Design no PDV: o que deve ser levado em consideração? 1 5222

Imagem de loja mostrando o design no PDV

Mesmo em meio a tantas marcas parecidas nos mais diversos ramos do varejo, o design no PDV ainda é uma ferramenta poderosa para a sua empresa se destacar da concorrência e oferecer uma experiência memorável e única para o consumidor. Sendo assim, é crucial saber como organizar e decorar bem a loja.

Por isso, trouxemos para o post de hoje algumas informações fundamentais para quem quer entender mais sobre design no PDV. Falamos sobre a sua importância, seus principais elementos e também alertamos sobre erros comuns que você precisa evitar. Confira!

A importância do design no PDV

É muito importante administrar com atenção o espaço do ponto de venda, pois o modo como os produtos de uma loja são dispostos, assim como os diversos objetos de exposição da loja — totens, manequins, displays, gôndolas, etc. — ditam os percursos que poderão ser traçados pelos clientes.

Além disso, o design da loja também é capaz de contar uma história para quem entra nela. Nessa história, são veiculados visualmente os valores e a imagem da marca, indo além dos produtos e serviços que a empresa oferece. Desse modo, ele pode tornar a visita à loja inconfundível se for bem planejado e fortalecer a relação do consumidor com a marca.

O design no PDV deve tomar como base um estudo do perfil de consumo dos clientes, assim, é possível construir uma narrativa que guie a sua visita, fazendo a experiência de compra muito mais intuitiva. Um design bem executado também é capaz de sugerir novos produtos ou serviços que se encaixam naqueles que o consumidor está buscando, aumentando o número médio de itens por compra.

E, no caso do shopper que veio apenas para uma visita sem compromisso, um bom design deve ser capaz de valorizar os itens da loja, fazendo-os parecer ainda mais bonitos e necessários. Ou seja, o design no PDV também impacta na taxa de vendas por visita.

Elementos a se levar em consideração

Para elaborar um design eficiente no ponto de venda, você precisará relacionar diferentes elementos da sua loja de modo que eles estejam coerentes com os valores da marca e também entre eles. Veja abaixo quais são os elementos mais importantes.

Fachada

A fachada convida o público-alvo da empresa para uma visita. Por isso, é muito importante que ela seja capaz de apresentar a marca de forma concisa, deixando claro quais são os seus valores e quem ela deseja atingir.

Além disso, ao analisar a entrada da loja, o consumidor avaliará se a sua empresa é ou não capaz de resolver os seus problemas. Sendo assim, deixe claro, na fachada, o que pode ser encontrado dentro da loja, exibindo os seus principais produtos e os seus respectivos preços.

Instalações

São chamadas de instalações o conjunto do mobiliário que costuma estar presente nas lojas. Eles têm como função compor um ambiente adequado para a exposição dos produtos da loja.

Cada loja tem tipos de instalações apropriadas ao seu nicho, os quais possuem aparências e funções adequadas aos valores da marca e às expectativas do público-alvo.

Layout

O layout, por sua vez, é o modo como o mobiliário e os produtos estão dispostos no espaço da loja. A organização do espaço  delimita os caminhos possíveis que o cliente pode percorrer, portanto, deve-se planejar de modo a facilitar as compras do cliente e, ao mesmo tempo, sugerir novos itens que sejam pertinentes à sua busca inicial.

Esse objetivo é atingido ao dividir a loja em setores intuitivos e combinar itens mais baratos, muitas vezes acessórios, relacionados aos itens principais para compor a compra.

Iluminação

A luz do ponto de venda é muito importante para instaurar um clima na experiência de compra. Ela deve ser estudada de acordo com a natureza do produto ou serviço que está sendo oferecido e também com os valores que a marca quer transmitir.

tendência das lojas de moda, por exemplo, é uma iluminação que permita que o cliente veja as cores verdadeiras da roupa que está levando, portanto, nada de luzes coloridas. No entanto, as cores das paredes podem brincar com esse efeito, deixando o ambiente mais sóbrio ou mais alegre, mais claro ou mais escuro, entre outras opções.

Erros a serem evitados

Conhecer os principais elementos não é o suficiente para garantir um bom design no PDV. Esse é o tipo de estratégia que precisa de expertise para ser bem executada. Sendo assim, há três erros comuns que você deve ficar atento para evitar. Veja só!

Vitrine lotada

Lá em cima nós dissemos que o cliente precisa olhar a fachada e descobrir o que ele vai encontrar dentro da loja, não foi? No entanto, isso não quer dizer que deve haver um item de cada exposto na vitrine.

Devem ser selecionados aqueles produtos que são capazes de resumir, nos mais diversos aspectos, as tendências da loja. Por exemplo, se a sua loja expor apenas os produtos mais caros, dará a entender que não há nenhuma opção mais barata, o que pode afastar clientes em potencial.

Layout labiríntico

É importante tentar preservar a visibilidade do espaço da loja para que o cliente consiga localizar a si mesmo e o que procura com mais facilidade. Em alguns casos, como nos supermercados, é muito difícil evitar o uso de gôndolas altas. Sendo assim, a sua organização deve seguir um padrão intuitivo, como filas.

Além disso, o comprometimento da visibilidade pode ser amenizada com o uso de uma boa sinalização.

Apego ao design

Por fim, outro erro comum é ter medo de mudar. Avalie os resultados obtidos com as mudanças no design por meio de medidas fáceis de averiguar, como o ticket médio em um dado período. Medir as ações no PDV é um hábito fundamental para distinguir as melhores práticas e conhecer o seu consumidor.

Se o design não trouxe bons resultados, replaneje-o!

Para evitar esses e outros erros do design no PDV, a consulta a um profissional é fundamental. Sendo assim, não deixe de buscar o auxílio de uma empresa especializada para oferecer uma loja completa e funcional para os seus clientes.

Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a desenvolver um design para o ponto de venda que melhore a experiência de compra e, desse modo, aumente as suas vendas.

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Varejo alimentar: 06 dicas de experiências para o seu PDV (+ 1 bônus) 0 304

No varejo, principalmente no segmento alimentício, a concorrência é acirrada e a busca por atrair e fidelizar clientes é constante. 

Para se destacar, é essencial oferecer experiências convenientes, ágeis e personalizadas. 

A tecnologia tem sido uma aliada na geração de experiências de autoatendimento, personalização e interatividade no PDV, aumentando as vendas e a satisfação dos consumidores. 

A seguir, apresentamos 6 exemplos de tecnologias que podem ser aplicadas no seu PDV de varejo alimentar, além de uma dica bônus.

1. Self-checkout

Os terminais de self-checkout são sistemas de autoatendimento onde os próprios clientes registram e pagam pelos produtos. 

Essa tecnologia agiliza o processo de compra, reduz filas e proporciona maior autonomia e satisfação ao cliente. 

Além disso, o self-checkout ajuda a otimizar a gestão de funcionários e a reduzir custos operacionais.

Um exemplo de sucesso na implementação do self-checkout é a rede de supermercados Pão de Açúcar, que introduziu essa tecnologia em suas lojas para melhorar a experiência de compra dos clientes e aumentar a eficiência operacional.

Nas lojas do Pão de Açúcar com self-checkout, os clientes podem escolher entre o atendimento tradicional no caixa ou optar pelo autoatendimento. 

Ao escolherem a opção de self-checkout, os clientes escaneiam os produtos, pesam os itens que necessitam, empacotam-nos e realizam o pagamento por meio de cartões de crédito, débito ou aplicativos de pagamento, sem a necessidade de interagir com um funcionário.

A implementação do self-checkout nessas lojas trouxe diversos benefícios, como:

  1. Redução das filas e do tempo de espera, proporcionando maior comodidade aos clientes;
  2. Maior autonomia para os consumidores, que passaram a ter mais controle sobre o processo de compra;
  3. Otimização do trabalho dos funcionários, que podem ser realocados para outras funções, como atendimento ao cliente e reposição de produtos;
  4. Redução de custos operacionais, já que a necessidade de contratação de caixas é diminuída.

Com a crescente demanda por agilidade e autonomia no varejo, o self-checkout se apresenta como uma solução eficiente para melhorar a experiência de compra e aumentar a competitividade no mercado.

2. Holografia de Gôndola

A holografia de gôndola permite a projeção de imagens tridimensionais de produtos e ofertas nas prateleiras. 

Essas projeções realistas chamam a atenção dos clientes e destacam lançamentos ou itens em promoção, incentivando a compra. 

A tecnologia também pode ser utilizada para criar experiências imersivas e diferenciadas no ponto de venda.

Um grande marca do varejo alimentar que já aposta em holografias de gôndola é a Coca-Cola

A marca incorporou essa tecnologia em diversas redes varejistas para atrair a atenção dos clientes e aumentar o interesse em produtos específicos.

Nas gôndolas equipadas com holografia, os clientes podem ver projeções 3D realistas de produtos, além de itens promocionais.

Essas projeções são exibidas de forma dinâmica e chamativa, destacando os itens em oferta e proporcionando uma experiência de compra única e inovadora.

3. Scan-and-show

O scan-and-show é um sistema que utiliza scanners ou aplicativos de smartphone para ler códigos de barras ou QR codes dos produtos. 

Ao escanear, os clientes têm acesso a informações detalhadas do produto, como ingredientes, informações nutricionais e promoções. 

Isso aumenta a interatividade e confiança do consumidor, além de facilitar a comparação de produtos e a tomada de decisão de compra.

A rede Pão de Açúcar é uma das que já possui um sistema de Scan-and-show.

Por meio do aplicativo, os clientes podem escanear os códigos de barras ou QR codes dos produtos nas prateleiras das lojas, obtendo acesso a informações detalhadas, como ingredientes, informações nutricionais, alergênicos e promoções. 

Além disso, o aplicativo também permite criar listas de compras, verificar o histórico de compras e acumular pontos no programa de fidelidade da rede.

4. Store-in-Store

A estratégia de store-in-store consiste em criar, dentro de um estabelecimento maior, espaços exclusivos dentro para marcas parceiras ou produtos específicos. 

Esses espaços são projetados para destacar e valorizar os itens, atraindo a atenção dos consumidores e gerando maior interesse. 

Mais que isso, o Store-in-Store pode ser uma forma de oferecer experiências personalizadas e exclusivas aos clientes, fortalecendo a relação entre marcas e consumidores.

Veja esse exemplo que fizemos para a Nestlé:

5. Vending Machine

As Vending Machines são máquinas automáticas de venda que disponibilizam produtos selecionados, como lanches, bebidas e itens de conveniência. 

Você com certeza já viu alguma no metrô ou em algum aeroporto.

Essas máquinas oferecem comodidade aos clientes, que podem comprar produtos rapidamente e sem a necessidade de interação com funcionários. 

Além disso, as Vending Machines podem ser posicionadas em áreas estratégicas do PDV, facilitando o acesso e incentivando as compras por impulso.

Mas, nosso ponto aqui é sobre a oportunidade de transformar essas Vending Machines em Pontos de Experiência (PDX).

Você pode aproveitar a própria máquina para investir em publicidade diferenciada que se aproxima do consumidor. 

Veja um exemplo que fizemos com a Ambev:

6. Projeção mapeada em mesas, balcões, superfícies

A projeção mapeada é uma técnica que utiliza projetores para criar imagens e animações interativas em superfícies como mesas, balcões e paredes. 

Essas projeções podem ser usadas para exibir informações sobre produtos, criar ambientes temáticos ou proporcionar experiências imersivas aos clientes. 

Por exemplo, em um restaurante ou padaria, é possível projetar imagens de pratos e bebidas em mesas, permitindo que os clientes visualizem os produtos antes de realizar o pedido. 

A projeção mapeada também pode ser usada para criar ambientes temáticos e personalizados, melhorando a experiência do cliente no PDV.

Para inspirar, deixamos a seguir um exemplo de projeção mapeada que fizemos para a ABYAT: 

(+) BÔNUS: Sensores no ponto de venda (PDV)

Os sensores no PDV são dispositivos tecnológicos que coletam informações sobre o comportamento e preferências dos clientes no ponto de venda. 

Esses dados são úteis para entender melhor o público, personalizar ações promocionais e aprimorar o atendimento.

Um exemplo de plataforma de utiliza sensores no PDV é o Granometrics.io, desenvolvido pela Alice Wonders. 

Essa plataforma multissensor permite mapear o comportamento dos consumidores no PDV e gerar dados e insights poderosos para a tomada de decisão. 

Com o Granometrics, você pode:

  • Aumentar a economia e eficiência da equipe de vendas;
  • Conectar o fluxo da loja física ao online;
  • Aprimorar o visual merchandising baseado em dados;
  • Reposicionar produtos para impulsionar vendas;
  • Antecipar demanda;
  • Prever ruptura de gôndola;
  • E muito mais!

Com o Granometrics.io, você obtém um mapa granular da loja física, medindo o interesse, impacto e volume de fluxo nas áreas de cobertura de cada sensor.

Além disso, a solução é de baixo custo, com sensores IoT acessíveis, conexão 4G inclusa e sensores sem fio. É um sistema plug-and-play de fácil instalação e que não requer mudanças na infraestrutura da loja.

Com base nessas informações, é possível ajustar a estratégia de vendas, aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do ponto de venda.

Por fim, as tecnologias apresentadas neste artigo podem ajudar a criar experiências mais convenientes, ágeis e personalizadas no varejo alimentar.

Ao adotar soluções como self-checkout, holografia de gôndola, scan-and-show, store-in-store, vending machines e projeção mapeada, é possível atrair e fidelizar clientes, destacando-se da concorrência. 

Além disso, a dica bônus de utilizar sensores no PDV oferece uma oportunidade de melhorar ainda mais a experiência do cliente, baseando-se em dados e insights gerados a partir do comportamento do consumidor.

 

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Smart Retail: Transformando lojas físicas em espaços inteligentes 0 553

Lojas físicas têm sido um elemento fundamental da experiência de compras há décadas, mas o crescimento do comércio eletrônico trouxe uma mudança significativa no comportamento do consumidor. Para permanecer competitivos, as lojas tradicionais precisaram se adaptar e abraçar as últimas tecnologias para oferecer aos clientes uma experiência de compras mais suave e agradável. É aqui que entra o Smart Retail.

O Smart Retail, também conhecido como comércio inteligente, refere-se à integração de tecnologias de ponta em lojas físicas. Isso inclui o uso de sensores, inteligência artificial e outras ferramentas digitais para melhorar a experiência de compras para os clientes. Desde o momento em que os clientes entram em uma loja, eles são recebidos por um ambiente de Smart Retail que lhes fornece informações em tempo real, recomendações personalizadas e um processo de checkout mais eficiente.

Uma das mudanças mais notáveis em lojas de Smart Retail é o uso de sensores. Esses sensores rastreiam o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo aos varejistas personalizar sua experiência de compras de acordo. Por exemplo, se um cliente frequentemente compra um determinado produto, eles podem receber recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores. Esse tipo de personalização ajuda a construir uma relação mais significativa entre o cliente e a loja, o que leva a um aumento da lealdade do cliente.

Outro aspecto do Smart Retail é o uso da inteligência artificial (IA) para automatizar e simplificar vários processos. Por exemplo, a IA pode ser usada para prever a demanda dos clientes, gerenciar o estoque e até mesmo auxiliar com vendas e marketing. Isso leva a uma operação de varejo mais eficiente e eficaz, permitindo que os varejistas se concentrem em fornecer a melhor experiência possível para o cliente.

O Smart Retail também aproveita os últimos avanços na tecnologia móvel. Os clientes podem usar seus smartphones para acessar informações da loja, visualizar detalhes dos produtos e fazer compras diretamente de seus dispositivos. Isso fornece uma experiência de compra mais conveniente e imersiva, permitindo aos clientes se envolver com a loja de maneiras novas e empolgantes.

Em resumo, o Smart Retail representa uma grande mudança no setor de varejo, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os clientes. Com a integração de novas tecnologias, as lojas físicas estão se tornando mais inteligentes e adaptáveis, tornando-se uma opção mais atraente para clientes que valorizam uma experiência de compra prática. Os varejistas que adotam o varejo inteligente estarão bem posicionados para competir no cenário de varejo em rápida evolução.

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