O futuro do varejo: onde sua empresa quer chegar? 7 1040

pessoa ajustando vitrine pensando no futuro do varejo

Um mercado cada vez mais desafiador exige soluções inovadoras das empresas. É preciso acompanhar as tendências do mercado e se adaptar constantemente, para conquistar e fidelizar os seus clientes. É preciso sempre pensar no futuro do varejo.

No varejo essa máxima é ainda mais importante: as inovações que determinam os rumos do setor são constantes e cada vez mais significativas. Assim, as empresas devem buscar compreender o cenário e conhecer os seus clientes para transformar os seus pontos de venda em verdadeiras plataformas de construção de relacionamentos duradouros.

Neste artigo vamos entender qual é o futuro do varejo e como uma empresa pode e deve usar as tendências a seu favor, se encaixando em uma nova dinâmica e, assim, conquistando melhores resultados.

Quais são as principais mudanças no varejo nos últimos anos?

O varejo, assim como todos os outros setores da economia, está em constante transformação. A cada dia, os avanços tecnológicos, as novas demandas e exigências dos clientes e mesmo alterações econômicas fazem com que o varejo sofra importantes mudanças.

Nos últimos anos, duas delas merecem atenção especial. E acompanhá-las pode ser determinante para que uma empresa consiga se manter com bons resultados no mercado. Trata-se do surgimento e consolidação do e-commerce e do surgimento de um perfil de cliente mais exigente e bem informado.

E-commerce

É inegável que a internet tem ganhado cada vez mais espaço na vida de todos nós, e não seria diferente no varejo. O e-commerce é uma realidade que chegou para ficar e que merece atenção especial dos gestores das empresas, que devem se preparar para oferecer um serviço online com a mesma qualidade oferecida em seus pontos de venda.

Os clientes estão a um clique de efetivar suas compras e, por isso, a experiência precisa ser excelente. É preciso reconhecer o valor das marcas e se sentir seguro para realizar as compras. Isso não significa, entretanto, que as empresas devem esquecer ou relegar ao segundo plano os seus pontos de venda físicos. Pelo contrário: a mensagem passada pela marca deve ser coerente nas duas plataformas e uma deve complementar a experiência da outra.

Clientes mais exigentes e informados

Hoje em dia é muito mais fácil obter informações a respeito de determinado produto ou empresa. Isso faz com que os clientes se tornem, inevitavelmente, mais exigentes. É possível comparar valores, qualidade do atendimento, condições de compra e, inclusive, analisar a experiência de compra de outros consumidores, que fazem questão de compartilhar a sua opinião nas redes.

Com isso, a decisão de compra leva em conta uma série de fatores e não é mais tão impulsiva quanto foi em outros tempos, ainda que continue acontecendo no ponto de venda.

Os clientes estão em busca de criar conexões com aquelas marcas com as quais compartilham valores e, por isso, todas as etapas da experiência têm que trabalhar em prol da construção de uma imagem.

Em uma era em que a fidelidade dos clientes é muito mais fluída e difícil de ser conquistada, as empresas têm que estar atentas aos detalhes.

Como as empresas devem se adaptar?

Como já dissemos neste artigo, as mudanças no varejo demandam uma grande habilidade de adaptação das empresas. É preciso acompanhar as transformações da melhor forma possível, utilizando-as em benefício de sua marca.

O principal ponto aqui é entender que a popularização da internet e do grande volume de vendas online não diminui, de forma alguma, a importância dos cuidados com as lojas, que podem e devem ser um espaço para potencializar também futuras vendas online.

Assim, é fundamental que os pontos de venda sejam transformados e que a empresa pense na experiência do cliente como um processo. Isso significa que o relacionamento de uma marca com o seu cliente não pode ser restrito à realização de uma venda imediata.

As lojas devem proporcionar meios para que os shoppers tenham uma maior interação com a marca. O atendimento deve ser impecável, mas é preciso também que haja uma inserção no mundo digital.

Já pensou, por exemplo, em oferecer estações digitais para que o seu cliente conheça toda a sua linha de produtos e possa se cadastrar para receber informações exclusivas sobre a marca? É uma forma simples de iniciar um relacionamento mais duradouro, que vai muito além daquela compra em si.

Quais as tendências para os PDVs?

Todas as tendências atuais para o ponto de venda estão vinculadas à relação entre a empresa e o cliente. Podemos dizer com tranquilidade que vivemos a era do CRM, que quer dizer gestão de relacionamento com o cliente.

Assim, a empresa deve ter a preocupação constante de se mostrar relevante para o seu público, o que vai muito além de oferecer determinado produto ou serviço. É preciso que o shopper entenda que estar naquela determinada loja acrescenta algum valor para a sua rotina.

Nesse sentido, 3 pontos merecem destaque e um cuidado redobrado por parte das empresas.

1. Capacitação do time

A equipe de atendimento ao cliente deve estar capacitada para oferecer todas as informações necessárias, o que vai muito além do processo de compra. Os colaboradores devem atuar como verdadeiros embaixadores da marca, apresentando os seus valores para os clientes, de uma forma natural e não invasiva — se apoiando nas funcionalidades do PDV para esse processo.

2. Conhecimento digital

A tecnologia pode e deve ser uma grande aliada das empresas na transformação dos seus pontos de venda. Uma das principais tendências da atualidade é a chamada machine learning, que se relaciona com a habilidade de as máquinas aprenderem informações sobre os consumidores.

Assim, fica mais fácil oferecer um atendimento personalizado, adequado às necessidades e expectativas de cada cliente. Confie na tecnologia para estreitar ainda mais os laços com seu público.

3. Diminuição do  atrito

Quanto mais intuitiva e simples for a experiência do cliente no processo de compra, melhor. Mais uma vez, é hora de usar a tecnologia a favor dessa relação, diminuindo os atritos que podem atrapalhar ou mesmo impedir a conversão. O cliente deve se sentir à vontade no ponto de venda da empresa!

Como integrar um bom PDV à experiência da compra online?

Antes de qualquer coisa, é necessário compreender que o modelo de atendimento deve ser complementar. A empresa não deve focar os seus esforços somente no PDV ou no e-commerce, uma vez que os dois devem trabalhar em conjunto para fortalecer relacionamentos.

Ainda que a venda on-line apresente  franco crescimento, trata-se de uma experiência fria, que muitas vezes traz insegurança e desconfiança aos clientes. Assim, utilizar o PDV para consolidar o relacionamento é essencial.

Os consumidores vão valorizar essa experiência e transportá-la para todas as outras interfaces da marca, como o e-commerce. Não é exagero dizer que o futuro do varejo é o cliente! Estar atento às suas necessidades e demandas é fundamental para ir cada vez mais longe.

Agora que você conhece as mudanças do varejo e como a sua empresa pode aproveitá-las, que tal assinar a nossa newsletter e continuar tendo acesso a conteúdos que vão melhorar suas vendas?

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5 livros para entender o comportamento do consumidor (+dicas bônus) 0 1856

livro comportamento do consumidor

Saber como o cliente se comporta diante dos desafios do dia a dia, das vitrines, das ofertas e de tudo mais que envolva tomadas de decisões é fundamental para traçar as melhores estratégias de marketing. Sabe por quê?

A resposta é simples: entendendo as reações do consumidor em determinadas situações, é possível prever suas escolhas e usar isso a favor de uma marca. Assim, você atrai e fideliza mais clientes.

Por esse motivo, separamos cinco livros sobre o comportamento do consumidor que mostram como ele influencia e é influenciado pelas inovações do varejo e do mercado nos dias de hoje. Continue a leitura e não perca as dicas de bônus no final!

1. Marketing 4.0

Nesse livro, o consultor, professor e “guru” do marketing Philip Kotler traz tudo de importante que aconteceu com o marketing nos últimos 50 anos. Trata-se de um guia prático, que orienta os profissionais da área a mudarem suas formas de pensar.

Segundo o autor, a expressão “Marketing 4.0” (que deu origem ao nome da obra) se refere à revolução digital em curso. Ainda que tal transformação beneficie o marketing digital, a estratégia tradicional, focada na TV e na imprensa, continuará ativa.

Sendo assim, o grande desafio das marcas será aliar os dois segmentos de maneira a envolver o público — que se encontra cada vez mais sem tempo — e alcançar o sucesso desejado.

2. A lógica do consumo

Nesse título, Martin Lindstrom trabalha o uso da psicologia no marketing, ou seja, o neuromarketing. Ele explica, a partir do resultado de pesquisas, por que o consumidor escolhe uma marca em vez de outra.

O autor analisou as reações do cérebro com aparelhos tecnológicos e chegou à conclusão de que a maioria das decisões é tomada inconscientemente. Lindstrom também notou que fatores externos, como a imagemo som e o cheiro, contribuem com o processo de persuasão e deixam a marca na memória do consumidor.

3. Por dentro da mente do consumidor

Com sua especialização em comportamento e psicologia do consumidor, o jornalista Philip Graves discute a importância de estudá-los em seu “habitat natural”, a exemplo de shoppings e supermercados. Para tanto, é preciso adotar a técnica de se colocar no lugar do outro e entender como funcionam suas tomadas de decisões, usando isso a favor da empresa.

O livro também usa o neuromarketing para demonstrar a relação das influências externas com o subconsciente nas decisões finais do público.

4. A alma do novo consumidor

A chegada da internet mudou a forma como os consumidores se comportam atualmente, certo? Esse livro aborda justamente a evolução do consumo, conduzindo o leitor a questionar se o seu trabalho acompanhou tal processo e está apto a enfrentar a rapidez do mundo virtual.

Os autores David Lewis e Darren Bridges discutem as diferenças de comportamento do consumidor antes e depois da massificação da internet e do e-commerce. Eles explicam como a geração atual se preocupa em analisar os produtos antes de comprar e o que determina suas escolhas.

A obra também aborda a importância de uma marca oferecer o “algo a mais” pelo qual os consumidores estão sempre em busca, da autenticidade e da preocupação de contar uma história.

5. How to Build Habit-Forming Products

Escrito por Nir Eyal, autor israelense, o livro ainda não conta com uma versão em português. Nele, o autor busca explicar como e por que alguns produtos caem no gosto do público, abordando questões sobre a experiência do usuário e o marketing de conteúdo, além de explorar aspectos que fazem os produtos serem bem-sucedidos.

Com essa leitura, você verá que algumas empresas conseguem tornar o consumo de seus produtos um hábito na vida das pessoas — como no caso de quem compra sempre a mesma marca de refrigerante e ao menos olha as demais opções disponíveis na prateleira. Isso cria uma enorme vantagem competitiva no mercado ao longo do tempo.

Bônus: dicas de sites, canais e eventos

Os livros são ótimas fontes de conhecimento, não há dúvidas. Mas variar os materiais consultados também pode ser muito interessante. A seguir, reunimos dicas de eventos, sites e canais do YouTube que agregarão ainda mais aos seus estudos.

Consumidor moderno

O Consumidor Moderno, que tem uma revista de mesmo nome, conta com um vasto conteúdo sobre inovação, tecnologia, estudos, pesquisas, experiência, comportamento e defesa do consumidor.

No Varejo

O site da revista No Varejo é uma ótima fonte para acessar dicas de gestão, vendas, finanças, inovação, e-commerce, distribuição, design e comportamento. Além disso, a página reúne as melhores tendências e práticas do mercado.

Sebrae

O canal do Sebrae produz diversos vídeos sobre educação empreendedora, orientação empresarial e casos de sucesso. O objetivo é ajudar os empreendedores na gestão de seus negócios e na obtenção dos melhores resultados.

Endeavor Brasil

No canal Endeavor Brasil, você encontra respostas às principais dúvidas sobre gestão, planejamento estratégico, marketing, finanças e crescimento para empreendedores e startups. Também são exibidas histórias de sucesso que vão inspirá-lo.

Euroshop

A maior feira de varejo internacional acontece a cada três anos, em cidades selecionadas do continente europeu. Seu propósito é ser uma verdadeira máquina de novas ideias, soluções, inovações e negócios, além de um ótimo lugar para aumentar o networking.

National Retail Federation (NRF)

Essa convenção varejista (a maior do mundo) ocorre em Nova Iorque. Nela, são analisadas e projetadas as tendências do mercado. As últimas edições do evento abordaram a inovação tecnológica e a valorização do humano, ressaltando a importância de usar a tecnologia para aproximar ainda mais os consumidores emocionalmente, em vez de distanciá-los.

Como vimos, os livros sobre o comportamento do consumidor são fundamentais para ter sucesso nas vendas, pois só assim é possível entender como ele pensa e qual a melhor forma de atraí-lo. Não deixe de ler as cinco obras citadas —  além de aproveitar as outras fontes de conhecimento das dicas bônus!

Gostou de saber como é importante entender o comportamento do consumidor e onde pesquisar sobre o assunto para melhorar o desempenho do negócio e aumentar suas vendas? Então, não deixe de nos seguir nas redes sociais: estamos no FacebookInstagramYoutube e Vimeo!

Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 732

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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