Confira 4 tendências de ações no PDV de lojas de moda 1 4806

Mulher usando smartphone em lojas de moda

Se você trabalha com moda, já deve saber que os produtos não se vendem sozinhos. Quer dizer, a beleza de uma peça ou a qualidade do seu material não garantem a sua venda. Pelo contrário, há uma série de fatores que acabam sendo mais impactantes nas vendas, como a força da marca, os grupos aos quais ela está associada, as campanhas de marketing e, não podemos esquecer, das ações de PDV.

Nesse sentido, a forma utilizada para apresentar o seu produto é determinante para as vendas. Um visual merchandising bem executado, por exemplo, pode valorizar determinadas peças na exposição, aumentando a procura por elas. Da mesma forma, um atendimento individual ajuda o cliente a encontrar mais peças que o interessem e consequentemente levar mais roupas para casa.

No post de hoje, explicamos os motivos que fazem a inovação nas ações de PDV ser tão impactante nas vendas e trazemos algumas tendências de ações para você se inspirar. Confira!

A importância de ações de PDV inovadoras

O uso de manequins para expor peças representativas da coleção e a disposição setorizada das roupas, por exemplo, são técnicas já consolidadas e de eficácia comprovada.

No entanto, quanto mais essas técnicas são replicadas, menos efeito elas surtem. Os clientes acabam se acostumando ou mesmo desenvolvendo uma certa resistência ao encontrar as mesmas ações de PDV em todas as lojas. É fundamental, portanto, que os profissionais desse ramo se mantenham atentos às tendências do setor para renovar os seus processos.

Nesse sentido, as tecnologias digitais têm se mostrado fortes aliadas. Quando usadas com criatividade, elas trazem um frescor para o processo que torna a experiência mais agradável e memorável, cativando os clientes.

Para ilustrar essa ideia, trouxemos quatro tendências de ações de PDV para inspirá-lo a inovar no seu negócio.

4 tendências para se inspirar

Algumas das tendências de ações de PDV apresentadas abaixo foram utilizadas por mais de uma marca e todas elas podem ser aplicadas tanto nas lojas de shopping quanto nas de rua. Veja só!

1. Provador virtual

O provador virtual — que já está funcionando nas lojas das marcas Ralph Lauren e Rebecca Minkoff em Nova York — combina as qualidades da compra online com a presencial, dando mais autonomia ao cliente por facilitar a visualização das peças da loja. Ele é equipado com um espelho que identifica a roupa que o cliente está provando para mostrar outras possibilidades de looks e acessórios condizentes.

E essa tecnologia não facilita apenas a compra de roupas, mas também de cosméticos. É o caso da marca japonesa Shiseido, com o seu Digital Cosmetic Mirror — ou Espelho Cosmético Digital — que não só permite que o cliente experimente diferentes produtos para compor uma maquiagem, como faz sugestões que combinam com o seu rosto e, ao final da experiência, imprime uma lista com todos os produtos utilizados no look.

2. Geomarketing

O geomarketing é uma linha do marketing que leva em consideração o posicionamento global do cliente para elaborar campanhas mais certeiras. Como hoje em dia temos tecnologias de localização que funcionam pelo celular e apresentam uma ótima precisão, por que não começar a observar a localização dos clientes dentro da loja?

Esse tipo de ação de PDV serve principalmente para a coleta de dados para a elaboração de novas estratégias de layout de lojas grandes e de visual merchandising. A partir da coleta dos dados dos caminhos que os clientes costumam fazer dentro da loja e quanto tempo eles costumam parar em cada setor, é possível pensar em novas formas de organizar o espaço que levem os clientes a interagir mais com a loja e as peças.

3. Marketing sensorial

Toda marca, para se consolidar, precisa adotar uma identidade visual que comporte os seus valores, que contemple o seu público-alvo e que valorize os seus produtos. Essa identidade visual é transportada para os PDV, uma vez que permite que o cliente fique imerso nos valores da marca enquanto faz suas compras.

Mas por que esse trabalho de imersão precisa ser apenas visual? O marketing sensorial sugere que, para compor de forma completa a experiência desejada é preciso ir além e passear também pelos outros sentidos.

Uma loja de moda praia, por exemplo, pode investir num marketing sensorial que ajude o cliente a se transportar para esse espaço, conectar-se com os valores da marca e, consequentemente, fortalecer a necessidade do produto. É importante então que o ambiente proporcione um resultado emocional adequado: no caso, valores como juventude, aventura, contato com a natureza, cuidado com o corpo etc.

O music branding, que é o uso da música para compor o ambiente, já é comum hoje em dia nas lojas das grandes marcas. Em se tratando de tato, há o exemplo da Fábula, grife de roupas infantis. Diferente das outras lojas, nela as crianças podem tocar em tudo e a decoração deixa isso claro com ursos gigantes de tecido e livros prontos para serem desenhados.

4. Pagamento invisível

Esse é um serviço inovador que ainda está se aprimorando, mas não tardará a se consolidar nas lojas de moda. Trata-se da diminuição ou da ocultação total, no melhor dos casos, dos processos de pagamento nas lojas.

Nesse sentido, os clientes não precisam mais pegar filar para pagar pelos produtos, pois cria-se um sistema mais rápido de pagamento por meio do cartão de crédito. Usando um aplicativo de smartphone que cadastra os dados de cartão de crédito, o cliente adiciona os produtos que deseja comprar e realiza o pagamento pelo próprio celular.

No caso da loja Amazon Go, nos Estados Unidos, é ainda mais fácil. Ao sair da loja a conta é apurada por meio de um aplicativo que armazena as informações dos produtos escolhidos e identificados durante a compra por meio de câmeras e sensores nas prateleiras.

Gostou do post de hoje? Se essas tendências têm cheiro de novidade para você, imagina como os seus clientes vão se sentir! Agora é sua vez de pensar nesses conceitos inovadores e propor algo de novo para a sua loja.

Se você está em busca de implementar ações de PDV inovadoras no seu negócio ou tem curiosidade em relação ao uso de tecnologias digitais no varejo, está no lugar certo! Assine a nossa newsletter e fique por dentro das novidades do blog.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 552

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 993

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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