Sabemos que, atualmente, há excelentes vendedores no país, mas, de maneira geral, o cenário carece de profissionalização. Por conta dessa realidade, a empresa que deseja se destacar entre as concorrentes precisa apostar em um efetivo treinamento para a equipe de vendas.
Para que isso se concretize, a ideia é ir além do convencional. Em vez de a equipe decorar e repetir as características dos produtos na hora de apresentá-lo ao comprador, o foco deve estar na empatia.
Assim, é vital que a equipe de vendas desenvolva habilidades que vão torná-la expert no produto para que consiga interagir com o cliente e entregar uma experiência totalmente personalizada.
Por esse motivo, desenvolvemos este artigo no qual você vai poder conferir os benefícios de promover um bom treinamento para a equipe de vendas. Continue lendo!
Qual a importância do treinamento para a equipe de vendas?
É bem provável que você já desistiu de, pelo menos, uma compra por causa de um vendedor desatento, que não fez um mínimo de esforço para realizar a venda, não é verdade? Infelizmente, no Brasil, o atendimento ao cliente é uma área que ainda precisa ser bastante aperfeiçoada.
Entretanto, existem diversas formas de melhorar essa realidade para que a compra seja um evento memorável para o cliente. Com a ajuda da tecnologia, por exemplo, é possível promover uma experiência digital ao consumidor.
Além disso, também é viável focar em atender às necessidades e resolver os problemas do cliente. Porém, tudo isso só é possível a partir do treinamento para a equipe de vendas. Veja, a seguir, alguns dos benefícios dessa estratégia:
Evita o turnover
O turnover — índice de rotatividade dos funcionários da empresa — pode prejudicar bastante o dia a dia da organização. Para evitar que isso aconteça constantemente, é essencial investir em treinamentos. Por meio de cursos e palestras, por exemplo, o funcionário tem a percepção de que a empresa se importa com ele e está investindo em seu crescimento.
Claro que isso é essencial para o aumento das vendas e dos lucros da companhia, mas também contribui para o time desenvolver novas habilidades que vão servir para a vida profissional e pessoal. Quando isso acontece, os vendedores tendem a ficar muito mais entusiasmados e produtivos em seu dia a dia de trabalho.
É crucial ter em mente que não basta elevar as metas e pressionar a equipe para que as vendas melhorem, pois isso só piora as coisas e eleva o turnover. É preciso entender o perfil de cada vendedor e identificar as principais habilidades que eles precisam desenvolver.
Auxilia na fidelização dos clientes
O Ponto de Venda (PDV), há muito tempo, deixou de ser apenas um espaço apenas com vitrines, displays, cores, música e iluminação. O mundo mudou. Os consumidores estão muito mais bem informados e exigentes, e isso obrigou as empresas a se reinventaram.
Imagine, por exemplo, que a empresa saiba que muitos dos seus clientes são maratonistas. Assim, o profissional de vendas se qualifica para entender que uma maratona tem 42 km de distância; que o recordista mundial da prova é o queniano Dennis Kimetto; e que, inclusive, é o primeiro homem do planeta e correr a prova abaixo das 2 horas e 3 minutos.
Isso pode parecer bobo, mas já imaginou a satisfação do cliente ao ouvir um vendedor falando sobre questões que só alguém que pratica a mesma atividade poderia saber? É bem provável que esse cliente se transforme em um consumidor fiel à marca.
Uma boa e moderna equipe de vendas, portanto, é aquela que interage e se movimenta no Ponto de Venda com o intuito de entregar a melhor solução para o cliente. Afinal, mais do que adquirir um produto em si, as pessoas adoram viver experiências agradáveis. Por isso, é essencial treinar a equipe.
Permite a interação com a tecnologia de forma ideal
É fato que a tecnologia está aí e veio para mudar a forma como nos relacionamos e consumimos. Nos negócios, cada vez mais, as empresas vêm se aproveitando dos benefícios tecnológicos para engajar seus consumidores e, claro, vender mais e aumentar a lucratividade.
Quando a equipe de vendas é treinada para entender esse novo cenário, ela está apta a se aprofundar em toda a interação com o consumidor.
Imagine o mesmo cliente fã de corrida em busca de um fone de ouvido esportivo. Em vez de o vendedor apenas mostrar o produto e as suas características, ele também abre um vídeo de um atleta praticando corrida com fone. Nem precisamos falar a sensação que isso provocaria no potencial cliente, não é mesmo?
No treinamento para a equipe de vendas, a tecnologia não deve ser apenas incluída, mas deve ser vista como uma grande aliada das vendas. Certamente as chances de sucesso em uma negociação aumentarão de forma substancial.
Mostra expertise da loja em relação à tecnologia implementada
Com a leitura, você já deve ter percebido que a equipe de vendas precisa ser muito mais que a junção de meros “corpos” a serviço da ativação ou serviço. Isso robotiza a negociação e, embora a tecnologia esteja aí para ser explorada, é importante destacar que pessoas gostam de negociar com pessoas. Simples assim.
Dessa forma, a equipe precisa saber apresentar o poder tecnológico da loja da forma mais humana possível. Isso até pode parecer um paradoxo, já que a tecnologia invadiu nossas vidas, o que não significa que devemos deixar de ser humanos.
Ou seja, tecnologia, pessoas e vendas precisam caminhar juntos. É essencial equilibrar os aparatos tecnológicos com um atendimento humanizado e o treinamento da equipe precisa deixar essa questão muito clara.
Conforme já destacamos, os desafios são inúmeros, mas as possibilidades também. Apesar de ser chato imaginar que o país ainda precisa avançar muito no atendimento ao cliente, por outro lado, isso significa oportunidades de negócios para aqueles que decidem investir em treinamento para a equipe de vendas.
Por fim, lembre-se: mais importante do que realizar a venda, é promover uma experiência agradável para fidelizar o cliente. O foco deve estar em atender às suas necessidades e resolver seus problemas. Com essa mentalidade, a empresa tem muito mais chances de se estabelecer em um cenário de crescimento contínuo e sustentável.
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