Tendências de mercado: como serão os shoppings do futuro? 0 3230

mulheres fazendo compras em loja de shopping

Os shoppings do futuro trarão tendências de mercado em vários aspectos em razão da mudança na forma de pensar e consumir das pessoas, principalmente da geração Millennial, que está repensando o consumo de bens materiais e gastos excessivos.

Por isso, os shoppings precisam se reinventar para atender as necessidades atuais que permanecerão futuramente.

Além disso, as pessoas não estão mais interessadas em visitar um lugar monótono que só serve para fazer compras e, às vezes, ir ao cineminha. Elas querem mais! Mais entretenimento, mais interação, mais cultura, mais sustentabilidade.

Existe também a preocupação social em relação aos shoppings precisarem ser mais acessíveis, deixando de ser essa bolha que existe alheia à população e à cultura da região.

Por isso, fizemos este post com as principais tendências que os shoppings do futuro devem adotar para se adaptarem às necessidades dos seus visitantes — não mais apenas consumidores. Confira!

Espaços com formatos mais flexíveis

No futuro, o conceito de que os shoppings se resumem somente a lugares para fazer compras será reinventado. Espaços com formatos flexíveis, onde as pessoas não estarão apenas como consumidoras e sim como qualquer um em busca de diferentes experiências pessoais e convivência, vão ser criados.

Haverá investimento para melhorar o ambiente digital e criar mais serviços pessoais, aumentando o leque de opções de atendimento, tais como centros de arte, salas para concertos, salão de beleza, barbearia, academias etc.

Imagine um shopping que aproveita totalmente a energia solar, trabalha com o reaproveitamento de água, tem mais áreas verdes do que estacionamentos e proporciona um lugar perfeito para o convívio de família e amigos, com área gastronômica completa. Pois essa é a imagem ideal de um shopping do futuro!

O conceito das Guide Shop

Já imaginou como seria fazer compras no shopping e depois de experimentar e escolher os produtos, recebê-los em casa? O Guide Shop será uma tendência do mercado, principalmente em lojas de peças de vestuário. Ele promete revolucionar a experiência de compra dos consumidores, levando as lojas virtuais para a rotina deles, com a diferença de que poderão ver e experimentar o que estão consumindo.

Em um shopping onde os consumidores têm a oportunidade de visitar várias lojas em um lugar só, o Guide Shop entra facilitando o vai e vem dessas pessoas, que não precisarão carregar suas compras em seu passeio. Não é incrível?

Compra na internet e retira na loja

Os shoppings estão perdendo espaço para as lojas virtuais, devido aos preços elevados e seu formato pouco atrativo. Porém, eles podem adotar uma estratégia oposta ao Guide Shop: as lojas físicas podem se fundir com o e-commerce em um modelo de vendas em que os clientes escolhem os produtos na internet e os buscam na loja, ganhando tempo em sua rotina diária.

Mas você deve estar se perguntando: por que as pessoas pensariam em comprar pela internet e buscar o produto no shopping, em vez de receber em casa?

Com uma boa estratégia de marketing e um espaço físico renovado, é possível atrair novos clientes para esse modelo de vendas. De modo que, ao buscar seu(s) produto(s) na loja, o cliente entra em contato com outros itens em um espaço físico diferenciado, aumentando as chances de comprar mais.

Atendimento personalizado e conexão com os clientes

Por mais que a tecnologia avance, o ideal não é que os robôs passem a atender os clientes como nos filmes futuristas, pois nada se compara ao atendimento feito por pessoas reais extremamente qualificadas para interagir com os consumidores, não é mesmo?

Nos shoppings do futuro, haverá um perfeito equilíbrio entre as novas tecnologias e os profissionais qualificados, sendo essa a melhor alternativa para encantar os clientes e reduzir os custos da empresa. Já existem ferramentas digitais que aumentam a produtividade e a eficiência dos atendentes, permitindo o acesso a um computador ou smartphone para auxiliar os clientes em algum problema, o que torna os processos bem mais rápidos durante o atendimento.

A junção de várias tecnologias integradas às vendas no varejo, como internet, inteligência artificial e análise de dados, será usada para otimizar a experiência do consumidor com atendimentos customizados baseados em seus interesses e necessidades. A interação dos lojistas com os clientes será muito bem estudada, para promover o melhor atendimento ao consumidor de todos os tempos.

As inovações serão desde sinalizadores indicando a disponibilidade de Wi-fi, garantindo a conectividade dos clientes, até a criação de aplicativos dirigidos aos dispositivos móveis, especialmente smartphones, que são amplamente usados pelas pessoas de hoje em dia. Elas têm, literalmente, o mundo em suas mãos.

Softwares de realidade aumentada

A tecnologia será uma grande aliada dos shoppings do futuro. A partir de softwares, é possível maximizar a experiência do consumidor durante as compras. As vitrines virtuais por exemplo, permitem ao cliente “experimentar” peças de vestuário se posicionando em frente a uma tela que mostra a roupa no corpo da pessoa.

Há vários exemplos de empresas que já usam a tecnologia da realidade aumentada para melhorar a experiência dos clientes e fidelizá-los. A marca japonesa de maquiagem Shiseido, por exemplo, disponibiliza aos seus clientes um espelho digital que aplica os produtos em seus rostos no “reflexo” do espelho, facilitando a escolha dos produtos pelos consumidores. Além disso, o espelho digital recomenda maquiagens prontas que combinam com o rosto dos clientes. Muito inovador, não é?

Como vimos neste post, os shoppings tradicionais precisam se reinventar para uma adaptação ao estilo de vida digital e mais consciente dos consumidores. O próprio EUA, que tem seus shoppings como símbolo do capitalismo no país, está buscando inovar nesses espaços para evitar que seus estabelecimentos sejam fechados, como já está acontecendo!

No Brasil, os shoppings estão operando com mais da metade de suas lojas vagas. A saída para os centros comerciais do país não fecharem é que eles entrem na era tecnológica e invistam nas novas tendências de mercado.

Se é isso que você quer para a sua empresa, entre em contato com a Alice Wonders para saber como criar espaços mais atraentes para seus clientes e se tornar relevante no seu meio!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 552

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 993

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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