Confira 5 melhores práticas para montar uma estratégia de marketing de varejo! 8 2349

3 pessoas estudando estratégia para marketing de varejo

Como varejista é muito fácil ficar frustrado quando as vendas não vão tão bem quanto você esperava ou quando a sua loja simplesmente não vem obtendo o movimento de sempre. E é em momentos como este que você gostaria de ter a possibilidade de se consultar com um especialista em estratégia de marketing de varejo para ajudar a mudar a direção das coisas. Entretanto, nem sempre isso é possível e você se vê ainda mais frustrado e sem saber para onde correr.

Felizmente, há uma solução. Compilamos neste artigo as melhores dicas para criar uma estratégia de marketing de varejo matadora e obter os melhores resultados. Aqui você verá dicas que o ajudarão a definir seus objetivos, analisar tendências de mercado e considerar inovações no seu planejamento estratégico. Não perca tempo e comece já a leitura!

1. Defina bem seus objetivos

O primeiro passo para uma estratégia de marketing de varejo bem-sucedida é definir bem seus objetivos. Quais são eles? Aumentar suas vendas ou melhorar a visibilidade da sua marca? Amplificar o contato dos consumidores com os seus produtos ou conseguir maiores níveis de satisfação?

O que acontece é que, cada objetivo destes, demanda ações muito diferentes da sua parte. Por isso, não dá para simplesmente acreditar que haverá por aí uma estratégia de marketing de varejo que cabe em todos eles e serve simultaneamente a todos os propósitos.

Para obter os melhores efeitos, portanto, você precisa se perguntar o que quer fazer ao longo de uma campanha e qual é a razão dela existir. Anote as suas descobertas e deixe essas informações por perto. Elas serão úteis ao longo de toda a sua jornada.

2. Crie um grupo de ações para cada objetivo

Depois de definir bem o que você espera da sua estratégia de marketing de varejo, é hora de pensar em como chegar lá. Você já tem alguma experiência com marketing e sabe como os seus clientes responderam no passado, portanto, é a pessoa mais indicada para prever como eles o farão no futuro.

Crie um grupo de ações para cada um de seus objetivos. O melhor é não passar de cinco delas para não se sobrecarregar. Ações são atividades acionáveis que chamam a atenção para uma meta.

Por exemplo, se o seu objetivo é vender mais, uma ação pode ser oferecer descontos para os seus clientes mais fiéis. Portanto, você terá de identificá-los, encontrar uma forma de entrar em contato, desenvolver uma promoção ou desconto que seja atraente o bastante para que eles tenham vontade de regressar a loja e assim por diante. Essas ações são o ponto de partida da sua campanha.

3. Analise as tendências do mercado

Entretanto, não dá para pensar estratégias de marketing de varejo desligado do que está acontecendo ao seu redor. É preciso estar antenado para as iniciativas das marcas concorrentes e para as tendências de mercado, a fim de oferecer o melhor para o seu consumidor. Por isso, toda boa estratégia tem uma etapa de análise de tendências.

É nessa etapa que você se dedica a entender o que está acontecendo fora da sua marca, para compreender o que pode fazer para torná-la ainda melhor e mais competitiva. Dedique-se à análise de tendências com atenção e busque compreender o que pessoas no seu nicho de mercado estão fazendo para atingir compradores.

4. Leve em consideração as inovações atuais

Aplicativos, chatbots e ferramentas interativas estão transformando os pontos de venda da atualidade em verdadeiras oportunidades de interação entre o consumidor e a marca. E se o seu negócio ainda não está se aproveitando de ferramentas como essa, provavelmente você está perdendo espaço para a concorrência.

Tablets que permitem que consumidores encomendem produtos de acordo com as suas necessidades e tenham uma visibilidade imediata do que compraram são inovações de ponto de vendas que estão fazendo sucesso. Mesas interativas e outros recursos que trazem a conectividade e a praticidade da internet, com que já nos acostumamos, para esse ponto de contato, são as novidades que estão chamando atenção e ajudando marcas a fechar mais negócios.

Esses recursos são ótimas opções para auxiliar você a atender clientes automaticamente, processar seus pedidos com facilidade e gerar ordens de serviço de forma automatizada e, com recursos de inteligência artificial que, em alguns casos, podem aprender sobre o seu consumidor enquanto interagem com ele.

Tudo isso é muito bom para que sua empresa possa coletar um melhor e maior volume de dados a respeito de seu público e passe a projetar soluções ainda mais acertadas. Por isso, dedicar-se a implementar alternativas inovadoras na sua estratégia de marketing de varejo pode ser uma ótima ideia.

5. Pense na experiência do cliente

Toda estratégia de marketing de varejo pode ir por água abaixo, por mais tecnológica que seja, se não considerar a experiência do cliente. A experiência do cliente é como o seu consumidor se sente ao interagir com a sua marca, em todos os pontos de contato. Ou seja, quando ele chega em sua loja, quando é atendido pelo telefone ou quando faz um comentário no seu Facebook.

Uma experiência do cliente excelente é o que faz com que o consumidor retorne muitas e muitas vezes ao seu estabelecimento porque ele se sente bem recebido ali. Investir em criá-la é sua obrigação como profissional de marketing e você deve estudar todos os pontos de contato entre empresa e consumidor a fim de garantir que essa experiência seja melhorada.

O que você pode fazer para que seu ponto de venda seja mais eficiente e amistoso? Como suas interações com o consumidor ali podem levar a conversões, oferecendo uma experiência clara e satisfatória? A resposta para essas perguntas é parte de uma poderosa estratégia de marketing de varejo.

Objetivos claros, ações bem estabelecidas para esses objetivos e o olho aberto para as tendências atuais podem fazer toda a diferença na estratégia de marketing de varejo do seu negócio. Mas pensar na experiência do cliente é o que realmente fechará vendas e garantirá a sua linha de fundo no final do mês.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 460

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 876

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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