Trabalhar com o varejo é sempre um grande desafio. É preciso encontrar novas formas de encantar os clientes e se diferenciar da concorrência para garantir o seu espaço no mercado.
Com o cenário cada vez mais competitivo, uma das responsabilidades do gestor é estar atento às novidades do mercado, buscando conhecer as tendências do varejo para adequar a sua empresa e oferecer soluções interessantes e diferenciadas ao seu público.
Neste artigo vamos avaliar seis das principais tendências do varejo para 2018, compreendendo como elas podem e devem ser aplicadas ao negócio para otimizar ainda mais os resultados! Acompanhe a leitura e prepare-se para otimizar os resultados da sua empresa.
1. Alinhamento de canais
Um dos pontos principais que devem ser observados no momento atual é a importância de manter todos os canais de uma empresa alinhados. Isso significa que lojas físicas, e-commerce e redes sociais não devem (e não podem) ser tratados como plataformas de vendas isoladas.
É essencial que o seu cliente perceba uma unidade entre elas e se sinta confortável para transitar entre uma e outra. Atualmente, é praticamente impossível que um cliente entre em uma loja física sem ter realizado uma pesquisa prévia na internet ou sem ter lido comentários e impressões de outros usuários nas redes sociais.
Por que, então, não simplificar a experiência do usuário e oferecer todo o suporte e integração eficiente entre os canais? Você pode, por exemplo, permitir que o seu cliente realize pesquisas sobre modelos e numerações em totens digitais disponíveis na própria loja. Ou pode permitir que a compra seja feita on-line e o produto retirado em uma loja física (onde o cliente pode conhecer novos produtos e acabar realizando novas compras!).
O importante é compreender que a estrutura é única e que a compra realizada em qualquer das plataformas é uma conquista da empresa. Em outras palavras: pare de concorrer consigo mesmo!
2. Lojas de nicho
Um modelo de negócios que tem ganhado cada vez mais espaço são as lojas de nicho. Elas estão fundamentadas na ideia de que nem sempre é preciso focar o seu negócio em um tipo restrito de produto, podendo expandir a sua carteira de produtos e serviços com base em um perfil específico de clientes.
Assim, em um mesmo espaço, você pode oferecer roupas, bebidas e comidas, livros e outros produtos e serviços voltados para determinado tipo de cliente: jovens empresários ou crianças, ou qualquer que seja o seu público-alvo.
Criar uma loja de nicho, também chamada de estratégia de varejo híbrido, é uma ótima alternativa para fidelizar o seu cliente e aumentar o ticket médio de cada um. A tendência é que aquelas pessoas que se identificam com a proposta da marca passem a consumir cada vez mais ali, indicando a empresa para seus pares e fortalecendo-a ainda mais. É ou não é bem interessante?
3. Sustentabilidade
A sustentabilidade é um conceito que já vem sendo discutido há bastante tempo. Felizmente, ele vem se tornando cada vez mais palpável, deixando de ser teoria para se tornar prática.
Hoje em dia, sobretudo com a ampla oferta, os clientes buscam marcas com as quais se identificar profundamente. Ou seja: não basta mais oferecer um produto de qualidade a um preço competitivo. É necessário demonstrar respeito pelos clientes e responsabilidade diante do meio ambiente e bastante cuidado com o planeta.
Portanto, aquelas empresas que não apresentarem estratégias reais e efetivas para diminuir os impactos de suas atividades no meio ambiente tendem a perder cada vez mais espaço.
4. Personalização e atendimento
Uma das consequências mais rápidas do aumento da concorrência, como já mencionamos, é o aumento do poder do cliente: ele se torna mais exigente e seletivo e, consequentemente, quer se sentir cada vez mais especial.
Ao entrar em um estabelecimento, ele busca, antes de tudo, excelente atendimento. Quer um vendedor que possa esclarecer as suas dúvidas sobre o produto e a marca, mesmo que realize a compra pela internet, posteriormente. Por isso, talvez seja hora de mudar as dinâmicas de contratações e remunerações das equipes: atrelar o salário à venda imediata pode acabar prejudicando o relacionamento com os clientes.
Muitas vezes, um bom atendimento é fundamental para fidelizar o público que vai realizar muitas compras futuras. Por isso, uma equipe engajada, motivada e que trabalha constantemente para oferecer atendimento personalizado e de qualidade, oferecendo sempre as soluções adequadas para o cliente, é fundamental.
Sem dúvida, o futuro do varejo pede uma postura diferente.
5. Experiência do cliente e dos colaboradores
Durante muitos anos, sempre que se discutiam as tendências do varejo e os desafios para o crescimento de uma empresa, o foco único e absoluto era a experiência do cliente. Não é para menos: ele é o elemento mais importante da equação. Afinal, sem cliente não há empresa que sobreviva.
Por isso, é essencial pensar em todos os detalhes para oferecer sempre a melhor experiência de compra, desde o aspecto visual da loja até o atendimento da equipe, passando pela organização dos produtos no ponto de venda, a facilidade para devolução e troca de produtos, entre muitos outros fatores. Uma experiência positiva é indispensável para a fidelização dos clientes.
Mas não se pode esquecer de outro público essencial para o sucesso: os colaboradores. É preciso ter em mente que eles são a principal interface da empresa com os clientes. Assim, colaboradores orgulhosos e motivados, que acreditam nos valores da empresa, vão transmitir essa imagem sem esforço algum.
Então, é muito importante cuidar, também, para oferecer um bom ambiente de trabalho à sua equipe. Compartilhe os seus objetivos, ofereça recompensas, reconheça os méritos e celebre as conquistas. Juntos, vocês são muito mais fortes.
Agora, que você já conhece as principais tendências do varejo para 2018, é hora de pensar como cada uma delas pode se adequar às necessidades do seu negócio. A partir daí, prepare-se para fazer mudanças no dia a dia da empresa e colher os bons frutos disso!
Sem dúvida, os clientes vão sentir as transformações e, à medida que perceberem o cuidado da marca com seus interesses e com a experiência de compra, ficarão cada vez mais propensos a serem fiéis à marca, tornando-se, mais que clientes, embaixadores da sua empresa.
Lembre-se de que, para fazer sucesso no varejo, é preciso se reinventar sempre. Conte com um parceiro experiente e capacitado nesse processo. Que tal entrar em contato com a Alice Wonders? Com certeza, temos soluções surpreendentes e inovadoras para você e seus clientes. Fale conosco!
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