Vitrine digital: o que é e como usar para surpreender o cliente? 0 941

exemplo de vitrine digital

A vitrine digital é um recurso inovador, que transforma as lojas em locais interativos, nos quais os clientes têm o prazer de entrar. O conceito por trás desse tipo de tecnologia é muito simples. Trata-se da criação de painéis de LED com artes personalizadas, que são atualizadas periodicamente e, em geral, estão em movimento.

Ao andar pelo shopping ou nas ruas da cidade vemos muitas vitrines pelo caminho. Mas qual foi a última vez que uma delas realmente chamou a sua atenção?

O uso de tecnologia no PDV torna a sua loja mais atraente e lhe permite captar novos clientes. Descubra, no artigo de hoje, os benefícios de investir nas vitrines digitais e que outros recursos estão disponíveis para trazer melhores retornos para o seu ponto de venda.

O que é vitrine digital?

A vitrine digital é bastante diferente dos aparatos convencionais utilizados para promover os produtos de uma loja. Em vez de dispor de produtos, elas são compostas por painéis de LED que podem dar espaço a várias artes personalizadas. Elas podem ser simples, mostrando o que uma loja vende e porque o cliente deveria entrar ali — se assimilando assim às vitrines tradicionais — ou interativas, incluindo quem está fora da loja em animações e composições que chamam a atenção.

Usar o temo “painéis de LED”, porém, pode fazer com que você entenda as vitrines virtuais como um conjunto de televisores passando imagens simples. Entretanto, o recurso funciona de maneira mais complexas. Esses painéis não têm contornos, o que faz com que os vídeos ocupem um espaço tão grande quanto o de um telão, mas com qualidade digital. E cada um deles passa uma fatia do conteúdo, de maneira simultânea, para que o resultado seja como um vídeo normal, com emendas imperceptíveis.

Não são só vídeos promocionais que podem ser transmitidos em nesses espaços. Vitrines com sensores acoplados podem capturar o movimento de quem está fora da loja, fazendo com que essa pessoa se volte para o ponto de venda e que as imagens acompanhem seu olhar ou gestual. Com elas também dá para montar composições que se assemelham as das vitrines comuns.

O painel pode ser tanto o plano de fundo de um design complexo, em que manequins também são usados para criar composições que dão destaque aos seus produtos, quanto a mídia que entrega todo o conteúdo da vitrine.

O que há de diferente, então, além do formato dos LEDs utilizados? A tecnologia por trás da vitrine digital geralmente envolve recursos como a projeção mapeada, que permitem aplicar imagens em ângulos e proporções distintas para que elas se transformem em um todo coerente.

Vitrines digitais não precisam ser quadradas ou retangulares. Elas podem ser curvas, dando a sensação de perspectiva e ajudando a criar uma experiência de varejo 360º.

Por que a vitrine digital é tendência no PDV?

A vitrine digital é uma das novidades para o ponto de venda que mais tem chamado atenção dos clientes. Atualmente, poucos estabelecimentos a utilizam, o que faz com que sejam uma oportunidade muito legal de dar destaque para a sua loja entre tantas outras que apostam apenas no vitrinismo convencional.

A popularização das tecnologias digitais e a redução de custos na compra de hardware e software é outro fator que colaborou para a popularização dessas mídias. Telas cada vez menos espessas e mais baratas fazem com que a aplicação das vitrines digitais nas lojas ofereça um custo-benefício melhor para as empresas e que a criação de diferenciais, como as vitrines panorâmicas, seja possível.

Além disso, o uso de tecnologia no ponto de venda têm aumentado muito e, com isso, modificam-se os paradigmas e tendências para PDV que conhecíamos no passado.

As integrações entre o que acontece no mundo virtual e real já fazem parte de nosso dia a dia e estamos acostumados a tirar nossos telefones do bolso para escanear QR codes ou buscar informações sobre produtos mesmo quando estamos dentro da loja. Por isso, equipes de Marketing têm se dedicado a entender que inovações fazem os clientes ficarem por tempos prolongados nas lojas e consumirem mais.

Do mesmo modo que na internet temos uma porção de recursos para acompanhar o cliente e entender como ele se comporta, offline evoluímos também. Hoje conseguimos medir as interações com a marca nas redes sociais graças aos cookies e aos beacons — que os acompanham e traçam um perfil do consumidor mesmoquando ele deixa um site e, nas lojas, já passamos do ponto em que a única inovação era fornecer WiFi.

Soluções digitais que conseguem entregar dados na mão dos empreendedores para que as eles alimentem seus sistemas de Business Intelligence e o Big Data estão integradas aos locais de venda, tornando as marcas mais competitivas.

Abaixo, mostramos outros recursos tecnológicos que, como as vitrines digitais, têm trazido retornos incríveis para varejistas.

Medidores de público

Não seria ótimo se você pudesse acompanhar tudo que um consumidor faz na loja, do momento em que entra nela até passar pelo caixa? Até pouco tempo a única maneira de fazer isso era segui-lo por toda parte (o que não é nada acolhedor).

Com os medidores de público, o varejista ganha a oportunidade de entender melhor os seus visitantes sem precisar constrangê-los. Ele também obtém dados bem mais precisos do que faria com um processo do it yourself.

Os medidores são câmeras instaladas sobre telas. Eles permitem coletar informações constantes sobre como as pessoas interagem com os produtos do ponto de venda. Entender quais deles são tocados, quanto tempo os usuários passam visualizando cada um e que ações tomam em seguida está ao alcance dos varejistas que os utilizam.

Muitos outros tipos de informações podem ser captadas por dispositivos dessa natureza. Métricas sobre o sexo e a idade dos clientes, por exemplo. Assim, se adaptar à evolução do público-alvo da loja fica menos complicado e entender se você está anunciando para as pessoas certas também.

Contadores de pessoas

Sempre quis saber exatamente quantas pessoas passam pelo PDV todos os dias? Com os contadores de pessoas essa tarefa é automatizada.

Os dispositivos, instalados na entrada das lojas, registram o movimento dos consumidores e quanto tempo cada um permanece no estabelecimento.

Pequenos varejistas podem até conseguir estimar a circulação dentro de suas lojas. Todavia, conforme ela aumenta ou quando falamos de estabelecimentos de maior complexidade, perder noção do volume de pessoas que passa por ali é fácil.

Os contadores não deixam passar um usuário sequer e geram informação que, quando integrada aos sistemas de BI, pode indicar os horários mais movimentados no seu ponto de venda, bem como os dias e intervalos de tempo em que melhorias podem ser feitas para atrair clientes.

Catálogos interativos

Gerir e apresentar catálogos de produtos enormes para os clientes é outro desafio no varejo. Soluções digitais surgem como alternativa para oferecer o melhor atendimento possível. Um catálogo eletrônico é uma forma de disponibilizar tudo que há em sua loja a distância de um toque.

Um vendedor de sapatos, por exemplo, pode não ter em display todas as cores de um mesmo modelo. Procurá-lo no fundo da loja e fazer o cliente esperar não é uma boa opção. Ele pode simplesmente ir embora.

Um catálogo interativo exige apenas que se digite ou selecione o nome do produto que deseja e confira a sua disponibilidade. Por ele, o cliente pode visualizar se a cor em que procura o sapato e até fazer um autoatendimento. Isso o incentiva a fechar negócio e torna a experiência de compra mais imersiva.

Como ela funciona?

Muitas tecnologias trabalham diretamente com a interatividade no PDV, mas a vitrine digital concentra-se em apresentar serviços de uma maneira mais atraente para quem está do lado de lá do vidro.

Funcionando com animações customizadas para se encaixarem nas estratégias de marketing da sua empresa, elas são um cartão de visitas para que você possa atrair quem passa na porta do estabelecimento e nunca sequer pensou em entrar.

Uma combinação de painéis que utilizam a mesma CPU, tecnologias como o 4G e o WiFi para se manterem conectados à internet e software especializado é tudo de que uma loja precisa para começar a criar e usar vitrines virtuais.

Após a instalação, novas artes podem ser inseridas sem muita complicação e é fácil variar entre múltiplas versões, fazendo um tipo de teste A/B com os materiais apresentados aos clientes. Combinar a vitrine com sensores potencializa a eficácia desses testes. Eles detectarão quais versões da sua vitrine mais cativaram os transeuntes.

Todos os dias, a única tarefa que seus colaboradores terão é a de ligar os sistemas. O resto acontece automaticamente, já que os monitores se conectam sozinhos para que os vídeos e fotos sejam apresentados de maneira contínua.

Quais são as vantagens da vitrine digital?

Podemos dizer que as vitrines são o maior símbolo da transformação digital no varejo. O motivo para fazermos essa afirmação são os resultados que elas trazem. Algumas pesquisas nos ajudam a entender melhor o impacto que o visual tem na captação de cliente.

Por exemplo: cerca de 79% das pessoas entrevistadas pelo FedEx Office afirmam que se lembrar das mensagens que viram em painéis digitais. Quem passa a frente de uma vitrine virtual sente mais vontade de entrar na loja, de acordo com o mesmo estudo. Pelo menos 48% dos entrevistados indicaram uma reação positiva a esse recurso.

A sinalização sempre foi muito importante para encantar o consumidor e na era digital não poderia ser diferente. Antes mesmo de dispor desses recursos, 8 de cada 10 pessoas entravam em estabelecimentos apenas porque ficaram impressionados com a qualidade visual de vitrines, cartazes e banners.

Devemos lembrar, todavia, que públicos diferentes podem esperar resultados distintos. A popularidade dos sinais é maior com as mulheres, o que faz com que vitrines digitais sejam uma ótima opção para conquistá-las. 42% das entrevistas nesse mesmo levantamento reportam que estão mais propensas a visitarem uma loja se gostarem da sinalização externa.

Criatividade, cores e legibilidade são o que mais chama a atenção dos consumidores na sinalização dos ambientes. Vitrines que são atraentes graficamente, estão bem iluminadas, combinam múltiplas cores e são fáceis de ler são as que trazem mais consumidores para dentro da loja, segundo o estudo.

Há uma porção de outras vantagens em se usar vitrines digitais. Veja algumas delas nos tópicos a seguir.

Atraia mais visitantes com experiências digitais

Com os números que citamos anteriormente, deu para entender que os consumidores são extremamente visuais. Uma boa apresentação pode fazê-los tanto entrar em um estabelecimento quanto esquecê-lo por completo.

Seres humanos preferem imagens em movimento do que aquelas estáticas. Uma prova disso é o tráfego na web. Pelo menos 79% da banda que gastamos para navegar pela internet é dedicada aos vídeos e isso não se deve apenas ao fato deles serem arquivos mais pesados.

As pessoas estão mais interessadas nesse tipo de conteúdo do que nos demais, já que é possível obter muita informação em um vídeo de maneira mais concisa do que se obteria em outras mídias. Em uma era de múltiplas telas (celular, tablet, tv, computador e smartwatches), adicionar uma a loja vai fazer toda a diferença na hora de conquistar clientes.

É que usuários que têm uma boa experiência ao assistir um vídeo têm até 97% mais chances de comprar um produto. Nas vitrines, as mídias têm curta duração, o que é importante para criar campanhas atraentes. São vídeos de até 2 minutos que recebem as maiores taxas de engajamento e, na loja, isso significa visitas e conversões.

Economize com materiais nas vitrines interativas

Um dos recursos mais utilizados pelos vitrinistas na hora de montar uma exposição, além dos manequins, é o papel. Com ele é possível fazer fundos e artes que incluem texto e imagens. O gasto com papel, porém, varia muito conforme as lojas trocam seus expositores.

Dependendo do tamanho do negócio, reproduzir uma mesma vitrine já pode custar caro demais. Por isso, as experiências digitais se apresentam como uma forma de obter um melhor custo-benefício na exibição do conceito e dos produtos de uma loja.

Ela permite que a comunicação seja atualizada com mais frequência e ganhe não só movimento, mas também qualidade visual. Monitores em 4K oferecem resolução muito melhor do que qualquer cartaz poderia e, no longo prazo, poupam recursos para a sua empresa que os reutiliza em milhares de vitrines e por bastante tempo.

Implemente uma arquitetura digital para cativar clientes

O conceito de “arquitetura digital” pode ser estranho para você. Ele se refere à aplicação de modificações no ambiente da loja para que ele se torne mais atraente a partir do uso de tecnologia. Essas aplicações podem ser tão simples quanto a customização do espaço para que a utilização de sistemas de áudio interconectados proporcionem uma experiência de compra interativa para consumidor.

As vitrines digitais fazem parte do conceito e é importante entender que elas não precisam ficar atreladas apenas à entrada da loja. Integradas nos espaços de amostragem de produtos, são os canais ideais para descrever as funcionalidades daquilo que comercializa e até para divulgar vídeos instrutivos sobre o uso das peças.

A integração de mídias dentro de um estabelecimento serve para torná-lo mais atrativo e fazer com que as pessoas passem mais tempo naquele espaço, sentindo-se confortáveis para conhecer um produto tão bem quanto se sentiriam ao pesquisar por ele na internet. Um ambiente agradável é um dos principais fatores que fazem alguém consumir mais.

Segundo o Retail Week Reports, no estudo “Comprando com emoção”, 75% das pessoas preferem comprar em lojas físicas e o fazem mais vezes quando consideram o ambiente agradável. Metade dos consumidores que participaram da pesquisa também relatam que a tecnologia é algo que os intriga e faz passar mais tempo dentro desses espaços.

Obtenha vantagem competitiva em seu negócio

Pare um pouco para pensar: quantos dos seus concorrentes diretos utilizam soluções digitais dentro de suas lojas? Mesmo se não considerarmos apenas as vitrines virtuais, mas colocarmos nessa equação também os sensores da Internet das Coisas, a realidade aumentada e outras tecnologias interativos a resposta será a mesma: pouquíssimos.

Isso representa uma excelente oportunidade para a sua empresa. Sair na frente e introduzir aos consumidores um novo conceito de loja, que se encaixa na rotina digital que eles já construíram nos últimos anos é o bastante para fazer muita gente conhecer melhor a sua marca. A partir daí, um bom relacionamento é tudo de que o seu negócio necessita para vender mais.

Venda mais com vitrines virtuais

Não poderíamos deixar de mencionar os resultados que uma loja conquista ao integrar tecnologia na experiência de compra. As vitrines digitais fazem parte desse processo e podem aumentar significativamente as vendas do seu empreendimento.

77% deles sente que a maioria das lojas não faz o suficiente para criar experiências de compra realmente interessantes. É esse um dos motivos que faz com que eles deixem de comprar nos PDVs e migrem para a internet.

O que fica claro entre 61% desses shoppers é que, ao utilizar tecnologia, uma loja transforma-se em um lugar muito mais interessante do que um website ou aplicativo. Por isso, eles demandam por ambientes com telas interativas e recursos inteligentes.

O desafio que os varejistas enfrentam todos os dias para conseguir lucrar mais pode ser contornado com investimento nessas áreas.

Como implementar a vitrine digital no PDV?

Ficou interessado na ideia de fazer a sua loja mais convidativa para os clientes usando a vitrine digital? É hora de entender como fazer isso no seu estabelecimento. As dicas que preparamos vão lhe ajudar.

Entenda seu público-alvo

Para produzir os materiais mais adequados para a vitrine virtual, o primeiro passo deve ser pensar em seu público. Que mensagens estão mais propensas a chamar a atenção dele?

O seu departamento de Marketing pode lhe ajudar. Ele está acostumado a traçar estratégias para conquistar a atenção do cliente e entende muito bem as personas que precisa conquistar.

Na fase de planejamento e conceituação nasce o projeto de uma vitrine virtual de sucesso.

Crie o conceito da sua vitrine digital

Se inspirar nas criações de terceiros é uma boa ideia. Como as vitrines virtuais são uma tecnologia muito nova, elas ainda estão evoluindo para se tornar parte das nossas vidas.

Algumas marcas já criaram projetos incríveis utilizando telas e você deve consultar cases para criar um conceito de vitrine que trará bons resultados.

Combine a vitrine digital com outros recursos

Como já mencionamos, há muitas tecnologias que funcionam bem com as vitrines. A realidade virtual é uma delas. Um provador digital, por exemplo, pode ser feito com sensores de movimento e câmeras.

Do lado de fora da loja, o cliente já experimenta o vestido ou camisa de que gostou. A ação em conjunto dos dois recursos transforma a vitrine em um convite para visitar a loja.

Busque fornecedores experientes para ajudá-lo

Projetos de tecnologia devem ser feitos com exclusividade. Pensados desde o princípio para que aquilo que você imaginou se torne realidade eles são muito beneficiados pela ajuda de profissionais experientes. Busque um parceiro que consiga traduzir o seu conceito em ações.

Encontre as KPIs certas para mensurar os resultados

Medir os resultados de uma estratégia digital é importante. É claro que o mesmo vale para as vitrines virtuais. Indicadores de performance lhe mostrarão o que precisa ser modificado na vitrine para que ela continue funcionando para o negócio e também serão fundamentais para que você acompanhe o ROI do seu investimento.

Estabeleça que métricas são as mais interessantes para o seu negócio: número de visualizações, proximidade da vitrine, entradas na loja e compras podem ser algumas delas. Em seguida, determine a melhor estratégia para medir essas KPIs. Algumas das tecnologias que mencionamos entre as tendências no PDV podem lhe guiar na obtenção desses números.

Recursos digitais vão fazer com que a sua loja venda mais, conquiste novos clientes, entenda melhor o público a que serve e se diferencie dos concorrentes. Criar experiências imersivas é uma boa ideia para tirar o seu estabelecimento da mesmice e obter resultados surpreendentes.

Os investimentos em tecnologia, quando bem adaptados à realidade do seu negócio e dos clientes que ele atende são uma maneira de se destacar e oferecer mais para quem lhe visita. Um bom conceito, uma grande ideia e as ferramentas certas são a melhor estratégia para conquistar novos consumidores e encantar aqueles que o varejista já conhece bem.

O que achou? Quer instalar uma vitrine digital na sua loja? Entre em contato com a AliceWonders e descubra como podemos ajudá-lo a criar uma experiência de compra otimizada para o seu cliente!

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 492

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 1051

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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