Como e por que utilizar a inovação no ponto de venda? 8 2430

pessoa tocando tablet como inovação no ponto de venda

No mundo dos negócios, é comum ouvirmos as pessoas falarem da importância de inovar. E você, já parou para pensar em inovação no ponto de venda (PDV)? As novas tecnologias podem ser suas grandes parceiras na hora de procurar uma diferente maneira de olhar para o que já existe por aí.

Afinal, mesmo em tempos de crise econômica, os consumidores querem ser encantados pelas marcas. E, para isso, é indispensável compreender como eles se comportam e, principalmente, o papel das inovações digitais em seu processo de compra.

A verdade é que não dá mais para rotular um cliente como só de loja física ou só do online, porque ele está presente em todos os ambientes. A sua intenção é gerar uma boa experiência de compra não importa em que lugar, certo?

O aumento das vendas na web não significa que você deve prestar menos atenção às lojas. Elas podem (e devem) funcionar como espaços para potencializar vendas em qualquer canal, na própria loja e online. Além de oferecer um bom atendimento, que tal instalar estações digitais para que o consumidor conheça a linha completa de seus produtos? Incentive o cadastro para que ele receba informações exclusivas e invista em uma relação de longo prazo.

No post de hoje, veja como e por que utilizar a inovação no ponto de venda. Boa leitura!

Como utilizar a inovação no ponto de venda?

A maioria dos consumidores curte as novas tecnologias. Basta ver o sucesso que faz um smartphone recém-lançado ou uma tela de televisão mais moderna. Então, que tal utilizá-las no PDV para tornar o seu produto mais atraente e vender mais? Tais novidades transformam a sua loja em um chamariz na disputa pela satisfação do cliente.

Confira, a seguir, como adotá-las em sua estratégia de marketing de varejo:

  • painéis eletrônicos interativos;
  • machine learning (algoritmos que coletam dados e aprendem com eles);
  • hologramas (assistentes holográficos que interagem com o público);
  • geolocalização (mapas que oferecem instruções de como chegar à loja);
  • visitas virtuais (estandes virtuais que podem ser acessados por clientes de qualquer lugar);
  • realidade aumentada (objetos projetados que se integram ao real e criam experiência imersiva);
  • softwares para auxiliar a geração de insights (análise de métricas e entrega de dados relevantes para tomada de decisão).

Por que fazer isso?

Encante o cliente

Todo consumidor quer ser bem atendido e a experiência de compra deve ir além da aquisição do produto. E, claro, esse processo ganha uma outra dimensão quando são utilizadas soluções interativas, concorda?

Na realidade, o objetivo é tornar a compra uma vivência personalizada, capaz de emocionar o cliente. Dessa forma, o indivíduo desenvolve uma afinidade com a marca. Não se esqueça de que é muito importante saber respeitar o seu estágio de compra e não forçar a barra para que a conversão aconteça precipitadamente.

Diferencie sua empresa da concorrência

Embora as tecnologias possam proporcionar novas vivências, grande parte das empresas ainda adota formas convencionais de divulgação como folders e cartazes. Por isso, quem investe em vídeos, plataformas interativas e games sai na frente da concorrência e se diferencia em um mercado cada vez mais profissional.

Reforce a imagem da marca

Quando empregadas com inteligência no PDV, as tecnologias impactam as pessoas e reforçam a imagem da marca. Você sabia que se a experiência na loja física for positiva, o consumidor vai visitá-la mesmo que não esteja procurando algum produto?

Então, a dica é instigá-lo para que suas ações sejam vistas como notáveis. Com certeza, isso requer criatividade, planejamento e atenção na execução de cada etapa.

Que ganhos o cliente tem?

O investimento em aperfeiçoar a experiência de compra do seu cliente acaba por tornar o seu PDV mais flexível. Como já dissemos, você terá que conhecer mais a fundo o comportamento do seu público e suas especificidades. Para isso, é preciso ter acesso a dados confiáveis e tais informações devem ser classificadas segundo critérios como perfis que buscam preços baixos ou produtos diferenciados.

O interessante é que, embora o seu negócio tenha se preparado para atender grupos de clientes, um trabalho bem executado possibilita que cada um deles se identifique com a sua marca e se sinta exclusivo. Quando a pessoa vive uma experiência imersiva, aumentam as chances de ela fechar a compra e, também, de se tornar uma evangelizadora.

Para acompanhar a tendência da customização em massa, vale a pena utilizar o Big Data e os sistemas de inteligência artificial no PDV, a fim de entender e reagir ao consumidor em tempo real e de maneira automatizada. Dessa forma, sua empresa consegue mapear hábitos de consumo de cada consumidor e criar promoções direcionadas.

Quais cases de sucesso merecem destaque?

Um dos cases da Alice Wonders que merece ser citado é o do Museu Tecnológico Gafisa, que contou a história da cidade de São Paulo, do bairro Ipiranga e de seus moradores icônicos.

A instalação interativa foi montada em 2016 no estande do empreendimento imobiliário Square Ipiranga. Em uma sala escura de 80 metros quadrados, telas, sons e imagens levavam os visitantes a uma viagem no tempo. O resultado foi 80% do lançamento vendido em apenas cinco semanas.

Outro case interessante é o do assistente holográfico no PDV interativo para o lançamento de um novo creme dental Sensodyne em 2012. Um dentista renomado respondia perguntas sobre sensibilidade nos dentes em uma ilha interativa dentro de um supermercado. A ação podia ser compartilhada no Facebook por meio de um QR Code. As vendas aumentaram 300% no primeiro dia da campanha. No ano seguinte, a estratégia foi repetida e a média de crescimento se manteve.

Se você leu até aqui, já deve estar convencido da importância da inovação no ponto de venda. Então, que tal ressignificar o seu PDV com o uso inteligente das novas tecnologias? Invista em espaços interativos e na captura de dados para transformar a experiência de compra do seu cliente em algo memorável!

Gostou desse post sobre como e por que utilizar a inovação no ponto de venda? Então, aproveite a visita e entre em contato conosco para conhecer nossos serviços!

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 800

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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Afinal, como oferecer diferentes experiências digitais aos clientes? 0 1203

experiências digitais

Você sabia que pode mudar o modo como o cliente interage com o seu negócio por meio de experiências digitais? Nos últimos anos, nos familiarizamos com novas tecnologias, como as assistentes virtuais (Siri e Google Assistant), e passamos a incluí-las em nosso dia a dia.

No entanto, boa parte das experiências que os varejistas proporcionam aos seus clientes continuou igual. Dessa forma, é hora de avaliar as implicações da transformação digital na rotina dos consumidores e trazê-las para dentro do seu estabelecimento.

Pensando nisso, mostraremos a seguir 6 formas de como oferecer experiências digitais aos seus clientes. Quer melhorar a gestão do seu negócio e aumentar seus resultados em vendas? Então continue a leitura!

1. Sincronize as lojas físicas e online

Sua empresa também vende pela internet? Se não, essa realidade precisa mudar. Por mais que varejistas ganhem trazendo o consumidor para a loja, eles não podem oferecer apenas essa modalidade de compra se planejam estar em primeiro lugar entre os clientes.

A maioria de nós já compra pela web e, segundo o SPC Brasil, 74% dos internautas incluem o celular em seus processos de compra. Por isso, uma loja online ou aplicativo podem ajudar a sua empresa a vender mais.

No entanto, a loja online não precisa estar desconectada da loja física. Digitalizar o processo de compra e permitir que o consumidor recolha os produtos no PDV (ponto de venda) é uma das alternativas para integrar esses dois universos.

A faixa etária do público do seu estabelecimento vai influenciar as decisões que você deve tomar aqui. De acordo com a mesma pesquisa citada, jovens entre 18 e 34 anos são os que mais utilizam smartphones para adquirir produtos.

Assim, se eles constituem uma fatia considerável dos seus lucros, comece a pensar hoje mesmo em como integrar a loja física e a virtual.

2. Considere a experiência em pequenas telas

Quase nunca estamos na frente do computador quando nos lembramos de algo que queremos comprar. Assim, ganham as empresas que preparam os seus websites para receber visitantes de qualquer dispositivo.

As páginas responsivas funcionam com a mesma qualidade no PC, no tablet ou no celular — carregam rapidamente e dispõem de todas as informações de que um cliente precisa para tomar a decisão de compra. Se o seu e-commerce ainda não tem essa adaptação, procure fazê-la o mais rápido possível.

3. Invista em guide shopping

Guide shopping é uma modalidade de compra diferente daquela que a sua marca já oferece. Consiste na criação de lojas experimentais, nas quais os clientes podem conhecer e provar os produtos, mas que não precisam manter grandes estoques, pois as compras são enviadas diretamente para a residência do consumidor.

Essa é uma oportunidade de vivenciar a loja digital no mundo físico. O apelo desses estabelecimentos é enorme porque eles oferecem preços mais competitivos do que os das lojas tradicionais e equiparáveis aos obtidos em vendas pela internet.

É possível inovar com o conceito, agregando uma equipe de vendedores eficiente e bem treinada, capaz de montar exposições de produtos exclusivas para os visitantes e de ajudá-los a definir qual produto melhor atende às suas expectativas.

A reserva de peças é feita automaticamente e o cliente paga na hora. No entanto, pode optar por um modelo ou cor diferente do que escolheu no PDV, por exemplo.

4. Redefina a experiência de checkout

Comprar no PDV pode ser muito divertido, mas filas de espera e processos de pagamento demorados fazem com que os clientes prefiram levar as aquisições para a internet.

Esse é um dos motivos pelos quais a sua empresa pode se beneficiar ao investir no autosserviço. Quiosques de pagamento agilizam os serviços, criam uma interação diferenciada entre clientes e estabelecimento e dão mais poder aos shoppers.

Conforme mostrou uma pesquisa americana, um dos principais motivos que impedem a conversão em vendas é a demora para sair da loja com um produto em mãos. Cerca de oito minutos já são o suficiente para que alguém deixe de levar um produto nos Estados Unidos.

Não temos uma pesquisa similar no Brasil, mas podemos estimar números não muito diferentes por aqui. Portanto, ao melhorar a experiência de checkout dos seus clientes, você aumentará seus resultados em vendas.

5. Crie um aplicativo que funcione no mundo real

Abraçar a tecnologia não significa levar todo o processo de compras para a internet. A sua empresa pode criar uma interação interessante dentro da loja se oferecer um aplicativo que transforma as compras em algo mais simples. É isso que marcas têm feito fora do país.

Funciona assim: os clientes tiram fotos dos produtos que mais lhe agradaram por meio de um app baixado no próprio PDV. Então, navegam por todo o espaço sem precisar carregar um carrinho ou pensar no quanto gastaram, já que essas informações estão na palma de suas mãos. Ao sair, fazem o pagamento e recolhem os produtos no caixa.

Esses apps também funcionam como guias, diminuindo a necessidade de vendedores disponíveis no PDV. Eles oferecem informações sobre os produtos fotografados sem a necessidade de interagir com alguém ou ser interrompido enquanto procura uma peça.

Isso faz com que os clientes passem mais tempo dentro do estabelecimento, notando produtos que antes poderiam não lhes interessar e aumentando o seu ticket médio.

6. Integre as informações da sua loja

Muitas vezes compramos produtos na internet e queremos fazer a troca deles no shopping. Entretanto, esse processo pode ser bastante complicado. Lojas que não integram suas informações oferecem uma péssima experiência para quem tenta realizar uma troca dessa maneira.

Se os sistemas utilizados no e-commerce e no ponto de venda não conversam entre si, o consumidor sairá frustrado desse atendimento ou perderá um tempo valioso nele. Mesmo o call center da empresa deve ter visualização completa do status de um pedido para proporcionar interações de qualidade.

Preocupe-se em sincronizar os dados dos múltiplos canais que você possui para atender melhor e aumentar a satisfação do shopper.

Assim, você deve se perguntar: que tipo de experiência de compra o seu consumidor tem hoje? É a partir daí que você deve começar a pensar em como aprimorar as interações que ele encontra no PDV e fora dele.

Conhecendo melhor o seu público-alvo, será possível não só entender o quanto ele está satisfeito com o que recebe, mas também projetar novidades que farão com que ele se sinta ainda mais próximo e mais bem atendido pela sua marca.

Nem todas as experiências digitais precisam ser complexas. Plataformas que conectam o que acontece na internet com a loja física já são o suficiente para que sua empresa dê o primeiro passo quando o assunto é transformação digital.

Gostou dos nossos exemplos de experiências digitais que você pode oferecer aos seus clientes? Então compartilhe este texto nas suas redes sociais e ajude seus amigos a ficarem por dentro do assunto!

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