Como inovar com a realidade aumentada? Entenda! 5 1208

Para se destacar em qualquer campo, é preciso ser pioneiro. Com o varejo não é diferente: para que o seu negócio ofereça uma experiência de consumo diferenciada, é fundamental estar à frente das tendências. Um bom modo de fazer isso é ficando atento aos avanços tecnológicos, dentre os quais, há um com muito potencial a ser explorado: a realidade aumentada.

No post de hoje, vamos explicar do que se trata essa tecnologia que tem tudo para se tornar um destaque na inovação do comércio varejista, e como ela pode impactar nas vendas da sua empresa. Confira!

O que é realidade aumentada?

Realidade aumentada nada mais é do que a adição de informações virtuais ao mundo real. Ela permite que, por meio de um aparelho eletrônico, o usuário interaja com objetos ou lugares do mundo real de um modo que, sem essa tecnologia, não seria possível.

Diferente da realidade virtual, que imerge o usuário num mundo fictício, deslocando-o para o mundo virtual, a realidade aumentada faz surgir novos elementos no mundo real. Para tanto, o usuário precisa utilizar algum equipamento eletrônico, como um smartphone, que o conecte com essas informações. Na maior parte do tempo, esses aparelhos mostram uma versão alterada ou enriquecida do mundo real, invisível a olho nu.

Exemplos de realidade aumentada são softwares que revelam o posicionamento das veias de um paciente para facilitar a aplicação de injeções, que exibem as constelações em qualquer ponto do céu — mesmo durante o dia —, ou transformam obras de arte em museus para ressignificá-las.

Outro exemplo bastante famoso é o jogo Pokémon GO, que foi lançado no meio de 2016. Ele povoou as cidades do mundo inteiro com pokémons com os quais os jogadores podiam interagir por meio dos seus smartphones.

Muito bem, mas o que isso tem a ver com varejo?

O que ela pode fazer pelo seu negócio?

A realidade aumentada, por ser uma novidade tecnológica e por partilhar do caráter interativo do mundo digital, terá três principais impactos no seu negócio:

  1. criar o engajamento com o público;
  2. fortalecer a consciência da marca;
  3. e aumentar o potencial competitivo do seu negócio.

Esses impactos, na verdade, estão amarrados numa cadeia, de modo que um leva ao outro. Em primeiro lugar, temos o engajamento com o público: a realidade aumentada atrai, de início, com a sedução da novidade. A sua utilidade pode tanto estar atrelada à possibilidade de obter mais informações sobre o produto, quanto apenas a uma forma descontraída de interagir com ele.

Em seguida, ela chama a atenção por ser uma espécie de segredo. Os clientes, ao verem outros interagindo com o produto e vendo coisas que ninguém mais está vendo, terão sua curiosidade aguçada e terão vontade de interagir também.

Isso tornará o contato do cliente com o seu produto mais memorável, fortalecendo a consciência da marca. Você está substituindo o contato passivo (como observar o produto na prateleira, outdoor ou mesmo uma demonstração de uso) por uma interação que depende da ação do cliente e que, portanto, trata-se de uma experiência de compra mais envolvente.

Ao lembrar do seu serviço ou do seu produto de forma positiva, o cliente não só tenderá a retornar, como falará sobre essa experiência com outras pessoas, que podem se tornar clientes também. Com mais visibilidade, seu negócio aumentará seu potencial competitivo.

Para ilustrar essas vantagens, trouxemos alguns exemplos de empresas que utilizaram a realidade aumentada de forma inovadora em ações nos pontos de venda.

1. O Espelho da Shiseido

A Shiseido é uma marca de cosméticos japonesa que decidiu inovar na interação das suas clientes com a sua linha de maquiagem. Ela disponibilizou no PDV o Digital Cosmetic Mirror — ou Espelho Cosmético Digital —, que reconhece o rosto das clientes e aplica os produtos escolhidos na sua imagem “refletida”. Ao fim, a cliente pode comparar seu rosto com e sem os produtos, para ter uma ideia mais clara do efeito final.

Além disso, o espelho de realidade aumentada também recomenda maquiagens prontas de acordo com o rosto da cliente, de modo a valorizar os seus traços. Ao fim da experiência, é impressa a lista dos produtos utilizados na experiência. Assim, basta só passar no caixa e levar tudo pra casa.

Esse tipo de “provador digital” também está sendo implementado por outras grandes marcas, como a Rayban! É o tipo de inovação no PDV que envolve o cliente e acelera a venda.

2. A mobília digital da Ikea

E quando o produto não é de vestir ou usar no corpo, mas sim do tipo que se leva para casa? Não tem problema. A Ikea lançou um aplicativo de realidade aumentada que permite que o consumidor visualize sua casa com diferentes móveis, facilitando a escolha.

Para quem prefere folhear catálogos impressos, o novo do Ikea também permite o uso de realidade aumentada. As Casas Bahia não ficaram para trás e fizeram parecido. Em ambos os casos, não há necessidade do cliente ir até a sua loja, portanto, é o tipo de ferramenta poderosa para o e-commerce.

3. As frutas falantes da Coop Italia

Em uma filial da Coop Italia, rede de supermercados italiana, quando você chega perto dos produtos alimentícios, telas se acendem e dão informações sobre os produtos que o cliente está escolhendo. Dados como preço, informação nutricional e validade podem ser checados muito mais facilmente.

Nesse caso, o aparelho que é utilizado não é móvel, mas fixo e pertence ao próprio supermercado. Desse modo, o cliente não precisa ficar com o celular na mão o tempo inteiro apontando para os produtos.

Vale ressaltar que a iniciativa do uso da realidade aumentada pode partir tanto da loja quanto do fornecedor, em uma estratégia de trade marketing aliada aos distribuidores para aumentar a visibilidade dos produtos nos pontos de venda.

Esperamos que as dicas de hoje lhe inspirem a utilizar ferramentas inovadoras no marketing da sua empresa, como a realidade aumentada.

No nosso blog, fazemos questão de unir o varejo e as novas tecnologias em estratégias inovadoras. Se você se interessa por essa combinação, não deixe de ler esse outro post sobre o futuro do varejo.

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 800

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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Afinal, como oferecer diferentes experiências digitais aos clientes? 0 1203

experiências digitais

Você sabia que pode mudar o modo como o cliente interage com o seu negócio por meio de experiências digitais? Nos últimos anos, nos familiarizamos com novas tecnologias, como as assistentes virtuais (Siri e Google Assistant), e passamos a incluí-las em nosso dia a dia.

No entanto, boa parte das experiências que os varejistas proporcionam aos seus clientes continuou igual. Dessa forma, é hora de avaliar as implicações da transformação digital na rotina dos consumidores e trazê-las para dentro do seu estabelecimento.

Pensando nisso, mostraremos a seguir 6 formas de como oferecer experiências digitais aos seus clientes. Quer melhorar a gestão do seu negócio e aumentar seus resultados em vendas? Então continue a leitura!

1. Sincronize as lojas físicas e online

Sua empresa também vende pela internet? Se não, essa realidade precisa mudar. Por mais que varejistas ganhem trazendo o consumidor para a loja, eles não podem oferecer apenas essa modalidade de compra se planejam estar em primeiro lugar entre os clientes.

A maioria de nós já compra pela web e, segundo o SPC Brasil, 74% dos internautas incluem o celular em seus processos de compra. Por isso, uma loja online ou aplicativo podem ajudar a sua empresa a vender mais.

No entanto, a loja online não precisa estar desconectada da loja física. Digitalizar o processo de compra e permitir que o consumidor recolha os produtos no PDV (ponto de venda) é uma das alternativas para integrar esses dois universos.

A faixa etária do público do seu estabelecimento vai influenciar as decisões que você deve tomar aqui. De acordo com a mesma pesquisa citada, jovens entre 18 e 34 anos são os que mais utilizam smartphones para adquirir produtos.

Assim, se eles constituem uma fatia considerável dos seus lucros, comece a pensar hoje mesmo em como integrar a loja física e a virtual.

2. Considere a experiência em pequenas telas

Quase nunca estamos na frente do computador quando nos lembramos de algo que queremos comprar. Assim, ganham as empresas que preparam os seus websites para receber visitantes de qualquer dispositivo.

As páginas responsivas funcionam com a mesma qualidade no PC, no tablet ou no celular — carregam rapidamente e dispõem de todas as informações de que um cliente precisa para tomar a decisão de compra. Se o seu e-commerce ainda não tem essa adaptação, procure fazê-la o mais rápido possível.

3. Invista em guide shopping

Guide shopping é uma modalidade de compra diferente daquela que a sua marca já oferece. Consiste na criação de lojas experimentais, nas quais os clientes podem conhecer e provar os produtos, mas que não precisam manter grandes estoques, pois as compras são enviadas diretamente para a residência do consumidor.

Essa é uma oportunidade de vivenciar a loja digital no mundo físico. O apelo desses estabelecimentos é enorme porque eles oferecem preços mais competitivos do que os das lojas tradicionais e equiparáveis aos obtidos em vendas pela internet.

É possível inovar com o conceito, agregando uma equipe de vendedores eficiente e bem treinada, capaz de montar exposições de produtos exclusivas para os visitantes e de ajudá-los a definir qual produto melhor atende às suas expectativas.

A reserva de peças é feita automaticamente e o cliente paga na hora. No entanto, pode optar por um modelo ou cor diferente do que escolheu no PDV, por exemplo.

4. Redefina a experiência de checkout

Comprar no PDV pode ser muito divertido, mas filas de espera e processos de pagamento demorados fazem com que os clientes prefiram levar as aquisições para a internet.

Esse é um dos motivos pelos quais a sua empresa pode se beneficiar ao investir no autosserviço. Quiosques de pagamento agilizam os serviços, criam uma interação diferenciada entre clientes e estabelecimento e dão mais poder aos shoppers.

Conforme mostrou uma pesquisa americana, um dos principais motivos que impedem a conversão em vendas é a demora para sair da loja com um produto em mãos. Cerca de oito minutos já são o suficiente para que alguém deixe de levar um produto nos Estados Unidos.

Não temos uma pesquisa similar no Brasil, mas podemos estimar números não muito diferentes por aqui. Portanto, ao melhorar a experiência de checkout dos seus clientes, você aumentará seus resultados em vendas.

5. Crie um aplicativo que funcione no mundo real

Abraçar a tecnologia não significa levar todo o processo de compras para a internet. A sua empresa pode criar uma interação interessante dentro da loja se oferecer um aplicativo que transforma as compras em algo mais simples. É isso que marcas têm feito fora do país.

Funciona assim: os clientes tiram fotos dos produtos que mais lhe agradaram por meio de um app baixado no próprio PDV. Então, navegam por todo o espaço sem precisar carregar um carrinho ou pensar no quanto gastaram, já que essas informações estão na palma de suas mãos. Ao sair, fazem o pagamento e recolhem os produtos no caixa.

Esses apps também funcionam como guias, diminuindo a necessidade de vendedores disponíveis no PDV. Eles oferecem informações sobre os produtos fotografados sem a necessidade de interagir com alguém ou ser interrompido enquanto procura uma peça.

Isso faz com que os clientes passem mais tempo dentro do estabelecimento, notando produtos que antes poderiam não lhes interessar e aumentando o seu ticket médio.

6. Integre as informações da sua loja

Muitas vezes compramos produtos na internet e queremos fazer a troca deles no shopping. Entretanto, esse processo pode ser bastante complicado. Lojas que não integram suas informações oferecem uma péssima experiência para quem tenta realizar uma troca dessa maneira.

Se os sistemas utilizados no e-commerce e no ponto de venda não conversam entre si, o consumidor sairá frustrado desse atendimento ou perderá um tempo valioso nele. Mesmo o call center da empresa deve ter visualização completa do status de um pedido para proporcionar interações de qualidade.

Preocupe-se em sincronizar os dados dos múltiplos canais que você possui para atender melhor e aumentar a satisfação do shopper.

Assim, você deve se perguntar: que tipo de experiência de compra o seu consumidor tem hoje? É a partir daí que você deve começar a pensar em como aprimorar as interações que ele encontra no PDV e fora dele.

Conhecendo melhor o seu público-alvo, será possível não só entender o quanto ele está satisfeito com o que recebe, mas também projetar novidades que farão com que ele se sinta ainda mais próximo e mais bem atendido pela sua marca.

Nem todas as experiências digitais precisam ser complexas. Plataformas que conectam o que acontece na internet com a loja física já são o suficiente para que sua empresa dê o primeiro passo quando o assunto é transformação digital.

Gostou dos nossos exemplos de experiências digitais que você pode oferecer aos seus clientes? Então compartilhe este texto nas suas redes sociais e ajude seus amigos a ficarem por dentro do assunto!

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