Transformação digital no varejo: o que é e por que é necessária? 4 2248

Mulher com smartphone na loja

Os aparelhos eletrônicos e as tecnologias de comunicação e informação têm mudado a nossa forma de nos relacionarmos uns com os outros e também com os bens de consumo. Não é de se espantar que essa novidade tenha causado uma verdadeira transformação digital no varejo e trazido com ela muita inovação para as diversas etapas de um bom planejamento de marketing — da divulgação ao ponto de venda.

Hoje vamos falar sobre os valores que essa transformação digital está trazendo para o mundo e como ela impacta no comportamento e nas necessidades do consumidor, apresentando também tendências importantes que o varejo deve se adaptar nesse novo cenário. Confira!

Do mundo analógico ao digital

O desenvolvimento tecnológico nunca foi tão rápido como nos últimos 30 anos. Por conta disso, o século XXI começa em um cenário de transição no qual os valores da sociedade se ajustam ao seu novo funcionamento e vice-versa. Em outras palavras, muito do que passamos a fazer com a tecnologia mudou o nosso entendimento de mundo, ao passo que por entendê-lo de forma diferente vemos a possibilidade de também agir diferente.

Por exemplo, muitas atividades sociais que antes só se realizavam face a face passaram a usar aparelhos digitais como intermediários, desse modo passamos a interagir com nossos círculos de modo diferentes. Por conta disso, duas mentalidades começaram a se chocar e a se mesclar.

Com o surgimento da internet, produzir e consumir informação ficou muito mais fácil. Deixou de ser necessário aguardá-la de instituições centralizadoras — como os jornais, as editoras e as emissoras de rádio e televisão — e de se submeter à aprovação delas para divulgar uma ideia ou opinião nova.

Isso faz parte de um deslocamento do funcionamento dos meios de comunicação, que passou do modelo “um para muitos” para o “todos para todos”. Enquanto que antes a informação era divulgada apenas por essas instituições e consumida pelo grande público de leitores, ouvintes e espectadores, hoje cada usuário é ao mesmo tempo consumidor, divulgador e produtor do seu conteúdo.

Esse é um passo fundamental para o desenvolvimento da globalização, que nos deixa mais próximos de outras culturas e mais capazes de construir comunidades fortes em torno de preferências e comportamentos que antes eram vistos como desvios e que, por isso, não eram contemplados pelo mercado.

Além disso, a partir do momento em que os celulares começaram a ficar mais “espertos”, os desejos dos usuários passaram a ser atendidos com respostas rápidas, a qualquer hora e lugar, contanto que se esteja conectado — e nós sempre estamos.

Como as nossas ações mudam nossa mentalidade e nossa mentalidade também muda nossas ações, passamos a desejar a interatividade que encontramos no mundo digital também fora dele.

Também nos acostumamos com a liberdade que ele dá de deixar nossa marca virtual, de nos comunicarmos com formas de expressão múltiplas e de sermos diversos.

A transformação digital no varejo

Esses valores que acabamos de ilustrar — responsividade, diversidade, instantaneidade e ubiquidade — e as nossas crenças sobre como eles transformarão o futuro tornam-se ingredientes fundamentais para um planejamento de marketing atual, capaz de apelar para o consumidor do novo milênio.

Eles podem ser aplicados de diversas formas nos próprios valores da marca, na divulgação dos produtos e, principalmente, no ponto de venda. A divulgação, portanto, deve se valer do novo modelo “todos para todos”, por meio do qual a informação se espalha hoje em dia ao invés de depender apenas das mídias antigas.

O ponto de venda, como local decisivo da compra, precisa ser interativo, permitindo que o consumidor se expresse. Além disso, deve estar pronto para respondê-lo da forma adequada, para que ele se sinta uma parte mais ativa nessa relação, transformando a sua experiência de compra.

As propagandas e promoções devem levar em conta a identidade dos consumidores e prever as suas principais necessidades, traçando perfis de forma inteligente por meio dos rastros que os consumidores deixam nas suas navegações virtuais e reais.

Sabendo disso, você já deve ter entendido que para se destacar da concorrência hoje em dia é fundamental se atentar ao modo como os valores do mundo digital estão transformando o varejo. Para deixá-lo a par desse assunto, trouxemos algumas tendências que já fazem o maior sucesso.

Realidade aumentada

A realidade aumentada surge como uma ótima maneira de inovar, tendo em vista o valor da responsividade. Ela consiste no uso de aparelhos eletrônicos para transformar as interações do usuário com espaços ou objetos reais por meio da adição de elementos virtuais.

Ela pode ser utilizada pelos colaboradores no ponto de venda, ao utilizar uma tela digital com sensores de movimento para apresentar um produto de forma mais interessante ou mesmo pelos próprios consumidores, como no caso de interações com o ambiente e com os produtos mediadas pelo celular.

Um ótimo exemplo disso são espelhos responsivos em provadores que reconhecem as roupas e apresentam informações adicionais sobre elas, como a disponibilidade no estoque, sugestões de looks e acessórios que combinem com as peças.

Holografia

A holografia faz parte do nosso imaginário desde os filmes de ficção científica. Com os projetores é possível criar imagens em movimento, que além de decorar o ambiente de forma futurista, também informam o consumidor ou propagam os valores da marca.

Anteparos possíveis para essas projeções que podem ser pequenos, quase disfarçados em meio às prateleiras da loja, como também a lateral de um prédio no meio da cidade, aproveitando a sua estrutura e transformando-a por meio do videomapping.

Como exemplo, temos os assistentes holográficos que interagem com os consumidores nos pontos de venda respondendo suas dúvidas e tornando a experiência de compra mais envolvente.

Integração com as redes sociais

Se as redes sociais são a nossa nova televisão, a publicidade precisa seguir esse fluxo e marcar presença nesses novos espaços no qual todos têm voz. Neles, fala mais alto quem for mais compartilhado e não necessariamente quem paga mais caro pela exposição.

Sendo assim, mais importante do que falar da marca em si, é falar das sensações e dos valores que ela tem em comum com o seu consumidor e tocá-lo de modo que ele sinta a necessidade de fazer coro para a mensagem. Desse modo, a propaganda viraliza.

Mesmo que por ora você duvide da possibilidade de alguma dessas tendências se encaixar no perfil da sua empresa, vale a pena se informar sobre o assunto e buscar alternativas, pois são muitas as opções. Às vezes, tudo que você precisa é dar aquele “empurrãozinho” para que ela se adéque ao futuro do varejo.

Esperamos que o post de hoje tenha ajudado compreender o quanto os valores do mundo digital estão substituindo os do analógico e também a importância dessa transformação digital no varejo.

Se você se interessa em saber mais sobre as consequências dessas mudanças e como manter a sua empresa atualizada, assine a nossa newsletter!

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Como criar experiências perfeitas? Inspire-se com a loja da Apple! 0 394

Vender é apenas o fim de uma jornada repleta de etapas. Para chegar lá, é necessário oferecer um ciclo de interações satisfatórias que vão compor o que chamamos de experiência de consumo. Quanto mais qualificada a sua, maiores as chances de gerar engajamento e relevância para sua marca, chegando até às vendas como resultado natural.

Para construir essa ideia completa de relação com o consumidor, é fundamental considerar alguns pontos essenciais, contemplados pelo conceito de Matriz de Experiência. Esses pilares capacitam marcas a envolver pessoas por meio de elementos diversos que vão criar a melhor percepção possível sobre a empresa.

Mas como construir isso da maneira certa? Explicamos ao longo deste post, que tratará sobre experiência de consumo, o que é esse conceito e como aplicá-lo com a ajuda da matriz. Acompanhe!

Qual é o poder da experiência de consumo para as marcas?

Bom preço, produto de qualidade e valor agregado. Esses são, certamente, os valores que mais saltavam aos olhos de um consumidor na hora de escolher uma empresa ao longo dos últimos anos. Ainda que sejam detalhes essenciais, não ocupam mais as primeiras posições na lista de prioridades do público.

Talvez para uma parcela dos consumidores ainda seja fundamental um produto ter o preço baixo, mas certamente, essa característica divide importância com outras. Afinal, do que adianta comprar um item que custa pouco, mas ser mal atendido na loja da marca? São questões inegociáveis para quem é cliente e deseja ter uma boa relação com marcas.

Esses detalhes que vão além das questões mais básicas são itens inegociáveis na hora de compor uma experiência de consumo perfeita. Nesse sentido, fica claro que as marcas precisam pensar em todas as etapas, desde as ações de marketing que vão atrair pessoas até o pós-venda.

A experiência de consumo ideal é aquela que gera no consumidor o sentimento de que tudo funciona muito bem, que a marca é atrativa e de que algo o faz querer comprar. Pode ser que essa pessoa nem mesmo saiba o que gera nela o desejo de consumo, mas no seu subconsciente há a certeza de que aquela marca é a escolha certa.

O que gera essa sensação nada mais é do que a experiência de consumo. Quando feito da maneira certa, esse conjunto de técnicas envolve mais facilmente, engaja o consumidor, gera vendas e fideliza.

O que é a matriz de experiência?

Para que haja esse envolvimento completo do cliente e que essa pessoa se sinta pronta não só para consumir, mas também para comprar de maneira fiel e recorrente, é necessário investir em alguns pilares. Essas bases conceituais, quando são aplicadas em conjunto, resultam na matriz de experiência.

O conceito alia quatro estruturas fundamentais que devem ser colocadas em prática ao pensar em experiência de consumo:

  • Entretenimento;
  • Educação;
  • Estética;
  • Escapismo.

A proposta é que, na execução da estratégia de experiência, esses pilares possam convergir, mas não necessariamente de maneira simultânea. O desequilíbrio, pensado para conduzir o consumidor da maneira mais adequada em cada etapa da jornada do cliente, é o que vai entregar exatamente o que cada pessoa espera.

Esse conceito pode ser melhor compreendido por meio da representação gráfica dessa matriz:

Como você pode ver, as etapas de entretenimento e de educação são voltadas para a absorção da ideia de produtos, conceito dos serviços e como o que é vendido soluciona problemas. Já os pilares de estética e escapismo são projetados para imersão do consumidor na ideia de marca, algo constantemente feito em espaços físicos de varejo.

Como funcionam os pilares da matriz de experiência?

Cada um desses pilares têm uma função bastante específica na hora de envolver o consumidor dentro da experiência de consumo. Entenda melhor esses papéis e como são concretizados em ações e ideias.

Entretenimento

O entretenimento consiste em captar a atenção do consumidor que está no varejo e fazer com que essa pessoa consiga ser imersa na ideia de marca e produto de maneira lúdica. A interação é também muito importante para gerar um momento mais leve e que vai permitir que o consumidor consiga ter a percepção pretendida sobre a marca

Educação

Todo consumidor precisa ser educado para que possa conhecer mais sobre o produto que a marca oferece. Nos espaços de varejo, educar pode ser feito das mais diferentes formas. Isso vai desde painéis interativos em que o cliente aprende de maneira autônoma até a o atendimento tradicional feito por um vendedor bem preparado

Estética

Uma boa identidade visual, uma decoração sofisticada e um ambiente que tem uma estética alinhada à identidade de marca criam uma percepção aprofundada sobre a empresa. É fundamental que as lojas sejam preparadas para gerar essa imersão.

Escapismo

A ideia de escapismo no varejo consiste na capacidade de ambientes em gerarem um deslocamento da realidade. Na prática, são locais que proporcionam uma imersão mais qualificada, ou até mesmo que sejam únicos e inovadores. Esses locais são marcantes e despertam a percepção de modernismo e sofisticação no consumidor.

O que a Apple pode nos ensinar sobre experiência de consumo?

Um dos maiores cases de sucesso do mundo, sem dúvidas, é a Apple, com suas flagships, as lojas conceitos. Espalhadas pelo mundo todo, uma delas é considerada a grande referência da marca, a da Quinta Avenida, em Nova York. Por lá, os quatro pilares da matriz de experiência podem ser não só observados, como vivenciados.

Começando pelo entretenimento, na programação da loja está a atividade Today at Apple, um fórum diário e gratuito que traz debates, apresentações e palestras sobre variados temas dos mais diversos universos.

Imagem: Apple

No pilar educação, a loja da Quinta Avenida se destaca pelo seu staff altamente capacitado, extenso e plural, com pessoas de mais de 30 idiomas distintos. Há ainda dois tipos de equipes de especialistas para ajudar sobre produtos, funcionalidades e gadgets da empresa: Geniuses e Creative Pros.

Imagem: Apple

A estética aplicada na loja traz muito da ideia de design da Apple: simples, funcional e bonito. Isso se reflete em um espaço amplo, totalmente sofisticado e com diversos ambientes com a cara da marca.

Imagem: Apple

Por fim, a ideia de escapismo é aplicada com um dos maiores atrativos da unidade Apple da Quinta Avenida: o cubo luminoso. A construção inovadora pode ser visitada pelos clientes da loja e explorada em uma experiência de imersão total que foi reformado completamente em 2019.

Imagem: Apple

Com uma compreensão perfeita da matriz de experiência, a Apple da Quinta Avenida mostra como é possível convergir os pilares com perfeição.

Criar experiências perfeitas é um desafio para lojas que querem ter muito mais do que um bom produto. Fidelizar e ser referência precisa ser um objetivo de quem deseja liderar o mercado. Para isso, contemplar os pilares da matriz, assim como a Apple faz, é fundamental.

A Alice Wonders pode ajudar a sua marca a proporcionar experiências perfeitas para seu consumidor com Tecnologia, Inovação e Dados. Conheça nossos cases, inspire-se e saiba mais!

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Metaverso: o que é e como ele impacta o futuro do varejo? 0 261

Novas tecnologias e possibilidades do universo digital surgem em tamanho volume que deixam muitos de nós confusos. Um dos principais entre os últimos tópicos da categoria se chama Metaverso. O que para muitas pessoas é algo difícil de tangibilizar, para outras, especialmente empresas, é uma oportunidade incrível de vender produtos e serviços.

Não há, atualmente, ambiente digital em que não seja possível posicionar uma empresa estrategicamente, nem que seja para gerar consciência de marca e criar relacionamento com o público. Com o metaverso, é possível fazer isso e também vender produtos. Tudo depende de como o negócio consegue explorar as possibilidades oferecidas.

Conhecer mais sobre o metaverso, o que de fato é e quais tecnologias sustentam esse espectro é fundamental. Esses e outros pontos você conhece ao longo deste post. Acompanhe!

O que é o metaverso?

Metaverso é um conceito tecnológico que trata sobre uma realidade paralela que acontece totalmente em ambiente digital. Nesse universo não concreto, mas acessível por meios como a internet e games, é possível se conectar e se fazer presente como pessoa, empresa, marca e até mesmo como personagem.

A ideia de metaverso não é exatamente algo novo. Universos paralelos sempre existiram em games, nos quais sempre foi possível a imersão e a interação enquanto jogador, por meio de um personagem, por exemplo. Essa concepção também esteve presente em filmes de ficção científica por diversas vezes na história do cinema.

A grande diferença é que, atualmente, temos cada vez mais possibilidades de estarmos dentro desses universos paralelos, isso graças à transformação digital. Essa facilidade de conexão, aliada ao desenvolvimento de ambientes de maneira avançada, fez com que oportunidades de mercado pudessem ser detectadas.

Enquanto para alguns o metaverso segue sendo apenas um ambiente de lazer e diversão, para muitas empresas é uma oportunidade de posicionamento e lucro. Talvez esse tenha sido o fator principal para impulsionar essa tendência e torná-la algo ainda mais relevante.

As tecnologias

Como um grande universo digital paralelo, o metaverso só é possibilitado graças às tecnologias que o fazem existir e também às que permitem que nós, usuários, possamos interagir e imergir nesses ambientes.

Entre essas tecnologias pilares para os universos digitais estão:

  • realidade aumentada;
  • realidade mixada;
  • blockchain;
  • reconhecimento facial;
  • inteligência artificial;
  • NFT;
  • smart contracts;
  • criptoativos.

Como o metaverso aparece no cotidiano?

Um dos pontos que mais merecem destaque quando tratamos sobre metaverso é a convergência entre vida real e universo digital. Hoje, muito do que somos em nossas vidas pode ser replicado, com as devidas limitações, em ambientes paralelos e remotos. E é assim que o metaverso tem estado mais presente no cotidiano da sociedade.

Na pesquisa Into the Metaverse, desenvolvida pela Wunderman Thompson, alguns dados chamam atenção e mostram como estamos cada vez mais dependentes da tecnologia como recurso para realizarmos tarefas e atividades. Por exemplo, o estudo apontou que 93% das pessoas entrevistadas afirmam que a tecnologia é essencial ao nosso futuro.

Diante disso, você consegue ver seu cotidiano acontecendo naturalmente sem ajuda da tecnologia? De acordo com a pesquisa, 76% das pessoas enxergam recursos e ferramentas como essenciais para o dia a dia.

Sabendo dessa relação que a sociedade tem com a tecnologia, as empresas já têm introduzido o metaverso na vida das pessoas de maneira natural. Bons exemplos são:

  • ações de marketing feitas para games (por exemplo, grandes marcas de material esportivo têm presença forte em jogos de futebol, como o Fifa, mais famoso entre eles);
  • NFTs (muitas marcas já têm comercializado artigos colecionáveis em formato de NFT);
  • criptomoedas já são aceitas por uma série de e-commerces;
  • empresas têm criado salas de reuniões e espaços virtuais para que funcionários possam criar seus avatares e interagirem nesses ambientes, aproximando pessoas mesmo em modelos de trabalho remotos;
  • o uso de óculos de realidade virtual para proporcionar experiências multissensoriais na hora de apresentar projetos de imóveis, test-drive de carros, entre outras possibilidades.

Marcas não têm investido nessa maior ocupação do digital, incluindo o metaverso, à toa. A pesquisa da Wunderman Thompson apontou também que 81% das pessoas ouvidas acreditam que a presença nesses ambientes é tão importante quanto em espaços físicos, como lojas.

Quais são os possíveis produtos desse universo?

O metaverso como possibilidade estratégica para marcas ainda é algo em expansão. As marcas ainda vão testar possibilidades, lançar produtos que vão dar certo e também vão errar em algumas oportunidades. Portanto, ainda há muito a ser explorado ao longo dos próximos anos.

Hoje, já há alguns produtos e oportunidades de negócio que ganharam mais atenção e trouxeram respostas rápidas para as empresas. Falamos mais sobre os principais na sequência.

Propriedade de itens digitais (digital ownership)

Ser proprietário de algo único, colecionável e transferível apenas em relações comerciais é algo que tem dado muito certo quando falamos de metaverso. Essa ideia de valor deu origem a produtos como criptomoedas, NFTs e acessórios e skins (muitas vezes de grifes famosas) para serem usados em games e em ambientes de metaverso.

Lazer e bem-estar (connected wellbeing)

A medicina também já utiliza o metaverso como ferramenta de tratamentos terapêuticos. Com ajuda de jogos orientados para essa finalidade, a categoria connected wellbeing propõe atividades para pessoas que tratam stress, problemas com o sono e questões gerais de saúde mental.

Relações e interações digitais (digital relationship)

As relações digitais vêm já há bastante tempo por meio das redes sociais e, principalmente, pelos games. São recursos que trazem interação e aproximação entre pessoas.

Meta Business

Esta é uma categoria mais abrangente que trata de atividades de marcas que trabalham para capitalizar ações dentro do metaverso. A ideia é criar itens e experiências que gerem brand awareness e consumo concreto. Isso acontece por meio de possibilidades como:

  • anúncios em jogos;
  • experiências de realidade aumentada no varejo;
  • venda de produtos digitais.

O metaverso está muito mais presente em nossa realidade do que podemos imaginar. A tendência é que, gradativamente, suas possibilidades e recursos sejam ainda mais acessíveis e pertinentes ao dia a dia de grande parte dos usuários do digital. Por enquanto, conhecer mais sobre as possíveis ações, sobretudo para as marcas, é essencial para sair na frente dos concorrentes.

Curtiu saber mais sobre o assunto? Aproveite e saiba como você pode inovar na hora de fazer ações digitais de ativação de marca!

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