Data driven marketing: o que é e como te ajuda na tomada de decisões? 0 3158

data driven marketing em imagem no computador

Data driven marketing é uma estratégia que utiliza os dados que uma empresa tem sobre o consumidor para melhorar a tomada de decisão. O marketing direcionado por dados é excelente para que os varejistas consigam escolher as mídias em que promoverão seus negócios e tenham no que se embasar para fazer mudanças complexas, como aquelas que afetam o layout da loja ou a experiência de compra que entregam para o cliente.

Hoje você vai conhecer melhor os benefícios do data driven marketing, como a sua empresa pode implementá-los e que ferramentas ajudam na coleta de insights relevantes sobre a dinâmica do ponto de venda. Vamos lá?

Por que utilizar o data driven marketing?

Vivemos em um momento importante para a coleta de dados. Nunca tivemos tantos recursos para aferi-los e tanto espaço para armazená-los, como desde o advento da computação em nuvem. Os avanços em direção à análise de dados não estruturados (como vídeos, áudios e imagens) também foram muito importantes para que chegássemos até aqui.

Desde o início da transformação digital essa é a mudança mais significativa na maneira como as organizações operam. Ganhamos novas oportunidades para entender e atender ao cliente utilizando o marketing direcionado por dados.

Como funciona a geração de insights?

Big Data e Business Intelligence são os dois recursos principais do data driven marketing. Eles funcionam compilando e analisando grandes warehouses e processando as informações contidas neles em alta velocidade. Com um software especializado, uma loja consegue obter tantos insights quanto desejar, seja sobre o tempo que o consumidor passa no local, seja sobre os produtos que mais lhe chamam atenção. Para fazer essa análise são utilizadas algumas ferramentas, confira abaixo.

Hadoop

O Hadoop é um software em java de código aberto que consegue acessar muitas informações simultaneamente e detectar padrões nelas. O sistema ajuda a apontar tendências com dados de todas as áreas do negócio (marketing, vendas, atendimento etc).

NoSQL

Enquanto os dados em SQL devem sempre ser estruturados (ou seja, passíveis de serem lidos por um software tradicional, como o Excel) as databases NoSQL são feitas para os não estruturados. Elas conseguem armazenar e processar informações que não têm um esquema similar. Áudios, vídeos, imagens e sensores de movimento geram esses tipos de dados que hoje são os mais valiosos para um negócio.

Sistema de BI

Há muitos sistemas de BI no mercado, cada um com suas particularidades, mas todos eles têm uma coisa em comum: são capazes de responder a solicitações. As queries são perguntas que o usuário faz ao software, como “Em qual época do ano vendemos mais aparelhos barbeadores?”, que geram gráficos capazes de orientar a tomada de decisão.

Qlik, Tableau e Microsoft Power BI são alguns dos programas de computador mais populares para se fazer esse tipo de previsão.

Quais os benefícios do data driven marketing?

Podemos listar pelo menos cinco vantagens que existem em direcionar o marketing por dados. Targeting personalizado, otimização dos canais de promoção e melhora no processo de fidelização de clientes são apenas algumas delas. Acompanhe.

Estratégia de marketing aprimorada

Com as informações obtidas a partir dos dados, os lojistas têm à sua disposição tudo que é preciso para melhorar a estratégia de conteúdo que utilizam. Conhecer mais o cliente ajuda os profissionais do marketing a falarem a língua dele e reduz o custo de aquisição.

Consciência de marca

Brand awareness é colocar a sua marca na cabeça do cliente para que, ao buscar um determinado produto, ele pense no seu negócio antes de qualquer outro. Big Data coloca em perspectiva o mercado em que seu empreendimento está inserido e lhe mostra que diferenciais competitivos podem qualificar a consciência de marca.

Otimização dos canais

O marketing omnichannel se apoia em diversos canais de comunicação integrados para transmitir uma mensagem e oferecer um bom atendimento. Com o Business Intelligence, é possível apontar quais deles trazem o melhor ROI para a sua empresa e devem ser priorizados.

Entender quais canais funcionam melhor para o seu negócio vai melhorar o atendimento que ele oferece, identificando como e quando o usuário busca por assistência e que tipos de demandas são mais comuns.

Experiência de consumo

Quanto mais uma empresa conhece seu público-alvo, melhor consegue suprir as necessidades dele. Uma experiência de compra eficaz está ao alcance dos varejistas que utilizam o data driven para acompanhar a movimentação dos visitantes pela loja e identificar seus pontos de interesse.

Conhecendo o comportamento do consumidor dentro da loja, é mais fácil trabalhar na satisfação e na fidelização de clientes.

Targeting personalizado

Essas mesmas informações sobre o público-alvo podem ser utilizadas para personalizar a propaganda da sua loja. Em vez de direcioná-la para uma audiência genérica, é possível criar uma estratégia focada no nicho e na parcela da população mais interessada por aquilo que o seu negócio vende.

Que recursos utilizar para isso?

É um erro pensar que os únicos dados que podem ser analisados no ponto de venda são aqueles que vêm do caixa. Ainda que essas informações sejam importantes, muitos dispositivos podem ser adquiridos pela sua loja para captar a reação dos consumidores e entender como eles navegam pelo estabelecimento. Confira alguns deles.

Reconhecimento facial

Câmeras, associadas a ferramentas de reconhecimento facial (Optical character recognition ou OCR), funcionam muito bem para entender a reação dos clientes. Mas elas também têm um papel importante na hora de detectar quantos deles voltam a fazer negócio no PDV. Os softwares transformam as informações captadas nas câmeras em dados, que podem ser lidos por ferramentas de BI.

Sensores de movimento

Sensores de movimento podem ser instalados por toda a loja, analisando quais são os produtos que mais chamam atenção, em que prateleiras os clientes passam mais tempo e quantos deles entram na loja diariamente. Essas informações lhe darão uma perspectiva sobre os negócios que não seria possível sem elas. O quanto uma vitrine chama atenção, por exemplo, é o tipo de dado que podemos captar com sensores.

Câmeras térmicas

As câmeras com sensores térmicos são outro tipo de monitoramento eficiente para mapear o layout de um PDV. Elas apontam os padrões de movimento dos clientes, que itens eles tocam com mais frequência e indicam quantos deles chegam ao ponto de checkout e quantos deixam a loja sem realizar uma compra.

Muitas empresas se confundem e acreditam que o marketing direcionado por dados só pode ser aplicado em cases de internet. Embora boa parte das organizações o utilizem para essa função, é possível fazer a captura de impressões sobre o cliente em outros locais.

Com os dispositivos da Internet das Coisas você pode trazer para a loja o marketing data driven e observar como cada modificação no PDV influencia os resultados que se obtém no varejo.

O que achou de conhecer o marketing data driven? Conte para a gente nos comentários!

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1268

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1107

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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