Guia: Brand Experience aplicado à experiência física e digital 0 4418

grafismo representando brand experience

O mercado do varejo está cada vez mais competitivo e a conquista do consumidor não é uma tarefa nada fácil. Podemos dizer que o cliente de uma marca deixou de ser apenas audiência dos seus conteúdos produzidos. Hoje em dia, a comunicação entre a marca e seu público é uma via de mão dupla, ou seja, o consumidor interage, envia mensagens, responde perguntas, tornando-se mais ativo em todo o processo de compra.

Essa novidade na relação com os clientes tem sido um desafio para muitas empresas que ainda não tem dimensão do poder do Brand Experience ou ainda nem entendem como se aplica esse conceito como um todo.

Partindo disso, este post traz para você o que é e qual a importância do Brand Experience para uma marca, além de mostrar como ele pode ser aplicado nos meios físico e digital (separadamente ou alinhados) usados pela empresa. Tudo isso para que você entenda mais sobre o assunto e reflita sobre como esse é um fator decisivo para sua marca sobreviver no atual cenário mercadológico. Acompanhe!

O que é Brand Experience

Por mais que muitas pessoas considerem o Brand Experience como uma ferramenta, ele, na verdade, é uma estratégia de marketing que visa agregar mais valor à imagem da marca. Essa estratégia usa estímulos sensoriais no contato com a marca, a fim de despertar emoções, experiências e sentimentos únicos no consumidor.

Esses estímulos sensoriais podem ser trabalhados nos seguintes aspectos de uma empresa:

Identidade visual

Deve ser compatível com o perfil do consumidor da marca. Por exemplo, produtos voltados para um público jovem devem se apresentar de maneira descontraída, se comunicando com o cliente de forma espontânea e despojada. Até mesmo o design do PDV deve transmitir a identidade da marca, influenciando a decisão de compra.

Conceito

Assim como a identidade visual, o conceito deve se relacionar com o público-alvo. O conceito da marca é um dos elementos que permitem que o cliente se identifique com a sua proposta. É importante passar os valores e compromissos da empresa ao público para transmitir confiança. Essa é uma ação fundamental na estratégia de Brand Experience.

Atendimento humanizado

Esse tipo de atendimento busca criar uma relação com os clientes que ultrapasse o simples ato de atender. Isso garante uma maior satisfação do consumidor e constrói uma relação mais duradoura — além de proporcionar mais agilidade e eficiência no atendimento;

Promessa inovadora

A marca deve criar propostas descomplicadas, que entreguem ao consumidor um produto ou serviço que torne o seu dia a dia mais prático.

Existem outros elementos que podem tornar a experiência do consumidor única e marcante, como, por exemplo, a forma como a empresa que comunica nas redes sociais, ações e campanhas de marketing que sejam impactantes e até mesmo o design de seus produtos.

É comum do Brand Experience promover ações em que o público seja capaz analisar e testar uma marca antes mesmo de decidir pela compra do produto ou serviço. Assim, ele poderá ter certeza se o produto realmente supre suas necessidades.

As ações de Brand Experience propiciam aprendizados e a capacidade de prever o comportamento do cliente, melhorando o fluxo de consumo. Além disso, a marca transmite sua identidade ao público, torna a sua comunicação com ele mais direta e promove um maior engajamento com a marca.

Como implementar o Brand Experience

Para o Brand Experience ter sucesso, é preciso sinergia. Isso quer dizer que todos os passos devem ser muito bem planejados na empresa para que todas as pessoas que, de alguma forma, interajam com os consumidores, estejam preparadas e sejam capazes de impactá-los positivamente.

Por exemplo, se o time de atendimento de uma empresa foi muito bem treinado e o realiza com maestria quando o consumidor for adquirir um produto ou serviço, mas o suporte técnico deixa a desejar em todos ou em alguns aspectos, a impressão que ele passará a ter da marca será negativa, independente da experiência com o atendimento.

Isso mostra que construir uma boa experiência para consumidor é algo muito complexo e demanda tempo e investimento — não necessariamente devem ser altos. Em contrapartida, acabar com a reputação de uma marca é algo muito fácil de acontecer e pode demorar anos para recuperar sua imagem e o reconhecimento no mercado.

Outra estratégia muito importante que deve ser levada em consideração quando o assunto é Brand Experience é o Live Marketing (ou marketing ao vivo) em que as ações no ponto de contato geram experiências sensoriais que ficam marcadas na mente do consumidor como algo especial, exclusivo, personalizado, “feito para mim”.

O Live Marketing também é conhecido como marketing promocional e é algo que se renova quase que diariamente, tendo como como foco as interações feitas entre o público e a marca, por isso está diretamente relacionado ao Brand Experience.

Dentro desse contexto de promover experiências únicas ao consumidor e passar a mensagem da marca, vender os produtos e serviços da empresa se torna algo secundário. Pois a Brand Experience tem o objetivo de tocar a alma das pessoas, deixando um legado que dialoga com os valores pessoas do consumidor.

O autor norte-americano Chris Anderson criou a chamada “cauda longa”, que possibilitou entender que existem vários nichos de público com seus tipos e especificidades, sendo um desafio para quem planeja o Brand Experience. Afinal, cada tipo de público se relaciona de forma diferente com a marca.

Essa teoria compara o mercado com uma grande cauda de um animal, como um dinossauro. Essa comparação se deve ao fato de que a cauda é sempre mais grossa no início e vai afinando ao chegar na ponta, como acontece no mercado, que tem públicos muito amplos e outros extremamente fragmentados, que podem comprar produtos ou serviços muito específicos.

Entender essas divergências no público da empresa é muito importante para quem trabalha com estratégias da Brand Experience.

Resumindo as vantagens e resultados

As consequência da implantação da Brand Experience giram em torno, principalmente, da experiência que o consumidor tem com a sua marca e como ela a beneficia. Veja, a seguir, quais são as vantagens e resultados do Brand experience:

Conquista a lealdade dos clientes

Quando a experiência do consumidor é positiva, isso gera um sentimento único de afeto com a marca. Esse é o principal sentimento que uma empresa, ao investir em Brand Experience, visa instigar nos clientes, pois ele permite que eles se fidelizem à marca.

Além disso, quando o consumidor tem uma experiência diferente em sua relação com a empresa, ele, instintivamente, procura compartilhar essa descoberta para seus amigos, familiares e até mesmo na internet, podendo milhares ou até mesmo milhões de pessoas para fazer negócios com a sua marca.

Aumenta o valor dos seus produtos ou serviços

Criar uma marca forte e conceituada é o caminho certo para agregar valor aos seus produtos ou serviços oferecidos. Quando as estratégias de Brand Experience são bem planejadas e executadas, as chances da empresa se tornar referência no seu ramo de atuação são muito altas.

Os diferenciais oferecidos como a inovação, funcionalidade e, principalmente, sensações únicas, colocam a marca à frente dos seus concorrentes do mercado, permitindo que o preço cobrado seja mais alto — porém, sem deixar de ser justo.

Facilidade nas vendas

As estratégias do Brand Experience facilitam o processo de venda, devido aos seus processos despertarem o desejo de compra do consumidor. Quando o contato com a marca é positivo em situações prévias à compra, a decisão do cliente se torna muito mais fácil, já que não é preciso convencer o consumidor da qualidade do produto ou serviço.

Aumenta o valor de mercado da empresa

Marcas premium costumam ter mais valor no mercado, possibilitando que mais investidores sejam atraídos à empresa. Essa atração de novos investidores está associada ao Brand Equity (ou “equidade da marca”), um conjunto de características de uma marca que são exclusivas e atribuem valor a ela.

Existem diversos outros fatores que afetam os dígitos e é claro que esse conceito não é o único ligado ao valor de mercado de uma empresa. Ainda assim, uma marca que tem fama e a fidelidade dos clientes, pode ser um ativo muito relevante para a empresa.

Melhora a comunicação e relacionamento com o cliente

Como a comunicação eficiente e o atendimento diferenciado fazem parte das estratégias do Brand Experience, isso ajuda a empresa a ter insights sobre sua relação com o cliente e a relação dele com seus produtos e serviços. Isso também permite que a empresa avalie a satisfação do consumidor, um dado tão importante para o seu crescimento.

A experiência digital

O espaço digital é muito importante para o Brand Experience, pois proporciona experiências que constroem uma imagem clara da marca e uma conexão real com o público. Uma experiência digital de marca só consegue ter sucesso quando está vinculada a uma estratégia clara.

As estratégias digitais do Brand Experience não são usadas para pressionar o consumidor a comprar, mas sim para movê-lo em direção a um objetivo predeterminado da empresa, envolvendo sentimentos positivos em relação à marca. Dessa forma, o consumidor pensará em uma marca preferida primeiro quando, eventualmente, quiser comprar algo específico.

Um ótimo exemplo de uma marca que trabalha a mentalidade da marca antes da venda, é o Nike Plus. A plataforma não vende sapatos, ela vende ideias, conceitos e lifestyle. Assim, o consumidor é atraído de uma forma muito natural graças ao conhecimento do perfil do consumidor pela marca. Então, quando ele pensa em fazer uma compra, vai facilmente pensar na Nike por causa das experiências atrativas e relevantes que obteve.

Outro caso em que houve inovação no relacionamento com o cliente a partir de experiências digitais, foi quando a Samsung criou uma loja nada convencional em Nova Iorque. Por meio de diferentes produtos e tecnologias, a Samsung mostrou como proporcionar uma experiência única aos consumidores.

Nessa loja, nada é vendido, pois trata-se de uma estratégia de Brand Experience voltada para a atrair o público para o valor de inovação da marca. Isso é feito por meio de instalações artísticas exclusivas onde são apresentadas tendências como o IoT (Internet of Things) e realidade virtual.

Além desses exemplos, é importante falar também sobre como o estilo de vida do consumidor moderno exige que ele consiga interagir com a marca em qualquer hora e em qualquer lugar. Sendo assim, é importante investir na mobilidade da marca para aprimorar a experiência mobile do público.

Finalmente, a última coisa sobre a experiência digital de que você precisa entender é que o relacionamento com o consumidor é julgado, principalmente, pela sua presença e engajamento nas redes sociais e comunidades online. Essas ferramentas podem ser muito bem aproveitadas para passar a imagem da marca e construir uma relação com os consumidores.

A experiência física

O PDV do varejo é onde a experiência física com o consumidor acontece. Seja por meio do design autêntido da loja, da iluminação, dos sons temáticos, da música ambiente ou do cheiro que o lugar exala — o olfato é o sentido que mais consegue transmitir emoções ao cérebro, o consumidor consegue construir uma experiência posisitva da marca.

Assim, os estímulos sensoriais causados no público, se aliam à alguma experiência de interação estrategicamente usada pela marca no PDV, permitindo que o consumidor tenha um primeiro contato com o produto oferecido e possa testá-lo de uma forma inusitada e surpreendente.

Mas não basta apenas colocá-lo à disposição se uma situação de interação com o produto ou serviço, é necessário um acompanhamento do início ao fim desse processo. O consumidor não pode se sentir abandonado pela marca, por isso, o planejamento precisa também prever a continuidade deste relacionamento.

O ponto de partida da experiência física no Brand Experience é, além de usar estratégias criativas e inovadoras, agregar conhecimento, sentimentos e inteligência ao consumidor (e não precisa se imitar ao PDV). E nada melhor para isso do que uma interação divertida e diferente como a que a Eletrolux proporcionou ao público na 25ª Edição do Salão Internacional do Automóvel em São Paulo para promover suas lavadoras de alta pressão e aspiradores.

Nesse evento, foi criado um ambiente de experimentação e estandes para atender os convidados e possíveis clientes. Inicialmente, o púbico era convidado a sujar o carro se divertindo com armas de paintball, proporcionando uma sensação de liberdade de realização — o paintball era novidade para muitos que estavam ali.

Depois de sujar os carros à vontade, os visitantes podiam testar as lavadoras de alta pressão para a limpeza dos carros. Posteriormente, o público era convidado para outra atividade, nela, eles podiam sujar bancos e carpetes para, após isso, testar os aspiradores de pó expostos do evento. No final, eles ainda concorriam a lavadoras de alta pressão e aspiradores.

As lojas da marca Mellissa também exploram a experiência física do consumidor, porém, isso acontece no PDV. Com seu cheiro característico de chiclete, ela se destaca das outras lojas do shopping mesmo de longe e faz com que seu cheiro e nome ficque no pensamento do cliente. A partir disso, a marca criou uma verdadeira cultura em torno do seu produto, tanto que a fragrância secreta nostálgica de chiclete foi um brinde em todas as lojas da marca no Brasil no Dia do Cliente.

Interessante, né? Ações como essas, em que o consumidor interage com a marca e com o produto e não apenas o vê em uma prateleira sem poder testar, tornou-se uma tendência irreversível. Não precisam ser ações grandiosas, basta serem inusitads e agradáveis.

Qual a importância de alinhar as duas experiências para o Brand Experience

Os consumidores modernos unem tão fortemente os universos físico e digitais que não compreendem quando uma empresa não faz o mesmo nos seus processos de venda, atendimento etc — sejam empresas de e-commerce que não tem loja física ou lojas físicas que ainda não criaram um contato online.

Assim, quando a loja e as operações online são separadas, as transações tendem a ser complicadas, enquanto poderiam ser simples.

Essa desconexão entre o físico e o online proporciona experiências negativas aos consumidores, como insatisfação e falta de confiança. Não é tão difícil assim unir as duas coisas como pode parecer, mas, mesmo assim, algumas empresas relutam em investir uma parte de seus recursos em capacitação digital. E o pior: quando o fazem, costumam realizar as operações físico e digitais separadamente, dá pra acreditar?

Esse hábito é prejudicial a ambos os lados, pois essas empresas preferem administrar os dois meios de contato com o consumidor da forma que seja mais conveniente a elas e não a mais eficaz para o negócio, pois os clientes não esperam utilizá-los dessa forma.

O que elas não sabem é que as inovações físico-digitais não mudam apenas os produtos e serviços oferecidos, mas também permitem a identificação de instrumentos que reforcem o negócio central e criem novos fluxos de receita.

Para alinhar as duas experiências, cada aspecto da experiência do consumidor deve ser pensado sistematicamente, desenvolvendo elementos inovadores que os envolve, aumenta a vantagem competitiva no mercado e acelera o crescimento.

A Oakley, marca famosa de óculos, é um ótimo exemplo de fusão de experiências físicas e digitais no varejo. Em uma edição de um evento chamado Ironman que acontece em Florianópolis, o público teve a oportunidade de experimentar óculos de realidade virtual e vivenciarem um ambiente no qual conseguissem entender, na prática, quais são os benefícios das diferentes tecnologias de lente.

Ao mesmo tempo, toda a estrutura do e-commerce foi adaptada para a venda física no evento, aprofeitanto toda a tecnologia eficiente já existente no ambiente online para o offline

O resultado foi impactar e aprofundar a experiência do produto de centenas de pessoas presentes no evento, prendendo a atenção tanto de quem já conhecia a marca Oakley, quando a dos novos clientes em potencial.

Por fim, saiba que, ao alinhar os meios físico e digital, deve-se ter em mente que o principal desafio não é o ceticismo dos consumidores em relação ao seus produtos e serviços oferecidos, mas sim a falta de experiência para a sua execução.

Os efeitos do Brand Experience alinhado

A experiência digital alinhada à experiência física é a melhor forma de agradar o consumidor moderno, pois ele gosta de estar conectado e ter experiencias online, mas também valoriza o contato físico com o produto e com as pessoas.

transformação digital ocorrida no varejo é resultado das inovações necessárias feitas para se adaptar ao novo estilo de vida do consumidor, sendo o Brand Experience alinhado um elemento que faz parte dessa transformação.

Alguns dos resultados que podem ser obtidos alinhando a experiência digital e física do consumidor estão descritas na lista a seguir. Confira:

  • melhora a visibilidade do PDV por meio de tecnologias atrativas e inovadoras;
  • evidencia a qualidade de apresentação dos produtos e serviços;
  • garante a transmissão de informações corretas sobre o produto ou serviço;
  • otimiza a produtividade das lojas por dar mais automia ao consumidor;
  • amplia a abrangência de atuação da marca devido às ações alinhadas, fazendo com que os PDV’s que não eram visitados passem a ser;
  • estreita o relacionamento com o consumidor que se sentirá reconhecido;
  • contribui para o marketing “boca a boca” acontecer, já que proporciona experiências online e offline de forma alinhada e isso é tudo o que o consumidor moderno quer e nunca deixaria de contar à outras pessoas;
  • aumenta o número de vendas, tanto pelos clientes que já são fidelizados à marca quanto aos que são atraídos pelas estratégias usadas ou os que visitam sua loja por indicações.

Como vimos, as estratégias de Brand Experiência são muito relevantes quando as empresas buscam alcançar o diferencial no mercado e atrair mais clientes. O consumidor moderno está cada vez mais conectado e exigente, sem deixar de apreciar um bom contato pessoal com a marca.

Explorar as experiências físicas e digitais do consumidor no varejo beneficia tanto a marca quanto o cliente em potencial, e quando alinhadas, são capazes de transformar a relação entre eles.

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5 tecnologias de autosserviço que vão bombar no varejo físico 0 450

Repensar a experiência de compra no varejo físico se tornou um objetivo em comum a toda marca que tem presença física. Há muitos fatores que justificam isso, mas um dos principais é o avanço do hábito de compras online. Ou seja, tem que valer a pena para o consumidor ir à sua loja. Por isso, o autosserviço se tornou uma abordagem comum.

Entre lojas totalmente autônomas e PDVs que oferecem maior autonomia em diversas etapas da experiência, pensar nesse conceito é fundamental. Há muitos ganhos envolvidos, entre eles, agilidade nas compras, maior conveniência e personalização. Ou seja, o cliente faz do jeito que preferir e ainda ganha tempo.

Dentro dessa ideia de autosserviço, há cinco tecnologias que se destacam e que devem bombar no varejo nos próximos anos. Mostramos quais são, como funcionam e indicamos alguns cases de sucesso que valem a pena ser conhecidos. Acompanhe!

1. Prateleiras Inteligentes 

As prateleiras inteligentes são um dos principais recursos que ajudam a tornar um PDV o ambiente perfeito para experiências de consumo autônomas. Essa ferramenta pode ser útil tanto para o monitoramento de hábitos de consumo quanto para engajamento do cliente. Isso torna as prateleiras inteligentes altamente versáteis e úteis.

As prateleiras inteligentes contam com três recursos principais:

  • pusher – É um mecanismo que impulsiona o produto na prateleira para que ele chegue à parte frontal, o que evita que o consumidor precise buscar os itens no fundo do espaço. O pusher é muito mais um recurso de conquista do consumidor, mas que também simplifica a gestão do PDV;
  • telas de led – As telas de led também são mais capazes de captar a atenção do consumidor e melhorar a comunicação visual. Essas telas são posicionadas na região onde, geralmente, ficam os preços do produto. Além de mostrar esses valores, podem também indicar valor nutricional de alimentos e exibir peças em vídeo e GIFs de campanhas de marketing;
  • reconhecimento facial – O reconhecimento facial é voltado para identificar quem são as pessoas que estão comprando determinado produto. Assim, fica mais fácil ter um estudo de público-alvo, sabendo exatamente quem prefere aquele item;
  • captação de dados – As prateleiras inteligentes também geram dados variados relacionados ao consumo desses produtos. Os PDVs podem mensurar volume de vendas, mas também entender quais dias da semana, períodos e ocasiões em que as vendas sobem ou caem.

2. Self-checkout

Dentro da categoria de autosserviço, o autoatendimento é uma constante. E entre os principais recursos disponibilizados está o self-checkout. Este serviço funciona em lojas que permitem que os consumidores registrem e paguem seus produtos sem precisar ir a um caixa. Isso torna a experiência de compra muito mais ágil e conveniente.

O grande case de sucesso quando falamos de self-checkout é a Amazon Go, uma espécie de loja conceito estruturada para o autosserviço. Todo o processo é feito pelo cliente, que nem mesmo precisa pagar usando um cartão. Basta pegar o item na prateleira e, automaticamente, o valor é deduzido da carteira digital do consumidor.

Ainda que no Brasil não haja modelos de lojas tão automatizadas como a Amazon Go, o self-checkout já é realidade em muitos lugares, como os PDVs da rede de mercados Pão de Açúcar em seu novo formato de lojas, chamado Minuto Pão de Açúcar.

fachada loja minuto Pão de Açúcar
Foto: Grupo Pão de Açúcar

3. Carrinhos inteligentes

Os carrinhos inteligentes unem a praticidade à comodidade, resultando em uma experiência de consumo muito mais ágil. Funciona da seguinte forma: esses carrinhos têm máquina de leitura de código de barras e sistema de pagamento de cartão de crédito integrados à sua estrutura. Ou seja, todo item pode ser computado no momento que entra no carrinho.

A ideia é que o cliente faça o registro de cada produto assim que o pega na prateleira. Ao fim das compras, o total já estará somado, então o checkout será concluído mais facilmente, pelo próprio cliente. Para isso, basta fazer o pagamento na máquina que está acoplada ao carrinho.

O consumidor não precisa enfrentar filas e ainda consegue checar a parcial das suas compras em tempo real. É uma comodidade sem tamanho porque, além do somatório, é possível fechar as compras assim que o orçamento for totalmente preenchido.

4. Provadores Smart 

Outra ótima tendência são os provadores inteligentes. Seu conceito é tornar o momento de experimentar roupas menos complexo e mais dinâmico. Assim, o consumidor passa menos tempo tendo que provar diversas peças de roupa, mas também não corre o risco de levar para casa algo que simplesmente não vai cair bem.

Entre as funcionalidades desses provadores estão a projeção em realidade aumentada. Neste recurso, os provadores fazem a leitura da etiqueta RFID presente nas peças de roupa e, ao apontar o celular para o espelho, esse cliente consegue ver uma reprodução de como a roupa ficaria em seu corpo.

Além dessa projeção, a leitura das etiquetas traz também informações sobre caimento, material e outros detalhes das roupas. Em algumas lojas, o consumidor pode usar um app específico fornecido pela marca e, sem sair do provador, pode solicitar outros tamanhos de uma determinada peça, que serão levados por algum vendedor.

5. Vending Machines

As máquinas de vendas, ou vending machines, são mecanismos clássicos que estão há anos no varejo físico, mas que vêm passando por modernizações para envolver o consumidor. A estratégia por trás desse tipo de autosserviço é promover autonomia e agilidade no processo de escolha e pagamento de um produto em determinado posto.

Essas máquinas vão desde as tradicionais, de refrigerante, até as mais modernas, com painéis digitais e reprodutores holográficos. Recentemente, a Alice Wonders trabalhou em parceria com a Zaitt, líder no setor de vending machines, para proporcionar uma experiência de compra amplamente satisfatória.

Vale mencionar que as vending machines em seus modelos atuais também têm um grande apelo estético, graças ao visual moderno e inovador. Mais do que bons produtos e conveniência, essas máquinas levam a ideia de um consumo muito mais “cool”, algo extremamente atrativo ao público.

Sem dúvidas, o crescimento do autosserviço é algo que precisa estar nos radar dos varejistas que investem em inovação e otimização da experiência de compra. Em ambientes físicos, levar o patamar ao próximo nível é algo que passa por oferecer autonomia ao cliente.

Quer saber mais sobre tendências sobre varejo físico além do autosserviço? Confira mais neste conteúdo!

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Experiência Imersiva: veja 6 cases de inspiração para o seu negócio 0 995

Misturar ambientes inéditos e o mundo real através de tecnologia e experiências imersivas que estimulam e envolvem o consumidor. Essa pode ser uma ótima estratégia para a sua empresa atrair e chamar a atenção dos clientes.

Com o mercado extremamente competitivo e ampla concorrência pela atenção do público, as marcas tiveram que buscar estratégias para se destacarem no mercado.

Por isso, nos últimos anos se tornou comum a utilização de experiências imersivas no varejo. O sucesso dessa estratégia se dá ao fato da interatividade que os clientes têm com a marca, que não só reforça a imagem da mesma na mente do consumidor, mas também pode trazer diversos outros benefícios.

A partir do uso de tecnologias inovadoras, é possível levar o cliente para lugares inimagináveis, apresentando-o a uma experiência única e contagiante com a sua marca.

Aqui na Alice Wonders, com as nossas Salas Imersivas, as experiências se tornam únicas e inovadoras, em um trabalho em que, além do encantamento do público, buscamos também a fidelização.

Selecionamos para você os principais cases de sucesso de experiência imersiva que tivemos aqui na Alice. Mas antes, que tal entender um pouco mais sobre experiência imersiva e como funcionam as nossas Salas Imersivas?

Experiência imersiva

A experiência imersiva representa qualquer ação de uma marca que vise criar um ambiente inédito e lúdico para a sua audiência, com o intuito de fazer com que o participante da ação se sinta parte do que está sendo apresentado e use os seus sentidos para explorá-la.

É por isso que se diz realidade “imersiva”, pois parece que estamos imersos no ambiente virtual mas não estamos. É uma mistura entre real e virtual.

E uma experiência imersiva pode ser algo mais simples como a utilização de músicas para influenciar a compra

Ou algo mais completo como trabalhar a cenografia no varejo para aumentar o desejo de compra.

Como funcionam as Salas Imersivas da Alice Wonders

A experiência imersiva já é uma estratégia inovadora aos olhos do público, mas aqui na Alice é mais ainda! As nossas Salas Imersivas entregam experiências multissensoriais de forma única, como uma poderosa ferramenta de venda.

Proporcionamos experiências digitais interativas 4D, que envolvem, vendem e transportam o cliente para outra realidade, ao mesmo tempo em que educa sobre o produto.

Oferecemos projeções mapeadas e imersão multissensorial em ambientes que combinam elementos visuais, olfativos e auditivos, estimulando todos os seus sentidos ativados tornando a experiência memorável.

Diferenciais das salas imersivas da Alice Wonders

As experiências imersivas ficam muito mais encantadoras com a estrutura da Alice. Nossas tecnologias e estratégias são totalmente personalizadas e alinhadas com o objetivo do projeto, visando trazer o máximo de resultados possíveis para os nossos clientes.

Promovemos experiências inovadoras, digitais e inesquecíveis para diversos nichos de mercado.

Confira alguns dos benefícios que só as Salas Imersivas da Alice Wonders oferece:

Reforço do Storytelling

Com a Sala Imersiva, reforçamos o storytelling da sua marca para aproximar e engajar ainda mais o cliente. Além disso, ampliamos as possibilidades de negócio – aliando experiências lúdicas, educacionais, de entretenimento e escapismo. 

Atração e conquista de clientes

Essa experiência imersiva vai proporcionar formas de você evidenciar as possibilidades do seu negócio, conquistando clientes e transformando experiência em vendas.

Criação de memórias com sua marca

Com as estratégias que implantamos em nossas Salas Imersivas, buscamos proporcionar momentos e criar memórias incríveis, além de fidelizar clientes e torná-los propagadores da sua marca.

Ele não vai ser apenas mais um comprador, mas sim um fã que prega e exalta a inovação e qualidade da marca.

Dados e Insights de comportamento

Utilizamos tecnologias exclusivas e inovadores da Alice, como a Granometrics.io, uma plataforma multissensorial que mapeia a loja física e gera insights para tomadas de decisão.

Por que utilizar essa estratégia em seu negócio

Vivemos em uma era em que a todo momento as pessoas são bombardeadas de anúncios e aparições de marcas, seja na internet, na rua, na televisão, etc. A todo momento tem alguma marca querendo conectar com o seu público e isso gerou uma grande competição pela atenção dos clientes.

O mercado hoje é extremamente competitivo e provavelmente, neste exato momento, seus concorrentes podem estar tentando atingir seu público com algum tipo de ação. E eles não vão parar!

A experiência imersiva traz diversos benefícios para a sua marca e um deles é exatamente o destaque. As salas imersivas são caminhos estratégicos para quem quer se destacar no mercado. 

No varejo, por exemplo, a realidade imersiva pode transformar significativamente a experiência de compra online. Ela é também um ponto muito importante na construção de um varejo 360, que é o estágio ideal para atender todas as necessidades dos clientes.

Com experiência imersiva, o usuário sai da sua zona de conforto e vai para outra realidade enquanto conectado com sua marca. Essa ruptura com a realidade envolve e chama atenção em um primeiro momento, mas depois traz aos participantes uma outra perspectiva do seu produto e da sua marca. 

E é exatamente essa outra perspectiva que conquista o cliente, transformando-o em fã da sua marca.

Qual o momento certo de usar experiência imersiva na minha empresa?

Antes de tudo, é válido ressaltar que não existe apenas “um momento certo” para se utilizar experiência imersiva em sua empresa. Tudo vai depender do momento da empresa e posicionamento no mercado, mas existem momentos que são mais interessantes de se utilizar. 

Por exemplo, se sua empresa está prestes a fazer um lançamento, as nossas Salas Imersivas podem acrescentar muito. Se você está prestes a fazer um evento corporativo, a experiência imersiva pode ser uma boa ideia também. Ou então se você pensa em utilizar o marketing sensorial no varejo, ela também é uma ótima opção.

Você pode usar a experiência imersiva em diversos lugares, tais como:

  • Eventos corporativos;
  • Feiras;
  • Stand de vendas;
  • Lançamentos;
  • Para montar galerias interativas;
  • Para criar Museus;
  • Pop-up store;
  • etc.

Viu só? Não tem um momento certo, mas há momentos propícios para você usar experiências imersivas na sua empresa.

Cases de inspiração de nossas Salas Imersivas

Sala Imersiva You, inc

Experiência imersiva para lançamentos imobiliários

Essa experiência imersiva foi desenvolvida para o lançamento imobiliário de alto padrão Verso Jardins, em São Paulo. O espaço foi todo projetado para envolver os clientes e trazê-los para dentro do imóvel.

Utilizamos conteúdo e entretenimento, através de uma tecnologia exclusiva para trazer a melhor experiência digital, com:

  • Luzes especiais;
  • Globos com luzes de led pendurados por todo o espaço, trazendo uma iluminação especial e imersiva ao ambiente;
  • Telas em volta de todo o espaço apresentando o imóvel de alto padrão
  • E com o chão do ambiente que foi desenvolvido propositalmente para refletir as luzes das telas que apresentam o edifício e também os globos de luzes que estavam pendurados pelo lugar.

Sala Imersiva MPD (Decorado 4D)

Experiência imersiva no mercado imobiliário em 4D

Ainda no ramo imobiliário, a experiência imersiva proporcionada pelo Decorado Digital 4D trouxe a interatividade como ferramenta de vendas e de geração de dados para tomada de decisão e estratégia do negócio.

Foi montada uma apresentação interativa 4D, com vento, cheiro e som, onde o cliente personalizava cores, estilos e até móveis para um passeio virtual no apartamento que era a sua cara. 

Além de uma experiência imersiva única para o cliente, foi uma poderosa ferramenta de vendas e geração de dados para a incorporadora.

Museu Interativo Gafisa

Experiência imersiva em museu tecnológico e interativo

Um dos projetos mais lindos e assertivos que já desenvolvemos aqui na Alice. O Museu Interativo Gafisa trouxe uma experiência imersiva para um museu completamente tecnológico que desenvolvemos para a Square Ipiranga.

Propusemos devolver para o bairro do Ipiranga em São Paulo o sentimento de ter e poder visitar um museu e fizemos dentro do stand do Square Ipiranga um museu tecnológico e interativo.

Haviam sensores e telas pelo ambiente todo. Os sensores identificavam os livros e as poltronas narravam o conteúdo para os visitantes.

O museu contava a história do bairro, moradores icônicos, a história da cidade, etc. Por fim, tudo isso culminou no lançamento do empreendimento que ocupa um quarteirão inteiro na Avenida Nazaré. 

Resultado? 80% vendido em apenas 5 semanas.

Sala Imersiva Vitacon (Drone Flight)

Experiência imersiva com Drone Flight

Um projeto que trazia Timelapse, Drone Flight, galeria e maquetes interativas, Google Maps capacitivo e expresso web hack. Assim era a experiência imersiva do Vitacon (Drone Flight).

Ao entrar no stand, as pessoas adentravam um túnel com o time-lapse noturno da Faria Lima até o Drone Flight. Nele, tiveram um voo através da vista do apartamento e, ao sair da sala, descobriram a Galeria e a Maquete Interativas. 

No Maps Capacitivo, desvendaram os arredores e terminaram com um café com a Web Hack Espresso. A experiência imersiva serviu como ferramenta de venda e entretenimento.

Simulador Panorâmico Gafisa 

Experiência imersiva com Simulador Panorâmico de vista

O simulador panorâmico que desenvolvemos para a Gafisa trouxe uma experiência real da vista do apartamento, antes mesmo dele ser construído.

Essa sala imersiva teve tanto sucesso que 80% das unidades foram vendidas só no lançamento!

Foi tudo desenvolvido para mostrar a vista incrível do apartamento. Um simulador tão real que fazia pessoas correrem para a varanda. Ao chegar à cobertura, a frente do elevador deslizava para receber os clientes do decorado. 

Essa experiência imersiva foi fruto da parceria com a agência Elkis18. 

Elevador Imersivo DASA (Outubro Rosa)

Experiência imersiva em elevadores e shoppings centers

Essa foi uma experiência imersiva digital desenvolvida em favor do Outubro Rosa, para promover o autocuidado.

Essa sala imersiva promovia autoconhecimento e autocuidado. Ela foi realizada em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília e obteve mais de 2.500 participantes.

Conclusão

Temos certeza que, se você está buscando uma ação para a sua marca ou produto, as Salas Imersivas são a opção ideal para você.

Com tecnologia, inovação e encantamento, os resultados das suas vendas podem disparar, como é o caso de alguns de nossos clientes.

Gostou dos nossos cases e quer saber mais?

Entre em contato conosco pelo e-mail chapeleiro@alicewonders.ws e WhatsApp (11) 98818-0492, ou solicite um orçamento direto com nossos consultores clicando aqui.

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