Inovação no varejo: saiba como defender suas ideias para o seu chefe! 2 2069

colegas de trabalho discutindo sobre inovação no varejo

A velocidade exponencial com que a tecnologia avança pode trazer diversos insights sobre novas maneiras para melhorarmos o nosso trabalho ou formas transformadoras de gerarmos ainda mais valor para a empresa em que trabalhamos. Isso vale para profissionais empenhados que atuam nas mais diversas áreas — inclusive quando o assunto é inovação no varejo.

Por isso, separamos neste post uma série de dicas de como você deve se organizar e defender suas ideias diante do seu chefe. Veremos os principais pontos que precisam estar presentes na sua apresentação para de fato propor algo de novo para o seu superior.

Preparado? Então vamos lá!

Reúna informações antes de qualquer coisa

Quando você toma conhecimento sobre uma nova tecnologia ou tendência no seu mercado, é compreensível que você se entusiasme com todas as vantagens que essa ideia pode trazer para a organização em que trabalha. Para evitar mal-entendidos, controle a empolgação e procure entender a fundo do que trata aquela inovação.

Não adianta marcar um horário com o seu chefe simplesmente para explicar que a realidade aumentada é incrível e que já é usada em aplicativos e jogos de sucesso se você não entende como essa tecnologia pode ser útil para um ponto de venda. Esse foi apenas um exemplo, mas seja qual for a ideia na qual você enxerga potencial para o varejo, é preciso reunir o máximo de informações possível.

Sendo assim, fique atento em relação às vantagens que ela pode trazer e como isso se conecta aos objetivos da empresa. Tente entender o lado do seu chefe e pense em como essa inovação trará mais receita para o negócio ou como ela tornará a rotina de trabalho dos colaboradores mais produtiva. Essas são algumas das informações que realmente importam para um tomador de decisão.

Estipule os custos

Agora que você sabe bem do que se trata a ideia e como ela pode chamar a atenção do chefe, analise os custos envolvidos no projeto. Em alguns casos, especialmente em trabalhos mais ousados, é necessário alocar recursos criativos da própria empresa para chegar a soluções sob medida. No entanto, este tipo de recurso é bem raro dentro das empresas.

Elaborar um assistente holográfico que desperte o interesse do público com recursos interativos, por exemplo, pode ser uma tarefa um tanto quanto complexa.

Consequentemente, é importante que você não deixe de avaliar as despesas relativas ao desenvolvimento — quando for o caso — e à implementação. Verifique também se será necessário alocar parte da equipe ou se a implementação vai ser terceirizada.

Em relação aos materiais envolvidos, confira se é preciso pagar alguma licença de software, algum aluguel de equipamento, algum contrato de manutenção ou outros gastos do gênero. Um relatório de custos é crucial para que o seu superior determine a viabilidade de um projeto.

Mostre como a empresa pode atingir resultados satisfatórios

A melhor maneira de convencer alguém a adotar uma nova solução ou ideia é demonstrando a capacidade de transformação que ela tem. Contudo, é preciso fazer as afirmações nesse sentido com base em dados, e não em achismos ou suposições.

Por isso, se você deseja propor algo como a instalação de um totem na loja física para trazer um pouco de uma experiência digital aos visitantes, empenhe-se em descobrir os resultados que isso ajudará a empresa a atingir. Procure responder a perguntas como:

  • Qual será o retorno sobre o investimento do projeto?
  • Se for aprovado, em quanto tempo ele estará em funcionamento?
  • Qual é a eficácia desse tipo de inovação?
  • Quantos consumidores será possível impactar?
  • Há relatórios, estatísticas ou pesquisas científicas que envolvem a ideia em questão?

Para responder a algumas dessas perguntas, talvez você precise de dados internos do negócio, que você pode ter acesso por meio de um CRM ou outra ferramenta de gestão corporativa.

Fale sobre cases de sucesso

Tenha em mente que um tomador de decisão precisa fazer escolhas racionais. Logo, quanto mais concreta for a sua proposta, maiores serão as chances de ele aceitá-la.

Por esse motivo, quando você conta cases de sucesso de outras empresas, passa uma tranquilidade maior para o seu superior, já que isso mostra que a ideia já passou por um teste no mercado. Isso significa que, caso a organização decida por implementá-la, o risco não será tão grande se comparado a um projeto completamente inédito.

Imagine o receio do seu chefe se você dissesse para ele, há alguns anos, que fazer vendas pelo Facebook seria algo rentável. Hoje em dia, provavelmente ele não ficaria tão preocupado, porque essa já é uma tendência no mercado e que aos poucos vem conquistando cada vez mais empresas.

E se você incluir cases de competidores que já estejam colocando aquela inovação (ou similar) em prática, qual será a reação? Talvez a sua mensagem seja ainda mais impactante, afinal, ninguém quer ficar atrás da concorrência.

Prepare uma boa apresentação

A forma de comunicar a ideia para o seu chefe também tem um peso importante na decisão de implantá-la ou não. Portanto, demonstre todas as provas de que suas sugestões são interessantes em uma apresentação simples e com apelo visual. Mostre os números que você descobriu durante sua pesquisa por meio de gráficos, esquemas e tabelas.

Foque em soluções e não em problemas e cuidado para não soar como um vendedor apenas em busca de um sim. Comunique-se com clareza, encadeie bem o seu raciocínio e concentre-se mais em motivar o seu chefe do que em apenas convencê-lo.

Tudo isso se resume a demonstrar o valor de uma ideia e como ela pode ser proveitosa — tanto para a empresa quanto para seus clientes. Se você chegar preparado para a conversa com o seu chefe, demonstrar que de fato é viável executá-la e der motivos pertinentes para que ele apoie aquilo que você está apresentando, a probabilidade de sucesso será bem alta.

Curtiu o nosso artigo? Gostou das orientações de como você pode defender suas ideias de inovação no varejo para o seu chefe? Já está pensando em preparar a sua apresentação? Então não deixe de assinar a nossa newsletter! Assim você receberá mais novidades sobre as tendências que contribuem para criar o futuro do varejo.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 560

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 1005

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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