Ressignificando o PDV: o ponto de venda pode estar em qualquer lugar! 2 5948

Mulher usando smartphone em ponto de venda virtual

Os avanços tecnológicos e a grande oferta de recursos digitais alteraram consideravelmente os processos de consumo. Para que uma empresa consiga manter-se no mercado, alcançando e fidelizando um número cada vez maior de clientes, é essencial entender a nova dinâmica do ponto de venda (PDV).

Atualmente, qualquer interface com o cliente pode ser um eficiente e surpreendente ponto de venda. Neste artigo nós discutiremos esse novo conceito, mostraremos a importância de um atendimento cada vez mais personalizado e próximo e apresentaremos as diversas possibilidades de interação e consumo.

Acompanhe e entenda como modernizar e tornar ainda mais eficiente o seu PDV! Boa leitura!

O novo conceito de ponto de venda

A principal mudança no conceito de PDV diz respeito às inúmeras possibilidades oferecidas pela tecnologia. Com o advento da internet, das redes sociais, dos aplicativos e tantas outras mudanças, ficou muito mais fácil concluir um processo de compra.

Ou seja, atualmente o ponto de venda vai muito além da sua estrutura física e pode ser absolutamente qualquer lugar onde o seu cliente estiver. Afinal, em qualquer lugar do mundo, ele está a pouquíssimos cliques do seu produto ou serviço, certo?

Isso não significa que você deve descuidar das suas lojas — muito pelo contrário. O importante aqui é trabalhar para integrá-las às outras interfaces com o cliente, tornando os processos mais dinâmicos, simples e bem amarrados. Nesse contexto, o atendimento é ainda mais relevante!

A importância do atendimento

Um bom atendimento pode ser determinante para o sucesso de um negócio. Afinal, o vendedor é a principal interface da sua marca com o cliente e, por isso, deve ser capaz de transmitir os valores da empresa e iniciar um relacionamento duradouro e pautado na confiança e na admiração.

Considerando todos os avanços tecnológicos já mencionados, a tendência é que, sem um bom atendimento, os consumidores se distanciem das marcas, adotando uma postura mais imediatista em suas compras.

Justamente em função disso, é fundamental estar presente e promover um atendimento personalizado, pautado pelas necessidades e pelos desejos do seu cliente. A seguir nós conheceremos algumas estratégias de personalização que ajudarão você a transformar qualquer plataforma em um excelente ponto de venda.

Estratégias de personalização e diferenciação

Conheça o seu consumidor

Para oferecer um atendimento personalizado é fundamental, antes de qualquer coisa, conhecer o seu consumidor! Por isso, a empresa deve estar sempre atenta aos hábitos de consumo de seus clientes, compreendendo suas preferências e necessidades.

Felizmente, a tecnologia é uma grande aliada nesse processo. Crie um banco de dados de seus clientes e registre, além das informações pessoais e de contato, todas as suas compras, suas buscas por produtos (em lojas físicas ou na internet) e tudo aquilo que pode ser relevante no momento de comunicar-se com ele.

Para oferecer uma promoção direcionada, por exemplo, é necessário saber o que o seu cliente consome e oferecer apenas os itens mais adequados.

Integre os seus canais

Ao traçar uma estratégia de vendas, é importante que o empreendedor conheça bem as suas possibilidades. Portanto, antes de começar, você deve perguntar-se quais plataformas de venda a sua empresa têm disponíveis.

Além das lojas físicas (os tradicionais pontos de venda), é possível comprar pelo site? E via redes sociais? Se sim, a partir de quais delas? É possível realizar uma compra por telefone ou por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp?

Responder a essas perguntas dará a você a real dimensão do seu negócio. A partir daí, é essencial trabalhar para integrar todos os canais. Eles devem ser coerentes e alinhados, além de funcionar como um reflexo da marca.

Não há nada mais frustrante para um cliente do que comprar um produto em uma loja e descobrir que ele estava muito mais barato no site. Não permita que isso aconteça aos seus clientes. Integre sempre!

Fidelize os clientes

Um cliente fiel é uma das maiores conquistas que uma marca pode ter. Além da certeza de que aquele cliente consumirá sempre os seus produtos e serviços, ele pode atuar como um embaixador da sua empresa, divulgando o seu nome e as vantagens de fazer negócios com você.

Por isso, não gaste sua energia somente com a prospecção de novos clientes (que também são importantes, claro!). Reserve um espaço na sua estratégia para fidelizar os clientes antigos. Isso pode ser feito a partir de um conhecimento profundo de suas necessidades e demandas.

Ofereça promoções e condições especiais para a compra recorrente, crie estratégias de comunicação direcionadas que mostrem ao cliente que você o compreende, permita que a compra seja cada vez mais simples — apostar em “compre na loja e receba em casa” é uma ótima ideia, por exemplo!

Enfim, não existem limites para agradar e encantar os seus clientes. Use o seu conhecimento e a imaginação e nunca deixe de surpreender!

Pense além do preço

É claro que o preço é um fator determinante para a compra, mas é preciso ter em mente que ele não é tudo. Diferenciar-se exclusivamente pelo valor dos seus produtos e serviços pode ser um tiro no pé: assim que um concorrente conseguir um preço melhor, você verá os seus clientes indo embora.

Por isso, pense em outras estratégias para tornar a sua marca atrativa para o cliente: o atendimento de excelência, a qualidade dos produtos e serviços, a comunicação direta e eficiente com os clientes. Além disso, tenha cuidado com o ponto de venda — seja ele real ou virtual.

Nas lojas físicas, cuide para oferecer uma experiência única para cada cliente, estimule os seus cinco sentidos, faça com que ele se sinta único e especial. Na internet, facilite sempre: ajude o cliente a encontrar as informações e garanta que a venda seja simples, objetiva e sempre eficiente.

Compreender as novas dinâmicas de consumo é fundamental para o sucesso do negócio. Agora que você já sabe como o ponto de venda se transformou nos últimos tempos, é hora de utilizar todo esse conhecimento a seu favor.

Monte uma estratégia de vendas que priorize a personalização. Conheça e valorize o seu cliente e amplie os seus pontos de contato com a marca. Não tenha dúvidas de que tudo isso fará toda a diferença nos seus resultados.

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Varejo alimentar: 06 dicas de experiências para o seu PDV (+ 1 bônus) 0 304

No varejo, principalmente no segmento alimentício, a concorrência é acirrada e a busca por atrair e fidelizar clientes é constante. 

Para se destacar, é essencial oferecer experiências convenientes, ágeis e personalizadas. 

A tecnologia tem sido uma aliada na geração de experiências de autoatendimento, personalização e interatividade no PDV, aumentando as vendas e a satisfação dos consumidores. 

A seguir, apresentamos 6 exemplos de tecnologias que podem ser aplicadas no seu PDV de varejo alimentar, além de uma dica bônus.

1. Self-checkout

Os terminais de self-checkout são sistemas de autoatendimento onde os próprios clientes registram e pagam pelos produtos. 

Essa tecnologia agiliza o processo de compra, reduz filas e proporciona maior autonomia e satisfação ao cliente. 

Além disso, o self-checkout ajuda a otimizar a gestão de funcionários e a reduzir custos operacionais.

Um exemplo de sucesso na implementação do self-checkout é a rede de supermercados Pão de Açúcar, que introduziu essa tecnologia em suas lojas para melhorar a experiência de compra dos clientes e aumentar a eficiência operacional.

Nas lojas do Pão de Açúcar com self-checkout, os clientes podem escolher entre o atendimento tradicional no caixa ou optar pelo autoatendimento. 

Ao escolherem a opção de self-checkout, os clientes escaneiam os produtos, pesam os itens que necessitam, empacotam-nos e realizam o pagamento por meio de cartões de crédito, débito ou aplicativos de pagamento, sem a necessidade de interagir com um funcionário.

A implementação do self-checkout nessas lojas trouxe diversos benefícios, como:

  1. Redução das filas e do tempo de espera, proporcionando maior comodidade aos clientes;
  2. Maior autonomia para os consumidores, que passaram a ter mais controle sobre o processo de compra;
  3. Otimização do trabalho dos funcionários, que podem ser realocados para outras funções, como atendimento ao cliente e reposição de produtos;
  4. Redução de custos operacionais, já que a necessidade de contratação de caixas é diminuída.

Com a crescente demanda por agilidade e autonomia no varejo, o self-checkout se apresenta como uma solução eficiente para melhorar a experiência de compra e aumentar a competitividade no mercado.

2. Holografia de Gôndola

A holografia de gôndola permite a projeção de imagens tridimensionais de produtos e ofertas nas prateleiras. 

Essas projeções realistas chamam a atenção dos clientes e destacam lançamentos ou itens em promoção, incentivando a compra. 

A tecnologia também pode ser utilizada para criar experiências imersivas e diferenciadas no ponto de venda.

Um grande marca do varejo alimentar que já aposta em holografias de gôndola é a Coca-Cola

A marca incorporou essa tecnologia em diversas redes varejistas para atrair a atenção dos clientes e aumentar o interesse em produtos específicos.

Nas gôndolas equipadas com holografia, os clientes podem ver projeções 3D realistas de produtos, além de itens promocionais.

Essas projeções são exibidas de forma dinâmica e chamativa, destacando os itens em oferta e proporcionando uma experiência de compra única e inovadora.

3. Scan-and-show

O scan-and-show é um sistema que utiliza scanners ou aplicativos de smartphone para ler códigos de barras ou QR codes dos produtos. 

Ao escanear, os clientes têm acesso a informações detalhadas do produto, como ingredientes, informações nutricionais e promoções. 

Isso aumenta a interatividade e confiança do consumidor, além de facilitar a comparação de produtos e a tomada de decisão de compra.

A rede Pão de Açúcar é uma das que já possui um sistema de Scan-and-show.

Por meio do aplicativo, os clientes podem escanear os códigos de barras ou QR codes dos produtos nas prateleiras das lojas, obtendo acesso a informações detalhadas, como ingredientes, informações nutricionais, alergênicos e promoções. 

Além disso, o aplicativo também permite criar listas de compras, verificar o histórico de compras e acumular pontos no programa de fidelidade da rede.

4. Store-in-Store

A estratégia de store-in-store consiste em criar, dentro de um estabelecimento maior, espaços exclusivos dentro para marcas parceiras ou produtos específicos. 

Esses espaços são projetados para destacar e valorizar os itens, atraindo a atenção dos consumidores e gerando maior interesse. 

Mais que isso, o Store-in-Store pode ser uma forma de oferecer experiências personalizadas e exclusivas aos clientes, fortalecendo a relação entre marcas e consumidores.

Veja esse exemplo que fizemos para a Nestlé:

5. Vending Machine

As Vending Machines são máquinas automáticas de venda que disponibilizam produtos selecionados, como lanches, bebidas e itens de conveniência. 

Você com certeza já viu alguma no metrô ou em algum aeroporto.

Essas máquinas oferecem comodidade aos clientes, que podem comprar produtos rapidamente e sem a necessidade de interação com funcionários. 

Além disso, as Vending Machines podem ser posicionadas em áreas estratégicas do PDV, facilitando o acesso e incentivando as compras por impulso.

Mas, nosso ponto aqui é sobre a oportunidade de transformar essas Vending Machines em Pontos de Experiência (PDX).

Você pode aproveitar a própria máquina para investir em publicidade diferenciada que se aproxima do consumidor. 

Veja um exemplo que fizemos com a Ambev:

6. Projeção mapeada em mesas, balcões, superfícies

A projeção mapeada é uma técnica que utiliza projetores para criar imagens e animações interativas em superfícies como mesas, balcões e paredes. 

Essas projeções podem ser usadas para exibir informações sobre produtos, criar ambientes temáticos ou proporcionar experiências imersivas aos clientes. 

Por exemplo, em um restaurante ou padaria, é possível projetar imagens de pratos e bebidas em mesas, permitindo que os clientes visualizem os produtos antes de realizar o pedido. 

A projeção mapeada também pode ser usada para criar ambientes temáticos e personalizados, melhorando a experiência do cliente no PDV.

Para inspirar, deixamos a seguir um exemplo de projeção mapeada que fizemos para a ABYAT: 

(+) BÔNUS: Sensores no ponto de venda (PDV)

Os sensores no PDV são dispositivos tecnológicos que coletam informações sobre o comportamento e preferências dos clientes no ponto de venda. 

Esses dados são úteis para entender melhor o público, personalizar ações promocionais e aprimorar o atendimento.

Um exemplo de plataforma de utiliza sensores no PDV é o Granometrics.io, desenvolvido pela Alice Wonders. 

Essa plataforma multissensor permite mapear o comportamento dos consumidores no PDV e gerar dados e insights poderosos para a tomada de decisão. 

Com o Granometrics, você pode:

  • Aumentar a economia e eficiência da equipe de vendas;
  • Conectar o fluxo da loja física ao online;
  • Aprimorar o visual merchandising baseado em dados;
  • Reposicionar produtos para impulsionar vendas;
  • Antecipar demanda;
  • Prever ruptura de gôndola;
  • E muito mais!

Com o Granometrics.io, você obtém um mapa granular da loja física, medindo o interesse, impacto e volume de fluxo nas áreas de cobertura de cada sensor.

Além disso, a solução é de baixo custo, com sensores IoT acessíveis, conexão 4G inclusa e sensores sem fio. É um sistema plug-and-play de fácil instalação e que não requer mudanças na infraestrutura da loja.

Com base nessas informações, é possível ajustar a estratégia de vendas, aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do ponto de venda.

Por fim, as tecnologias apresentadas neste artigo podem ajudar a criar experiências mais convenientes, ágeis e personalizadas no varejo alimentar.

Ao adotar soluções como self-checkout, holografia de gôndola, scan-and-show, store-in-store, vending machines e projeção mapeada, é possível atrair e fidelizar clientes, destacando-se da concorrência. 

Além disso, a dica bônus de utilizar sensores no PDV oferece uma oportunidade de melhorar ainda mais a experiência do cliente, baseando-se em dados e insights gerados a partir do comportamento do consumidor.

 

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Smart Retail: Transformando lojas físicas em espaços inteligentes 0 552

Lojas físicas têm sido um elemento fundamental da experiência de compras há décadas, mas o crescimento do comércio eletrônico trouxe uma mudança significativa no comportamento do consumidor. Para permanecer competitivos, as lojas tradicionais precisaram se adaptar e abraçar as últimas tecnologias para oferecer aos clientes uma experiência de compras mais suave e agradável. É aqui que entra o Smart Retail.

O Smart Retail, também conhecido como comércio inteligente, refere-se à integração de tecnologias de ponta em lojas físicas. Isso inclui o uso de sensores, inteligência artificial e outras ferramentas digitais para melhorar a experiência de compras para os clientes. Desde o momento em que os clientes entram em uma loja, eles são recebidos por um ambiente de Smart Retail que lhes fornece informações em tempo real, recomendações personalizadas e um processo de checkout mais eficiente.

Uma das mudanças mais notáveis em lojas de Smart Retail é o uso de sensores. Esses sensores rastreiam o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo aos varejistas personalizar sua experiência de compras de acordo. Por exemplo, se um cliente frequentemente compra um determinado produto, eles podem receber recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores. Esse tipo de personalização ajuda a construir uma relação mais significativa entre o cliente e a loja, o que leva a um aumento da lealdade do cliente.

Outro aspecto do Smart Retail é o uso da inteligência artificial (IA) para automatizar e simplificar vários processos. Por exemplo, a IA pode ser usada para prever a demanda dos clientes, gerenciar o estoque e até mesmo auxiliar com vendas e marketing. Isso leva a uma operação de varejo mais eficiente e eficaz, permitindo que os varejistas se concentrem em fornecer a melhor experiência possível para o cliente.

O Smart Retail também aproveita os últimos avanços na tecnologia móvel. Os clientes podem usar seus smartphones para acessar informações da loja, visualizar detalhes dos produtos e fazer compras diretamente de seus dispositivos. Isso fornece uma experiência de compra mais conveniente e imersiva, permitindo aos clientes se envolver com a loja de maneiras novas e empolgantes.

Em resumo, o Smart Retail representa uma grande mudança no setor de varejo, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os clientes. Com a integração de novas tecnologias, as lojas físicas estão se tornando mais inteligentes e adaptáveis, tornando-se uma opção mais atraente para clientes que valorizam uma experiência de compra prática. Os varejistas que adotam o varejo inteligente estarão bem posicionados para competir no cenário de varejo em rápida evolução.

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