Mapa de calor na loja? Entenda como isso te ajuda a vender mais! 0 3354

mapa de calor

Com uma frequência cada vez maior, aparecem novas tecnologias no PDV para facilitar os processos e coletar novas informações que alimentam as estratégias do varejo. O mapa de calor é mais uma dessas tendências, ele permitirá a você enxergar o que acontece na sua loja por um ângulo que nunca imaginou.

Continue conosco e descubra o que são mapas de calor, o que eles têm a dizer sobre o funcionamento da sua loja e o comportamento do consumidor e conheça também algumas estratégias para colocar em prática com as informações que eles apresentam. Confira!

O que é um mapa de calor?

Um mapa de calor — do inglês heatmap — é um tipo de representação gráfica que apresenta ao leitor dados de atividade, concentração e outros tipos de grandeza numérica que estejam distribuídos em determinado espaço. Em geral, os locais que apresentam valores numéricos maiores são coloridos com cores mais quentes e os com valores inferiores, com cores mais frias.

É muito comum ver mapas de calor na previsão do tempo de jornais televisivos, por exemplo. Nesse caso, a grandeza representada no mapa do Brasil é a temperatura, de modo que as regiões do país que estarão mais quentes no dia seguinte são coloridas de laranja e vermelho, enquanto as que prometem estar mais frias aparecem em verde e azul.

Entre outros dados que um mapa de calor também é capaz de representar, estão o fluxo de pessoas, ou seja, a movimentação de determinado público em certo espaço durante um período de tempo.

Por conta do modo simples pelo qual apresenta informações, o mapa de calor se tornou uma tendência no PDV e já é utilizado por gestores que gostam de inovar e que prezam pela implementação de estratégias de venda baseadas em dados precisos.

Para a coleta das informações representadas nos mapas de calor, costumam ser utilizados aparelhos que identificam a localização dos smartphones dos clientes por meio das suas redes sem fio. Em locais que oferecem redes wifi gratuitas, é possível também cruzar os percursos dos clientes com outras informações do seu perfil, como gênero, idade, endereço etc.

O que um mapa de calor diz sobre a minha loja?

Com o auxílio de um equipamento capaz de identificar a localização e o percurso que cada cliente realiza dentro da sua loja, é possível coletar informações sobre as visitas em determinado período de tempo e reuni-las em um mapa de calor. Desse modo, o gráfico representará o fluxo de clientes em cada lugar da sua loja.

Utilizando a legenda de cores frias para baixas concentrações e cores quentes para altas, será possível distinguir zonas de baixo e de alto fluxo de visitantes, bem como os percursos mais comuns dentro da loja.

Variando os períodos de tempo observados, é possível descobrir também as diferenças no comportamento do consumidor em dias diferentes da semana, ou mesmo ao longo do mesmo dia, de modo que a loja possa estar melhor preparada para situações especiais.

O fluxo também é um dado que aponta para a capacidade de cada local da loja, ou determinado conjunto de produtos, de reter os clientes. Com essa referência, fica mais fácil explorar o potencial do seu layout de manter os visitantes na loja interagindo com os produtos.

No que diz respeito ao melhor aproveitamento de recursos e da equipe, um mapa de calor ajuda na aferição do tamanho de filas ou da concentração demorada de clientes, que podem ser resolvidas com a criação de novas rotinas que realoquem funcionários para a finalização de compras com aparelhos móveis ou para outros tipos de auxílio ao consumidor.

Nenhuma dessas informações é um mistério absoluto para um gestor, afinal, com a experiência no varejo, adquire-se uma certa intuição sobre esses assuntos. No entanto, mapas de calor podem libertá-lo do achismo e evidenciar numericamente comportamentos dentro da loja que até então não eram identificados, oferecendo uma oportunidade de compreender de forma precisa o comportamento do consumidor.

Como essas informações me farão vender mais?

Analisar dados precisos do que ocorre na loja é o primeiro passo para descobrir e adotar estratégias de venda mais adequadas e melhorar os resultados da loja. Afinal, informações desse tipo permitem que você entenda os sucessos e insucessos das estratégias atuais de forma muito mais detalhada.

Sendo assim, é possível repensar o design da loja de modo a aumentar sua influência na decisão de compra, por meio da disposição de material promocional nos locais de maior fluxo ou da elaboração de caminhos dentro da loja que apresentem ao consumidor produtos relacionados àqueles que ele está procurando enquanto se direciona à seção desejada.

Por meio da reorganização dos produtos ou mesmo do layout da loja, você poderá atrair mais clientes para zonas mortas, aproveitando melhor o espaço. O raciocínio inverso também é possível: destacar nas zonas quentes aqueles produtos que estão acumulando no estoque ou nas zonas frias e que, portanto, precisam vender mais.

Um mapa de calor também pode ser uma ótima ferramenta para a realização de um teste A/B. Caso você queira descobrir qual, entre dois itens, chama mais atenção dos visitantes, basta expô-los em locais distintos da loja e conferir o mapa de calor: a zona mais quente indicará o produto que provocou o maior fluxo. Esse resultado facilita a compreensão do gosto do seu público e também o planejamento das próximas ofertas.

Por que é importante entender o comportamento do cliente?

Quando se trata de um negócio focado no consumidor, o seu comportamento é um dos principais indícios que podem ser utilizados na elaboração de estratégias para atrair sua atenção, deixá-lo mais à vontade, retê-lo na loja, enfim, todos esses passos da sedução que conduzem o cliente a confiar e comprar com a sua marca.

No entanto, o comportamento varia bastante de um perfil de consumidor para outro, de modo que é muito importante que você consiga identificar tais diferenças de comportamento e adaptar a loja com o intuito de conquistar o público.

O mapa de calor é mais um exemplo de ferramenta tecnológica que pode ajudá-lo a entender melhor o comportamento do consumidor e a transformar esse conhecimento no aumento do número de vendas. São artifícios como esse que mostram a urgência da adoção de uma cultura de inovação nas empresas que querem crescer no século XXI.

Acha que seus colegas também precisam conhecer as aplicações de um mapa de calor no varejo? Então compartilhe este post nas redes sociais!

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Tendências para o varejo em 2020 0 1401

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1319

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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