Perfil do novo consumidor: como ele se relaciona com ferramentas digitais? 0 2458

perfil do novo consumidor

O perfil do novo consumidor e seu comportamento é bastante diferente daquele com que varejistas se acostumaram a trabalhar. Atualmente, quem entra na sua loja já o faz informado, quase sempre sabendo o que quer e com uma ideia dos preços que pode encontrar na concorrência. Aquela “olhadinha” tradicional pode até acontecer, mas ela deixou de ser a regra.

O cliente moderno compra em PDVs pela experiência que consegue obter neles, o atendimento que recebe e com novas demandas em mente. É sobre isso que vamos falar neste artigo. Continue a leitura para descobrir como atingir essas pessoas!

Como é o perfil do novo consumidor?

A transformação digital não impactou apenas os negócios, que passaram a ser mais informatizados e conectados. Ela também modificou a maneira como nos relacionamos com serviços simples. É raro conhecer alguém que, a essa altura, utilize apenas táxis para se locomover pela cidade ou que nunca tenha realizado uma compra online.

Da mesma forma como atualizamos nossas estratégias para entender o consumidor e oferecer mais valor para ele, usando recursos como o BI, o público aprendeu a exigir que as marcas deem um passo a mais. Colocar uma grande quantidade de produtos na sua prateleira e garantir o estoque deles não é mais a única coisa a se fazer.

Uma experiência de compra excelente, do momento em que o cliente entra em contato com a sua marca (seja por meio de uma publicidade, seja porque passou na frente da loja) até o pós-venda, é o que a maioria das pessoas busca. Interatividades no ponto de venda, agilidade, praticidade e recursos que ele pode levar para casa, como um aplicativo em que consulta pontos em um programa de fidelidade, passaram a ser fundamentais. Isso traz tanto benefícios para a loja quanto para quem a visita.

Quais as vantagens de se relacionar com o novo consumidor?

As ferramentas que empoderam o consumidor estão em alta e elas são muito benéficas para as empresas. Confira como cada uma delas impacta o varejo e como podem ser aplicadas na sua loja!

Aplicativos

Mesmo que não tenha um e-commerce, um aplicativo pode simplificar bastante a vida do seu usuário. Se a experiência na loja é importante, também o que fazemos para além dela transforma a vida do cliente.

Um bom pós-venda, por exemplo, pode se beneficiar de um canal de comunicação exclusivo em que o consumidor fala direto com a sua marca, seja usando um chatbot, seja comunicando-se com um atendente, sem precisar de intermediários ou de longo tempo de espera. A vantagem é que, quando bem atendidos, clientes tendem a voltar para a loja e aumentar seus tickets médios.

Blogs

Os blogs e os vlogs são uma excelente oportunidade de promover uma loja, produzindo conteúdo que traga o consumidor para o seu estabelecimento. Eles podem informar sobre as funcionalidades de um produto ou compartilhar novidades. São excelentes para captar para o PDV clientes que já estão certos do que desejam adquirir e que definitivamente fecharão uma compra.

Esse processo de informar o consumidor é uma maneira mais eficaz de fazer marketing, que exige investimentos menores do que as mídias tradicionais e proporciona um ROI maior. Apostar em influenciadores digitais é outra boa ideia, já que o novo shopper confia nas informações passadas por essas figuras de autoridade.

Vitrines digitais

Foi-se o tempo em que manequins eram o suficiente para chamar a atenção. As vitrines digitais são as novas protagonistas das frentes de loja e podem ser consideradas como um entretenimento por si só.

Com muitas possibilidades, permitem que a sua empresa passe uma mensagem para todos em sua fachada e cative transeuntes prontos para uma experiência nova. Fica mais fácil captar clientes e passar para eles uma ideia do que vão encontrar no PDV.

Ferramentas interativas

Recursos interativos, como painéis digitais e quiosques de autosserviço, tornam o checkout e o processo de compra mais eficientes, poupando dinheiro para o empreendedor e proporcionando uma alternativa atraente para os clientes que buscam agilidade e praticidade. Eles lidam com 100% da experiência de compra e, quando integrados a uma loja, permitem que qualquer dúvida seja suprida no local por um atendente capacitado.

O que fazer para oferecer uma experiência mais digital?

O uso de ferramentas digitais é a maneira mais fácil de trazer para esse consumidor experiências aprimoradas. Até pouco tempo atrás, quando poucas pessoas tinham acesso à tecnologia, implementar novidades era uma faca de dois gumes. Se por um lado impressionava, pelo outro podia causar estranheza e afastar a parte do público menos familiarizada com a inovação.

Hoje, porém, passamos boa parte de nosso tempo interagindo com telas e queremos vê-las nos estabelecimentos. Vitrines digitais, projeção mapeada e serviços de autoatendimento são o tipo de coisa que esperamos ao entrar nas lojas. Com o advento dos e-commerces, ganhamos uma opção para comprar sem sair de casa. Portanto, é a experiência que nos motiva a ir até um varejista.

Conhecer os desejos do público

Para otimizar o uso de tecnologia dentro do seu estabelecimento, comece a conhecer melhor o consumidor. Busque entender que mídia ele utiliza com mais frequência, como se relaciona com ela e que coisas gostaria de fazer ao entrar em uma loja, mas ainda não pode.

Usar o benchmarking

Pesquise bem a concorrência e veja que soluções eles já implementaram. Porém, use esse benchmarking apenas como uma ferramenta para sair na frente e nunca para impedir o seu varejo de inovar.

Usar tecnologia

Pense em estratégias para fazer o cliente passar mais tempo na loja, como os espelhos virtuais e a realidade aumentada. Procure um especialista para ajudá-lo a identificar as tecnologias que mais têm a ver com o seu público-alvo e que farão diferença nos resultados.

Inovar

Por último, não se esqueça de avaliar como esses recursos podem ser usados sempre de maneira diferente. Eles precisam ter a cara da sua loja e não devem ser adotados apenas para que possa dizer que está apostando na implementação de novidades. Sem um conceito e uma funcionalidade prática, a tecnologia tende a tornar o estabelecimento menos atrativo e não o contrário.

Se o seu concorrente já possui uma vitrine digital, isso não é um motivo para não investir. Apenas para pensar em como fazer isso de uma maneira distinta e que seja capaz de atrair mais atenção para o seu empreendimento do que para o dele.

O novo perfil do consumidor não é apenas mais digital. É também mais informado. Atente-se para isso e proporcione uma experiência de compra rica, que seja tão valiosa quanto outras formas de entretenimento.

Gostou de conhecer melhor o perfil do novo consumidor? Veja como essa informação é importante para o sucesso do seu negócio!

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Tendências para o varejo em 2020 0 1400

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1319

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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