A importância de utilizar a inteligência de mercado no varejo 5 1866

Pessoas traçando inteligência de mercado

Inteligência de mercado é toda informação sobre o ramo de um determinado negócio. Nela, estão inclusos dados como a localização do negócio, a demografia que compõe seus consumidores e tudo que for determinante para entender o setor em que um empreendimento está inserido.

Entretanto, ela ainda pode ser composta de outros fatores, como a inteligência competitiva, que se refere a dados sobre empresas concorrentes e ajuda uma organização a alcançar resultados melhores.

No varejo, a inteligência de mercado é dos fatores que mais influenciam as vendas. No artigo de hoje, você entenderá sua importância, saberá o que ela pode fazer pela sua empresa e como aplicá-la no dia a dia. Além disso, veremos quais são as áreas mais beneficiadas pela inteligência de mercado e seus principais benefícios. Boa leitura!

Qual a importância da inteligência de mercado?

A inteligência de mercado é fundamental para alcançar sucesso em qualquer empreendimento. Ela ajuda sua equipe a:

  • focar constantemente nos resultados;
  • direcionar os objetivos de negócio às expectativas do consumidor;
  • coletar informações relevantes para avaliar o que, de fato, traz um bom resultado.

Ou seja, a inteligência de mercado, quando bem utilizada, cria um ciclo benéfico que coleta melhores dados e direciona a empresa para oportunidades de crescimento. Ela ajuda ainda a reduzir riscos e tem o potencial de ser o elemento fundamental na criação de planos de negócio bem resolvidos, de olho no futuro.

O que ela pode fazer por um negócio?

Entre várias coisas que a inteligência de mercado pode fazer por um negócio, é importante citar o quanto ela melhora a capacidade do time de Marketing. Afinal, sua aplicação revela informações sobre consumidores, competidores e contatos de negócios, mostrando como eles interagem. Com o software adequado, isso reduz os custos de divulgação da empresa, trazendo melhores resultados e ajudando-a a se expandir em novas direções.

É importante envolver especialistas na área desde o começo do processo. Eles ajudam a empresa a lidar com dados e desenvolver algoritmos de alta performance. Se for deixada exclusivamente nas mãos do time interno, os resultados da utilização da inteligência de mercado podem levar tempo para aparecer.

E um retorno esperado é a descoberta de novos nichos de mercado, mostrando outros potenciais clientes para o segmento da empresa. Isso a ajuda a:

  • expandir sua base;
  • reduzir os custos com publicidade e marketing;
  • definir quanto e como investir em divulgação.

A inteligência de mercado é fundamental também para que a empresa possa prever os níveis de competitividade com que vai lidar no mercado. Assim, ela pode emular sucessos e evitar fracassos. Os insights que oferece são suficientes para que um negócio concorra com mais eficiência por espaço publicitário e não precise começar cada uma de suas campanhas do zero.

Por último, ela ainda ajuda a aumentar o ROI das iniciativas de Marketing. Capitalizando em cima desses conhecimentos, fica mais fácil triunfar sobre a concorrência.

Como aplicá-la no dia a dia?

Para obter os melhores resultados com as vendas no varejo, a inteligência de mercado precisa ser incluída na prospecção de clientes. É isso que diz o Marketing Benchmark Report feito pela MarketingSherpa.

Sete de cada dez empresas afirmam que é muito difícil gerar leads de qualidade. Identificar objetivos estrategicamente, realizar um targeting eficaz e utilizar as informações obtidas em pesquisa de mercado é algo crucial para vender mais.

Alguns exemplos de uso da inteligência de mercado são:

Criação relatórios de marketing

Eles ajudam companhias de todos os tamanhos a determinar resultados por segmento e otimizar tanto iniciativas de aquisição quanto o layout de suas lojas e a criação de PDVs.

Geração de informação competitiva

Ela auxilia na tomada de decisão e ajuda negócios a entenderem exatamente que clientes deveriam prospectar.

Desenvolvimento de bases de dados internas

A inteligência de mercado ajuda a desenvolver bases capazes de melhorar o serviço oferecido ao consumidor e impulsionar estratégias como o Marketing de Conteúdo.

Quais áreas mais a utilizam?

As áreas de negócio que mais utilizam inteligência de mercado são os departamentos de Marketing e de Vendas. Ainda que executivos se beneficiem dela na tomada de decisão, o que faz mesmo diferença no dia a dia da empresa é a transformação dos dados não trabalhados em informação. Os times que atuam na divulgação de um negócio e na captação de clientes são, de fato, os mais beneficiados por essa melhoria.

Outros setores que podem ter bons retornos com a inteligência de mercado são estoque e logística. Com ela, ambos são capazes de antecipar a demanda e se preparar para ela.

Quais os benefícios da inteligência de mercado?

A inteligência de mercado facilita o alcance de bons resultados. Entretanto, alguns benefícios podem ser especialmente relevantes para que um negócio decida investir nela.

1. Retenção de clientes

Todos as empresas trabalham arduamente para conquistar consumidores, desde a prospecção até a assinatura de contratos. Nada mais natural que definir ações para retê-los pelo máximo de tempo possível.

A fidelização se beneficia da inteligência porque permite entender melhor seus clientes. Essas informações ajudam a prever e evitar a saída deles da base.

2. Obtenção de leads qualificados

Não há nada mais importante para um comércio do que seus leads. E, quanto mais qualificados eles forem, melhor. Por isso, investir em inteligência de mercado é uma opção sábia. Ela ajuda o seu time de vendas a perceber quais os melhores leads em sua base. Isso faz com que eles atuem melhor e priorizem as pessoas certas.

3. Compreensão do perfil do consumidor

Outro ponto que tem bons ganhos com a inteligência de mercado é a avaliação do comportamento de compra do cliente em potencial. Marketing, promoções, preços e vendas podem se beneficiar dessas informações.

Quanto mais um negócio entende o perfil do consumidor maiores são as chances de se fazer uma segmentação adequada, baseada no valor que cada perfil agrega para a empresa. Naturalmente, investir nisso ajuda não apenas a vender mais, mas também a aumentar sua lucratividade.

Investir em inteligência de mercado é o melhor que um negócio pode fazer para desenvolver estratégias mais efetivas e obter melhores retornos. Quer melhorar a sua compreensão sobre o assunto? Siga a AliceWonders no FacebookLinkedInTwitter e Instagram para acompanhar as principais postagens do blog!

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5 livros para entender o comportamento do consumidor (+dicas bônus) 0 2012

livro comportamento do consumidor

Saber como o cliente se comporta diante dos desafios do dia a dia, das vitrines, das ofertas e de tudo mais que envolva tomadas de decisões é fundamental para traçar as melhores estratégias de marketing. Sabe por quê?

A resposta é simples: entendendo as reações do consumidor em determinadas situações, é possível prever suas escolhas e usar isso a favor de uma marca. Assim, você atrai e fideliza mais clientes.

Por esse motivo, separamos cinco livros sobre o comportamento do consumidor que mostram como ele influencia e é influenciado pelas inovações do varejo e do mercado nos dias de hoje. Continue a leitura e não perca as dicas de bônus no final!

1. Marketing 4.0

Nesse livro, o consultor, professor e “guru” do marketing Philip Kotler traz tudo de importante que aconteceu com o marketing nos últimos 50 anos. Trata-se de um guia prático, que orienta os profissionais da área a mudarem suas formas de pensar.

Segundo o autor, a expressão “Marketing 4.0” (que deu origem ao nome da obra) se refere à revolução digital em curso. Ainda que tal transformação beneficie o marketing digital, a estratégia tradicional, focada na TV e na imprensa, continuará ativa.

Sendo assim, o grande desafio das marcas será aliar os dois segmentos de maneira a envolver o público — que se encontra cada vez mais sem tempo — e alcançar o sucesso desejado.

2. A lógica do consumo

Nesse título, Martin Lindstrom trabalha o uso da psicologia no marketing, ou seja, o neuromarketing. Ele explica, a partir do resultado de pesquisas, por que o consumidor escolhe uma marca em vez de outra.

O autor analisou as reações do cérebro com aparelhos tecnológicos e chegou à conclusão de que a maioria das decisões é tomada inconscientemente. Lindstrom também notou que fatores externos, como a imagemo som e o cheiro, contribuem com o processo de persuasão e deixam a marca na memória do consumidor.

3. Por dentro da mente do consumidor

Com sua especialização em comportamento e psicologia do consumidor, o jornalista Philip Graves discute a importância de estudá-los em seu “habitat natural”, a exemplo de shoppings e supermercados. Para tanto, é preciso adotar a técnica de se colocar no lugar do outro e entender como funcionam suas tomadas de decisões, usando isso a favor da empresa.

O livro também usa o neuromarketing para demonstrar a relação das influências externas com o subconsciente nas decisões finais do público.

4. A alma do novo consumidor

A chegada da internet mudou a forma como os consumidores se comportam atualmente, certo? Esse livro aborda justamente a evolução do consumo, conduzindo o leitor a questionar se o seu trabalho acompanhou tal processo e está apto a enfrentar a rapidez do mundo virtual.

Os autores David Lewis e Darren Bridges discutem as diferenças de comportamento do consumidor antes e depois da massificação da internet e do e-commerce. Eles explicam como a geração atual se preocupa em analisar os produtos antes de comprar e o que determina suas escolhas.

A obra também aborda a importância de uma marca oferecer o “algo a mais” pelo qual os consumidores estão sempre em busca, da autenticidade e da preocupação de contar uma história.

5. How to Build Habit-Forming Products

Escrito por Nir Eyal, autor israelense, o livro ainda não conta com uma versão em português. Nele, o autor busca explicar como e por que alguns produtos caem no gosto do público, abordando questões sobre a experiência do usuário e o marketing de conteúdo, além de explorar aspectos que fazem os produtos serem bem-sucedidos.

Com essa leitura, você verá que algumas empresas conseguem tornar o consumo de seus produtos um hábito na vida das pessoas — como no caso de quem compra sempre a mesma marca de refrigerante e ao menos olha as demais opções disponíveis na prateleira. Isso cria uma enorme vantagem competitiva no mercado ao longo do tempo.

Bônus: dicas de sites, canais e eventos

Os livros são ótimas fontes de conhecimento, não há dúvidas. Mas variar os materiais consultados também pode ser muito interessante. A seguir, reunimos dicas de eventos, sites e canais do YouTube que agregarão ainda mais aos seus estudos.

Consumidor moderno

O Consumidor Moderno, que tem uma revista de mesmo nome, conta com um vasto conteúdo sobre inovação, tecnologia, estudos, pesquisas, experiência, comportamento e defesa do consumidor.

No Varejo

O site da revista No Varejo é uma ótima fonte para acessar dicas de gestão, vendas, finanças, inovação, e-commerce, distribuição, design e comportamento. Além disso, a página reúne as melhores tendências e práticas do mercado.

Sebrae

O canal do Sebrae produz diversos vídeos sobre educação empreendedora, orientação empresarial e casos de sucesso. O objetivo é ajudar os empreendedores na gestão de seus negócios e na obtenção dos melhores resultados.

Endeavor Brasil

No canal Endeavor Brasil, você encontra respostas às principais dúvidas sobre gestão, planejamento estratégico, marketing, finanças e crescimento para empreendedores e startups. Também são exibidas histórias de sucesso que vão inspirá-lo.

Euroshop

A maior feira de varejo internacional acontece a cada três anos, em cidades selecionadas do continente europeu. Seu propósito é ser uma verdadeira máquina de novas ideias, soluções, inovações e negócios, além de um ótimo lugar para aumentar o networking.

National Retail Federation (NRF)

Essa convenção varejista (a maior do mundo) ocorre em Nova Iorque. Nela, são analisadas e projetadas as tendências do mercado. As últimas edições do evento abordaram a inovação tecnológica e a valorização do humano, ressaltando a importância de usar a tecnologia para aproximar ainda mais os consumidores emocionalmente, em vez de distanciá-los.

Como vimos, os livros sobre o comportamento do consumidor são fundamentais para ter sucesso nas vendas, pois só assim é possível entender como ele pensa e qual a melhor forma de atraí-lo. Não deixe de ler as cinco obras citadas —  além de aproveitar as outras fontes de conhecimento das dicas bônus!

Gostou de saber como é importante entender o comportamento do consumidor e onde pesquisar sobre o assunto para melhorar o desempenho do negócio e aumentar suas vendas? Então, não deixe de nos seguir nas redes sociais: estamos no FacebookInstagramYoutube e Vimeo!

Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 801

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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