Os avanços tecnológicos e a grande oferta de recursos digitais alteraram consideravelmente os processos de consumo. Para que uma empresa consiga manter-se no mercado, alcançando e fidelizando um número cada vez maior de clientes, é essencial entender a nova dinâmica do ponto de venda (PDV).
Atualmente, qualquer interface com o cliente pode ser um eficiente e surpreendente ponto de venda. Neste artigo nós discutiremos esse novo conceito, mostraremos a importância de um atendimento cada vez mais personalizado e próximo e apresentaremos as diversas possibilidades de interação e consumo.
Acompanhe e entenda como modernizar e tornar ainda mais eficiente o seu PDV! Boa leitura!
O novo conceito de ponto de venda
A principal mudança no conceito de PDV diz respeito às inúmeras possibilidades oferecidas pela tecnologia. Com o advento da internet, das redes sociais, dos aplicativos e tantas outras mudanças, ficou muito mais fácil concluir um processo de compra.
Ou seja, atualmente o ponto de venda vai muito além da sua estrutura física e pode ser absolutamente qualquer lugar onde o seu cliente estiver. Afinal, em qualquer lugar do mundo, ele está a pouquíssimos cliques do seu produto ou serviço, certo?
Isso não significa que você deve descuidar das suas lojas — muito pelo contrário. O importante aqui é trabalhar para integrá-las às outras interfaces com o cliente, tornando os processos mais dinâmicos, simples e bem amarrados. Nesse contexto, o atendimento é ainda mais relevante!
A importância do atendimento
Um bom atendimento pode ser determinante para o sucesso de um negócio. Afinal, o vendedor é a principal interface da sua marca com o cliente e, por isso, deve ser capaz de transmitir os valores da empresa e iniciar um relacionamento duradouro e pautado na confiança e na admiração.
Considerando todos os avanços tecnológicos já mencionados, a tendência é que, sem um bom atendimento, os consumidores se distanciem das marcas, adotando uma postura mais imediatista em suas compras.
Justamente em função disso, é fundamental estar presente e promover um atendimento personalizado, pautado pelas necessidades e pelos desejos do seu cliente. A seguir nós conheceremos algumas estratégias de personalização que ajudarão você a transformar qualquer plataforma em um excelente ponto de venda.
Estratégias de personalização e diferenciação
Conheça o seu consumidor
Para oferecer um atendimento personalizado é fundamental, antes de qualquer coisa, conhecer o seu consumidor! Por isso, a empresa deve estar sempre atenta aos hábitos de consumo de seus clientes, compreendendo suas preferências e necessidades.
Felizmente, a tecnologia é uma grande aliada nesse processo. Crie um banco de dados de seus clientes e registre, além das informações pessoais e de contato, todas as suas compras, suas buscas por produtos (em lojas físicas ou na internet) e tudo aquilo que pode ser relevante no momento de comunicar-se com ele.
Para oferecer uma promoção direcionada, por exemplo, é necessário saber o que o seu cliente consome e oferecer apenas os itens mais adequados.
Integre os seus canais
Ao traçar uma estratégia de vendas, é importante que o empreendedor conheça bem as suas possibilidades. Portanto, antes de começar, você deve perguntar-se quais plataformas de venda a sua empresa têm disponíveis.
Além das lojas físicas (os tradicionais pontos de venda), é possível comprar pelo site? E via redes sociais? Se sim, a partir de quais delas? É possível realizar uma compra por telefone ou por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp?
Responder a essas perguntas dará a você a real dimensão do seu negócio. A partir daí, é essencial trabalhar para integrar todos os canais. Eles devem ser coerentes e alinhados, além de funcionar como um reflexo da marca.
Não há nada mais frustrante para um cliente do que comprar um produto em uma loja e descobrir que ele estava muito mais barato no site. Não permita que isso aconteça aos seus clientes. Integre sempre!
Fidelize os clientes
Um cliente fiel é uma das maiores conquistas que uma marca pode ter. Além da certeza de que aquele cliente consumirá sempre os seus produtos e serviços, ele pode atuar como um embaixador da sua empresa, divulgando o seu nome e as vantagens de fazer negócios com você.
Por isso, não gaste sua energia somente com a prospecção de novos clientes (que também são importantes, claro!). Reserve um espaço na sua estratégia para fidelizar os clientes antigos. Isso pode ser feito a partir de um conhecimento profundo de suas necessidades e demandas.
Ofereça promoções e condições especiais para a compra recorrente, crie estratégias de comunicação direcionadas que mostrem ao cliente que você o compreende, permita que a compra seja cada vez mais simples — apostar em “compre na loja e receba em casa” é uma ótima ideia, por exemplo!
Enfim, não existem limites para agradar e encantar os seus clientes. Use o seu conhecimento e a imaginação e nunca deixe de surpreender!
Pense além do preço
É claro que o preço é um fator determinante para a compra, mas é preciso ter em mente que ele não é tudo. Diferenciar-se exclusivamente pelo valor dos seus produtos e serviços pode ser um tiro no pé: assim que um concorrente conseguir um preço melhor, você verá os seus clientes indo embora.
Por isso, pense em outras estratégias para tornar a sua marca atrativa para o cliente: o atendimento de excelência, a qualidade dos produtos e serviços, a comunicação direta e eficiente com os clientes. Além disso, tenha cuidado com o ponto de venda — seja ele real ou virtual.
Nas lojas físicas, cuide para oferecer uma experiência única para cada cliente, estimule os seus cinco sentidos, faça com que ele se sinta único e especial. Na internet, facilite sempre: ajude o cliente a encontrar as informações e garanta que a venda seja simples, objetiva e sempre eficiente.
Compreender as novas dinâmicas de consumo é fundamental para o sucesso do negócio. Agora que você já sabe como o ponto de venda se transformou nos últimos tempos, é hora de utilizar todo esse conhecimento a seu favor.
Monte uma estratégia de vendas que priorize a personalização. Conheça e valorize o seu cliente e amplie os seus pontos de contato com a marca. Não tenha dúvidas de que tudo isso fará toda a diferença nos seus resultados.
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