Confira 4 tendências de ações no PDV de lojas de moda 1 5630

Mulher usando smartphone em lojas de moda

Se você trabalha com moda, já deve saber que os produtos não se vendem sozinhos. Quer dizer, a beleza de uma peça ou a qualidade do seu material não garantem a sua venda. Pelo contrário, há uma série de fatores que acabam sendo mais impactantes nas vendas, como a força da marca, os grupos aos quais ela está associada, as campanhas de marketing e, não podemos esquecer, das ações de PDV.

Nesse sentido, a forma utilizada para apresentar o seu produto é determinante para as vendas. Um visual merchandising bem executado, por exemplo, pode valorizar determinadas peças na exposição, aumentando a procura por elas. Da mesma forma, um atendimento individual ajuda o cliente a encontrar mais peças que o interessem e consequentemente levar mais roupas para casa.

No post de hoje, explicamos os motivos que fazem a inovação nas ações de PDV ser tão impactante nas vendas e trazemos algumas tendências de ações para você se inspirar. Confira!

A importância de ações de PDV inovadoras

O uso de manequins para expor peças representativas da coleção e a disposição setorizada das roupas, por exemplo, são técnicas já consolidadas e de eficácia comprovada.

No entanto, quanto mais essas técnicas são replicadas, menos efeito elas surtem. Os clientes acabam se acostumando ou mesmo desenvolvendo uma certa resistência ao encontrar as mesmas ações de PDV em todas as lojas. É fundamental, portanto, que os profissionais desse ramo se mantenham atentos às tendências do setor para renovar os seus processos.

Nesse sentido, as tecnologias digitais têm se mostrado fortes aliadas. Quando usadas com criatividade, elas trazem um frescor para o processo que torna a experiência mais agradável e memorável, cativando os clientes.

Para ilustrar essa ideia, trouxemos quatro tendências de ações de PDV para inspirá-lo a inovar no seu negócio.

4 tendências para se inspirar

Algumas das tendências de ações de PDV apresentadas abaixo foram utilizadas por mais de uma marca e todas elas podem ser aplicadas tanto nas lojas de shopping quanto nas de rua. Veja só!

1. Provador virtual

O provador virtual — que já está funcionando nas lojas das marcas Ralph Lauren e Rebecca Minkoff em Nova York — combina as qualidades da compra online com a presencial, dando mais autonomia ao cliente por facilitar a visualização das peças da loja. Ele é equipado com um espelho que identifica a roupa que o cliente está provando para mostrar outras possibilidades de looks e acessórios condizentes.

E essa tecnologia não facilita apenas a compra de roupas, mas também de cosméticos. É o caso da marca japonesa Shiseido, com o seu Digital Cosmetic Mirror — ou Espelho Cosmético Digital — que não só permite que o cliente experimente diferentes produtos para compor uma maquiagem, como faz sugestões que combinam com o seu rosto e, ao final da experiência, imprime uma lista com todos os produtos utilizados no look.

2. Geomarketing

O geomarketing é uma linha do marketing que leva em consideração o posicionamento global do cliente para elaborar campanhas mais certeiras. Como hoje em dia temos tecnologias de localização que funcionam pelo celular e apresentam uma ótima precisão, por que não começar a observar a localização dos clientes dentro da loja?

Esse tipo de ação de PDV serve principalmente para a coleta de dados para a elaboração de novas estratégias de layout de lojas grandes e de visual merchandising. A partir da coleta dos dados dos caminhos que os clientes costumam fazer dentro da loja e quanto tempo eles costumam parar em cada setor, é possível pensar em novas formas de organizar o espaço que levem os clientes a interagir mais com a loja e as peças.

3. Marketing sensorial

Toda marca, para se consolidar, precisa adotar uma identidade visual que comporte os seus valores, que contemple o seu público-alvo e que valorize os seus produtos. Essa identidade visual é transportada para os PDV, uma vez que permite que o cliente fique imerso nos valores da marca enquanto faz suas compras.

Mas por que esse trabalho de imersão precisa ser apenas visual? O marketing sensorial sugere que, para compor de forma completa a experiência desejada é preciso ir além e passear também pelos outros sentidos.

Uma loja de moda praia, por exemplo, pode investir num marketing sensorial que ajude o cliente a se transportar para esse espaço, conectar-se com os valores da marca e, consequentemente, fortalecer a necessidade do produto. É importante então que o ambiente proporcione um resultado emocional adequado: no caso, valores como juventude, aventura, contato com a natureza, cuidado com o corpo etc.

O music branding, que é o uso da música para compor o ambiente, já é comum hoje em dia nas lojas das grandes marcas. Em se tratando de tato, há o exemplo da Fábula, grife de roupas infantis. Diferente das outras lojas, nela as crianças podem tocar em tudo e a decoração deixa isso claro com ursos gigantes de tecido e livros prontos para serem desenhados.

4. Pagamento invisível

Esse é um serviço inovador que ainda está se aprimorando, mas não tardará a se consolidar nas lojas de moda. Trata-se da diminuição ou da ocultação total, no melhor dos casos, dos processos de pagamento nas lojas.

Nesse sentido, os clientes não precisam mais pegar filar para pagar pelos produtos, pois cria-se um sistema mais rápido de pagamento por meio do cartão de crédito. Usando um aplicativo de smartphone que cadastra os dados de cartão de crédito, o cliente adiciona os produtos que deseja comprar e realiza o pagamento pelo próprio celular.

No caso da loja Amazon Go, nos Estados Unidos, é ainda mais fácil. Ao sair da loja a conta é apurada por meio de um aplicativo que armazena as informações dos produtos escolhidos e identificados durante a compra por meio de câmeras e sensores nas prateleiras.

Gostou do post de hoje? Se essas tendências têm cheiro de novidade para você, imagina como os seus clientes vão se sentir! Agora é sua vez de pensar nesses conceitos inovadores e propor algo de novo para a sua loja.

Se você está em busca de implementar ações de PDV inovadoras no seu negócio ou tem curiosidade em relação ao uso de tecnologias digitais no varejo, está no lugar certo! Assine a nossa newsletter e fique por dentro das novidades do blog.

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Tendências para o varejo em 2020 0 1401

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1319

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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