Como e por que utilizar a inovação no ponto de venda? 8 3284

pessoa tocando tablet como inovação no ponto de venda

No mundo dos negócios, é comum ouvirmos as pessoas falarem da importância de inovar. E você, já parou para pensar em inovação no ponto de venda (PDV)? As novas tecnologias podem ser suas grandes parceiras na hora de procurar uma diferente maneira de olhar para o que já existe por aí.

Afinal, mesmo em tempos de crise econômica, os consumidores querem ser encantados pelas marcas. E, para isso, é indispensável compreender como eles se comportam e, principalmente, o papel das inovações digitais em seu processo de compra.

A verdade é que não dá mais para rotular um cliente como só de loja física ou só do online, porque ele está presente em todos os ambientes. A sua intenção é gerar uma boa experiência de compra não importa em que lugar, certo?

O aumento das vendas na web não significa que você deve prestar menos atenção às lojas. Elas podem (e devem) funcionar como espaços para potencializar vendas em qualquer canal, na própria loja e online. Além de oferecer um bom atendimento, que tal instalar estações digitais para que o consumidor conheça a linha completa de seus produtos? Incentive o cadastro para que ele receba informações exclusivas e invista em uma relação de longo prazo.

No post de hoje, veja como e por que utilizar a inovação no ponto de venda. Boa leitura!

Como utilizar a inovação no ponto de venda?

A maioria dos consumidores curte as novas tecnologias. Basta ver o sucesso que faz um smartphone recém-lançado ou uma tela de televisão mais moderna. Então, que tal utilizá-las no PDV para tornar o seu produto mais atraente e vender mais? Tais novidades transformam a sua loja em um chamariz na disputa pela satisfação do cliente.

Confira, a seguir, como adotá-las em sua estratégia de marketing de varejo:

  • painéis eletrônicos interativos;
  • machine learning (algoritmos que coletam dados e aprendem com eles);
  • hologramas (assistentes holográficos que interagem com o público);
  • geolocalização (mapas que oferecem instruções de como chegar à loja);
  • visitas virtuais (estandes virtuais que podem ser acessados por clientes de qualquer lugar);
  • realidade aumentada (objetos projetados que se integram ao real e criam experiência imersiva);
  • softwares para auxiliar a geração de insights (análise de métricas e entrega de dados relevantes para tomada de decisão).

Por que fazer isso?

Encante o cliente

Todo consumidor quer ser bem atendido e a experiência de compra deve ir além da aquisição do produto. E, claro, esse processo ganha uma outra dimensão quando são utilizadas soluções interativas, concorda?

Na realidade, o objetivo é tornar a compra uma vivência personalizada, capaz de emocionar o cliente. Dessa forma, o indivíduo desenvolve uma afinidade com a marca. Não se esqueça de que é muito importante saber respeitar o seu estágio de compra e não forçar a barra para que a conversão aconteça precipitadamente.

Diferencie sua empresa da concorrência

Embora as tecnologias possam proporcionar novas vivências, grande parte das empresas ainda adota formas convencionais de divulgação como folders e cartazes. Por isso, quem investe em vídeos, plataformas interativas e games sai na frente da concorrência e se diferencia em um mercado cada vez mais profissional.

Reforce a imagem da marca

Quando empregadas com inteligência no PDV, as tecnologias impactam as pessoas e reforçam a imagem da marca. Você sabia que se a experiência na loja física for positiva, o consumidor vai visitá-la mesmo que não esteja procurando algum produto?

Então, a dica é instigá-lo para que suas ações sejam vistas como notáveis. Com certeza, isso requer criatividade, planejamento e atenção na execução de cada etapa.

Que ganhos o cliente tem?

O investimento em aperfeiçoar a experiência de compra do seu cliente acaba por tornar o seu PDV mais flexível. Como já dissemos, você terá que conhecer mais a fundo o comportamento do seu público e suas especificidades. Para isso, é preciso ter acesso a dados confiáveis e tais informações devem ser classificadas segundo critérios como perfis que buscam preços baixos ou produtos diferenciados.

O interessante é que, embora o seu negócio tenha se preparado para atender grupos de clientes, um trabalho bem executado possibilita que cada um deles se identifique com a sua marca e se sinta exclusivo. Quando a pessoa vive uma experiência imersiva, aumentam as chances de ela fechar a compra e, também, de se tornar uma evangelizadora.

Para acompanhar a tendência da customização em massa, vale a pena utilizar o Big Data e os sistemas de inteligência artificial no PDV, a fim de entender e reagir ao consumidor em tempo real e de maneira automatizada. Dessa forma, sua empresa consegue mapear hábitos de consumo de cada consumidor e criar promoções direcionadas.

Quais cases de sucesso merecem destaque?

Um dos cases da Alice Wonders que merece ser citado é o do Museu Tecnológico Gafisa, que contou a história da cidade de São Paulo, do bairro Ipiranga e de seus moradores icônicos.

A instalação interativa foi montada em 2016 no estande do empreendimento imobiliário Square Ipiranga. Em uma sala escura de 80 metros quadrados, telas, sons e imagens levavam os visitantes a uma viagem no tempo. O resultado foi 80% do lançamento vendido em apenas cinco semanas.

Outro case interessante é o do assistente holográfico no PDV interativo para o lançamento de um novo creme dental Sensodyne em 2012. Um dentista renomado respondia perguntas sobre sensibilidade nos dentes em uma ilha interativa dentro de um supermercado. A ação podia ser compartilhada no Facebook por meio de um QR Code. As vendas aumentaram 300% no primeiro dia da campanha. No ano seguinte, a estratégia foi repetida e a média de crescimento se manteve.

Se você leu até aqui, já deve estar convencido da importância da inovação no ponto de venda. Então, que tal ressignificar o seu PDV com o uso inteligente das novas tecnologias? Invista em espaços interativos e na captura de dados para transformar a experiência de compra do seu cliente em algo memorável!

Gostou desse post sobre como e por que utilizar a inovação no ponto de venda? Então, aproveite a visita e entre em contato conosco para conhecer nossos serviços!

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Tendências para o varejo em 2020 0 1301

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1234

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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