Mapa de calor na loja? Entenda como isso te ajuda a vender mais! 0 2134

mapa de calor

Com uma frequência cada vez maior, aparecem novas tecnologias no PDV para facilitar os processos e coletar novas informações que alimentam as estratégias do varejo. O mapa de calor é mais uma dessas tendências, ele permitirá a você enxergar o que acontece na sua loja por um ângulo que nunca imaginou.

Continue conosco e descubra o que são mapas de calor, o que eles têm a dizer sobre o funcionamento da sua loja e o comportamento do consumidor e conheça também algumas estratégias para colocar em prática com as informações que eles apresentam. Confira!

O que é um mapa de calor?

Um mapa de calor — do inglês heatmap — é um tipo de representação gráfica que apresenta ao leitor dados de atividade, concentração e outros tipos de grandeza numérica que estejam distribuídos em determinado espaço. Em geral, os locais que apresentam valores numéricos maiores são coloridos com cores mais quentes e os com valores inferiores, com cores mais frias.

É muito comum ver mapas de calor na previsão do tempo de jornais televisivos, por exemplo. Nesse caso, a grandeza representada no mapa do Brasil é a temperatura, de modo que as regiões do país que estarão mais quentes no dia seguinte são coloridas de laranja e vermelho, enquanto as que prometem estar mais frias aparecem em verde e azul.

Entre outros dados que um mapa de calor também é capaz de representar, estão o fluxo de pessoas, ou seja, a movimentação de determinado público em certo espaço durante um período de tempo.

Por conta do modo simples pelo qual apresenta informações, o mapa de calor se tornou uma tendência no PDV e já é utilizado por gestores que gostam de inovar e que prezam pela implementação de estratégias de venda baseadas em dados precisos.

Para a coleta das informações representadas nos mapas de calor, costumam ser utilizados aparelhos que identificam a localização dos smartphones dos clientes por meio das suas redes sem fio. Em locais que oferecem redes wifi gratuitas, é possível também cruzar os percursos dos clientes com outras informações do seu perfil, como gênero, idade, endereço etc.

O que um mapa de calor diz sobre a minha loja?

Com o auxílio de um equipamento capaz de identificar a localização e o percurso que cada cliente realiza dentro da sua loja, é possível coletar informações sobre as visitas em determinado período de tempo e reuni-las em um mapa de calor. Desse modo, o gráfico representará o fluxo de clientes em cada lugar da sua loja.

Utilizando a legenda de cores frias para baixas concentrações e cores quentes para altas, será possível distinguir zonas de baixo e de alto fluxo de visitantes, bem como os percursos mais comuns dentro da loja.

Variando os períodos de tempo observados, é possível descobrir também as diferenças no comportamento do consumidor em dias diferentes da semana, ou mesmo ao longo do mesmo dia, de modo que a loja possa estar melhor preparada para situações especiais.

O fluxo também é um dado que aponta para a capacidade de cada local da loja, ou determinado conjunto de produtos, de reter os clientes. Com essa referência, fica mais fácil explorar o potencial do seu layout de manter os visitantes na loja interagindo com os produtos.

No que diz respeito ao melhor aproveitamento de recursos e da equipe, um mapa de calor ajuda na aferição do tamanho de filas ou da concentração demorada de clientes, que podem ser resolvidas com a criação de novas rotinas que realoquem funcionários para a finalização de compras com aparelhos móveis ou para outros tipos de auxílio ao consumidor.

Nenhuma dessas informações é um mistério absoluto para um gestor, afinal, com a experiência no varejo, adquire-se uma certa intuição sobre esses assuntos. No entanto, mapas de calor podem libertá-lo do achismo e evidenciar numericamente comportamentos dentro da loja que até então não eram identificados, oferecendo uma oportunidade de compreender de forma precisa o comportamento do consumidor.

Como essas informações me farão vender mais?

Analisar dados precisos do que ocorre na loja é o primeiro passo para descobrir e adotar estratégias de venda mais adequadas e melhorar os resultados da loja. Afinal, informações desse tipo permitem que você entenda os sucessos e insucessos das estratégias atuais de forma muito mais detalhada.

Sendo assim, é possível repensar o design da loja de modo a aumentar sua influência na decisão de compra, por meio da disposição de material promocional nos locais de maior fluxo ou da elaboração de caminhos dentro da loja que apresentem ao consumidor produtos relacionados àqueles que ele está procurando enquanto se direciona à seção desejada.

Por meio da reorganização dos produtos ou mesmo do layout da loja, você poderá atrair mais clientes para zonas mortas, aproveitando melhor o espaço. O raciocínio inverso também é possível: destacar nas zonas quentes aqueles produtos que estão acumulando no estoque ou nas zonas frias e que, portanto, precisam vender mais.

Um mapa de calor também pode ser uma ótima ferramenta para a realização de um teste A/B. Caso você queira descobrir qual, entre dois itens, chama mais atenção dos visitantes, basta expô-los em locais distintos da loja e conferir o mapa de calor: a zona mais quente indicará o produto que provocou o maior fluxo. Esse resultado facilita a compreensão do gosto do seu público e também o planejamento das próximas ofertas.

Por que é importante entender o comportamento do cliente?

Quando se trata de um negócio focado no consumidor, o seu comportamento é um dos principais indícios que podem ser utilizados na elaboração de estratégias para atrair sua atenção, deixá-lo mais à vontade, retê-lo na loja, enfim, todos esses passos da sedução que conduzem o cliente a confiar e comprar com a sua marca.

No entanto, o comportamento varia bastante de um perfil de consumidor para outro, de modo que é muito importante que você consiga identificar tais diferenças de comportamento e adaptar a loja com o intuito de conquistar o público.

O mapa de calor é mais um exemplo de ferramenta tecnológica que pode ajudá-lo a entender melhor o comportamento do consumidor e a transformar esse conhecimento no aumento do número de vendas. São artifícios como esse que mostram a urgência da adoção de uma cultura de inovação nas empresas que querem crescer no século XXI.

Acha que seus colegas também precisam conhecer as aplicações de um mapa de calor no varejo? Então compartilhe este post nas redes sociais!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 990

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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