Os aparelhos eletrônicos e as tecnologias de comunicação e informação têm mudado a nossa forma de nos relacionarmos uns com os outros e também com os bens de consumo. Não é de se espantar que essa novidade tenha causado uma verdadeira transformação digital no varejo e trazido com ela muita inovação para as diversas etapas de um bom planejamento de marketing — da divulgação ao ponto de venda.
Hoje vamos falar sobre os valores que essa transformação digital está trazendo para o mundo e como ela impacta no comportamento e nas necessidades do consumidor, apresentando também tendências importantes que o varejo deve se adaptar nesse novo cenário. Confira!
Do mundo analógico ao digital
O desenvolvimento tecnológico nunca foi tão rápido como nos últimos 30 anos. Por conta disso, o século XXI começa em um cenário de transição no qual os valores da sociedade se ajustam ao seu novo funcionamento e vice-versa. Em outras palavras, muito do que passamos a fazer com a tecnologia mudou o nosso entendimento de mundo, ao passo que por entendê-lo de forma diferente vemos a possibilidade de também agir diferente.
Por exemplo, muitas atividades sociais que antes só se realizavam face a face passaram a usar aparelhos digitais como intermediários, desse modo passamos a interagir com nossos círculos de modo diferentes. Por conta disso, duas mentalidades começaram a se chocar e a se mesclar.
Com o surgimento da internet, produzir e consumir informação ficou muito mais fácil. Deixou de ser necessário aguardá-la de instituições centralizadoras — como os jornais, as editoras e as emissoras de rádio e televisão — e de se submeter à aprovação delas para divulgar uma ideia ou opinião nova.
Isso faz parte de um deslocamento do funcionamento dos meios de comunicação, que passou do modelo “um para muitos” para o “todos para todos”. Enquanto que antes a informação era divulgada apenas por essas instituições e consumida pelo grande público de leitores, ouvintes e espectadores, hoje cada usuário é ao mesmo tempo consumidor, divulgador e produtor do seu conteúdo.
Esse é um passo fundamental para o desenvolvimento da globalização, que nos deixa mais próximos de outras culturas e mais capazes de construir comunidades fortes em torno de preferências e comportamentos que antes eram vistos como desvios e que, por isso, não eram contemplados pelo mercado.
Além disso, a partir do momento em que os celulares começaram a ficar mais “espertos”, os desejos dos usuários passaram a ser atendidos com respostas rápidas, a qualquer hora e lugar, contanto que se esteja conectado — e nós sempre estamos.
Como as nossas ações mudam nossa mentalidade e nossa mentalidade também muda nossas ações, passamos a desejar a interatividade que encontramos no mundo digital também fora dele.
Também nos acostumamos com a liberdade que ele dá de deixar nossa marca virtual, de nos comunicarmos com formas de expressão múltiplas e de sermos diversos.
A transformação digital no varejo
Esses valores que acabamos de ilustrar — responsividade, diversidade, instantaneidade e ubiquidade — e as nossas crenças sobre como eles transformarão o futuro tornam-se ingredientes fundamentais para um planejamento de marketing atual, capaz de apelar para o consumidor do novo milênio.
Eles podem ser aplicados de diversas formas nos próprios valores da marca, na divulgação dos produtos e, principalmente, no ponto de venda. A divulgação, portanto, deve se valer do novo modelo “todos para todos”, por meio do qual a informação se espalha hoje em dia ao invés de depender apenas das mídias antigas.
O ponto de venda, como local decisivo da compra, precisa ser interativo, permitindo que o consumidor se expresse. Além disso, deve estar pronto para respondê-lo da forma adequada, para que ele se sinta uma parte mais ativa nessa relação, transformando a sua experiência de compra.
As propagandas e promoções devem levar em conta a identidade dos consumidores e prever as suas principais necessidades, traçando perfis de forma inteligente por meio dos rastros que os consumidores deixam nas suas navegações virtuais e reais.
Sabendo disso, você já deve ter entendido que para se destacar da concorrência hoje em dia é fundamental se atentar ao modo como os valores do mundo digital estão transformando o varejo. Para deixá-lo a par desse assunto, trouxemos algumas tendências que já fazem o maior sucesso.
Realidade aumentada
A realidade aumentada surge como uma ótima maneira de inovar, tendo em vista o valor da responsividade. Ela consiste no uso de aparelhos eletrônicos para transformar as interações do usuário com espaços ou objetos reais por meio da adição de elementos virtuais.
Ela pode ser utilizada pelos colaboradores no ponto de venda, ao utilizar uma tela digital com sensores de movimento para apresentar um produto de forma mais interessante ou mesmo pelos próprios consumidores, como no caso de interações com o ambiente e com os produtos mediadas pelo celular.
Um ótimo exemplo disso são espelhos responsivos em provadores que reconhecem as roupas e apresentam informações adicionais sobre elas, como a disponibilidade no estoque, sugestões de looks e acessórios que combinem com as peças.
Holografia
A holografia faz parte do nosso imaginário desde os filmes de ficção científica. Com os projetores é possível criar imagens em movimento, que além de decorar o ambiente de forma futurista, também informam o consumidor ou propagam os valores da marca.
Anteparos possíveis para essas projeções que podem ser pequenos, quase disfarçados em meio às prateleiras da loja, como também a lateral de um prédio no meio da cidade, aproveitando a sua estrutura e transformando-a por meio do videomapping.
Como exemplo, temos os assistentes holográficos que interagem com os consumidores nos pontos de venda respondendo suas dúvidas e tornando a experiência de compra mais envolvente.
Integração com as redes sociais
Se as redes sociais são a nossa nova televisão, a publicidade precisa seguir esse fluxo e marcar presença nesses novos espaços no qual todos têm voz. Neles, fala mais alto quem for mais compartilhado e não necessariamente quem paga mais caro pela exposição.
Sendo assim, mais importante do que falar da marca em si, é falar das sensações e dos valores que ela tem em comum com o seu consumidor e tocá-lo de modo que ele sinta a necessidade de fazer coro para a mensagem. Desse modo, a propaganda viraliza.
Mesmo que por ora você duvide da possibilidade de alguma dessas tendências se encaixar no perfil da sua empresa, vale a pena se informar sobre o assunto e buscar alternativas, pois são muitas as opções. Às vezes, tudo que você precisa é dar aquele “empurrãozinho” para que ela se adéque ao futuro do varejo.
Esperamos que o post de hoje tenha ajudado compreender o quanto os valores do mundo digital estão substituindo os do analógico e também a importância dessa transformação digital no varejo.
Se você se interessa em saber mais sobre as consequências dessas mudanças e como manter a sua empresa atualizada, assine a nossa newsletter!
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