Branded Content: o que é e qual a sua importância no varejo? 0 1397

O que é Branded Content? Uma das estratégias utilizadas no Marketing nativo, ele está relacionado à criação de um conteúdo que promova uma marca específica. É comum que ele seja confundido com o Marketing de Conteúdo, mas, hoje, vamos mostrar, de uma vez por todas, que se tratam de coisas bastante distintas.

Entenda como essa estratégia funciona, qual sua importância para o varejo e como se distingue do Marketing de Conteúdo no artigo a seguir. Boa leitura!

O que é Branded Content?

Todas as campanhas digitais só ficam completas quando acontece a produção de conteúdo. Afinal, esse é um dos principais recursos que elas têm para construir um relacionamento com os consumidores e entregar mensagens. Branded Content é um dos tipos de conteúdos que uma marca pode criar para se promover e a sua principal característica é a de ser imediatamente relacionado a uma empresa pelo cliente.

Isso sugere, então, que o Branded Content, por excelência, faz com que consumidores pensem em um negócio em particular. Mas isso é basicamente a função da publicidade, então, essa definição pode falhar em algumas situações.

Por causa disso, algumas instituições, como a Forrester, definem o Branded Content como conteúdo diferente do tradicional. Ele é capaz de, simultaneamente, gerar reações emocionais, como as que temos assistindo  à TV ou indo ao cinema, enquanto são distribuídos, em uma escala maior, por sua natureza digital. Temos, portanto, que Branded Content, segundo essa definição, é alcançar clientes emocional e interativamente.

Há ainda uma terceira maneira de caracterizá-lo. Essa o iguala a todas as iniciativas de promoção que alteram a definição de conteúdo editorial. Ou seja, que não são um tipo de publicidade tradicional ou reconhecido como tal.

Cada uma das classificações acima aborda o Branded Content de uma maneira diferente, o que pode fazer com que seja difícil para que as empresas entendam se é bom negócio investir nele. Em razão disso, acreditamos que o melhor jeito de compreendê-lo é vendo como ele funciona na prática e conhecendo alguns dos maiores cases de sucesso relacionados a essa estratégia.

Como funciona o Branded Content?

Podemos citar três cases que contemplam plenamente a definição de Branded Content e eles serão fundamentais para que você entenda os benefícios desse tipo de conteúdo. Escolhemos, para isso, três campanhas recentes e bastante distintas — da Netflix, da Honda e da Dove.

Netflix

Branded Content foi uma das escolhas da Netflix para divulgar sua série original Orange Is The New Black. A produção, que conta sobre o dia a dia das presidiárias da instituição federal norte-americana de Lietchfield é, ao mesmo tempo, uma comédia e um drama. E, por isso, foi por meio de um artigo no The New York Times que a empresa escolheu divulgá-la.

A peça de Branded Content criada foge dos moldes do Marketing de Conteúdo e entra no jornalismo investigativo. Intitulado “Women Inmates: Why the Male Model Doesn’t Work” (Mulheres presidiárias: por que o modelo masculino não funciona), o artigo publicado para promover a nova temporada do programa é um editorial longo e fascinante, cheio de informações relevantes e que inclui um vídeo compreensivo sobre a realidade das mulheres na prisão.

Ao mesmo tempo que contempla tudo que a marca Netflix e a submarca Orange Is The New Black representam, o conteúdo entrega aos leitores dados valiosos e proporciona uma reflexão. Por isso, encaixa-se na categoria de Branded Content, fazendo com que consumidores sejam remetidos automaticamente para a série em particular.

Honda

Já a Honda optou por uma abordagem diferente para promover seu uniciclo, o UNI-CUB. Ao convidar a banda OK Go, conhecida por seus vídeos imaginativos, para integrar o produto no videoclipe de I Won’t Let You Down, a marca conseguiu exposição sem ter seu nome mencionado uma vez sequer.

O vídeo foi visto por, pelo menos, 35 milhões de pessoas, ainda em 2014, e conectado a um site que mostrava, interativamente, como o Honda UNI-CUB funcionava. Aqui, portanto, a marca explora o segundo conceito de Branded Content: a criação de peças não convencionais e que geram reação emocional.

Dove

Todavia, nenhum case de Branded Content é mais conhecido do que a Campanha pela Real Beleza da Dove. Após pesquisar e descobrir que apenas quatro de cada 100 mulheres se descrevem como belas, a marca produziu uma série de vídeos mostrando a distância entre percepção e realidade.

O mais conhecido deles mostra um artista fazendo desenhos das mulheres, baseado apenas na descrição que elas dão de si mesmas ou nas características citadas por estranhos. A discrepância entre os resultados servia para mostrar que essas mulheres eram muito mais belas do que imaginavam.

A abordagem se encaixa no terceiro conceito que citamos anteriormente. Não é uma publicidade tradicional ou um conteúdo editorial tipicamente feito para vender produtos de cuidado pessoal. Mas, ainda assim, atraiu mais de 170 milhões de views no YouTube em seu primeiro ano, ficando entre os três vídeos mais compartilhados nas redes e promovendo a marca intensamente.

Como o Branded Content beneficia o varejo?

Agora que você já entendeu o que faz o Branded Content ser diferente do Marketing de Conteúdo, é hora de conhecer seus benefícios para o varejo. De que modo iniciativas como essas podem fazer uma marca se tornar mais conhecida ou vender mais?

A primeira vantagem que podemos colocar na conta do Branded Content é o seu custo-benefício. Um negócio pode ser muito prejudicado se coloca mais dinheiro em publicidade do que vê em retornos. Todavia, quando ele constrói uma campanha de Branded Content que leva em consideração o perfil do seu consumidor e suas expectativas, consegue gerar buzz.

Esse buzz leva a divulgações espontâneas nas redes sociais e a mais menções a uma marca — o que, definitivamente, é um ponto positivo.

Outro benefício é com relação à competição. Diferenciar-se é muito mais difícil hoje e o Branded Content pode ajudar. Ele entrega mais valor do que a publicidade tradicional e faz com que as pessoas associem uma empresa a mais do que apenas àquilo que ela vende.

Por último, elet é interativo, não intrusivo. Ao contrário da publicidade pay-per-click, ele chega ao cliente quando ele demonstra interesse em recebê-lo. E isso faz com que ele seja muito bem-vindo.

Branded Content é uma inovação que pode ajudar marcas a obterem melhores resultados. Porém, o que esses tipos de campanhas farão melhor pelo negócio é elevar a sua percepção entre os clientes. Isso, no longo prazo, trará retornos não apenas na forma de leads, mas também em engajamento e fidelização.

Gostou de entender o que é Branded Content? Entre em contato com a AliceWonders agora mesmo e descubra como interatividade e criatividade podem funcionar a favor de um negócio!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 552

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 993

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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