Veja como e por que analisar a concorrência no ponto de venda 3 3697

homem pesquisando marcas no varejo

Quando falamos em analisar a concorrência no ponto de venda não estamos apenas nos referindo às tecnologias que podem tornar essa tarefa mais fácil. O principal ponto, aqui e em outros aspectos competitivos do negócio, é entender exatamente o que faz uma pessoa preferir determinada marca e como moldar essa preferência a nosso favor. É claro que existem recursos que podem tornar a análise da concorrência no ponto de venda um desafio menor, mas primeiro precisamos entender porque esse estudo é positivo.

Analisar a concorrência é uma das maneiras de buscar a perfeição no tipo de serviço que oferecemos porque nos permite contemplar fraquezas e diferenciais de um negócio e esclarecer como elas impactam em nossos resultados. A experiência do consumidor é um dos fatores na análise de concorrência, mas o posicionamento de uma empresa, a forma como ela interage com os clientes dentro e fora das lojas e até o mix de produtos que oferece são todos componentes de uma receita corporativa de sucesso.

Que tal entender melhor o que motiva negócios a investirem na análise da concorrência nos pontos de venda e conhecer algumas das estratégias que tornam essa compreensão possível? Fique atento para as informações que trazemos para você!

Entender como suprir as demandas do mercado

Um dos principais motivos pelos quais um negócio deve investir na análise da concorrência é para entender melhor as demandas do mercado. Muitas vezes nos atemos muito a questões como o engajamento de consumidores com a nossa marca e deixamos de lado o comportamento dele em relação aos nossos concorrentes. É possível aprender com as lições de terceiros mesmo que sua marca figure hoje entre os líderes do mercado.

Como os seus competidores lidam com as demandas de seus clientes? Há, no serviço ou portfólio de produtos deles, uma oferta mais ampla de opções do que a sua empresa entrega hoje? Essa oferta se traduz em números melhores ou pode indicar uma nova abordagem para a entrega de maior valor agregado na sua maneira de fazer negócios?

Todas essas questões podem ser respondidas com análise da concorrência e são um bom motivo para investir nessa empreitada.

Conquistar mais clientes

Análise da concorrência também é compreender como ela aborda a aquisição de clientes para reunir conhecimento o suficiente para fazer isso melhor. Quando olhamos para o tipo de engajamento gerado nas redes sociais das marcas que competem diretamente com a nossa podemos desenvolver um pouco mais de know-how para a aquisição. Mas e se lhe disséssemos que é possível fazer isso no ponto de venda?

Observar o que atrai um consumidor para a loja do seu concorrente é uma boa maneira de descobrir no que investir para gerar o mesmo tipo de interesse. E entender como ele realiza aquisições no PDV pode ser ainda mais relevante do que acompanhar suas postagens em social media.

Definir uma proposta de valor

Outro ponto importante na análise de concorrência é que ela permite que compreendamos com mais eficiência o que fazer para atender às demandas do mercado. Uma boa proposta de valor significa que o seu negócio é capaz de entregar não apenas o que é solicitado dele, mas um esforço extra, que torna seus produtos e serviços sinônimos de qualidade.

No varejo podemos observar isso no ponto de venda analisando a preferência do cliente e o feedback que ele oferece. Muitas vezes quando produtos similares são comercializados por duas empresas é uma proposta única de valor, que se identifica com os anseios mais íntimos do shopper, que é capaz de atraí-lo ou não.

Investir na tecnologia certa

Falamos muito em utilizar tecnologia no PDV, seja para destacar o ambiente em que você expõe produtos ou para analisar como o consumidor interage com o ponto de venda. Entretanto, é preciso investir em análise de concorrência para conseguir determinar exatamente que tipo de investimento em tecnologia é o certo para o seu negócio.

Existem muitas possibilidades, dentre elas:

Mas qual dessas é a mais adequada para atrair pessoas e garantir resultados? Analisando os esforços de nossos concorrentes no ponto de venda podemos compreender, a princípio, o que funciona e quais ideias devem ser descartadas. E essa informação é o suficiente para colocar o seu projeto à frente dos demais.

Garantir inteligência de mercado

Inteligência de mercado é entender como outras empresas se comportam e o que é possível fazer com uma performance melhor. Entretanto, ela é basicamente impossível de se executar sem a análise de concorrência no ponto de venda. Afinal, todas as informações que adquirimos sobre o nosso concorrente para que a inteligência de mercado possa ser executada com sucesso precisa ser, em igual medida, relevante, clara e acionável.

Isso significa que para melhor analisar um PDV não adianta acompanhar dados disponíveis abertamente. É preciso investigar, in loco, o que traz o melhor ROI para um negócio. Exatamente por isso a análise de concorrência no PDV pode oferecer insights que nenhum outro tipo de análise competitiva traria para a mesa.

É compreendendo como o seu público-alvo interage com a sua marca e com as demais que você pode traçar um plano efetivo para maximizar retornos. Por isso essa disciplina é imprescindível para o sucesso dos negócios.

Coletar dados para a análise de concorrência no ponto de venda é algo que pode ser otimizado com software POS, por exemplo. Esse tipo de tecnologia integra, por exemplo:

  • informações de estoque;
  • detalhes sobre os seus consumidores;
  • tipos de pagamento utilizados, e;
  • produtividade de cada um de seus vendedores.

Tais informações são cruciais para a tomada de decisão e junto com outros recursos, como os que permitem a coleta automatizada de feedback e aqueles que criam PDVs interativos, que geram para o negócio indicadores em tempo real, podem melhorar bastante esse tipo de análise dentro da loja.

A análise de concorrência no ponto de venda pode diferenciar um negócio, mas o investimento em tecnologias que tornam um PDV especial é outro dos recursos que você deve considerar para de fato se sobressair no varejo. Vitrines interativas, hologramas, realidade aumentada e displays criativos que integram novidades na nossa rotina são instrumentos que podem fazer a diferença e ajudá-lo a vender mais. Conheça-os e explore-os na galeria de cases da AliceWonders!

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1258

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1091

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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