Guia: Brand Experience aplicado à experiência física e digital 0 5541

grafismo representando brand experience

O mercado do varejo está cada vez mais competitivo e a conquista do consumidor não é uma tarefa nada fácil. Podemos dizer que o cliente de uma marca deixou de ser apenas audiência dos seus conteúdos produzidos. Hoje em dia, a comunicação entre a marca e seu público é uma via de mão dupla, ou seja, o consumidor interage, envia mensagens, responde perguntas, tornando-se mais ativo em todo o processo de compra.

Essa novidade na relação com os clientes tem sido um desafio para muitas empresas que ainda não tem dimensão do poder do Brand Experience ou ainda nem entendem como se aplica esse conceito como um todo.

Partindo disso, este post traz para você o que é e qual a importância do Brand Experience para uma marca, além de mostrar como ele pode ser aplicado nos meios físico e digital (separadamente ou alinhados) usados pela empresa. Tudo isso para que você entenda mais sobre o assunto e reflita sobre como esse é um fator decisivo para sua marca sobreviver no atual cenário mercadológico. Acompanhe!

O que é Brand Experience

Por mais que muitas pessoas considerem o Brand Experience como uma ferramenta, ele, na verdade, é uma estratégia de marketing que visa agregar mais valor à imagem da marca. Essa estratégia usa estímulos sensoriais no contato com a marca, a fim de despertar emoções, experiências e sentimentos únicos no consumidor.

Esses estímulos sensoriais podem ser trabalhados nos seguintes aspectos de uma empresa:

Identidade visual

Deve ser compatível com o perfil do consumidor da marca. Por exemplo, produtos voltados para um público jovem devem se apresentar de maneira descontraída, se comunicando com o cliente de forma espontânea e despojada. Até mesmo o design do PDV deve transmitir a identidade da marca, influenciando a decisão de compra.

Conceito

Assim como a identidade visual, o conceito deve se relacionar com o público-alvo. O conceito da marca é um dos elementos que permitem que o cliente se identifique com a sua proposta. É importante passar os valores e compromissos da empresa ao público para transmitir confiança. Essa é uma ação fundamental na estratégia de Brand Experience.

Atendimento humanizado

Esse tipo de atendimento busca criar uma relação com os clientes que ultrapasse o simples ato de atender. Isso garante uma maior satisfação do consumidor e constrói uma relação mais duradoura — além de proporcionar mais agilidade e eficiência no atendimento;

Promessa inovadora

A marca deve criar propostas descomplicadas, que entreguem ao consumidor um produto ou serviço que torne o seu dia a dia mais prático.

Existem outros elementos que podem tornar a experiência do consumidor única e marcante, como, por exemplo, a forma como a empresa que comunica nas redes sociais, ações e campanhas de marketing que sejam impactantes e até mesmo o design de seus produtos.

É comum do Brand Experience promover ações em que o público seja capaz analisar e testar uma marca antes mesmo de decidir pela compra do produto ou serviço. Assim, ele poderá ter certeza se o produto realmente supre suas necessidades.

As ações de Brand Experience propiciam aprendizados e a capacidade de prever o comportamento do cliente, melhorando o fluxo de consumo. Além disso, a marca transmite sua identidade ao público, torna a sua comunicação com ele mais direta e promove um maior engajamento com a marca.

Como implementar o Brand Experience

Para o Brand Experience ter sucesso, é preciso sinergia. Isso quer dizer que todos os passos devem ser muito bem planejados na empresa para que todas as pessoas que, de alguma forma, interajam com os consumidores, estejam preparadas e sejam capazes de impactá-los positivamente.

Por exemplo, se o time de atendimento de uma empresa foi muito bem treinado e o realiza com maestria quando o consumidor for adquirir um produto ou serviço, mas o suporte técnico deixa a desejar em todos ou em alguns aspectos, a impressão que ele passará a ter da marca será negativa, independente da experiência com o atendimento.

Isso mostra que construir uma boa experiência para consumidor é algo muito complexo e demanda tempo e investimento — não necessariamente devem ser altos. Em contrapartida, acabar com a reputação de uma marca é algo muito fácil de acontecer e pode demorar anos para recuperar sua imagem e o reconhecimento no mercado.

Outra estratégia muito importante que deve ser levada em consideração quando o assunto é Brand Experience é o Live Marketing (ou marketing ao vivo) em que as ações no ponto de contato geram experiências sensoriais que ficam marcadas na mente do consumidor como algo especial, exclusivo, personalizado, “feito para mim”.

O Live Marketing também é conhecido como marketing promocional e é algo que se renova quase que diariamente, tendo como como foco as interações feitas entre o público e a marca, por isso está diretamente relacionado ao Brand Experience.

Dentro desse contexto de promover experiências únicas ao consumidor e passar a mensagem da marca, vender os produtos e serviços da empresa se torna algo secundário. Pois a Brand Experience tem o objetivo de tocar a alma das pessoas, deixando um legado que dialoga com os valores pessoas do consumidor.

O autor norte-americano Chris Anderson criou a chamada “cauda longa”, que possibilitou entender que existem vários nichos de público com seus tipos e especificidades, sendo um desafio para quem planeja o Brand Experience. Afinal, cada tipo de público se relaciona de forma diferente com a marca.

Essa teoria compara o mercado com uma grande cauda de um animal, como um dinossauro. Essa comparação se deve ao fato de que a cauda é sempre mais grossa no início e vai afinando ao chegar na ponta, como acontece no mercado, que tem públicos muito amplos e outros extremamente fragmentados, que podem comprar produtos ou serviços muito específicos.

Entender essas divergências no público da empresa é muito importante para quem trabalha com estratégias da Brand Experience.

Resumindo as vantagens e resultados

As consequência da implantação da Brand Experience giram em torno, principalmente, da experiência que o consumidor tem com a sua marca e como ela a beneficia. Veja, a seguir, quais são as vantagens e resultados do Brand experience:

Conquista a lealdade dos clientes

Quando a experiência do consumidor é positiva, isso gera um sentimento único de afeto com a marca. Esse é o principal sentimento que uma empresa, ao investir em Brand Experience, visa instigar nos clientes, pois ele permite que eles se fidelizem à marca.

Além disso, quando o consumidor tem uma experiência diferente em sua relação com a empresa, ele, instintivamente, procura compartilhar essa descoberta para seus amigos, familiares e até mesmo na internet, podendo milhares ou até mesmo milhões de pessoas para fazer negócios com a sua marca.

Aumenta o valor dos seus produtos ou serviços

Criar uma marca forte e conceituada é o caminho certo para agregar valor aos seus produtos ou serviços oferecidos. Quando as estratégias de Brand Experience são bem planejadas e executadas, as chances da empresa se tornar referência no seu ramo de atuação são muito altas.

Os diferenciais oferecidos como a inovação, funcionalidade e, principalmente, sensações únicas, colocam a marca à frente dos seus concorrentes do mercado, permitindo que o preço cobrado seja mais alto — porém, sem deixar de ser justo.

Facilidade nas vendas

As estratégias do Brand Experience facilitam o processo de venda, devido aos seus processos despertarem o desejo de compra do consumidor. Quando o contato com a marca é positivo em situações prévias à compra, a decisão do cliente se torna muito mais fácil, já que não é preciso convencer o consumidor da qualidade do produto ou serviço.

Aumenta o valor de mercado da empresa

Marcas premium costumam ter mais valor no mercado, possibilitando que mais investidores sejam atraídos à empresa. Essa atração de novos investidores está associada ao Brand Equity (ou “equidade da marca”), um conjunto de características de uma marca que são exclusivas e atribuem valor a ela.

Existem diversos outros fatores que afetam os dígitos e é claro que esse conceito não é o único ligado ao valor de mercado de uma empresa. Ainda assim, uma marca que tem fama e a fidelidade dos clientes, pode ser um ativo muito relevante para a empresa.

Melhora a comunicação e relacionamento com o cliente

Como a comunicação eficiente e o atendimento diferenciado fazem parte das estratégias do Brand Experience, isso ajuda a empresa a ter insights sobre sua relação com o cliente e a relação dele com seus produtos e serviços. Isso também permite que a empresa avalie a satisfação do consumidor, um dado tão importante para o seu crescimento.

A experiência digital

O espaço digital é muito importante para o Brand Experience, pois proporciona experiências que constroem uma imagem clara da marca e uma conexão real com o público. Uma experiência digital de marca só consegue ter sucesso quando está vinculada a uma estratégia clara.

As estratégias digitais do Brand Experience não são usadas para pressionar o consumidor a comprar, mas sim para movê-lo em direção a um objetivo predeterminado da empresa, envolvendo sentimentos positivos em relação à marca. Dessa forma, o consumidor pensará em uma marca preferida primeiro quando, eventualmente, quiser comprar algo específico.

Um ótimo exemplo de uma marca que trabalha a mentalidade da marca antes da venda, é o Nike Plus. A plataforma não vende sapatos, ela vende ideias, conceitos e lifestyle. Assim, o consumidor é atraído de uma forma muito natural graças ao conhecimento do perfil do consumidor pela marca. Então, quando ele pensa em fazer uma compra, vai facilmente pensar na Nike por causa das experiências atrativas e relevantes que obteve.

Outro caso em que houve inovação no relacionamento com o cliente a partir de experiências digitais, foi quando a Samsung criou uma loja nada convencional em Nova Iorque. Por meio de diferentes produtos e tecnologias, a Samsung mostrou como proporcionar uma experiência única aos consumidores.

Nessa loja, nada é vendido, pois trata-se de uma estratégia de Brand Experience voltada para a atrair o público para o valor de inovação da marca. Isso é feito por meio de instalações artísticas exclusivas onde são apresentadas tendências como o IoT (Internet of Things) e realidade virtual.

Além desses exemplos, é importante falar também sobre como o estilo de vida do consumidor moderno exige que ele consiga interagir com a marca em qualquer hora e em qualquer lugar. Sendo assim, é importante investir na mobilidade da marca para aprimorar a experiência mobile do público.

Finalmente, a última coisa sobre a experiência digital de que você precisa entender é que o relacionamento com o consumidor é julgado, principalmente, pela sua presença e engajamento nas redes sociais e comunidades online. Essas ferramentas podem ser muito bem aproveitadas para passar a imagem da marca e construir uma relação com os consumidores.

A experiência física

O PDV do varejo é onde a experiência física com o consumidor acontece. Seja por meio do design autêntido da loja, da iluminação, dos sons temáticos, da música ambiente ou do cheiro que o lugar exala — o olfato é o sentido que mais consegue transmitir emoções ao cérebro, o consumidor consegue construir uma experiência posisitva da marca.

Assim, os estímulos sensoriais causados no público, se aliam à alguma experiência de interação estrategicamente usada pela marca no PDV, permitindo que o consumidor tenha um primeiro contato com o produto oferecido e possa testá-lo de uma forma inusitada e surpreendente.

Mas não basta apenas colocá-lo à disposição se uma situação de interação com o produto ou serviço, é necessário um acompanhamento do início ao fim desse processo. O consumidor não pode se sentir abandonado pela marca, por isso, o planejamento precisa também prever a continuidade deste relacionamento.

O ponto de partida da experiência física no Brand Experience é, além de usar estratégias criativas e inovadoras, agregar conhecimento, sentimentos e inteligência ao consumidor (e não precisa se imitar ao PDV). E nada melhor para isso do que uma interação divertida e diferente como a que a Eletrolux proporcionou ao público na 25ª Edição do Salão Internacional do Automóvel em São Paulo para promover suas lavadoras de alta pressão e aspiradores.

Nesse evento, foi criado um ambiente de experimentação e estandes para atender os convidados e possíveis clientes. Inicialmente, o púbico era convidado a sujar o carro se divertindo com armas de paintball, proporcionando uma sensação de liberdade de realização — o paintball era novidade para muitos que estavam ali.

Depois de sujar os carros à vontade, os visitantes podiam testar as lavadoras de alta pressão para a limpeza dos carros. Posteriormente, o público era convidado para outra atividade, nela, eles podiam sujar bancos e carpetes para, após isso, testar os aspiradores de pó expostos do evento. No final, eles ainda concorriam a lavadoras de alta pressão e aspiradores.

As lojas da marca Mellissa também exploram a experiência física do consumidor, porém, isso acontece no PDV. Com seu cheiro característico de chiclete, ela se destaca das outras lojas do shopping mesmo de longe e faz com que seu cheiro e nome ficque no pensamento do cliente. A partir disso, a marca criou uma verdadeira cultura em torno do seu produto, tanto que a fragrância secreta nostálgica de chiclete foi um brinde em todas as lojas da marca no Brasil no Dia do Cliente.

Interessante, né? Ações como essas, em que o consumidor interage com a marca e com o produto e não apenas o vê em uma prateleira sem poder testar, tornou-se uma tendência irreversível. Não precisam ser ações grandiosas, basta serem inusitads e agradáveis.

Qual a importância de alinhar as duas experiências para o Brand Experience

Os consumidores modernos unem tão fortemente os universos físico e digitais que não compreendem quando uma empresa não faz o mesmo nos seus processos de venda, atendimento etc — sejam empresas de e-commerce que não tem loja física ou lojas físicas que ainda não criaram um contato online.

Assim, quando a loja e as operações online são separadas, as transações tendem a ser complicadas, enquanto poderiam ser simples.

Essa desconexão entre o físico e o online proporciona experiências negativas aos consumidores, como insatisfação e falta de confiança. Não é tão difícil assim unir as duas coisas como pode parecer, mas, mesmo assim, algumas empresas relutam em investir uma parte de seus recursos em capacitação digital. E o pior: quando o fazem, costumam realizar as operações físico e digitais separadamente, dá pra acreditar?

Esse hábito é prejudicial a ambos os lados, pois essas empresas preferem administrar os dois meios de contato com o consumidor da forma que seja mais conveniente a elas e não a mais eficaz para o negócio, pois os clientes não esperam utilizá-los dessa forma.

O que elas não sabem é que as inovações físico-digitais não mudam apenas os produtos e serviços oferecidos, mas também permitem a identificação de instrumentos que reforcem o negócio central e criem novos fluxos de receita.

Para alinhar as duas experiências, cada aspecto da experiência do consumidor deve ser pensado sistematicamente, desenvolvendo elementos inovadores que os envolve, aumenta a vantagem competitiva no mercado e acelera o crescimento.

A Oakley, marca famosa de óculos, é um ótimo exemplo de fusão de experiências físicas e digitais no varejo. Em uma edição de um evento chamado Ironman que acontece em Florianópolis, o público teve a oportunidade de experimentar óculos de realidade virtual e vivenciarem um ambiente no qual conseguissem entender, na prática, quais são os benefícios das diferentes tecnologias de lente.

Ao mesmo tempo, toda a estrutura do e-commerce foi adaptada para a venda física no evento, aprofeitanto toda a tecnologia eficiente já existente no ambiente online para o offline

O resultado foi impactar e aprofundar a experiência do produto de centenas de pessoas presentes no evento, prendendo a atenção tanto de quem já conhecia a marca Oakley, quando a dos novos clientes em potencial.

Por fim, saiba que, ao alinhar os meios físico e digital, deve-se ter em mente que o principal desafio não é o ceticismo dos consumidores em relação ao seus produtos e serviços oferecidos, mas sim a falta de experiência para a sua execução.

Os efeitos do Brand Experience alinhado

A experiência digital alinhada à experiência física é a melhor forma de agradar o consumidor moderno, pois ele gosta de estar conectado e ter experiencias online, mas também valoriza o contato físico com o produto e com as pessoas.

transformação digital ocorrida no varejo é resultado das inovações necessárias feitas para se adaptar ao novo estilo de vida do consumidor, sendo o Brand Experience alinhado um elemento que faz parte dessa transformação.

Alguns dos resultados que podem ser obtidos alinhando a experiência digital e física do consumidor estão descritas na lista a seguir. Confira:

  • melhora a visibilidade do PDV por meio de tecnologias atrativas e inovadoras;
  • evidencia a qualidade de apresentação dos produtos e serviços;
  • garante a transmissão de informações corretas sobre o produto ou serviço;
  • otimiza a produtividade das lojas por dar mais automia ao consumidor;
  • amplia a abrangência de atuação da marca devido às ações alinhadas, fazendo com que os PDV’s que não eram visitados passem a ser;
  • estreita o relacionamento com o consumidor que se sentirá reconhecido;
  • contribui para o marketing “boca a boca” acontecer, já que proporciona experiências online e offline de forma alinhada e isso é tudo o que o consumidor moderno quer e nunca deixaria de contar à outras pessoas;
  • aumenta o número de vendas, tanto pelos clientes que já são fidelizados à marca quanto aos que são atraídos pelas estratégias usadas ou os que visitam sua loja por indicações.

Como vimos, as estratégias de Brand Experiência são muito relevantes quando as empresas buscam alcançar o diferencial no mercado e atrair mais clientes. O consumidor moderno está cada vez mais conectado e exigente, sem deixar de apreciar um bom contato pessoal com a marca.

Explorar as experiências físicas e digitais do consumidor no varejo beneficia tanto a marca quanto o cliente em potencial, e quando alinhadas, são capazes de transformar a relação entre eles.

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 757

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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Retail Analytics: 06 benefícios de captar dados de comportamento no PDV 0 589

No mundo atual, data-driven, é imperativo que as empresas coletem dados estratégicos de comportamento no Ponto de Venda (PDV). E para isso usamos o que é chamado de Retail Analytics.

Entender o cliente e seu comportamento não é mais um luxo, mas uma necessidade. 

Com a competição acirrada no mercado, entender as nuances de comportamento do cliente é o que pode diferenciar uma empresa de sucesso de uma que não se destaca.

Soluções digitais no PDV

Uma sala branca redonda com imersão 4D para criação de experiências e que pode gerar dados de Retail Analytics Uma apresentação imersiva 4D, com ventocheiro e som, onde o cliente personaliza cores, estilos e até móveis para um passeio virtual no apartamento. Além de uma experiência única para o cliente, uma poderosa ferramenta de vendas e geração de dados para a incorporadora. Veja mais clicando aqui.

Graças à revolução digital, as empresas agora podem contar com várias soluções para auxiliar na coleta de dados. 

Sensores e experiências tecnológicas, como realidade aumentada e virtual, podem ser utilizados para monitorar e coletar dados sobre o comportamento dos clientes no PDV.

6 Benefícios do Retail Analytics no PDV

Vamos agora explorar um pouco dos benefícios que o Retail Analytics proporciona ao seu negócio.

Compreender o comportamento do consumidor

A coleta de dados no PDV permite aos varejistas entenderem melhor as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes. 

Por exemplo, um varejista pode coletar dados sobre quais produtos os clientes passam mais tempo examinando, quais seções da loja são mais visitadas, ou até mesmo quais dias e horários a loja recebe mais tráfego.

Essas informações podem ser extremamente valiosas. 

Se um determinado produto recebe muita atenção, mas não está convertendo em vendas, isso pode indicar um problema com o preço ou a forma como o produto está sendo apresentado. 

Ou, se uma seção da loja é frequentemente ignorada, talvez seja necessário repensar a disposição da loja ou o mix de produtos oferecidos nesta área.

Além disso, se os clientes visitam a loja mais frequentemente em certos dias e horários, você pode ajustar as horas de funcionamento, o pessoal e as promoções para esses horários de pico. 

Portanto, ao coletar e analisar esses dados de comportamento no PDV, os varejistas podem criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes.

Estratégias essas que atendem diretamente às necessidades e preferências do cliente. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento nas vendas e na satisfação do cliente.

Identificar tendências e oportunidades de mercado

Celular com gráfico de linhas, parte do teclado de um notebook no canto superior esquerdo, e na direita uma lupa em cima de um papel.

Os dados coletados no PDV têm o potencial de fornecer uma visão clara das tendências emergentes e oportunidades de mercado. 

Por exemplo, se um determinado tipo de produto está sendo rapidamente vendido, isso pode indicar uma tendência crescente que a empresa pode capitalizar. 

Imagine que você é um varejista de roupas e percebe que suas calças de cintura alta estão saindo das prateleiras mais rápido do que você consegue reabastecê-las. 

Isso pode indicar uma tendência crescente para esse tipo de calça, sugerindo que você deve talvez aumentar seu estoque e talvez até expandir a gama de estilos ou cores disponíveis.

Ou, talvez, os dados coletados possam mostrar que um determinado segmento de seus clientes, digamos, mulheres entre 18 e 24 anos, está crescendo. Isso pode sinalizar uma oportunidade para alinhar melhor sua gama de produtos e marketing para atender a esse segmento do mercado.

Assim, os dados de comportamento no PDV, que chamamos de Retail Analytics, também podem fornecer insights sobre quais produtos ou serviços não estão indo bem. 

Essa informação pode permitir que os varejistas reconsiderem seu estoque, redirecionem esforços de marketing ou mesmo descontinuem produtos que não estão tendo uma boa performance.

Portanto, o retail analytics não apenas ajuda a entender melhor seus clientes, mas também oferece a oportunidade de identificar tendências e oportunidades emergentes.

Isso permite que você tome decisões estratégicas que impulsionam o crescimento do seu negócio.

Personalizar as experiências em loja

Com os dados coletados no PDV, as experiências de compra podem ser personalizadas ao gosto de cada cliente. 

Por exemplo, um cliente pode frequentemente comprar produtos de cuidado com a pele. Ao perceber essa preferência através dos dados, você pode oferecer recomendações de produtos complementares, como novos hidratantes ou séruns que chegaram ao mercado.

Outra possibilidade de personalização vem através de ofertas personalizadas. 

Suponhamos que os dados mostram que um cliente específico costuma fazer compras maiores no final do mês. 

Com essa informação, você pode enviar a este cliente ofertas especiais ou cupons de desconto nesse período específico para encorajá-lo a continuar com esse comportamento.

Além disso, essa personalização também pode se estender à experiência na loja física. 

Por exemplo, o Retail analytics pode revelar que um cliente prefere comprar roupas de cores neutras. Com base nisso, ao entrar na loja, um assistente de vendas poderia direcioná-lo para uma seção que apresenta uma nova coleção de roupas em tons neutros.

Assim, ao usar os dados coletados no PDV para personalizar a experiência de compra, os varejistas podem não só melhorar a satisfação do cliente, mas também incentivar a lealdade e potencialmente aumentar as vendas.

Técnicas de Visual Merchandising baseado em dados

Entender o perfil e o comportamento do cliente permite que os varejistas criem experiências diferenciadas por meio do Visual Merchandising. 

Isso envolve a forma como os produtos são apresentados na loja, a organização do espaço e a comunicação visual utilizada, tudo isso com o objetivo de atrair, envolver e motivar o cliente a comprar.

Por exemplo, os dados coletados no PDV podem indicar que os clientes tendem a se deslocar para a direita ao entrar na loja. 

Essa informação poderia ser usada para colocar produtos de alto desempenho ou novos lançamentos nessa área de alto tráfego, aumentando assim a sua visibilidade e a probabilidade de venda.

Além disso, os dados de comportamento do cliente podem revelar quais tipos de displays de produto ou configurações de prateleiras são mais atraentes para os clientes. 

Por exemplo, imagine que os dados mostram que os displays de fim de corredor resultam em mais vendas. Você poderia optar por utilizar esses espaços para apresentar promoções especiais ou itens sazonais.

A comunicação visual também pode ser adaptada com base nas preferências dos clientes.

Se os dados mostram que uma determinada faixa etária de clientes é mais atraída por sinalizações coloridas e criativas, você pode implementar esse estilo de sinalização para aumentar o engajamento e a atratividade para esse grupo demográfico.

Melhorar a eficiência operacional

O Retail Analytics pode revelar importantes insights operacionais que podem ajudar a aumentar a eficiência e a produtividade da loja. 

Por exemplo, os dados de tráfego da loja podem mostrar horários de pico de movimentação de clientes. 

Com essa informação em mãos, você pode garantir que haja pessoal suficiente disponível durante esses períodos para atender à demanda e proporcionar um excelente atendimento ao cliente.

Da mesma forma, os dados de vendas de produtos podem ajudar a otimizar a gestão de estoque. 

Se um item específico está sendo vendido rapidamente, os dados podem alertar os varejistas para aumentar a quantidade de estoque desse item, evitando assim a perda de vendas devido à falta de produtos.

Além disso, os dados do PDV também podem identificar possíveis gargalos no processo de vendas. 

Por exemplo, se os dados mostram que os clientes costumam abandonar suas compras durante o checkout, isso pode indicar um problema com a velocidade ou a eficiência do processo de pagamento. 

Nesse caso, você pode buscar soluções para tornar o processo de checkout mais rápido e mais fácil, aumentando assim a satisfação do cliente e reduzindo o abandono de carrinho.

Tomada de decisões mais assertivas

Por fim, ter acesso a informações em tempo real por meio da coleta de dados no PDV pode ser transformador para o processo de tomada de decisões dos varejistas. 

Com os dados à disposição, decisões mais rápidas, precisas e embasadas podem ser tomadas, substituindo a incerteza e a suposição por estratégias confiáveis.

Por exemplo, os dados de vendas em tempo real podem mostrar que um determinado produto está vendendo rapidamente. 

Em resposta a isso, um varejista poderia decidir reabastecer esse item imediatamente. Evitando assim uma possível falta de estoque que poderia levar à perda de vendas.

Da mesma forma, se os dados mostram que uma campanha promocional está tendo um desempenho abaixo do esperado, os varejistas podem tomar a decisão de ajustar a campanha ou até mesmo de encerrá-la, evitando assim o desperdício de recursos em uma estratégia que não está funcionando.

Além disso, as informações de tráfego em tempo real podem ajudar os varejistas a ajustar rapidamente a alocação de funcionários. 

Por exemplo, se os dados mostram que a loja está particularmente movimentada, você pode redirecionar mais funcionários para o salão de vendas para garantir um bom atendimento ao cliente.

Conheça o Granometrics.io!

A plataforma Granometrics.io da Alice Wonders é uma ferramenta exclusiva que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões. 

Com ela, você pode obter todas as informações necessárias para otimizar seu PDV e melhorar suas vendas.

Cases de Sucesso do Granometrics.io

Novo conceito de Loja de Laptop da IntelLoja da Intel utilizando projeto Alice Wonders.

A Intel usa Granometrics.io para avaliar:

  • Fluxo na Loja;
  • Intenção de compra por modelo de Laptop; 
  • Tempo de interação com cada modelo;
  • Horas de pico, dias da semana e do mês.

Em uma loja considerada de baixo poder aquisitivo, descobrimos que os modelos Gamer são os mais procurados. 

Em outra rede, identificamos um incrível aumento de 200% de fluxo durante a Black Friday. O que pode servir de comparativo para estabelecer se as vendas foram proporcionais à intenção de compra.

E você, marca ou varejista, já conhece o seu público? E a performance da sua loja? Não deixe de entrar em contato conosco e agendar uma demonstração do Granometrics.io. 

Estamos à disposição para ajudá-lo a aprimorar seu PDV e impulsionar suas vendas.

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