Lançamento de produto: confira este guia da pesquisa à ativação 0 891

Grupo de pessoas criando estratégia para lançamento de produto

Sua ideia é boa e o produto já foi testado e aprovado pela equipe, mas isso não significa que você está pronto para o lançamento de produto. Mesmo depois de testes com grupos focais e muita pesquisa, como você conduz essa etapa será um fator determinante para o sucesso do negócio. É por isso que entender as várias etapas do lançamento de produto e dominar as técnicas para fazer isso de maneira bem-sucedida é tão importante.

A seguir, você vai conhecer um guia completo para o lançamento de produto. Como utilizar inteligência de mercado e nivelar a experiência de compra para garantir bons retornos, até os pontos práticos da divulgação de produto — temos tudo neste artigo e vamos compartilhar com você os truques e táticas para se dar bem da pesquisa à ativação. Pronto para essa jornada? Então, vamos lá!

O que você precisa saber antes de lançar um produto?

Primeiro, vamos endereçar as questões fundamentais que devem ser consideradas antes do lançamento de produto. É fundamental estar atento para as variáveis a seguir, já que elas vão ser determinantes na obtenção dos objetivos de negócio.

Timing, preço, inteligência de mercado, análise competitiva e testes são aspectos essenciais do lançamento de produto bem-sucedido. Entenda os motivos:

Timing

Embora timing não seja uma medida exata, ele é parte integral do lançamento de produto que traz resultados. Há momentos que devem ser evitados quando a sua ideia é nova e ainda não foi testada junto ao público. De imediato, podemos pensar em feriados como o Natal e a Páscoa, nos quais bens consolidados tendem a obter retornos melhores.

Todavia, timing deve ser considerado com relação contexto micro e macroeconômico de cada indústria. A Apple, por exemplo, não tem problemas em lançar novos iPhones em datas próximas das festas de fim de ano e consegue, inclusive, maximizar suas vendas nesse período. Cabe à equipe determinar o timing mais adequado para a revelação de um novo produto.

Preço

Preço é uma das variáveis de marketing que mais influenciam a venda de produtos. Por isso mesmo, muitas empresas falham em comercializar suas soluções, já que a estratégia de preços delas foi mal desenvolvida desde o princípio. Definir se o seu lançamento se enquadra entre itens de luxo ou de primeira necessidade é importante para entender que preço colocar em uma mercadoria.

Pesquisa é o que mais pode lhe ajudar nesse aspecto. Confira as alternativas disponíveis hoje nas prateleiras e defina como posicionar o produto a ser lançado de acordo com as expectativas do consumidor.

Inteligência de mercado

Quando falamos em inteligência de mercado com relação ao lançamento de produto, queremos dizer que uma empresa deve levantar e analisar o público-alvo para o qual ele se destina. Conhecer os gostos e o que não agrada a essa parcela da população vai ajudar a definir se o produto está realmente pronto para estrear nas prateleiras. Pesquisa e inteligência de mercado devem fazer parte do processo de desenvolvimento de qualquer solução e são pontos obrigatórios que antecedem o lançamento de produtos.

É o tempo dedicado a essa análise que vai trazer as respostas para perguntas como “qual será a resposta do mercado a esse produto?” e “quais podem ser nossas expectativas com relação às vendas?”.

Análise competitiva

Inteligência de mercado também contempla a análise da competição, ou seja, o entendimento do que os seus concorrentes estão fazendo e como eles estão posicionados no mercado. Entretanto, separamos esse item como um tópico à parte pela sua relevância. Compreender as estratégias e alcance das soluções entregues pelas empresas concorrentes vai influenciar todos os aspectos do lançamento de produto, podendo adiá-lo ou servindo para moldar seu marketing para um nicho específico da população.

Esse ponto é essencial porque nenhuma empresa quer lançar uma solução que não traga nada de inédito. Se há opções mais baratas, inovadoras e renomadas no mercado, pode ser estratégico repensar o lançamento de produto até se conseguir um resultado que faça frente às opções hoje encontradas nas prateleiras.

Testes

Por último, testar um produto antes do seu lançamento segue sendo determinante para o sucesso dele. Não há nada que possa influenciar negativamente e de maneira tão forte o lançamento de produto do que colocar no mercado uma solução que não funciona. Verifique embalagem, durabilidade, facilidade de uso e todos os aspectos que poderiam fazer com que o seu consumidor se sentisse insatisfeito.

Garanta que o produto lançado corresponda exatamente ao que o seu cliente busca nas prateleiras e faça o possível para que, mais do que satisfeito, ele fique surpreso com o que adquiriu.

Qual a importância da pesquisa de mercado?

Mencionamos anteriormente que a pesquisa e análise de mercado é importante para o lançamento de produto bem-sucedido. Mas ainda não explicamos como essa etapa se encaixa na estratégia de vendas de um negócio e determina sucessos e fracassos. Abaixo, você encontra alguns dos principais motivos que fazem com que a pesquisa de mercado se justifique no contexto dos negócios.

Pesquisa de mercado é centrada no usuário

Sem a pesquisa de mercado, é impossível garantir a obtenção de resultados que levem em consideração as necessidades do usuário. É ela que faz com que uma empresa fuja de sua agenda e prioridades internas para colocar a experiência do consumidor como foco.

Ela garante que os resultados obtidos na criação e lançamento de produtos correspondam às expectativas dos consumidores, e não a uma perspectiva muitas vezes distorcida que temos do público externo.

Pesquisa de mercado nos direciona a oportunidades mais lucrativas

Todos os empresários querem ver seus negócios crescerem e é a pesquisa de mercado que garante isso. Ela delineia o caminho ideal para a obtenção de lucros porque volta nossa atenção para os resultados que o cliente busca. A pesquisa de mercado indica o que priorizar e quando priorizar, apontando as opções mais lucrativas e interessantes para o negócio.

Pesquisa de mercado simplifica a tomada de decisões

Acima de tudo, a pesquisa de mercado nos traz insights importantes sobre mercado, produto, competição e público-alvo, fazendo com que a tomada de decisões seja mais simples. Ela traz informações para a mesa que serão fundamentais para o suporte de iniciativas de marketing e minimização dos riscos. Por isso é tão importante investir em pesquisa de mercado na hora de desenvolver e lançar novos produtos.

Como fazer uma pesquisa de mercado?

O futuro do varejo está na pesquisa de mercado, mas, muitas vezes, não sabemos sequer por onde começá-la. Exatamente por isso, selecionamos alguns dos pontos mais importantes na hora de fazer uma pesquisa de mercado que traz resultados. A seguir, veja como é possível conduzir análise e pesquisa de forma a tornar o lançamento de produto ainda melhor!

Entenda quem compra o seu produto

No marketing, chamamos de personas os arquétipos dos compradores ideais dos produtos e serviços que comercializamos. É por aqui que deve começar toda pesquisa de mercado bem-feita, entendendo exatamente quem poderia adquirir seus produtos e porque, além de quais são os canais ideais para entrar em contato com essa parcela da população.

As personas vão lhe ajudar a compreender o que deve ser melhorado em um produto antes do lançamento, assim como quais estratégias de venda serão mais eficientes quando ele atingir as prateleiras.

Conheça melhor sua persona

Apenas determinar que um grupo ideal pode estar interessado nos seus produtos não é o suficiente para uma boa pesquisa de mercado. Ela deve, de fato, recrutar pessoas que se encaixem nesse perfil e coletar suas opiniões a fim de determinar se as hipóteses traçadas pela equipe de marketing são verdadeiras.

Com isso em mente, encontre pessoas que se encaixem nos arquétipos construídos e foque seu estudo nelas, entendendo por que decidem por adquirir ou não um produto. As informações obtidas aqui tornarão a pesquisa de mercado factual e mostrarão de fato como o novo produto pode se sair após o lançamento.

Faça as perguntas certas

Para obter do grupo acima as respostas que vão ajudar o negócio, é preciso se preparar para ter uma conversa significativa com ele. Monte um script com as informações que são determinantes para entender se o produto a ser lançado está pronto para o varejo. Crie ainda perguntas que sejam capazes de evidenciar o que os participantes do grupo pensam sobre a experiência de compra e ouça as opiniões deles com atenção.

Posteriormente, seu time de marketing poderá trabalhar em cima dessas impressões para realizar mudanças na maneira como planejou divulgar o produto ou no produto em si.

Crie um relatório com o que descobriu

Finalmente, faça um relatório com o resultado de todas as etapas anteriores. Organize-o por temas ou crie um storytelling com a jornada de cada consumidor estudado. Essas informações se tornarão pontos acionáveis que evidenciarão o background dos compradores, seus perfis, como eles passaram pela jornada do cliente e se decidiram, ou não, adquirir o produto testado.

Esteja atento para todos os pontos da pesquisa de mercado. É possível aprender muito e melhorar as interações entre a sua marca e os consumidores a partir das informações coletadas aqui.

Qual a importância de validar a ideia de um produto?

Validação de produto é a etapa em que decidimos se uma ideia é boa o bastante para ser concretizada. Ela geralmente fica a cargo dos gerentes de produto que devem definir se é estratégico para o negócio dar continuidade a um conceito e torná-lo um produto real. A validação é parte fundamental do lançamento de produto porque determina exatamente o que vale a pena fazer com o tempo e os esforços de uma empresa e pode poupá-lo, evitando ir adiante com uma ideia que ainda não amadureceu o suficiente.

Todavia, como com os demais aspectos do lançamento de produto, é mais fácil discutir o conceito de validação do que realmente colocá-lo em prática. Mostraremos então por que você deve validar uma ideia e que benefícios o negócio pode obter com isso.

Baseie-se em informações concretas

Validar um produto é importante porque é a oportunidade que temos de determinar se aquilo que assumimos durante seu desenvolvimento é verdade. É preciso validar uma hipótese para garantir, o quanto antes, que vale a pena investir dinheiro nela. Na maioria das vezes, coisas que você assumiu se mostrarão equivocadas, mas isso pode indicar como redirecionar um projeto e obter as respostas certas.

Evite perder tempo com ajuda da validação de produto

O ponto mais importante, todavia, em validar um produto é evitar o desprendimento de tempo e outros recursos no desenvolvimento de uma ideia que não trará retornos para a empresa. Se você tiver uma ideia de produto que não fará sucesso nas prateleiras, a validação mostrará isso rápido o bastante para que esses esforços sejam investidos em outras iniciativas mais rentáveis.

Validação de produto coloca empresa e usuários em contato

Validar o produto é uma das primeiras oportunidades de interagir com o usuário final e entender do que ele precisa. Essa ponte construída durante a validação vai evitar que seu time passe tempo demais desenvolvendo produtos que não contemplam as dores do usuário.

Refine ideias com validação de produto

Se todos esses pontos ainda não foram o suficiente para lhe convencer, este será: a validação de produto é uma oportunidade de entender o que é mais lucrativo para uma organização. Talvez você tenha uma ideia muito boa, mas que poderia ser melhor, mais completa e incisiva, mas, sem validá-la, não poderia chegar a essa conclusão. A etapa é relevante porque coloca em perspectiva o produto a ser lançado e o que buscam os seus consumidores.

Como validar a ideia de um produto?

Agora que você sabe o quanto a validação de produto é importante que tal aprender como conduzi-la? Confira o passo a passo e descubra como validar ideias para o lançamento de produtos.

Encontre um nicho para o seu produto

Sem determinar quem precisa do produto que você está validando, é impossível definir se ele se trata de uma boa ideia ou não. Por isso, antes mesmo de começar a validação de uma ideia, é preciso fazer um recorte de mercado e encontrar as pessoas interessadas naquela solução.

Entenda as forças e fraquezas do seu time

Nivelar as habilidades da sua equipe também é parte da validação de produto. Descubra exatamente o que pode ser feito internamente e o que terá de ser terceirizado para o lançamento de produto. Essas informações lhe mostrarão se vale a pena investir em uma ideia ou não.

Crie um grupo de feedback

Conhecendo as pessoas que podem estar interessadas no seu produto, monte um grupo de feedback. É a ele que você recorrerá para validar as ideias de produto a partir de agora, e é com seu auxílio que conseguirá determinar se o esforço para criação de uma solução é algo que trará retornos para a empresa.

Converse com seu público-alvo

Ouça as impressões e dê atenção ao que esse grupo de feedback disser. Ao longo das conversas, você perceberá oportunidades de aumentar ou diminuir o grupo de feedback, filtrando seus participantes pelo interesse e engajamento com relação à solução.

Garanta uma vantagem competitiva

Caso sua ideia esteja indo bem com o grupo de feedback, é hora de investir em criar uma vantagem competitiva, um diferencial que faça do seu produto inconfundível e torne o seu lançamento antecipado.

Crie um protótipo

Por último, vaticine a sua ideia com um protótipo. Ele poderá ser testado com seu grupo de feedback e provará que há uma demanda real para a ideia que estamos tentando validar.

Como divulgar um produto novo?

Depois de validada, a sua ideia estará pronta para o lançamento. Todavia, essa etapa pode ser a mais desafiadora, afinal, estratégias de promoção de produtos são muitas e cada uma delas funciona melhor dentro de um nicho de mercado. Aqui, mostraremos alguns dos principais recursos que uma empresa tem em mãos para divulgar um novo item e os benefícios de cada um deles.

Ofereça a experiência de interagir com o produto

Nos pontos de venda, não há maneira melhor de se divulgar um novo lançamento do que oferecer a possibilidade de se interagir com ele. Coloque os seus produtos na mão da pessoa e permita que ela o sinta, explore e entenda. Essa experiência “hands on” é uma das maneiras mais eficientes de converter curiosos em consumidores, e pode trazer ótimos resultados no lançamento de produto.

Utilize as redes sociais

Promoções em redes sociais são também uma ótima forma de promover um produto. Elas criam antecipação e geram engajamento, fazendo com que o público da sua marca desenvolva uma atração pelo lançamento em questão. Dê itens como prêmios para os participantes e crie marketing instantâneo nas redes sociais.

Faça bom uso de suas listas de e-mail

O e-mail marketing ainda é uma das melhores estratégias para divulgar um novo produto. Utilize a base de consumidores da sua empresa e esse canal para fazer a promoção do novo item.

Crie um evento para o lançamento de produto

Eventos são uma oportunidade de promover um produto dentro de um ambiente controlado. Por isso, grandes marcas apostam neles para lançar novas ideias, empregando um funcionário comunicativo ou influenciadores para mostrar do que a nova solução é capaz. Transmiti-lo pela internet pode ajudá-lo a maximizar os resultados do evento por um custo relativamente baixo e tornar ainda mais eficiente o lançamento de produto.

Aposte em trade marketing

trade marketing no varejo é uma das maneiras de colocar a experiência do consumidor no centro da divulgação de um produto. Apresentações, exposições e exibições ajudam a formar um relacionamento com o cliente e deixam clara a proposta de valor do produto. No lançamento, podem fazer toda a diferença para que o novo item saia das prateleiras com facilidade.

O que levar em conta ao planejar a ativação de um produto novo?

Quando falamos no lançamento de produto, muitas vezes, o interlocutor tem a impressão de que precisa de uma ideia perfeita para ser bem-sucedido.

Entretanto, metodologias como a Lean — que utilizam estratégias rápidas para chegar ao mínimo produto viável e trabalham com muito feedback e ajustes até a obtenção do resultado ideal — são ótimas para quem precisa lançar um novo produto e não pode perder muito tempo com todas as etapas citadas até então. Para que elas funcionem, todavia, precisam vir lado a lado com uma ativação de produto incrível. Descubra como fazê-la nos tópicos a seguir.

Como engajar o público

O primeiro passo para ativar um produto com sucesso é entender o que é preciso para engajar o público. Durante as etapas de pesquisa, você conseguirá entrar em contato com pessoas que, idealmente, estariam interessadas na solução. Será necessário entender que tipo de mídia elas consomem, como utilizam as redes sociais, que ambientes frequentam e do que gostam. Essas informações serão fundamentais para interagir com a audiência e despertar nela o interesse por um novo produto.

Como falar a língua do público

Interações são baseadas na maneira como nos comunicamos. Por isso, conhecer tanto quanto possível o seu público será fundamental para que o departamento de marketing da empresa entenda como se comunicar com ele. Adaptar sua mensagem e encontrar o tom ideal é um ponto muito pertinente na ativação de produto.

Como usar a tecnologia a seu favor

Utilizar recursos tecnológicos, seja na hora de divulgar um produto nas redes sociais, seja no momento de criar um ponto de vendas interativo, fará toda a diferença em uma ativação de produto marcante. Somos atraídos por novidades e conseguir criar uma experiência que coloque em cheque o que associamos naturalmente a ativações de produto ajudará a sua marca a chamar atenção e realizar um lançamento de produto mais eficiente.

Como garantir uma boa experiência

Quando falamos em entender o público-alvo, o objetivo final é este: garantir uma boa experiência de consumo, do momento em que ele fica sabendo da existência de um produto até o instante em que se converte em consumidor. Pense em maneiras de transformar as interações do cliente com a marca em prazerosas, intuitivas e significativas. Isso o ajudará a garantir uma experiência de compra única e uma boa reputação para o negócio.

Por que contar com ajuda profissional?

Ao fazer o lançamento de um produto, se preparar da pesquisa à ativação vai ajudá-lo a obter resultados melhores. Entretanto, há uma maneira de fazer isso sem desgastar a sua equipe e com a garantia de bons retornos. Encontrar um parceiro especializado no lançamento de produto pode descomplicar o processo e oferecer uma melhor relação custo-benefício.

Fazer o outsourcing do lançamento de produto é uma forma de garantir que o seu time estará focado na criação da melhor solução. Enquanto isso, uma equipe dedicada entenderá as demandas do mercado e repassará essas informações para a sua equipe, a fim de que ela consiga desenvolver um produto melhor.

A parceria com especialistas em lançamento e ativação pode ser o que faltava para um lançamento de produto bem-sucedido, e o começo de uma relação que alavancará o ROI do novo produto por meio de soluções inovadoras e avançadas.

Gostou de conhecer melhor as técnicas que podem ajudá-lo nessa área? Precisa de ajuda para concretizar seus planos? Fale com a AliceWonders e descubra como podemos guiá-lo em direção ao sucesso!

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 613

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 1300

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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