Experiências digitais e outras soluções: indo além da inovação no PDV 0 846

experiências digitais na loja

Você já deve ter notado que, hoje em dia, o perfil do consumidor muda cada vez mais rápido, não é verdade? A tecnologia tem evoluído mais rápido do que em qualquer outro período da história da civilização e isso tem afetado diretamente nosso comportamento, como nos relacionamos e, é claro, como consumimos.

Sendo assim, experiências digitais têm se tornado parte do meio corporativo por conta do forte peso na linguagem de comunicação que elas proporcionam, permitindo que os clientes sejam beneficiados e até mesmo possam interagir durante o processo de compra, vivenciando uma experiência única com a marca.

Portanto, neste artigo mostraremos o que são experiências digitais, alguns exemplos de aplicação no varejo e como podem trazem inovação ao PDV. Acompanhe a leitura para saber mais sobre o assunto!

O que são experiências digitais?

Experiências digitais, no contexto de marketing para o varejo, é todo o conjunto de ações ferramentas e metodologias que os dois setores têm utilizado para promover experiências únicas ao consumidor, por meio da digitalização de ações, técnicas, peças publicitárias, projetos de automação, entre outros conceitos.

Como as experiências digitais têm sido promovidas no varejo?

Agora que você já sabe o que são experiências digitais, mostraremos alguns exemplos de aplicações que têm sido implementadas no varejo.

Projetos de automação

A automação, de forma resumida, é o desenvolvimento de um sistema capaz de controlar diversas atividades sem a interferência humana. Um projeto de automação permite que processos e máquinas sejam controlado por meio de dispositivos móveis, como smartphones, tablets e computadores.

Todo o trabalho manual é substituído pela mecanização, que possibilita a realização de atividades repetitivas, difíceis ou monótonas para as pessoas, desde simples tarefas do cotidiano como acender ativar o alarme da residência, acender o forno ou ativar o sistema de regagem do jardim (usando o celular), até o controle de processos e dados altamente complexos no setor industrial.

No contexto do varejo, a automação pode é usada para proporcionar conforto ao consumidor, reduzir custos e dar credibilidade à marca. Muitas lojas têm investido em tecnologias para dar autonomia ao cliente durante a compra, minimizando o tempo de espera no atendimento — uma exigência básica do perfil do consumidor digital — e reduzindo custos logísticos.

Por exemplo, a etiqueta do código de barras em um produto, juntamente ao totem de consulta, em que o consumidor pode conferir os preços das mercadorias sem o auxílio de um funcionário.

Marketing de Guerrilha

Marketing de guerrilha é conhecido por promover produtos e serviços por meio de metodologias nada convencionais. Uma estratégia alternativa, criada para gerar experiências memoráveis no consumidor.

Uma campanha de marketing de guerrilha bem sucedida não exige grandes investimentos financeiros, já que o mais importante é o uso de criatividade e energia sobre o projeto. Por isso, muitas vezes esse tipo de ação é realizada em lugares com grande circulação de pessoas, como praias, parques e shopping centers.

O markerting de guerrilha é dividido em diversas categorias, como a intervenção urbana na publicidade que, por sua vez, utiliza técnicas teatro invisível, performance e flash mob para se comunicar.

Intervenção urbana

Também conhecida como “arte urbana”, é uma vertente de marketing de guerrilha que é aplicada em locais grandes e se dialoga com o público-alvo diretamente. Nesse aspecto, a interação humana é realizada por meio de ações de performance, teatro invisível e flash mob.

Performance

O humano é a ferramenta de comunicação. Cantores, comediantes, atletas, comunicadores e todo o tipo de artista ou personalidade são utilizados em shows, eventos, passeatas, instalações e qualquer outro tipo de ação que atraia olhares, para conquistar seu público-alvo por meio de campanhas inovadoras.

Teatro invisível

Em ações invisíveis, o cliente não percebe que está participando e, portanto, não cria barreiras contra a oferta do produto ou serviço. Dito isso, essa estratégia e baseada em dois fundamentos:

  • observações das reações do público a produtos e serviços que não foram lançados ou ainda não conhecidos;
  • utilização de mensagens, ações ou temas indiretamente ligados ao produto para atrair a atenção do público, gerando comentários que promoverão a marca por meio do “boca-a-boca” das redes sociais (marketing viral).

Flash Mob

Tratam-se de aglomerações de pessoas em locais públicos que acontecem de forma instantânea, para promover uma ação inusitada, que foi combinada previamente, dispersando-se de forma tão rápida quanto foi reunida.

A vantagem é que pode ser realizada em qualquer lugar e sob qualquer circunstância. Em geral, a expressão é aplicada a reuniões e eventos organizados pelas mídias sociais. Sem dúvida, é uma potente ferramenta de marketing que pode ser aplicada com inteligência no PDV, atingindo o público de maneira inesperada e lúdica.

Como essas novas experiências digitais impactam o consumidor?

Experiência é a relação emocional que o cliente desenvolve com uma marca, diferente de um sentido físico, como o olfato. O consumidor não se conecta emocionalmente com a marca porque sentiu o cheiro de madeira em uma loja de móveis, por exemplo, mas sim porque aquele aroma o fez se lembrar inconscientemente de uma memória positiva, como uma casa de árvore na infância.

A intenção é — por intermédio de tecnologias para gerar experiências digitais no PDV — fazer o consumidor se sentir dentro da casa de árvore. Isso é gerar uma experiência de consumo positiva.

Por que proporcionar experiências digitais aos seus clientes?

É preciso entender que o ponto de venda (PDV) não é somente um estabelecimento físico no qual o consumidor escolhe o produto que quer levar, paga por ele e vai embora. É fundamental reconhecer que o PDV é o mais forte canal de comunicação da empresa, pois é a oportunidade do cliente e a marca se conectarem emocionalmente.

Dito isso, as experiências digitais são ótimos mecanismos para se trabalhar no ponto de venda, pois são capazes de atingir os mais altos padrões de exigência do consumidor moderno, como:

  • agilidade por meio da digitalização de processos;
  • experiência de compra positiva e humanizada;
  • desburocratização do atendimento;
  • interatividade.

Sem mencionar os benefícios às questões logísticas internas das empresas, como o controle de estoque, o aumento da produtividade da equipe, a redução de custos, etc. Em outras palavras, experiências digitais são ferramentas que agregam valor ao marketing e ao operacional da organização.

Como você pôde conferir neste conteúdo, à medida que a tecnologia evoluir, soluções cada vez mais inovadoras em projetos de automação para o varejo serão desenvolvidas para proporcionar experiências digitais consumidor.

Quer saber mais sobre como a AliceWonders pode ajudar a sua empresa a promover experiências digitais impactantes aos clientes? Então entre em contato com a gente para que possamos mostrar!

Previous ArticleNext Article

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

5 livros para entender o comportamento do consumidor (+dicas bônus) 0 1857

livro comportamento do consumidor

Saber como o cliente se comporta diante dos desafios do dia a dia, das vitrines, das ofertas e de tudo mais que envolva tomadas de decisões é fundamental para traçar as melhores estratégias de marketing. Sabe por quê?

A resposta é simples: entendendo as reações do consumidor em determinadas situações, é possível prever suas escolhas e usar isso a favor de uma marca. Assim, você atrai e fideliza mais clientes.

Por esse motivo, separamos cinco livros sobre o comportamento do consumidor que mostram como ele influencia e é influenciado pelas inovações do varejo e do mercado nos dias de hoje. Continue a leitura e não perca as dicas de bônus no final!

1. Marketing 4.0

Nesse livro, o consultor, professor e “guru” do marketing Philip Kotler traz tudo de importante que aconteceu com o marketing nos últimos 50 anos. Trata-se de um guia prático, que orienta os profissionais da área a mudarem suas formas de pensar.

Segundo o autor, a expressão “Marketing 4.0” (que deu origem ao nome da obra) se refere à revolução digital em curso. Ainda que tal transformação beneficie o marketing digital, a estratégia tradicional, focada na TV e na imprensa, continuará ativa.

Sendo assim, o grande desafio das marcas será aliar os dois segmentos de maneira a envolver o público — que se encontra cada vez mais sem tempo — e alcançar o sucesso desejado.

2. A lógica do consumo

Nesse título, Martin Lindstrom trabalha o uso da psicologia no marketing, ou seja, o neuromarketing. Ele explica, a partir do resultado de pesquisas, por que o consumidor escolhe uma marca em vez de outra.

O autor analisou as reações do cérebro com aparelhos tecnológicos e chegou à conclusão de que a maioria das decisões é tomada inconscientemente. Lindstrom também notou que fatores externos, como a imagemo som e o cheiro, contribuem com o processo de persuasão e deixam a marca na memória do consumidor.

3. Por dentro da mente do consumidor

Com sua especialização em comportamento e psicologia do consumidor, o jornalista Philip Graves discute a importância de estudá-los em seu “habitat natural”, a exemplo de shoppings e supermercados. Para tanto, é preciso adotar a técnica de se colocar no lugar do outro e entender como funcionam suas tomadas de decisões, usando isso a favor da empresa.

O livro também usa o neuromarketing para demonstrar a relação das influências externas com o subconsciente nas decisões finais do público.

4. A alma do novo consumidor

A chegada da internet mudou a forma como os consumidores se comportam atualmente, certo? Esse livro aborda justamente a evolução do consumo, conduzindo o leitor a questionar se o seu trabalho acompanhou tal processo e está apto a enfrentar a rapidez do mundo virtual.

Os autores David Lewis e Darren Bridges discutem as diferenças de comportamento do consumidor antes e depois da massificação da internet e do e-commerce. Eles explicam como a geração atual se preocupa em analisar os produtos antes de comprar e o que determina suas escolhas.

A obra também aborda a importância de uma marca oferecer o “algo a mais” pelo qual os consumidores estão sempre em busca, da autenticidade e da preocupação de contar uma história.

5. How to Build Habit-Forming Products

Escrito por Nir Eyal, autor israelense, o livro ainda não conta com uma versão em português. Nele, o autor busca explicar como e por que alguns produtos caem no gosto do público, abordando questões sobre a experiência do usuário e o marketing de conteúdo, além de explorar aspectos que fazem os produtos serem bem-sucedidos.

Com essa leitura, você verá que algumas empresas conseguem tornar o consumo de seus produtos um hábito na vida das pessoas — como no caso de quem compra sempre a mesma marca de refrigerante e ao menos olha as demais opções disponíveis na prateleira. Isso cria uma enorme vantagem competitiva no mercado ao longo do tempo.

Bônus: dicas de sites, canais e eventos

Os livros são ótimas fontes de conhecimento, não há dúvidas. Mas variar os materiais consultados também pode ser muito interessante. A seguir, reunimos dicas de eventos, sites e canais do YouTube que agregarão ainda mais aos seus estudos.

Consumidor moderno

O Consumidor Moderno, que tem uma revista de mesmo nome, conta com um vasto conteúdo sobre inovação, tecnologia, estudos, pesquisas, experiência, comportamento e defesa do consumidor.

No Varejo

O site da revista No Varejo é uma ótima fonte para acessar dicas de gestão, vendas, finanças, inovação, e-commerce, distribuição, design e comportamento. Além disso, a página reúne as melhores tendências e práticas do mercado.

Sebrae

O canal do Sebrae produz diversos vídeos sobre educação empreendedora, orientação empresarial e casos de sucesso. O objetivo é ajudar os empreendedores na gestão de seus negócios e na obtenção dos melhores resultados.

Endeavor Brasil

No canal Endeavor Brasil, você encontra respostas às principais dúvidas sobre gestão, planejamento estratégico, marketing, finanças e crescimento para empreendedores e startups. Também são exibidas histórias de sucesso que vão inspirá-lo.

Euroshop

A maior feira de varejo internacional acontece a cada três anos, em cidades selecionadas do continente europeu. Seu propósito é ser uma verdadeira máquina de novas ideias, soluções, inovações e negócios, além de um ótimo lugar para aumentar o networking.

National Retail Federation (NRF)

Essa convenção varejista (a maior do mundo) ocorre em Nova Iorque. Nela, são analisadas e projetadas as tendências do mercado. As últimas edições do evento abordaram a inovação tecnológica e a valorização do humano, ressaltando a importância de usar a tecnologia para aproximar ainda mais os consumidores emocionalmente, em vez de distanciá-los.

Como vimos, os livros sobre o comportamento do consumidor são fundamentais para ter sucesso nas vendas, pois só assim é possível entender como ele pensa e qual a melhor forma de atraí-lo. Não deixe de ler as cinco obras citadas —  além de aproveitar as outras fontes de conhecimento das dicas bônus!

Gostou de saber como é importante entender o comportamento do consumidor e onde pesquisar sobre o assunto para melhorar o desempenho do negócio e aumentar suas vendas? Então, não deixe de nos seguir nas redes sociais: estamos no FacebookInstagramYoutube e Vimeo!

Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 732

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

Gostou do post? Não deixe de nos seguir no Facebook, Instagram, Twitter e Linkedin para não perder nada!

Most Popular Topics

Editor Picks

Send this to a friend