4 aplicativos que ajudam a medir resultados das ações no PDV 3 368

Pessoa medidno resultados com aplicativo no PDV

Independentemente do setor de varejo que a sua empresa está inserida, ela provavelmente precisa enfrentar vários concorrentes fortes para manter a sua parcela do mercado, não é?

Uma estratégia que pode ajudá-lo nessa tarefa é o investimento na experiência de compra do cliente, que pode ser feito em parceira com os distribuidores, por meio de técnicas eficientes de trade marketing.

No post de hoje, além de saber a importância das ações nos pontos de venda, você vai conhecer 4 aplicativos que vão ajudar a medir os resultados de ações no PDV. Confira!

Por que realizar ações no PDV?

Ainda que haja intermediários mediando a relação entre o seu produto e o cliente final, é muito importante que a sua marca se faça presente nesse momento. Afinal, ninguém está mais interessado nas vendas do seu produto do que você.

Nem mesmo os distribuidores, já que eles também oferecem outros produtos e outras marcas e, desse modo, não dependem tanto assim do seu sucesso.

É para preencher essa lacuna que existem as ações no PDV. Por meio delas, a sua marca fortalece o relacionamento com os clientes, deixando de ser apenas mais uma alternativa na prateleira para se tornar o produto no qual eles confiam.

Tenha em mente que o PDV também é o ponto final da decisão de compra. Portanto, não pode ser ignorado na sua estratégia.

Desse modo, é fundamental contar com maneiras eficientes de trade marketing para fortalecer a sua marca, por meio de um relacionamento mais próximo com o cliente, o que permite maximizar as vendas do seu produto.

Como medir os resultados de ações no PDV?

Uma vez que você busca aumentar as vendas por meio do fortalecimento da marca, a medida real da sua eficiência não está nas vendas em si, e sim no aumento do alcance da marca e no desenvolvimento de uma relação de confiança com o cliente final.

Desse modo, para avaliar os resultados de ações no PDV, é necessário coletar um conjunto maior de dados e não apenas a quantidade total de itens vendidos. Fazendo isso, é possível descobrir, de fato, o que esses resultados significam.

Como não há nada melhor que um software para montar e analisar bancos de dados, apresentaremos, a seguir, 4 aplicativos que podem auxiliar você a medir resultados de ações no PDV. Confira:

1. Collect

O Collect é um dos aplicativos da mobLee focados na criação de bancos de dados em eventos. O seu papel é funcionar como ferramenta do expositor para coletar informações dos clientes de forma inteligente.

O Collect permite reunir os contatos coletados pela equipe, avaliar a qualidades desses contatos e monitorar dados, como a contribuição de cada colaborador, a quantidade de dados gerados em cada dia de evento e o desempenho médio dos demais expositores.

Em vez de coletar esses dados de forma desorganizada e pouco produtiva, com o preenchimento manuscrito de fichas de cadastro, esse aplicativo permite a reunião das informações mais importantes dos consumidores da sua empresa para uma melhor avaliação dos resultados obtidos com a presença no evento.

Quando se trata de exposições, o principal foco da sua empresa é muito mais que aumentar o número de vendas. Na verdade, deve ser marcar presença no mercado, conhecer as estratégias da concorrência e, principalmente, fidelizar clientes.

Nesse sentido, é fundamental obter um canal para entrar em contato com esses clientes. Esse recurso possibilita a criação de uma relação mais engajada com os clientes, o que aumenta o número de consumidores comprometidos com o seu negócio.

2. SigoTrade

Enquanto o Collect foca nos eventos e exposições, o SigoTrade tem sua aplicação voltada ao dia a dia do varejo: o acompanhamento do seu produto nas prateleiras dos distribuidores. Ele é uma ferramenta valiosa para os seus promotores nos PDV e permite também que você fique por dentro do trabalho da sua equipe.

Os promotores utilizarão o SigoTrade para recolher as informações relativas ao preço, estoque e ruptura em cada distribuidor. Dessa forma, é possível exportar tudo isso em planilhas personalizadas que você poderá consultar em tempo real, além, é claro, das fotos do seu produto em cada PDV.

Vale lembrar que ter agilidade nesse tipo de controle é muito importante, já que administrar mal o estoque e permitir rupturas significa perder a oportunidade de vender mais — não é à toa que esse é um dos principais erros no comércio varejista.

Você também receberá informações como a localização de cada colaborador e os horários de entrada, saída e almoço. Isso permite que sejam feitas avaliações completas de cada funcionário.

3. CompTrade

Como o SigoTrade, o CompTrade também permite o monitoramento da equipe de promotores nos pontos de venda e a coleta dados das ações.

Além disso, ele também conta com uma equipe de analistas da Compart, que compara os dados coletados às práticas de sucesso do mercado varejista. Assim, são gerados relatórios sobre isso.

As informações geradas da análise dos dados pelo CompTrade serão a base para as tomadas de decisão e possíveis mudanças na estratégia de marketing do seu negócio.

4. Trade Force

Com funcões parecidas com as do SigoTrade e do CompTrade, o Trade Force também ajuda a acompanhar sua equipe de promotores de trade marketing.

Como diferencial em relação aos outros aplicativos, o Trade Force permite que você promova campanhas de incentivo para a sua equipe, baseado na conquista de novos espaços e materiais no PDV, ajuda a monitorar o market share do seu negócio e monitora informações da concorrência diariamente.

Tendo em vista as funcionalidades desses aplicativos, fica claro que as tecnologias digitais têm muito a oferecer para quem deseja inovar no comércio varejista. Nesse caso, o papel dos aplicativos está principalmente na criação de bancos de dados eficientes para o monitoramento das suas estratégias de trade marketing e na medição dos resultados das ações nos pontos de venda.

O PDV está se tornando um ponto de relacionamento e experiências. Logo, uma vez que ainda é o ponto final da decisão de compra, torna-se também o lugar perfeito para aumentar o engajamento do consumidor com a sua marca.

Esperamos que as dicas de aplicativos de trade marketing de hoje ajudem você a medir os resultados de ações no PDV de forma mais eficiente!

Se você quer aprender mais sobre como as tecnologias digitais podem ser úteis no varejo, nos siga nas redes sociais para não perder as novidades. Estamos no FacebookInstagramLinkedIn e Twitter!

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Relacionamento no PDV: veja como criar vínculos com o consumidor 0 31

mulher mostrando opções de consumo no PDV

Um dos erros cometidos por muitos varejistas é não aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os vínculos com ele. Há momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje você entenderá a importância do relacionamento no PDV e também aprenderá algumas estratégias essenciais para fortalecê-lo e conquistar seus clientes. Confira!

O que o PDV pode proporcionar

Ainda que PDV seja abreviação de ponto de venda, isso não significa que a venda é única relação que você deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Você já deve ter percebido que, dependendo do ramo do negócio, grande parte das visitas que você recebe não têm a venda como resultado.

Isso não significa que essas visitas devem ser improdutivas. Muito pelo contrário, são uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu público, bem como as expectativas que ele cria em relação à sua marca. Dados importantíssimos para elaborar estratégias de marketing mais precisas no futuro.

Outra situação que precisa ser ressaltada é aquela na qual a visita é o primeiro contato do público com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer. Nesses casos, proporcionar uma experiência de compra memorável dará uma ótima primeira impressão e aumentará as chances de fidelizar esses clientes.

No caso dos shoppers — aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benefício dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece —, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confiança necessária para convencê-lo a se tornar um consumidor.

Estratégias para melhorar o relacionamento no PDV

Sabendo disso, trouxemos seis estratégias que ajudarão você a transformar o relacionamento no PDV em um momento mais produtivo para a sua loja e em uma experiência mais agradável para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja só!

Levantar dados do perfil de consumo

É muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket médio das compras, a quantidade média de peças, os itens mais comprados etc. Informações desse tipo ajudarão você a medir os resultados das ações no PDV anteriores e também a replanejá-las, se for o caso.

Com o auxílio da tecnologia correta, você também pode descobrir quais são os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout está guiando a visita e também quais são os itens que mais chamam a atenção, ainda que não sejam comprados.

Conhecer o consumidor

A visita também é o momento perfeito para encontrar um canal de comunicação com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o número do telefone ou o endereço de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e sugerir produtos e serviços no futuro que o convençam a aparecer na sua loja novamente.

Outros dados que também são importantes: gênero, idade, classe social etc. Identificar traços como esses do público que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estratégias de marketing executadas até então. Será que elas estão atingindo quem você esperava?

Afinar o atendimento

O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.

Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles não é apenas de vender, mas, principalmente, de ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar empáticos e interessados na busca do cliente.

Além disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou serviços adequados. Isso transmitirá credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiará mais na sua marca.

Falando em confiança, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca está oferecendo, de modo a estar preparada para responder às perguntas dos clientes. Só assim eles se sentirão seguros em adquirir os seus produtos ou serviços, sabendo que não vão se arrepender mais tarde.

O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um vínculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse vínculo, o cliente sentirá vontade de retornar e comprar novamente.

Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experiência que você pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.

Reproduzir a essência da marca

Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, não é mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da essência da sua empresa será transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.

Por meio das instalações, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que compõe a ambientação da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.

Inovar com tecnologia e interação

Outra tendência de ação no PDV é o uso de tecnologias digitais mescladas com a experiência real da visita e da compra na loja física. Isso porque esse tipo tecnologia tem como princípio a interação e a personalização da experiência, o que torna a experiência de compra mais memorável para o cliente.

Um exemplo disso é o uso de realidade aumentada no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informações adicionais sobre os itens que o cliente está escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o auxílio de um smartphone, variações de um mesmo produto.

Aplicando as cinco estratégias acima, você, com certeza, tornará a visita uma experiência inconfundível para o seu público-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudará a sua marca a se destacar da concorrência.

Uma vez que a construção desse laço com o cliente no ponto de venda gera bastante impacto na experiência de compra, vale a pena aprender também sobre como as lojas têm evoluído nesse quesito para encantar o consumidor. Boa leitura!

Perfil de consumo: por que entender o estilo de vida do consumidor? 0 37

mulher descobrindo produtos dentro da loja

Uma vez que no varejo a relação entre a empresa e o consumidor final é bastante estreita, o número de vendas depende da capacidade da marca de conquistá-lo. Sendo assim, é muito importante compreender seus hábitos, desejos e expectativas para traçar um perfil de consumo capaz de orientar as ações da empresa e melhorar a experiência do consumidor.

Pensando nisso, trouxemos informações valiosas sobre os motivos de se estudar o consumidor, como ele tende a se comportar hoje em dia e também damos exemplos de marcas que souberam incorporar esse conhecimento nos seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Confira!

A importância de conhecer o perfil de consumo

Seja qual for o segmento, estão sempre surgindo empresas para competir pela sua parcela no mercado. Algumas delas pegam as veteranas desprevenidas ao chegar com ideias inovadoras e implantar mudanças em etapas da compra que não haviam sido exploradas até então.

Por isso, a sua empresa não pode se acomodar. Para se destacar da concorrência, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é muito importante atentar para o comportamento do consumidor e descobrir como adequar-se melhor às suas expectativas.

Dessa forma, vocês serão capazes de oferecer uma experiência de compra compatível ao perfil de consumo do cliente, deixando-o mais confortável. Isso se refletirá no aumento da quantidade de itens por compra e na fidelização do consumidor.

Há diversos fatores que influenciam esse comportamento: classe social, idade, valores e crenças, estilo de vida e até as experiências de compra anteriores em outras marcas. Uma vez que diferentes combinações desses fatores produzem diferentes perfis de consumo, quanto mais conhecimento você tiver sobre cada um deles, melhor.

As tendências de comportamento do consumidor

À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma, muda também a relação das pessoas com o consumo e o que elas esperam dessa experiência. Portanto, é importante ficar de olho nas transformações do mundo para manter a sua marca atualizada.

Resumimos quatro tendências que têm transformado o perfil de consumo e para os quais você deve atentar ao planejar as próximas estratégias de marketing. Veja a seguir.

Mobilidade

Podemos ainda não ter nos transformado nos cyborgs dos filmes de ficção científica, mas já estamos completamente dependentes de aparelhos eletrônicos móveis, em especial os smartphones, para realizar atividades básicas da nossa rotina.

Esses aparelhos de certa forma aumentam os usos e a potência dos nossos sentidos. Desse modo, não apenas permitem a comunicação a distância como também aumentam as possibilidades da interação face a face com o ambiente — por exemplo, no caso da realidade aumentada.

Sendo assim, oferecer a possibilidade de comprar ou de interagir com a marca e seus produtos por meio dos smartphones é uma inovação mais que bem-vinda no ponto de venda.

Autenticidade

O consumir do século XXI quer consumir não apenas os produtos e serviços, mas também os valores e a personalidade da marca. Portanto, é muito importante marcar presença nas redes sociais e se comunicar com o consumidor.

Nesse sentido, é muito importante pensar bem no que falar. Valores, convicções e posições políticas devem ser escolhidas e expostas tendo sempre em mente as expectativas do público-alvo. Sendo assim, assuntos polêmicos nos quais há muita discordância entre os consumidores devem ser evitados.

Identidade

Por conta da globalização, do aumento das possibilidades de consumo e da quantidade de informação facilmente disponível, as pessoas são capazes de construir identidades cada vez mais específicas e diferenciadas.

Por isso, produtos e serviços mais personalizados, se feitos da forma correta, vão atingir determinados tipos de consumidor de forma mais certeira do que aqueles que não se embasaram numa pesquisa de comportamento.

Por outro lado, também faz-se cada vez mais importante pensar nas demandas de diferentes grupos e se possível, consultar especialistas antes de propor determinadas estratégias para garantir que elas não desrespeitem ninguém.

Sustentabilidade

A preocupação com o meio ambiente está em pauta já há muito tempo e ainda hoje é uma meta para muita gente. No entanto, a sustentabilidade atual é verificada de acordo outros fatores que não apenas os níveis de poluição ou o respeito às leis ambientais.

O consumidor se preocupa, por exemplo, se o processo de fabricação dos produtos envolveu testes em animais ou se ele respeitou a dignidade dos trabalhadores envolvidos. Sendo assim, manter a sua marca em dia com critérios desse tipo e expor essa competência fará você conquistar a confiança do público.

Marcas que se valem do perfil de consumo

Algumas empresas já estão se valendo dessas tendências para melhorar a imagem da sua marca enquanto empregadora perante o consumidor — estratégia conhecida como employer branding. É o caso, por exemplo, da Leroy Merlin, que tem feito convênios com instituições de ensino superior para conseguir descontos para os seus funcionários.

Além de passar uma boa imagem para a sociedade, ela também transforma as relações de trabalho para motivar os seus funcionários a desempenhar bem suas funções e a permanecer na empresa, diminuindo a rotatividade.

A Urban Outfitters, por sua vez, resolveu investir em tecnologia. Utilizando técnicas de geomarketing, a loja de roupas elaborou uma estratégia para atingir o seu público: lançou anúncios de um look para festas noturnas para as redes sociais de mulheres que frequentavam os bares e casas noturnas em determinadas regiões.

Muito eficaz, a estratégia gerou um aumento das vendas de 146% e elevou a taxa de conversão em 75%. Isso aconteceu porque, a partir de um estudo da identidade e do estilo de vida do seu principal consumidor, a empresa utilizou a tecnologia móvel para criar uma campanha de marketing segmentada e efetiva.

Esperamos que as dicas e os exemplos de hoje inspirem a sua equipe a conhecer melhor o consumidor e a promover experiências marcantes nos pontos de venda de acordo com o perfil de consumo que vocês pretendem atingir.

E a sua empresa? Já está atenta ao comportamento do seu público? Comente aqui embaixo o que você já descobriu de interessante sobre os seus clientes ou mesmo estratégias adotadas para adequar a experiência de compra às expectativas dos consumidores.

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