em pauta já há muito tempo e ainda hoje é uma meta para muita gente. No entanto, a sustentabilidade atual é verificada de acordo outros fatores que não apenas os níveis de poluição ou o respeito às leis ambientais.

O consumidor se preocupa, por exemplo, se o processo de fabricação dos produtos envolveu testes em animais ou se ele respeitou a dignidade dos trabalhadores envolvidos. Sendo assim, manter a sua marca em dia com critérios desse tipo e expor essa competência fará você conquistar a confiança do público.

Marcas que se valem do perfil de consumo

Algumas empresas já estão se valendo dessas tendências para melhorar a imagem da sua marca enquanto empregadora perante o consumidor — estratégia conhecida como employer branding. É o caso, por exemplo, da Leroy Merlin, que tem feito convênios com instituições de ensino superior para conseguir descontos para os seus funcionários.

Além de passar uma boa imagem para a sociedade, ela também transforma as relações de trabalho para motivar os seus funcionários a desempenhar bem suas funções e a permanecer na empresa, diminuindo a rotatividade.

A Urban Outfitters, por sua vez, resolveu investir em tecnologia. Utilizando técnicas de geomarketing, a loja de roupas elaborou uma estratégia para atingir o seu público: lançou anúncios de um look para festas noturnas para as redes sociais de mulheres que frequentavam os bares e casas noturnas em determinadas regiões.

Muito eficaz, a estratégia gerou um aumento das vendas de 146% e elevou a taxa de conversão em 75%. Isso aconteceu porque, a partir de um estudo da identidade e do estilo de vida do seu principal consumidor, a empresa utilizou a tecnologia móvel para criar uma campanha de marketing segmentada e efetiva.

Esperamos que as dicas e os exemplos de hoje inspirem a sua equipe a conhecer melhor o consumidor e a promover experiências marcantes nos pontos de venda de acordo com o perfil de consumo que vocês pretendem atingir.

E a sua empresa? Já está atenta ao comportamento do seu público? Comente aqui embaixo o que você já descobriu de interessante sobre os seus clientes ou mesmo estratégias adotadas para adequar a experiência de compra às expectativas dos consumidores.

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