Veja como e por que analisar a concorrência no ponto de venda 3 1543

homem pesquisando marcas no varejo

Quando falamos em analisar a concorrência no ponto de venda não estamos apenas nos referindo às tecnologias que podem tornar essa tarefa mais fácil. O principal ponto, aqui e em outros aspectos competitivos do negócio, é entender exatamente o que faz uma pessoa preferir determinada marca e como moldar essa preferência a nosso favor. É claro que existem recursos que podem tornar a análise da concorrência no ponto de venda um desafio menor, mas primeiro precisamos entender porque esse estudo é positivo.

Analisar a concorrência é uma das maneiras de buscar a perfeição no tipo de serviço que oferecemos porque nos permite contemplar fraquezas e diferenciais de um negócio e esclarecer como elas impactam em nossos resultados. A experiência do consumidor é um dos fatores na análise de concorrência, mas o posicionamento de uma empresa, a forma como ela interage com os clientes dentro e fora das lojas e até o mix de produtos que oferece são todos componentes de uma receita corporativa de sucesso.

Que tal entender melhor o que motiva negócios a investirem na análise da concorrência nos pontos de venda e conhecer algumas das estratégias que tornam essa compreensão possível? Fique atento para as informações que trazemos para você!

Entender como suprir as demandas do mercado

Um dos principais motivos pelos quais um negócio deve investir na análise da concorrência é para entender melhor as demandas do mercado. Muitas vezes nos atemos muito a questões como o engajamento de consumidores com a nossa marca e deixamos de lado o comportamento dele em relação aos nossos concorrentes. É possível aprender com as lições de terceiros mesmo que sua marca figure hoje entre os líderes do mercado.

Como os seus competidores lidam com as demandas de seus clientes? Há, no serviço ou portfólio de produtos deles, uma oferta mais ampla de opções do que a sua empresa entrega hoje? Essa oferta se traduz em números melhores ou pode indicar uma nova abordagem para a entrega de maior valor agregado na sua maneira de fazer negócios?

Todas essas questões podem ser respondidas com análise da concorrência e são um bom motivo para investir nessa empreitada.

Conquistar mais clientes

Análise da concorrência também é compreender como ela aborda a aquisição de clientes para reunir conhecimento o suficiente para fazer isso melhor. Quando olhamos para o tipo de engajamento gerado nas redes sociais das marcas que competem diretamente com a nossa podemos desenvolver um pouco mais de know-how para a aquisição. Mas e se lhe disséssemos que é possível fazer isso no ponto de venda?

Observar o que atrai um consumidor para a loja do seu concorrente é uma boa maneira de descobrir no que investir para gerar o mesmo tipo de interesse. E entender como ele realiza aquisições no PDV pode ser ainda mais relevante do que acompanhar suas postagens em social media.

Definir uma proposta de valor

Outro ponto importante na análise de concorrência é que ela permite que compreendamos com mais eficiência o que fazer para atender às demandas do mercado. Uma boa proposta de valor significa que o seu negócio é capaz de entregar não apenas o que é solicitado dele, mas um esforço extra, que torna seus produtos e serviços sinônimos de qualidade.

No varejo podemos observar isso no ponto de venda analisando a preferência do cliente e o feedback que ele oferece. Muitas vezes quando produtos similares são comercializados por duas empresas é uma proposta única de valor, que se identifica com os anseios mais íntimos do shopper, que é capaz de atraí-lo ou não.

Investir na tecnologia certa

Falamos muito em utilizar tecnologia no PDV, seja para destacar o ambiente em que você expõe produtos ou para analisar como o consumidor interage com o ponto de venda. Entretanto, é preciso investir em análise de concorrência para conseguir determinar exatamente que tipo de investimento em tecnologia é o certo para o seu negócio.

Existem muitas possibilidades, dentre elas:

Mas qual dessas é a mais adequada para atrair pessoas e garantir resultados? Analisando os esforços de nossos concorrentes no ponto de venda podemos compreender, a princípio, o que funciona e quais ideias devem ser descartadas. E essa informação é o suficiente para colocar o seu projeto à frente dos demais.

Garantir inteligência de mercado

Inteligência de mercado é entender como outras empresas se comportam e o que é possível fazer com uma performance melhor. Entretanto, ela é basicamente impossível de se executar sem a análise de concorrência no ponto de venda. Afinal, todas as informações que adquirimos sobre o nosso concorrente para que a inteligência de mercado possa ser executada com sucesso precisa ser, em igual medida, relevante, clara e acionável.

Isso significa que para melhor analisar um PDV não adianta acompanhar dados disponíveis abertamente. É preciso investigar, in loco, o que traz o melhor ROI para um negócio. Exatamente por isso a análise de concorrência no PDV pode oferecer insights que nenhum outro tipo de análise competitiva traria para a mesa.

É compreendendo como o seu público-alvo interage com a sua marca e com as demais que você pode traçar um plano efetivo para maximizar retornos. Por isso essa disciplina é imprescindível para o sucesso dos negócios.

Coletar dados para a análise de concorrência no ponto de venda é algo que pode ser otimizado com software POS, por exemplo. Esse tipo de tecnologia integra, por exemplo:

  • informações de estoque;
  • detalhes sobre os seus consumidores;
  • tipos de pagamento utilizados, e;
  • produtividade de cada um de seus vendedores.

Tais informações são cruciais para a tomada de decisão e junto com outros recursos, como os que permitem a coleta automatizada de feedback e aqueles que criam PDVs interativos, que geram para o negócio indicadores em tempo real, podem melhorar bastante esse tipo de análise dentro da loja.

A análise de concorrência no ponto de venda pode diferenciar um negócio, mas o investimento em tecnologias que tornam um PDV especial é outro dos recursos que você deve considerar para de fato se sobressair no varejo. Vitrines interativas, hologramas, realidade aumentada e displays criativos que integram novidades na nossa rotina são instrumentos que podem fazer a diferença e ajudá-lo a vender mais. Conheça-os e explore-os na galeria de cases da AliceWonders!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 560

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 1006

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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