O que é varejo Omnichannel e como vender para o consumidor multicanal? 0 2638

mulher no computador usando o varejo omnichannel

Se você chegou até este artigo enquanto procurava saber o que é varejo omnichannel, é importante entender que esta é simplesmente uma das maiores tendências de mercado da atualidade, principalmente se considerarmos o comportamento do consumidor moderno que conhece o produto por meio da internet e depois o compra na loja física, ou vice-versa.

O fato é que o cliente da era digital é multicanal, ou seja, consome em diferentes canais e pode cruzar suas compras em ambientes digitais e físicos. Sendo assim, podemos afirmar que a experiência proporcionada pelos diversos meios de comunicação da marca é fundamental para a fidelização e para o relacionamento com esse consumidor com hábitos tão específicos.

Quer saber mais o que é varejo omnichannel e como vender para clientes multicanais? Então acompanhe a leitura deste artigo para conferir mais detalhes sobre o assunto!

O que é varejo omnichannel?

O conceito de omnichannel consiste, basicamente, em uma das tendências de varejo mais importantes do momento, já que se baseia em convergir os diferentes canais de contato utilizados por uma marca.

Em outras palavras, trata-se da possibilidade de integrar o mundo online e offline de modo que o consumidor não veja diferença, proporcionando uma experiência de compra moderna, intuitiva e, é claro, positiva.

Para isso, o omnichannel tem como principal característica a integração entre lojas virtuais, físicas e compradores. Desse modo, é possível explorar todas as possibilidades de interação entre a empresa e seus clientes.

Lembrando que essa tendência nada mais é do que a evolução do conceito de multicanalidade, pois tem como principal foco a experiência de consumo gerada nos canais existentes de uma marca.

Como funciona na prática?

Todos os esforços e ações utilizados em uma estratégia omnichannel têm uma finalidade em comum: colocar o consumidor no centro do processo para criar uma percepção positiva de sua experiência com a marca, em especial pela facilidade de acesso gerada tanto pela presença digital da empresa, quanto por suas instalações físicas.

Um exemplo prático é o caso do consumidor que quer comprar um relógio e sabe que pode utilizar a internet para pesquisar as melhores ofertas e pedir dicas nas redes sociais aos seus amigos.

Em vez de comparecer em uma loja física, ele prefere avaliar as possibilidades de compra diretamente no meio digital, pois sabe que pode adquirir o produto por meio de um e-commerce, tendo a vantagem de recebê-lo em casa. Caso o relógio não o agrade, ele pode ir até o estabelecimento físico, experimentar outros modelos e realizar uma troca.

Isso pode ser reproduzido em sua empresa por meio da relação com os consumidores nos múltiplos canais, permitindo que você os atenda com eficiência em cada uma das etapas do ciclo de vendas e pós-vendas.

Que tipos de soluções o omnichannel exige e como ele transforma as interações e vendas no varejo?

O omnichannel não surgiu por acaso. Ele é uma consequência natural das mudanças nos comportamentos de consumo, resultante de fatores, como a popularização da internet e a forte presença tecnológica na vida das pessoas, o que permitiu que os clientes aprendessem a usar os benefícios da tecnologia para obter variedade e comodidade.

Para que você tenha uma noção mais ampla, pense em como estamos cada vez mais acostumados a utilizar o smartphone para resolver questões que, antes, demandavam tempo e paciência, como pagar contas utilizando o leitor do código de barras do aplicativo de seu banco ou fazer compras simplesmente abrindo uma aba no navegador ou pedir comida por meio de um app específico.

Qual a importância de integrar as lojas física e digital para a experiência do consumidor multicanal?

Como dissemos no tópico anterior, o consumidor 3.0, também conhecido como cliente da era digital, é essencialmente conectado e dinâmico. Ele gosta de resolver tudo o que puder da maneira mais rápida e eficiente possível.

Isso significa que, em seu conceito pessoal, as marcas que eliminam os obstáculos e proporcionam uma experiência de atendimento e interação mais positiva se destacam.

Sendo assim, oferecer diversos canais de comunicação — multicanalidade — sem integrá-los, vai totalmente contra as expectativas do consumidor omnichannel.

O fato é que, em vez de remover os obstáculos e facilitar a sua vida, a empresa que não investe na integração de seus múltiplos canais está apenas dificultando o processo e, infelizmente, essa ainda é uma realidade em muitas marcas.

Quais as vantagens competitivas de ter estrutura para uma venda multicanal?

Como já foi dito, o surgimento do omnichannel não foi por acaso, já que ele é apenas uma consequência nas mudanças na forma como o cliente se comporta em relação às marcas que consome, resultante da forte presença das facilidades proporcionadas pela tecnologia e pela internet.

Dado o contexto, algumas das principais vantagens competitivas que a empresa pode usufruir ao investir em uma estrutura de vendas baseada na multicanalidade são:

  • otimização do relacionamento e atendimento pelas redes sociais: para o novo consumidor, tudo que sua marca faz, incluindo nas redes sociais, representa seus valores e seu tom de comunicação;
  • melhoria nos feedbacks entre o cliente e a empresa: todo canal de contato utilizado pelo consumidor deve ser levado a sério, incluindo as redes sociais e até mesmo a seção de comentários do blog;
  • mais engajamento: a base de um relacionamento, para o consumidor 3.0, é a interação — marcas que interagem com seus clientes destacam-se da concorrência;
  • mais credibilidade diante do mercado: estar disponível nos diferentes meios de comunicação, independentemente de serem físicos ou virtuais, é mostrar ao consumidor que sua empresa tem perspectiva de inovação e se mantém atualizada em relação às tendências.

Como você pôde conferir neste artigo sobre o que é varejo omnichannel, esse conceito é abrangente e indispensável para as empresas que pretendem melhorar a experiência de compra dos clientes da era digital.

Além disso, mostramos como o comportamento de consumo é diretamente afetado pelas comodidades geradas pelos avanços em tecnologia e internet, e de que forma isso impacta na forma como as marcas devem se relacionar com seus consumidores.

Ainda existe alguma questão que você não entendeu sobre o que é varejo omnichannel e por que ele é importante para a experiência do consumidor? Quer descobrir como a gente pode ajudar? Então entre em contato agora mesmo para saber mais!

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1268

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1107

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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