Design no PDV: o que deve ser levado em consideração? 1 1975

Imagem de loja mostrando o design no PDV

Mesmo em meio a tantas marcas parecidas nos mais diversos ramos do varejo, o design no PDV ainda é uma ferramenta poderosa para a sua empresa se destacar da concorrência e oferecer uma experiência memorável e única para o consumidor. Sendo assim, é crucial saber como organizar e decorar bem a loja.

Por isso, trouxemos para o post de hoje algumas informações fundamentais para quem quer entender mais sobre design no PDV. Falamos sobre a sua importância, seus principais elementos e também alertamos sobre erros comuns que você precisa evitar. Confira!

A importância do design no PDV

É muito importante administrar com atenção o espaço do ponto de venda, pois o modo como os produtos de uma loja são dispostos, assim como os diversos objetos de exposição da loja — totens, manequins, displays, gôndolas, etc. — ditam os percursos que poderão ser traçados pelos clientes.

Além disso, o design da loja também é capaz de contar uma história para quem entra nela. Nessa história, são veiculados visualmente os valores e a imagem da marca, indo além dos produtos e serviços que a empresa oferece. Desse modo, ele pode tornar a visita à loja inconfundível se for bem planejado e fortalecer a relação do consumidor com a marca.

O design no PDV deve tomar como base um estudo do perfil de consumo dos clientes, assim, é possível construir uma narrativa que guie a sua visita, fazendo a experiência de compra muito mais intuitiva. Um design bem executado também é capaz de sugerir novos produtos ou serviços que se encaixam naqueles que o consumidor está buscando, aumentando o número médio de itens por compra.

E, no caso do shopper que veio apenas para uma visita sem compromisso, um bom design deve ser capaz de valorizar os itens da loja, fazendo-os parecer ainda mais bonitos e necessários. Ou seja, o design no PDV também impacta na taxa de vendas por visita.

Elementos a se levar em consideração

Para elaborar um design eficiente no ponto de venda, você precisará relacionar diferentes elementos da sua loja de modo que eles estejam coerentes com os valores da marca e também entre eles. Veja abaixo quais são os elementos mais importantes.

Fachada

A fachada convida o público-alvo da empresa para uma visita. Por isso, é muito importante que ela seja capaz de apresentar a marca de forma concisa, deixando claro quais são os seus valores e quem ela deseja atingir.

Além disso, ao analisar a entrada da loja, o consumidor avaliará se a sua empresa é ou não capaz de resolver os seus problemas. Sendo assim, deixe claro, na fachada, o que pode ser encontrado dentro da loja, exibindo os seus principais produtos e os seus respectivos preços.

Instalações

São chamadas de instalações o conjunto do mobiliário que costuma estar presente nas lojas. Eles têm como função compor um ambiente adequado para a exposição dos produtos da loja.

Cada loja tem tipos de instalações apropriadas ao seu nicho, os quais possuem aparências e funções adequadas aos valores da marca e às expectativas do público-alvo.

Layout

O layout, por sua vez, é o modo como o mobiliário e os produtos estão dispostos no espaço da loja. A organização do espaço  delimita os caminhos possíveis que o cliente pode percorrer, portanto, deve-se planejar de modo a facilitar as compras do cliente e, ao mesmo tempo, sugerir novos itens que sejam pertinentes à sua busca inicial.

Esse objetivo é atingido ao dividir a loja em setores intuitivos e combinar itens mais baratos, muitas vezes acessórios, relacionados aos itens principais para compor a compra.

Iluminação

A luz do ponto de venda é muito importante para instaurar um clima na experiência de compra. Ela deve ser estudada de acordo com a natureza do produto ou serviço que está sendo oferecido e também com os valores que a marca quer transmitir.

tendência das lojas de moda, por exemplo, é uma iluminação que permita que o cliente veja as cores verdadeiras da roupa que está levando, portanto, nada de luzes coloridas. No entanto, as cores das paredes podem brincar com esse efeito, deixando o ambiente mais sóbrio ou mais alegre, mais claro ou mais escuro, entre outras opções.

Erros a serem evitados

Conhecer os principais elementos não é o suficiente para garantir um bom design no PDV. Esse é o tipo de estratégia que precisa de expertise para ser bem executada. Sendo assim, há três erros comuns que você deve ficar atento para evitar. Veja só!

Vitrine lotada

Lá em cima nós dissemos que o cliente precisa olhar a fachada e descobrir o que ele vai encontrar dentro da loja, não foi? No entanto, isso não quer dizer que deve haver um item de cada exposto na vitrine.

Devem ser selecionados aqueles produtos que são capazes de resumir, nos mais diversos aspectos, as tendências da loja. Por exemplo, se a sua loja expor apenas os produtos mais caros, dará a entender que não há nenhuma opção mais barata, o que pode afastar clientes em potencial.

Layout labiríntico

É importante tentar preservar a visibilidade do espaço da loja para que o cliente consiga localizar a si mesmo e o que procura com mais facilidade. Em alguns casos, como nos supermercados, é muito difícil evitar o uso de gôndolas altas. Sendo assim, a sua organização deve seguir um padrão intuitivo, como filas.

Além disso, o comprometimento da visibilidade pode ser amenizada com o uso de uma boa sinalização.

Apego ao design

Por fim, outro erro comum é ter medo de mudar. Avalie os resultados obtidos com as mudanças no design por meio de medidas fáceis de averiguar, como o ticket médio em um dado período. Medir as ações no PDV é um hábito fundamental para distinguir as melhores práticas e conhecer o seu consumidor.

Se o design não trouxe bons resultados, replaneje-o!

Para evitar esses e outros erros do design no PDV, a consulta a um profissional é fundamental. Sendo assim, não deixe de buscar o auxílio de uma empresa especializada para oferecer uma loja completa e funcional para os seus clientes.

Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a desenvolver um design para o ponto de venda que melhore a experiência de compra e, desse modo, aumente as suas vendas.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 990

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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