4 tendências para PDV que você precisa conhecer! 2 2269

Pessoas participando de experiencia de marca

As lojas de varejo, atualmente, não são apenas pontos de venda que as pessoas procuram para comprar produtos: são verdadeiras experiências de entretenimento, que podem ser potencializadas com o uso de novas tecnologias. Existem diversas tendências para PDV que vão ao encontro dessa realidade, muito úteis para atrair e surpreender o cliente.

Usar essas ferramentas vai certamente ajudar a conquistar o consumidor e aumentar as vendas do seu negócio. Além disso, vai garantir a você vantagem competitiva no mercado. Vamos conhecer algumas delas? Continue a leitura deste artigo!

1. Integração com CRM

A principal ferramenta utilizada para implementar as sofisticadas estratégias usadas no marketing de relacionamento é o software de gestão de relacionamento com o cliente (em inglês, Customer Relationship Manager — CRM). Sua premissa é recolher e usar informações detalhadas sobre cada interação do consumidor com a empresa.

Em nível amplo, esses softwares são usados para recolher dados a partir de qualquer ponto de contato da empresa. Essas aplicações fornecem a capacidade de se rastrear o lucro por cliente; detectar insatisfações antes que ele deixe a empresa; ou melhorar as vendas de um determinado produto.

Vantagens da integração

Especificamente, o software de CRM integrado ao PDV inclui as seguintes vantagens:

  • automação de toda a força de vendas, permitindo que os vendedores rastreiem preferências dos clientes de maneira mais certeira;
  • integração com call center, usada para criar perfil de clientes, fornecer roteiros para ajudar os vendedores a responder às perguntas dos clientes ou sugerir novas compras;
  • automação do marketing, ajudando os profissionais da área a analisar o histórico de compras dos clientes para projetar campanhas e medir resultados;
  • vendas pela internet, para gerenciar catálogos de produtos, carrinhos de compras e compras por cartão de crédito;
  • configuradores da internet, para acompanhar o cliente por meio do processo de pedido de produto montado sob medida;
  • análise e marketing pela internet, usados para rastrear atividades online dos compradores e oferecer mercadorias baseando-se em comportamentos passados, além de permitir o direcionamento de estratégias de e-mail marketing mais positivas.

Uma vez que o conhecimento sobre o cliente permite uma interação inteligente e significativa, esses programas têm uma forte proposta de valor não apenas para o lucro dos negócios, mas também para a percepção positiva do seu público.

2. Análise de dados de interações do ambiente físico

As tendências para PDV, em termos tecnológicos, alcançaram níveis de precisão realmente altos. Você já ouviu falar em contador de passos? Estima-se que a implantação dessa tecnologia possa aumentar a conversão da sua loja em 1% logo após a instalação, já que a equipe de vendas se torna mais alerta a partir dos dados coletados.

Além disso, as lojas acumulam um histórico de informações essenciais para o planejamento. Medir o impacto das atividades promocionais será mais fácil e, com o poder do aprendizado de máquina, o histórico de dados pode ser usado para realizar análises preditivas também.

Já os softwares de CRM inteligentes podem ser capazes de mapear o movimento dentro da loja. Ter apenas um contador de passos não é mais suficiente. Onde o cliente não entra no estabelecimento? O que visita? Quanto tempo investe verificando esses itens em exibição? Quais produtos são altamente atraentes? A dinâmica da loja em termos de design aproveita ao máximo o espaço? Você tem muitas zonas frias na loja?

Todas as perguntas podem ser respondidas usando essa tecnologia. A análise de vídeo ainda pode ser combinada com outros recursos, como wi-fi, para obter dados únicos. A combinação do comportamento do cliente e o movimento de produtos transportam toneladas de informações para o varejista.

O investimento feito para obter esses dados importantes é muito baixo comparado ao retorno. Muitos provedores de modelos SaaS (Software as a Service) estão disponíveis no mercado e podem colocá-lo em operação em pouco tempo, com um custo mínimo.

3. Realidade aumentada

Em uma das novas tendências para PDV, tudo é feito com espaços interativos inteligentes. É a era da realidade aumentada, pela qual a experiência e o comportamento de compra também são impactados por recursos holográficos.

A realidade aumentada permite sobrepor elementos digitais à realidade física em tempo real. Elementos digitais, ou seja, formatos gerados por computador — imagens, textos, animações, vídeos, modelos 3D — tudo o que podemos encontrar num website, podemos associar a um objeto na realidade e, assim, aumentá-lo.

O processo de base é simples: instalamos um mobile app, que identifica os objetos na realidade física por meio da câmera do dispositivo. Após o fazer, sobrepõe os elementos digitais à realidade física.

Um dos exemplos mais populares é o famoso game Pokémon Go. Ele cruza as referências geográficas de todos os personagens do jogo para, logo em seguida, os sobrepor na imagem da câmara. Essa sobreposição cria a ilusão de distância e de que aquelas criaturas digitais estão, de fato, presentes.

Um exemplo de aplicação no PDV: um utilizador aponta a câmara do seu celular a uma lata de salsichas, na prateleira do supermercado, para surgir ao lado dela um quadro digital. Nele pode haver informações nutricionais, qual quantidade de salsicha é adequada para a nossa dieta ou até um jogo educativo, que explica o processo de produção da salsicha.

4. Integração com e-commerce

Varejistas têm à sua disposição diversas configurações de canais para venda de produtos. Porém, em um país como o Brasil, é bastante arriscado um fabricante ou varejista físico, que já possua seus processos e pontos de venda estruturados, migrar 100% das operações para o meio digital.

Esse cenário obrigou fabricantes e varejistas a atuarem em um modelo multicanal, em que vários canais de vendas e de distribuição coexistem, buscando aproveitar as oportunidades inerentes a cada um e/ou compensar as deficiências de outro.

Olhando especificamente para o e-commerce, sua adoção pode complementar o modelo de vendas tradicional (com lojas e distribuidores), seja atendendo ao consumidor que busca comodidade e demais vantagens da compra on-line, não se preocupando com suas limitações (como ter que esperar para receber um produto), ou também ajudando a empresa a suprir deficiências observadas em seu dia a dia.

Enfim, estamos testemunhando o surgimento de muitos métodos para monitorar o movimento do cliente, vender e lucrar mais. Se você não quer ficar de fora dessas tendências para PDV, assine a nossa newsletter e saiba de todas as novidades!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 460

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 876

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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