Design e a arquitetura: a conquista do consumidor pelo espaço e pelo olhar 0 1687

As experiências proporcionadas por uma empresa compõem o diferencial que atrai e fideliza novos clientes. Portanto, é muito importante trabalhar a forma como a marca faz as pessoas se sentirem.

Mas o que questões como design e arquitetura têm a ver com isso? O espaço para receber os clientes influencia diretamente na forma como eles se sentem — e isso deve ser levado em consideração na hora de projetar um local que atraia o público-alvo, trabalhando suas percepções.

O design é igualmente importante, pois carrega a imagem do negócio, abrangendo também a comunicação com os clientes (e não só a estética dos produtos, como é comum imaginarmos). A seguir, você vai conhecer alguns benefícios de prezar pela arquitetura e pelo design de uma empresa, além da relevância de levar isso a sério.

Está pronto? Então, continue a leitura e fique por dentro do assunto!

Como o espaço influencia a decisão de compra dos usuários?

O espaço físico da empresa é muito importante para a relação com os clientes. Isso porque a percepção do lugar é um fator fundamental para o bem-estar e a formação de uma imagem compatível com o que a companhia deseja transmitir.

Dessa forma, a arquitetura do local deve ser muito bem planejada. É preciso garantir que toda forma de contato com o consumidor seja relevante e integre suas experiências, exigindo o mínimo de esforço do cliente.

Outro ponto importante da arquitetura é trabalhar o espaço e as formas, sendo a cenografia do local. Isso alia design e arquitetura — que representa a maior parte da experiência do consumidor. Conte com a ajuda de um profissional habilitado na área para garantir que tudo seja feito da melhor forma possível, pois o esforço e o investimento valerão a pena!

A seguir, veja quais elementos da arquitetura melhoram a experiência do usuário!

Fachada

O projeto da fachada deve ser bem-feito, pois se trata da primeira impressão que o consumidor tem do negócio. Por isso, ela deve transmitir uma imagem compatível com a da empresa em questão.

Fachadas com elementos e cores em excesso causam poluição visual e acabam transmitindo uma imagem negativa. Assim, a visão de credibilidade que o consumidor tem da empresa é influenciada antes mesmo que ele a visite.

Os materiais da fachada devem ser escolhidos pensando na reação que se deseja obter das pessoas quando entrarem em contato com ela. Cada item, como madeira, vidro e acrílico, tem significados diferentes dentro do conceito de Neuroarquitetura.

Trata-se da relação entre neurociência e arquitetura, que busca entender as respostas que nossos corpos e cérebros dão conforme a projeção dos espaços.

Ambiente físico

O ambiente físico interno da empresa precisa estar de acordo com seus valores e se adequar ao público-alvo. Por isso, o profissional responsável pelo projeto deve dialogar com a equipe de marketing e comunicação, já que seu contato com os usuários é que vai determinar a confiança depositada nela.

Recomenda-se que a modernidade esteja presente sempre que possível no projeto. Tal característica passa a impressão de uma empresa que investe em recursos para otimizar sua eficiência.

Um espaço mal planejado, que transmite uma imagem descuidada e despreparada, não contribui com o bem-estar dos usuários nem favorece a imagem empresa. Consequentemente, os consumidores se sentem desestimulados a fechar negócio.

Atendimento

A área destinada ao atendimento do cliente também merece atenção especial. É preciso proporcionar transparência nas ações, conforto e privacidade — caso seja necessário expor informações pessoais dos clientes.

É possível trabalhar a transparência dos negócios a partir da arquitetura. Exemplo disso é projetar a mesa de atendimento de maneira que o cliente possa ver tudo o que o atendente está fazendo. A iluminação também contribui, pois permite uma melhor visualização do local e de tudo o que está acontecendo nele.

Sem contar com a comunicação entre os funcionários e da empresa com os clientes, que deve ser franca e transmitir as boas intenções do negócio. O espaço precisa se adequar ao seu fluxo habitual de pessoas, otimizando a área utilizada, além de contar com um mobiliário confortável e capaz de melhorar a experiência dos usuários.

No caso da necessidade de privacidade, é comum o uso de divisórias que não permitam a troca de informações e sua utilização de forma ilegal.

Qual é a importância do design nas vendas?

O trabalho de design se inicia na concepção de um produto ou serviço, abrangendo:

  • projeto;
  • métodos e materiais a serem utilizados;
  • economia;
  • sustentabilidade;
  • ergonomia;
  • resistência desejada no uso e transporte;
  • texturas;
  • cores;
  • estética.

O design também se envolve na comunicação e na relação com os clientes, a partir da criação de logotipos, embalagens e outras peças de publicidade. Ou seja: por trás de um produto bem trabalhado esteticamente, existiram decisões acerca da funcionalidade e da maximização dos lucros para a empresa.

Além disso, antes de propor uma solução para os clientes, a área responsável pelo design precisa entender as necessidades, os desejos e os desafios dos usuários. Abaixo, confira quais fatores relacionados ao design influenciam a decisão de compra do consumidor.

Identidade visual

Esse item faz toda diferença na imagem que os clientes têm da empresa e do produto. Por isso, é importante trabalhar um design criativo, que desperte o interesse das pessoas e as engaje de acordo com o perfil de cada uma. A escassez de criatividade e inovação provoca o desinteresse do público-alvo.

A identidade visual da empresa deve estar presente também em seus materiais de divulgação, como panfletos e flyers. O plano de comunicação e relacionamento com o cliente precisa ser tão bem trabalhado quanto seus produtos.

Cores

De acordo com a sensação que a empresa quer passar para o público com o seu produto, como desejo, felicidade, fome ou nostalgia, existem cores específicas capazes de proporcioná-la. Esses tons influenciam diretamente a decisão de compra.

Embalagem

Antigamente, as embalagens tinham o intuito de apenas proteger o produto dos danos causados por fatores externos. Porém, tal conceito mudou desde que foi descoberto como é importante dar destaque ao item a partir delas. Dessa forma, as embalagens adquiriram a função de venda, tornando-se mais um dos pontos de atração dos consumidores e fortalecendo a imagem da marca.

Como vimos, design e arquitetura influenciam o consumidor no momento da decisão de compra pelo espaço e pelo olhar. Isso não seria possível sem um conhecimento das respostas nos nossos corpos e cérebros em contato com os elementos do espaço.

As empresas mais bem-sucedidas contam com projetos arquitetônicos e de design que otimizam a qualidade, credibilidade e relação com os clientes. Se você deseja seguir esse caminho e se tornar um exemplo de sucesso nas vendas, entre em contato conosco, pois vamos colocá-lo no topo!

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Tendências para o varejo em 2020 0 1400

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1319

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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