Lançamento de produto: confira este guia da pesquisa à ativação 0 6335

Grupo de pessoas criando estratégia para lançamento de produto

Sua ideia é boa e o produto já foi testado e aprovado pela equipe, mas isso não significa que você está pronto para o lançamento de produto. Mesmo depois de testes com grupos focais e muita pesquisa, como você conduz essa etapa será um fator determinante para o sucesso do negócio. É por isso que entender as várias etapas do lançamento de produto e dominar as técnicas para fazer isso de maneira bem-sucedida é tão importante.

A seguir, você vai conhecer um guia completo para o lançamento de produto. Como utilizar inteligência de mercado e nivelar a experiência de compra para garantir bons retornos, até os pontos práticos da divulgação de produto — temos tudo neste artigo e vamos compartilhar com você os truques e táticas para se dar bem da pesquisa à ativação. Pronto para essa jornada? Então, vamos lá!

O que você precisa saber antes de lançar um produto?

Primeiro, vamos endereçar as questões fundamentais que devem ser consideradas antes do lançamento de produto. É fundamental estar atento para as variáveis a seguir, já que elas vão ser determinantes na obtenção dos objetivos de negócio.

Timing, preço, inteligência de mercado, análise competitiva e testes são aspectos essenciais do lançamento de produto bem-sucedido. Entenda os motivos:

Timing

Embora timing não seja uma medida exata, ele é parte integral do lançamento de produto que traz resultados. Há momentos que devem ser evitados quando a sua ideia é nova e ainda não foi testada junto ao público. De imediato, podemos pensar em feriados como o Natal e a Páscoa, nos quais bens consolidados tendem a obter retornos melhores.

Todavia, timing deve ser considerado com relação contexto micro e macroeconômico de cada indústria. A Apple, por exemplo, não tem problemas em lançar novos iPhones em datas próximas das festas de fim de ano e consegue, inclusive, maximizar suas vendas nesse período. Cabe à equipe determinar o timing mais adequado para a revelação de um novo produto.

Preço

Preço é uma das variáveis de marketing que mais influenciam a venda de produtos. Por isso mesmo, muitas empresas falham em comercializar suas soluções, já que a estratégia de preços delas foi mal desenvolvida desde o princípio. Definir se o seu lançamento se enquadra entre itens de luxo ou de primeira necessidade é importante para entender que preço colocar em uma mercadoria.

Pesquisa é o que mais pode lhe ajudar nesse aspecto. Confira as alternativas disponíveis hoje nas prateleiras e defina como posicionar o produto a ser lançado de acordo com as expectativas do consumidor.

Inteligência de mercado

Quando falamos em inteligência de mercado com relação ao lançamento de produto, queremos dizer que uma empresa deve levantar e analisar o público-alvo para o qual ele se destina. Conhecer os gostos e o que não agrada a essa parcela da população vai ajudar a definir se o produto está realmente pronto para estrear nas prateleiras. Pesquisa e inteligência de mercado devem fazer parte do processo de desenvolvimento de qualquer solução e são pontos obrigatórios que antecedem o lançamento de produtos.

É o tempo dedicado a essa análise que vai trazer as respostas para perguntas como “qual será a resposta do mercado a esse produto?” e “quais podem ser nossas expectativas com relação às vendas?”.

Análise competitiva

Inteligência de mercado também contempla a análise da competição, ou seja, o entendimento do que os seus concorrentes estão fazendo e como eles estão posicionados no mercado. Entretanto, separamos esse item como um tópico à parte pela sua relevância. Compreender as estratégias e alcance das soluções entregues pelas empresas concorrentes vai influenciar todos os aspectos do lançamento de produto, podendo adiá-lo ou servindo para moldar seu marketing para um nicho específico da população.

Esse ponto é essencial porque nenhuma empresa quer lançar uma solução que não traga nada de inédito. Se há opções mais baratas, inovadoras e renomadas no mercado, pode ser estratégico repensar o lançamento de produto até se conseguir um resultado que faça frente às opções hoje encontradas nas prateleiras.

Testes

Por último, testar um produto antes do seu lançamento segue sendo determinante para o sucesso dele. Não há nada que possa influenciar negativamente e de maneira tão forte o lançamento de produto do que colocar no mercado uma solução que não funciona. Verifique embalagem, durabilidade, facilidade de uso e todos os aspectos que poderiam fazer com que o seu consumidor se sentisse insatisfeito.

Garanta que o produto lançado corresponda exatamente ao que o seu cliente busca nas prateleiras e faça o possível para que, mais do que satisfeito, ele fique surpreso com o que adquiriu.

Qual a importância da pesquisa de mercado?

Mencionamos anteriormente que a pesquisa e análise de mercado é importante para o lançamento de produto bem-sucedido. Mas ainda não explicamos como essa etapa se encaixa na estratégia de vendas de um negócio e determina sucessos e fracassos. Abaixo, você encontra alguns dos principais motivos que fazem com que a pesquisa de mercado se justifique no contexto dos negócios.

Pesquisa de mercado é centrada no usuário

Sem a pesquisa de mercado, é impossível garantir a obtenção de resultados que levem em consideração as necessidades do usuário. É ela que faz com que uma empresa fuja de sua agenda e prioridades internas para colocar a experiência do consumidor como foco.

Ela garante que os resultados obtidos na criação e lançamento de produtos correspondam às expectativas dos consumidores, e não a uma perspectiva muitas vezes distorcida que temos do público externo.

Pesquisa de mercado nos direciona a oportunidades mais lucrativas

Todos os empresários querem ver seus negócios crescerem e é a pesquisa de mercado que garante isso. Ela delineia o caminho ideal para a obtenção de lucros porque volta nossa atenção para os resultados que o cliente busca. A pesquisa de mercado indica o que priorizar e quando priorizar, apontando as opções mais lucrativas e interessantes para o negócio.

Pesquisa de mercado simplifica a tomada de decisões

Acima de tudo, a pesquisa de mercado nos traz insights importantes sobre mercado, produto, competição e público-alvo, fazendo com que a tomada de decisões seja mais simples. Ela traz informações para a mesa que serão fundamentais para o suporte de iniciativas de marketing e minimização dos riscos. Por isso é tão importante investir em pesquisa de mercado na hora de desenvolver e lançar novos produtos.

Como fazer uma pesquisa de mercado?

O futuro do varejo está na pesquisa de mercado, mas, muitas vezes, não sabemos sequer por onde começá-la. Exatamente por isso, selecionamos alguns dos pontos mais importantes na hora de fazer uma pesquisa de mercado que traz resultados. A seguir, veja como é possível conduzir análise e pesquisa de forma a tornar o lançamento de produto ainda melhor!

Entenda quem compra o seu produto

No marketing, chamamos de personas os arquétipos dos compradores ideais dos produtos e serviços que comercializamos. É por aqui que deve começar toda pesquisa de mercado bem-feita, entendendo exatamente quem poderia adquirir seus produtos e porque, além de quais são os canais ideais para entrar em contato com essa parcela da população.

As personas vão lhe ajudar a compreender o que deve ser melhorado em um produto antes do lançamento, assim como quais estratégias de venda serão mais eficientes quando ele atingir as prateleiras.

Conheça melhor sua persona

Apenas determinar que um grupo ideal pode estar interessado nos seus produtos não é o suficiente para uma boa pesquisa de mercado. Ela deve, de fato, recrutar pessoas que se encaixem nesse perfil e coletar suas opiniões a fim de determinar se as hipóteses traçadas pela equipe de marketing são verdadeiras.

Com isso em mente, encontre pessoas que se encaixem nos arquétipos construídos e foque seu estudo nelas, entendendo por que decidem por adquirir ou não um produto. As informações obtidas aqui tornarão a pesquisa de mercado factual e mostrarão de fato como o novo produto pode se sair após o lançamento.

Faça as perguntas certas

Para obter do grupo acima as respostas que vão ajudar o negócio, é preciso se preparar para ter uma conversa significativa com ele. Monte um script com as informações que são determinantes para entender se o produto a ser lançado está pronto para o varejo. Crie ainda perguntas que sejam capazes de evidenciar o que os participantes do grupo pensam sobre a experiência de compra e ouça as opiniões deles com atenção.

Posteriormente, seu time de marketing poderá trabalhar em cima dessas impressões para realizar mudanças na maneira como planejou divulgar o produto ou no produto em si.

Crie um relatório com o que descobriu

Finalmente, faça um relatório com o resultado de todas as etapas anteriores. Organize-o por temas ou crie um storytelling com a jornada de cada consumidor estudado. Essas informações se tornarão pontos acionáveis que evidenciarão o background dos compradores, seus perfis, como eles passaram pela jornada do cliente e se decidiram, ou não, adquirir o produto testado.

Esteja atento para todos os pontos da pesquisa de mercado. É possível aprender muito e melhorar as interações entre a sua marca e os consumidores a partir das informações coletadas aqui.

Qual a importância de validar a ideia de um produto?

Validação de produto é a etapa em que decidimos se uma ideia é boa o bastante para ser concretizada. Ela geralmente fica a cargo dos gerentes de produto que devem definir se é estratégico para o negócio dar continuidade a um conceito e torná-lo um produto real. A validação é parte fundamental do lançamento de produto porque determina exatamente o que vale a pena fazer com o tempo e os esforços de uma empresa e pode poupá-lo, evitando ir adiante com uma ideia que ainda não amadureceu o suficiente.

Todavia, como com os demais aspectos do lançamento de produto, é mais fácil discutir o conceito de validação do que realmente colocá-lo em prática. Mostraremos então por que você deve validar uma ideia e que benefícios o negócio pode obter com isso.

Baseie-se em informações concretas

Validar um produto é importante porque é a oportunidade que temos de determinar se aquilo que assumimos durante seu desenvolvimento é verdade. É preciso validar uma hipótese para garantir, o quanto antes, que vale a pena investir dinheiro nela. Na maioria das vezes, coisas que você assumiu se mostrarão equivocadas, mas isso pode indicar como redirecionar um projeto e obter as respostas certas.

Evite perder tempo com ajuda da validação de produto

O ponto mais importante, todavia, em validar um produto é evitar o desprendimento de tempo e outros recursos no desenvolvimento de uma ideia que não trará retornos para a empresa. Se você tiver uma ideia de produto que não fará sucesso nas prateleiras, a validação mostrará isso rápido o bastante para que esses esforços sejam investidos em outras iniciativas mais rentáveis.

Validação de produto coloca empresa e usuários em contato

Validar o produto é uma das primeiras oportunidades de interagir com o usuário final e entender do que ele precisa. Essa ponte construída durante a validação vai evitar que seu time passe tempo demais desenvolvendo produtos que não contemplam as dores do usuário.

Refine ideias com validação de produto

Se todos esses pontos ainda não foram o suficiente para lhe convencer, este será: a validação de produto é uma oportunidade de entender o que é mais lucrativo para uma organização. Talvez você tenha uma ideia muito boa, mas que poderia ser melhor, mais completa e incisiva, mas, sem validá-la, não poderia chegar a essa conclusão. A etapa é relevante porque coloca em perspectiva o produto a ser lançado e o que buscam os seus consumidores.

Como validar a ideia de um produto?

Agora que você sabe o quanto a validação de produto é importante que tal aprender como conduzi-la? Confira o passo a passo e descubra como validar ideias para o lançamento de produtos.

Encontre um nicho para o seu produto

Sem determinar quem precisa do produto que você está validando, é impossível definir se ele se trata de uma boa ideia ou não. Por isso, antes mesmo de começar a validação de uma ideia, é preciso fazer um recorte de mercado e encontrar as pessoas interessadas naquela solução.

Entenda as forças e fraquezas do seu time

Nivelar as habilidades da sua equipe também é parte da validação de produto. Descubra exatamente o que pode ser feito internamente e o que terá de ser terceirizado para o lançamento de produto. Essas informações lhe mostrarão se vale a pena investir em uma ideia ou não.

Crie um grupo de feedback

Conhecendo as pessoas que podem estar interessadas no seu produto, monte um grupo de feedback. É a ele que você recorrerá para validar as ideias de produto a partir de agora, e é com seu auxílio que conseguirá determinar se o esforço para criação de uma solução é algo que trará retornos para a empresa.

Converse com seu público-alvo

Ouça as impressões e dê atenção ao que esse grupo de feedback disser. Ao longo das conversas, você perceberá oportunidades de aumentar ou diminuir o grupo de feedback, filtrando seus participantes pelo interesse e engajamento com relação à solução.

Garanta uma vantagem competitiva

Caso sua ideia esteja indo bem com o grupo de feedback, é hora de investir em criar uma vantagem competitiva, um diferencial que faça do seu produto inconfundível e torne o seu lançamento antecipado.

Crie um protótipo

Por último, vaticine a sua ideia com um protótipo. Ele poderá ser testado com seu grupo de feedback e provará que há uma demanda real para a ideia que estamos tentando validar.

Como divulgar um produto novo?

Depois de validada, a sua ideia estará pronta para o lançamento. Todavia, essa etapa pode ser a mais desafiadora, afinal, estratégias de promoção de produtos são muitas e cada uma delas funciona melhor dentro de um nicho de mercado. Aqui, mostraremos alguns dos principais recursos que uma empresa tem em mãos para divulgar um novo item e os benefícios de cada um deles.

Ofereça a experiência de interagir com o produto

Nos pontos de venda, não há maneira melhor de se divulgar um novo lançamento do que oferecer a possibilidade de se interagir com ele. Coloque os seus produtos na mão da pessoa e permita que ela o sinta, explore e entenda. Essa experiência “hands on” é uma das maneiras mais eficientes de converter curiosos em consumidores, e pode trazer ótimos resultados no lançamento de produto.

Utilize as redes sociais

Promoções em redes sociais são também uma ótima forma de promover um produto. Elas criam antecipação e geram engajamento, fazendo com que o público da sua marca desenvolva uma atração pelo lançamento em questão. Dê itens como prêmios para os participantes e crie marketing instantâneo nas redes sociais.

Faça bom uso de suas listas de e-mail

O e-mail marketing ainda é uma das melhores estratégias para divulgar um novo produto. Utilize a base de consumidores da sua empresa e esse canal para fazer a promoção do novo item.

Crie um evento para o lançamento de produto

Eventos são uma oportunidade de promover um produto dentro de um ambiente controlado. Por isso, grandes marcas apostam neles para lançar novas ideias, empregando um funcionário comunicativo ou influenciadores para mostrar do que a nova solução é capaz. Transmiti-lo pela internet pode ajudá-lo a maximizar os resultados do evento por um custo relativamente baixo e tornar ainda mais eficiente o lançamento de produto.

Aposte em trade marketing

trade marketing no varejo é uma das maneiras de colocar a experiência do consumidor no centro da divulgação de um produto. Apresentações, exposições e exibições ajudam a formar um relacionamento com o cliente e deixam clara a proposta de valor do produto. No lançamento, podem fazer toda a diferença para que o novo item saia das prateleiras com facilidade.

O que levar em conta ao planejar a ativação de um produto novo?

Quando falamos no lançamento de produto, muitas vezes, o interlocutor tem a impressão de que precisa de uma ideia perfeita para ser bem-sucedido.

Entretanto, metodologias como a Lean — que utilizam estratégias rápidas para chegar ao mínimo produto viável e trabalham com muito feedback e ajustes até a obtenção do resultado ideal — são ótimas para quem precisa lançar um novo produto e não pode perder muito tempo com todas as etapas citadas até então. Para que elas funcionem, todavia, precisam vir lado a lado com uma ativação de produto incrível. Descubra como fazê-la nos tópicos a seguir.

Como engajar o público

O primeiro passo para ativar um produto com sucesso é entender o que é preciso para engajar o público. Durante as etapas de pesquisa, você conseguirá entrar em contato com pessoas que, idealmente, estariam interessadas na solução. Será necessário entender que tipo de mídia elas consomem, como utilizam as redes sociais, que ambientes frequentam e do que gostam. Essas informações serão fundamentais para interagir com a audiência e despertar nela o interesse por um novo produto.

Como falar a língua do público

Interações são baseadas na maneira como nos comunicamos. Por isso, conhecer tanto quanto possível o seu público será fundamental para que o departamento de marketing da empresa entenda como se comunicar com ele. Adaptar sua mensagem e encontrar o tom ideal é um ponto muito pertinente na ativação de produto.

Como usar a tecnologia a seu favor

Utilizar recursos tecnológicos, seja na hora de divulgar um produto nas redes sociais, seja no momento de criar um ponto de vendas interativo, fará toda a diferença em uma ativação de produto marcante. Somos atraídos por novidades e conseguir criar uma experiência que coloque em cheque o que associamos naturalmente a ativações de produto ajudará a sua marca a chamar atenção e realizar um lançamento de produto mais eficiente.

Como garantir uma boa experiência

Quando falamos em entender o público-alvo, o objetivo final é este: garantir uma boa experiência de consumo, do momento em que ele fica sabendo da existência de um produto até o instante em que se converte em consumidor. Pense em maneiras de transformar as interações do cliente com a marca em prazerosas, intuitivas e significativas. Isso o ajudará a garantir uma experiência de compra única e uma boa reputação para o negócio.

Por que contar com ajuda profissional?

Ao fazer o lançamento de um produto, se preparar da pesquisa à ativação vai ajudá-lo a obter resultados melhores. Entretanto, há uma maneira de fazer isso sem desgastar a sua equipe e com a garantia de bons retornos. Encontrar um parceiro especializado no lançamento de produto pode descomplicar o processo e oferecer uma melhor relação custo-benefício.

Fazer o outsourcing do lançamento de produto é uma forma de garantir que o seu time estará focado na criação da melhor solução. Enquanto isso, uma equipe dedicada entenderá as demandas do mercado e repassará essas informações para a sua equipe, a fim de que ela consiga desenvolver um produto melhor.

A parceria com especialistas em lançamento e ativação pode ser o que faltava para um lançamento de produto bem-sucedido, e o começo de uma relação que alavancará o ROI do novo produto por meio de soluções inovadoras e avançadas.

Gostou de conhecer melhor as técnicas que podem ajudá-lo nessa área? Precisa de ajuda para concretizar seus planos? Fale com a AliceWonders e descubra como podemos guiá-lo em direção ao sucesso!

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Experiências Digitais: A evolução das lojas físicas 0 231

As Experiências Digitais em lojas físicas estão mudando a forma como os consumidores interagem com as marcas e os produtos. Essas tecnologias permitem que as empresas acessem informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores, ajudando-as a entender melhor suas necessidades e desejos.

Por exemplo, as lojas podem usar sensores para rastrear as rotas que os clientes tomam ao redor da loja, a quantidade de tempo que passam em determinadas áreas e o que estão olhando ou tocando. Essas informações podem ser usadas para ajustar a disposição dos produtos, a exibição de marketing e a localização dos displays.

Outra forma de experimentar o comportamento do consumidor é por meio de tecnologias de realidade aumentada e virtual, como provadores virtuais e aplicativos de realidade aumentada. Esses recursos permitem que os consumidores experimentem produtos sem ter que sair da loja, aumentando a probabilidade de compra. Além disso, as lojas podem coletar dados sobre as preferências de cor, tamanho e estilo dos consumidores, ajudando-as a personalizar suas ofertas futuras.

As Experiências Digitais também estão mudando a forma como os consumidores pagam pelos produtos. As lojas podem oferecer opções de pagamento móvel, como Apple Pay e Google Wallet, tornando o processo de compra mais rápido e conveniente. Além disso, os consumidores podem usar aplicativos para escanear códigos de barras e comparar preços antes de fazer a compra.

Em resumo, as Experiências Digitais em lojas físicas estão revolucionando a forma como as empresas compreendem o comportamento do consumidor. Ao coletar e analisar dados sobre a interação dos consumidores com os produtos e as lojas, as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing e vendas para atender melhor às necessidades dos clientes. E isso, por sua vez, aumenta a satisfação dos clientes e a fidelidade à marca.

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8 livros para entender a importância da experiência do cliente 0 479

Em qualquer área e em qualquer momento da vida, dicas de livros são sempre muito bem-vindas. Mas isso pode ser ainda melhor quando falamos de desenvolvimento profissional e melhoria dos serviços prestados no varejo.

Entre as exigências desse mercado, a experiência do cliente é um dos fatores que mais têm inspirado o aprendizado. E um ponto positivo diante disso é a grande quantidade de obras literárias que trazem conceitos importantes que tratam sobre o assunto.

O ponto de partida para uma boa experiência do cliente é compreender o comportamento do consumidor. Depois disso, o trabalho se concentra em moldar tudo que diz respeito ao seu negócio varejista para tornar essa interação entre cliente e loja a mais satisfatória possível.

Para te ajudar nessa missão, aqui vão 8 livros que serão importantes no processo!

1. The Experience Economy – Joseph Pine II, James H. Gilmore

The Experience Economy é uma das mais importantes obras já publicadas sobre a experiência do cliente. O livro traz um olhar de destaque sobre a importância de ter um olhar inovador sobre a forma como os varejistas se relacionam com seus clientes.

A obra traz um destaque especial para um ponto importante do cenário atual: a disputa pela atenção do consumidor é cada vez maior. Em contrapartida, o tempo despendido por essas pessoas só reduz. Afinal, há muitas interações e gatilhos que captam o foco, o que faz com que seja preciso se destacar cada vez mais, algo que requer expertise.

2. O Poder dos Momentos – Chip Heat, Dan Heat

O encantamento do cliente é uma capacidade única que nem toda experiência é capaz de projetar. E se seu negócio falha nesse momento, pode ser que nunca consiga criar conexões e gerar engajamento. O Poder dos Momentos aborda essa necessidade e mostra como ter impacto acima da média nessas interações é fundamental.

Com essa premissa, os autores da obra contam histórias e detalham cases de sucesso de empresários que conseguiram transformar pequenos momentos em fatos históricos. Assim, você conseguirá entender quais bases conceituais foram utilizadas e então, poderá pensar como replicá-las dentro do contexto do seu negócio atual.

3. A Experiência Apple – Carmine Gallo

A Apple nunca quis que seus consumidores fossem apenas pontuais. E isso fica bastante claro quando vemos pessoas com várias gerações do iPhone, por exemplo. Mas é importante saber que isso começa bem no início do funil, mais especificamente, quando um consumidor vai até uma unidade da Apple Store, a loja oficial da marca.

Por lá, tudo é incrível, desde o atendimento até as palestras e workshops oferecidos gratuitamente. O processo de atendimento e guia até a tomada de decisão é feito com uma abordagem de consultoria, muito mais do que venda. E tudo isso pode ser visto detalhadamente em A Experiência Apple. Sem dúvidas, um ótimo livro!

4. Guiados Pelo Encantamento – O Método Mercedes-Benz – Joseph Michelli

Assim como a Apple tem seu próprio método de encantamento e fidelização no varejo de eletrônicos, a alemã Mercedes-Benz age de forma única no mercado automotivo. Luxo e sofistifação são bases da marca, mas há mais por trás disso. Para chegar ao topo, houve um intenso e aprofundado trabalho de entendimento do cliente e suas necessidades.

O livro traz o entendimento da marca sobre um processo que vai desde a identificação das exigências do consumidor médio até o estabelecimento de um método de recompensas a clientes fiéis. Tudo isso, sem deixar de encantar e tratar o consumidor como um membro de um clube exclusivo. Afinal, estamos falando da Mercedes-Benz!

5. O Jeito Disney de Encantar os Clientes – Richard Branson

Quem já teve a oportunidade de vivenciar um dia nos parques da Disney, em Orlando, EUA, já consegue entender de primeira do que se trata esse encantamento. Por lá, tudo é projetado para ser único, envolvente e, principalmente, parte de uma experiência que você lembrará por toda sua vida. E é claro, tudo isso estrategicamente planejado.

O livro trará os bastidores da empresa, mostrando quais são os conceitos aplicados na gestão do negócio e no atendimento ao cliente. Você entenderá como o ambiente Disney é projetado para despertar sentimentos e fazer com que isso seja convertido em consumo, mas ainda assim, sem perder toda a magia que os estúdios constroem a cada nova obra lançada.

6. Guia do Relacionamento e Customer Experience – Roberto Madruga

Customer Experience é, sem dúvidas, uma das bases do sucesso de negócios no mundo atual. Mais do que atender bem e gerar vendas, esse conceito projeta o envolvimento e o engajamento do consumidor. A partir desse bom relacionamento, construído com feeling e análises especializadas, varejistas podem crescer consideravelmente no mercado.

A obra tem uma abordagem bastante técnica do assunto, trazendo um olhar sobre questões como a jornada do cliente, KPIs de vendas, o impacto do uso do CRM nas empresas, metodologias de atendimento, estratégias omnichannel entre outros pontos. Por isso, é um ótimo livro para aprender mais e revisar as bases do atendimento ao consumidor.

7. Storybrand – Donald Miller

Storybrand é um livro que preza pela necessidade de criar mensagens claras para alcançar clientes e fazer essas pessoas entenderem o que seu negócio deseja na relação com elas. Na verdade, Storybrand é a metodologia criada por Donald Miller com o foco em projetar uma ideia praticamente irresistível acerca de um produto ou serviço.

Basicamente, a obra mostra como é possível criar histórias únicas de branding, capacitando empresas a se tornarem extremamente interessantes no imaginário do cliente. Mas isso vai além: é necessário trabalhar em conjunto a experiência do consumidor, para aí sim, criar o cenário perfeito de engajamento seguido de vendas.

8. Sucesso do cliente – Como as empresas inovadoras estão reduzindo o cancelamento e aumentando a receita recorrente – Nick Metha, Dan Steinman, Lincoln Murphy

O ciclo de vida do cliente é mais do que somente um conceito amplamente difundido no varejo. Essa ideia é realmente algo que precisa ser colocado em prática. Assim, você consegue renovar as relações, fazendo com que um cliente fidelizado não deixe, em algum momento, de ser um consumidor ativo da sua empresa.

Nesta obra, além disso, os autores mostram como tornar consumidores verdadeiros advogados da sua marca. Em abordagens inovadoras, grandes empresas têm conseguido isso com maior facilidade, o que passa por uma visão de negócio bem estabelecida. O livro é quase um manual sobre como conquistar isso com a devida eficácia.

E aí, curtiu essas dicas de livros? A gente espera que seu negócio cresça bastante e que seu consumidor esteja cada vez mais encantado com as experiências que você projeta a ele diariamente no seu espaço físico.

Quer mais dicas como estas e acompanhar outros conteúdos importantes sobre o varejo? Então acompanhe a Alice Wonders nas redes sociais! Facebook | Instagram | YouTube | Vimeo

 

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