Lançamento de produto: confira este guia da pesquisa à ativação 0 7065

Grupo de pessoas criando estratégia para lançamento de produto

Sua ideia é boa e o produto já foi testado e aprovado pela equipe, mas isso não significa que você está pronto para o lançamento de produto. Mesmo depois de testes com grupos focais e muita pesquisa, como você conduz essa etapa será um fator determinante para o sucesso do negócio. É por isso que entender as várias etapas do lançamento de produto e dominar as técnicas para fazer isso de maneira bem-sucedida é tão importante.

A seguir, você vai conhecer um guia completo para o lançamento de produto. Como utilizar inteligência de mercado e nivelar a experiência de compra para garantir bons retornos, até os pontos práticos da divulgação de produto — temos tudo neste artigo e vamos compartilhar com você os truques e táticas para se dar bem da pesquisa à ativação. Pronto para essa jornada? Então, vamos lá!

O que você precisa saber antes de lançar um produto?

Primeiro, vamos endereçar as questões fundamentais que devem ser consideradas antes do lançamento de produto. É fundamental estar atento para as variáveis a seguir, já que elas vão ser determinantes na obtenção dos objetivos de negócio.

Timing, preço, inteligência de mercado, análise competitiva e testes são aspectos essenciais do lançamento de produto bem-sucedido. Entenda os motivos:

Timing

Embora timing não seja uma medida exata, ele é parte integral do lançamento de produto que traz resultados. Há momentos que devem ser evitados quando a sua ideia é nova e ainda não foi testada junto ao público. De imediato, podemos pensar em feriados como o Natal e a Páscoa, nos quais bens consolidados tendem a obter retornos melhores.

Todavia, timing deve ser considerado com relação contexto micro e macroeconômico de cada indústria. A Apple, por exemplo, não tem problemas em lançar novos iPhones em datas próximas das festas de fim de ano e consegue, inclusive, maximizar suas vendas nesse período. Cabe à equipe determinar o timing mais adequado para a revelação de um novo produto.

Preço

Preço é uma das variáveis de marketing que mais influenciam a venda de produtos. Por isso mesmo, muitas empresas falham em comercializar suas soluções, já que a estratégia de preços delas foi mal desenvolvida desde o princípio. Definir se o seu lançamento se enquadra entre itens de luxo ou de primeira necessidade é importante para entender que preço colocar em uma mercadoria.

Pesquisa é o que mais pode lhe ajudar nesse aspecto. Confira as alternativas disponíveis hoje nas prateleiras e defina como posicionar o produto a ser lançado de acordo com as expectativas do consumidor.

Inteligência de mercado

Quando falamos em inteligência de mercado com relação ao lançamento de produto, queremos dizer que uma empresa deve levantar e analisar o público-alvo para o qual ele se destina. Conhecer os gostos e o que não agrada a essa parcela da população vai ajudar a definir se o produto está realmente pronto para estrear nas prateleiras. Pesquisa e inteligência de mercado devem fazer parte do processo de desenvolvimento de qualquer solução e são pontos obrigatórios que antecedem o lançamento de produtos.

É o tempo dedicado a essa análise que vai trazer as respostas para perguntas como “qual será a resposta do mercado a esse produto?” e “quais podem ser nossas expectativas com relação às vendas?”.

Análise competitiva

Inteligência de mercado também contempla a análise da competição, ou seja, o entendimento do que os seus concorrentes estão fazendo e como eles estão posicionados no mercado. Entretanto, separamos esse item como um tópico à parte pela sua relevância. Compreender as estratégias e alcance das soluções entregues pelas empresas concorrentes vai influenciar todos os aspectos do lançamento de produto, podendo adiá-lo ou servindo para moldar seu marketing para um nicho específico da população.

Esse ponto é essencial porque nenhuma empresa quer lançar uma solução que não traga nada de inédito. Se há opções mais baratas, inovadoras e renomadas no mercado, pode ser estratégico repensar o lançamento de produto até se conseguir um resultado que faça frente às opções hoje encontradas nas prateleiras.

Testes

Por último, testar um produto antes do seu lançamento segue sendo determinante para o sucesso dele. Não há nada que possa influenciar negativamente e de maneira tão forte o lançamento de produto do que colocar no mercado uma solução que não funciona. Verifique embalagem, durabilidade, facilidade de uso e todos os aspectos que poderiam fazer com que o seu consumidor se sentisse insatisfeito.

Garanta que o produto lançado corresponda exatamente ao que o seu cliente busca nas prateleiras e faça o possível para que, mais do que satisfeito, ele fique surpreso com o que adquiriu.

Qual a importância da pesquisa de mercado?

Mencionamos anteriormente que a pesquisa e análise de mercado é importante para o lançamento de produto bem-sucedido. Mas ainda não explicamos como essa etapa se encaixa na estratégia de vendas de um negócio e determina sucessos e fracassos. Abaixo, você encontra alguns dos principais motivos que fazem com que a pesquisa de mercado se justifique no contexto dos negócios.

Pesquisa de mercado é centrada no usuário

Sem a pesquisa de mercado, é impossível garantir a obtenção de resultados que levem em consideração as necessidades do usuário. É ela que faz com que uma empresa fuja de sua agenda e prioridades internas para colocar a experiência do consumidor como foco.

Ela garante que os resultados obtidos na criação e lançamento de produtos correspondam às expectativas dos consumidores, e não a uma perspectiva muitas vezes distorcida que temos do público externo.

Pesquisa de mercado nos direciona a oportunidades mais lucrativas

Todos os empresários querem ver seus negócios crescerem e é a pesquisa de mercado que garante isso. Ela delineia o caminho ideal para a obtenção de lucros porque volta nossa atenção para os resultados que o cliente busca. A pesquisa de mercado indica o que priorizar e quando priorizar, apontando as opções mais lucrativas e interessantes para o negócio.

Pesquisa de mercado simplifica a tomada de decisões

Acima de tudo, a pesquisa de mercado nos traz insights importantes sobre mercado, produto, competição e público-alvo, fazendo com que a tomada de decisões seja mais simples. Ela traz informações para a mesa que serão fundamentais para o suporte de iniciativas de marketing e minimização dos riscos. Por isso é tão importante investir em pesquisa de mercado na hora de desenvolver e lançar novos produtos.

Como fazer uma pesquisa de mercado?

O futuro do varejo está na pesquisa de mercado, mas, muitas vezes, não sabemos sequer por onde começá-la. Exatamente por isso, selecionamos alguns dos pontos mais importantes na hora de fazer uma pesquisa de mercado que traz resultados. A seguir, veja como é possível conduzir análise e pesquisa de forma a tornar o lançamento de produto ainda melhor!

Entenda quem compra o seu produto

No marketing, chamamos de personas os arquétipos dos compradores ideais dos produtos e serviços que comercializamos. É por aqui que deve começar toda pesquisa de mercado bem-feita, entendendo exatamente quem poderia adquirir seus produtos e porque, além de quais são os canais ideais para entrar em contato com essa parcela da população.

As personas vão lhe ajudar a compreender o que deve ser melhorado em um produto antes do lançamento, assim como quais estratégias de venda serão mais eficientes quando ele atingir as prateleiras.

Conheça melhor sua persona

Apenas determinar que um grupo ideal pode estar interessado nos seus produtos não é o suficiente para uma boa pesquisa de mercado. Ela deve, de fato, recrutar pessoas que se encaixem nesse perfil e coletar suas opiniões a fim de determinar se as hipóteses traçadas pela equipe de marketing são verdadeiras.

Com isso em mente, encontre pessoas que se encaixem nos arquétipos construídos e foque seu estudo nelas, entendendo por que decidem por adquirir ou não um produto. As informações obtidas aqui tornarão a pesquisa de mercado factual e mostrarão de fato como o novo produto pode se sair após o lançamento.

Faça as perguntas certas

Para obter do grupo acima as respostas que vão ajudar o negócio, é preciso se preparar para ter uma conversa significativa com ele. Monte um script com as informações que são determinantes para entender se o produto a ser lançado está pronto para o varejo. Crie ainda perguntas que sejam capazes de evidenciar o que os participantes do grupo pensam sobre a experiência de compra e ouça as opiniões deles com atenção.

Posteriormente, seu time de marketing poderá trabalhar em cima dessas impressões para realizar mudanças na maneira como planejou divulgar o produto ou no produto em si.

Crie um relatório com o que descobriu

Finalmente, faça um relatório com o resultado de todas as etapas anteriores. Organize-o por temas ou crie um storytelling com a jornada de cada consumidor estudado. Essas informações se tornarão pontos acionáveis que evidenciarão o background dos compradores, seus perfis, como eles passaram pela jornada do cliente e se decidiram, ou não, adquirir o produto testado.

Esteja atento para todos os pontos da pesquisa de mercado. É possível aprender muito e melhorar as interações entre a sua marca e os consumidores a partir das informações coletadas aqui.

Qual a importância de validar a ideia de um produto?

Validação de produto é a etapa em que decidimos se uma ideia é boa o bastante para ser concretizada. Ela geralmente fica a cargo dos gerentes de produto que devem definir se é estratégico para o negócio dar continuidade a um conceito e torná-lo um produto real. A validação é parte fundamental do lançamento de produto porque determina exatamente o que vale a pena fazer com o tempo e os esforços de uma empresa e pode poupá-lo, evitando ir adiante com uma ideia que ainda não amadureceu o suficiente.

Todavia, como com os demais aspectos do lançamento de produto, é mais fácil discutir o conceito de validação do que realmente colocá-lo em prática. Mostraremos então por que você deve validar uma ideia e que benefícios o negócio pode obter com isso.

Baseie-se em informações concretas

Validar um produto é importante porque é a oportunidade que temos de determinar se aquilo que assumimos durante seu desenvolvimento é verdade. É preciso validar uma hipótese para garantir, o quanto antes, que vale a pena investir dinheiro nela. Na maioria das vezes, coisas que você assumiu se mostrarão equivocadas, mas isso pode indicar como redirecionar um projeto e obter as respostas certas.

Evite perder tempo com ajuda da validação de produto

O ponto mais importante, todavia, em validar um produto é evitar o desprendimento de tempo e outros recursos no desenvolvimento de uma ideia que não trará retornos para a empresa. Se você tiver uma ideia de produto que não fará sucesso nas prateleiras, a validação mostrará isso rápido o bastante para que esses esforços sejam investidos em outras iniciativas mais rentáveis.

Validação de produto coloca empresa e usuários em contato

Validar o produto é uma das primeiras oportunidades de interagir com o usuário final e entender do que ele precisa. Essa ponte construída durante a validação vai evitar que seu time passe tempo demais desenvolvendo produtos que não contemplam as dores do usuário.

Refine ideias com validação de produto

Se todos esses pontos ainda não foram o suficiente para lhe convencer, este será: a validação de produto é uma oportunidade de entender o que é mais lucrativo para uma organização. Talvez você tenha uma ideia muito boa, mas que poderia ser melhor, mais completa e incisiva, mas, sem validá-la, não poderia chegar a essa conclusão. A etapa é relevante porque coloca em perspectiva o produto a ser lançado e o que buscam os seus consumidores.

Como validar a ideia de um produto?

Agora que você sabe o quanto a validação de produto é importante que tal aprender como conduzi-la? Confira o passo a passo e descubra como validar ideias para o lançamento de produtos.

Encontre um nicho para o seu produto

Sem determinar quem precisa do produto que você está validando, é impossível definir se ele se trata de uma boa ideia ou não. Por isso, antes mesmo de começar a validação de uma ideia, é preciso fazer um recorte de mercado e encontrar as pessoas interessadas naquela solução.

Entenda as forças e fraquezas do seu time

Nivelar as habilidades da sua equipe também é parte da validação de produto. Descubra exatamente o que pode ser feito internamente e o que terá de ser terceirizado para o lançamento de produto. Essas informações lhe mostrarão se vale a pena investir em uma ideia ou não.

Crie um grupo de feedback

Conhecendo as pessoas que podem estar interessadas no seu produto, monte um grupo de feedback. É a ele que você recorrerá para validar as ideias de produto a partir de agora, e é com seu auxílio que conseguirá determinar se o esforço para criação de uma solução é algo que trará retornos para a empresa.

Converse com seu público-alvo

Ouça as impressões e dê atenção ao que esse grupo de feedback disser. Ao longo das conversas, você perceberá oportunidades de aumentar ou diminuir o grupo de feedback, filtrando seus participantes pelo interesse e engajamento com relação à solução.

Garanta uma vantagem competitiva

Caso sua ideia esteja indo bem com o grupo de feedback, é hora de investir em criar uma vantagem competitiva, um diferencial que faça do seu produto inconfundível e torne o seu lançamento antecipado.

Crie um protótipo

Por último, vaticine a sua ideia com um protótipo. Ele poderá ser testado com seu grupo de feedback e provará que há uma demanda real para a ideia que estamos tentando validar.

Como divulgar um produto novo?

Depois de validada, a sua ideia estará pronta para o lançamento. Todavia, essa etapa pode ser a mais desafiadora, afinal, estratégias de promoção de produtos são muitas e cada uma delas funciona melhor dentro de um nicho de mercado. Aqui, mostraremos alguns dos principais recursos que uma empresa tem em mãos para divulgar um novo item e os benefícios de cada um deles.

Ofereça a experiência de interagir com o produto

Nos pontos de venda, não há maneira melhor de se divulgar um novo lançamento do que oferecer a possibilidade de se interagir com ele. Coloque os seus produtos na mão da pessoa e permita que ela o sinta, explore e entenda. Essa experiência “hands on” é uma das maneiras mais eficientes de converter curiosos em consumidores, e pode trazer ótimos resultados no lançamento de produto.

Utilize as redes sociais

Promoções em redes sociais são também uma ótima forma de promover um produto. Elas criam antecipação e geram engajamento, fazendo com que o público da sua marca desenvolva uma atração pelo lançamento em questão. Dê itens como prêmios para os participantes e crie marketing instantâneo nas redes sociais.

Faça bom uso de suas listas de e-mail

O e-mail marketing ainda é uma das melhores estratégias para divulgar um novo produto. Utilize a base de consumidores da sua empresa e esse canal para fazer a promoção do novo item.

Crie um evento para o lançamento de produto

Eventos são uma oportunidade de promover um produto dentro de um ambiente controlado. Por isso, grandes marcas apostam neles para lançar novas ideias, empregando um funcionário comunicativo ou influenciadores para mostrar do que a nova solução é capaz. Transmiti-lo pela internet pode ajudá-lo a maximizar os resultados do evento por um custo relativamente baixo e tornar ainda mais eficiente o lançamento de produto.

Aposte em trade marketing

trade marketing no varejo é uma das maneiras de colocar a experiência do consumidor no centro da divulgação de um produto. Apresentações, exposições e exibições ajudam a formar um relacionamento com o cliente e deixam clara a proposta de valor do produto. No lançamento, podem fazer toda a diferença para que o novo item saia das prateleiras com facilidade.

O que levar em conta ao planejar a ativação de um produto novo?

Quando falamos no lançamento de produto, muitas vezes, o interlocutor tem a impressão de que precisa de uma ideia perfeita para ser bem-sucedido.

Entretanto, metodologias como a Lean — que utilizam estratégias rápidas para chegar ao mínimo produto viável e trabalham com muito feedback e ajustes até a obtenção do resultado ideal — são ótimas para quem precisa lançar um novo produto e não pode perder muito tempo com todas as etapas citadas até então. Para que elas funcionem, todavia, precisam vir lado a lado com uma ativação de produto incrível. Descubra como fazê-la nos tópicos a seguir.

Como engajar o público

O primeiro passo para ativar um produto com sucesso é entender o que é preciso para engajar o público. Durante as etapas de pesquisa, você conseguirá entrar em contato com pessoas que, idealmente, estariam interessadas na solução. Será necessário entender que tipo de mídia elas consomem, como utilizam as redes sociais, que ambientes frequentam e do que gostam. Essas informações serão fundamentais para interagir com a audiência e despertar nela o interesse por um novo produto.

Como falar a língua do público

Interações são baseadas na maneira como nos comunicamos. Por isso, conhecer tanto quanto possível o seu público será fundamental para que o departamento de marketing da empresa entenda como se comunicar com ele. Adaptar sua mensagem e encontrar o tom ideal é um ponto muito pertinente na ativação de produto.

Como usar a tecnologia a seu favor

Utilizar recursos tecnológicos, seja na hora de divulgar um produto nas redes sociais, seja no momento de criar um ponto de vendas interativo, fará toda a diferença em uma ativação de produto marcante. Somos atraídos por novidades e conseguir criar uma experiência que coloque em cheque o que associamos naturalmente a ativações de produto ajudará a sua marca a chamar atenção e realizar um lançamento de produto mais eficiente.

Como garantir uma boa experiência

Quando falamos em entender o público-alvo, o objetivo final é este: garantir uma boa experiência de consumo, do momento em que ele fica sabendo da existência de um produto até o instante em que se converte em consumidor. Pense em maneiras de transformar as interações do cliente com a marca em prazerosas, intuitivas e significativas. Isso o ajudará a garantir uma experiência de compra única e uma boa reputação para o negócio.

Por que contar com ajuda profissional?

Ao fazer o lançamento de um produto, se preparar da pesquisa à ativação vai ajudá-lo a obter resultados melhores. Entretanto, há uma maneira de fazer isso sem desgastar a sua equipe e com a garantia de bons retornos. Encontrar um parceiro especializado no lançamento de produto pode descomplicar o processo e oferecer uma melhor relação custo-benefício.

Fazer o outsourcing do lançamento de produto é uma forma de garantir que o seu time estará focado na criação da melhor solução. Enquanto isso, uma equipe dedicada entenderá as demandas do mercado e repassará essas informações para a sua equipe, a fim de que ela consiga desenvolver um produto melhor.

A parceria com especialistas em lançamento e ativação pode ser o que faltava para um lançamento de produto bem-sucedido, e o começo de uma relação que alavancará o ROI do novo produto por meio de soluções inovadoras e avançadas.

Gostou de conhecer melhor as técnicas que podem ajudá-lo nessa área? Precisa de ajuda para concretizar seus planos? Fale com a AliceWonders e descubra como podemos guiá-lo em direção ao sucesso!

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 733

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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Retail Analytics: 06 benefícios de captar dados de comportamento no PDV 0 572

No mundo atual, data-driven, é imperativo que as empresas coletem dados estratégicos de comportamento no Ponto de Venda (PDV). E para isso usamos o que é chamado de Retail Analytics.

Entender o cliente e seu comportamento não é mais um luxo, mas uma necessidade. 

Com a competição acirrada no mercado, entender as nuances de comportamento do cliente é o que pode diferenciar uma empresa de sucesso de uma que não se destaca.

Soluções digitais no PDV

Uma sala branca redonda com imersão 4D para criação de experiências e que pode gerar dados de Retail Analytics Uma apresentação imersiva 4D, com ventocheiro e som, onde o cliente personaliza cores, estilos e até móveis para um passeio virtual no apartamento. Além de uma experiência única para o cliente, uma poderosa ferramenta de vendas e geração de dados para a incorporadora. Veja mais clicando aqui.

Graças à revolução digital, as empresas agora podem contar com várias soluções para auxiliar na coleta de dados. 

Sensores e experiências tecnológicas, como realidade aumentada e virtual, podem ser utilizados para monitorar e coletar dados sobre o comportamento dos clientes no PDV.

6 Benefícios do Retail Analytics no PDV

Vamos agora explorar um pouco dos benefícios que o Retail Analytics proporciona ao seu negócio.

Compreender o comportamento do consumidor

A coleta de dados no PDV permite aos varejistas entenderem melhor as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes. 

Por exemplo, um varejista pode coletar dados sobre quais produtos os clientes passam mais tempo examinando, quais seções da loja são mais visitadas, ou até mesmo quais dias e horários a loja recebe mais tráfego.

Essas informações podem ser extremamente valiosas. 

Se um determinado produto recebe muita atenção, mas não está convertendo em vendas, isso pode indicar um problema com o preço ou a forma como o produto está sendo apresentado. 

Ou, se uma seção da loja é frequentemente ignorada, talvez seja necessário repensar a disposição da loja ou o mix de produtos oferecidos nesta área.

Além disso, se os clientes visitam a loja mais frequentemente em certos dias e horários, você pode ajustar as horas de funcionamento, o pessoal e as promoções para esses horários de pico. 

Portanto, ao coletar e analisar esses dados de comportamento no PDV, os varejistas podem criar estratégias de marketing e vendas mais eficazes.

Estratégias essas que atendem diretamente às necessidades e preferências do cliente. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento nas vendas e na satisfação do cliente.

Identificar tendências e oportunidades de mercado

Celular com gráfico de linhas, parte do teclado de um notebook no canto superior esquerdo, e na direita uma lupa em cima de um papel.

Os dados coletados no PDV têm o potencial de fornecer uma visão clara das tendências emergentes e oportunidades de mercado. 

Por exemplo, se um determinado tipo de produto está sendo rapidamente vendido, isso pode indicar uma tendência crescente que a empresa pode capitalizar. 

Imagine que você é um varejista de roupas e percebe que suas calças de cintura alta estão saindo das prateleiras mais rápido do que você consegue reabastecê-las. 

Isso pode indicar uma tendência crescente para esse tipo de calça, sugerindo que você deve talvez aumentar seu estoque e talvez até expandir a gama de estilos ou cores disponíveis.

Ou, talvez, os dados coletados possam mostrar que um determinado segmento de seus clientes, digamos, mulheres entre 18 e 24 anos, está crescendo. Isso pode sinalizar uma oportunidade para alinhar melhor sua gama de produtos e marketing para atender a esse segmento do mercado.

Assim, os dados de comportamento no PDV, que chamamos de Retail Analytics, também podem fornecer insights sobre quais produtos ou serviços não estão indo bem. 

Essa informação pode permitir que os varejistas reconsiderem seu estoque, redirecionem esforços de marketing ou mesmo descontinuem produtos que não estão tendo uma boa performance.

Portanto, o retail analytics não apenas ajuda a entender melhor seus clientes, mas também oferece a oportunidade de identificar tendências e oportunidades emergentes.

Isso permite que você tome decisões estratégicas que impulsionam o crescimento do seu negócio.

Personalizar as experiências em loja

Com os dados coletados no PDV, as experiências de compra podem ser personalizadas ao gosto de cada cliente. 

Por exemplo, um cliente pode frequentemente comprar produtos de cuidado com a pele. Ao perceber essa preferência através dos dados, você pode oferecer recomendações de produtos complementares, como novos hidratantes ou séruns que chegaram ao mercado.

Outra possibilidade de personalização vem através de ofertas personalizadas. 

Suponhamos que os dados mostram que um cliente específico costuma fazer compras maiores no final do mês. 

Com essa informação, você pode enviar a este cliente ofertas especiais ou cupons de desconto nesse período específico para encorajá-lo a continuar com esse comportamento.

Além disso, essa personalização também pode se estender à experiência na loja física. 

Por exemplo, o Retail analytics pode revelar que um cliente prefere comprar roupas de cores neutras. Com base nisso, ao entrar na loja, um assistente de vendas poderia direcioná-lo para uma seção que apresenta uma nova coleção de roupas em tons neutros.

Assim, ao usar os dados coletados no PDV para personalizar a experiência de compra, os varejistas podem não só melhorar a satisfação do cliente, mas também incentivar a lealdade e potencialmente aumentar as vendas.

Técnicas de Visual Merchandising baseado em dados

Entender o perfil e o comportamento do cliente permite que os varejistas criem experiências diferenciadas por meio do Visual Merchandising. 

Isso envolve a forma como os produtos são apresentados na loja, a organização do espaço e a comunicação visual utilizada, tudo isso com o objetivo de atrair, envolver e motivar o cliente a comprar.

Por exemplo, os dados coletados no PDV podem indicar que os clientes tendem a se deslocar para a direita ao entrar na loja. 

Essa informação poderia ser usada para colocar produtos de alto desempenho ou novos lançamentos nessa área de alto tráfego, aumentando assim a sua visibilidade e a probabilidade de venda.

Além disso, os dados de comportamento do cliente podem revelar quais tipos de displays de produto ou configurações de prateleiras são mais atraentes para os clientes. 

Por exemplo, imagine que os dados mostram que os displays de fim de corredor resultam em mais vendas. Você poderia optar por utilizar esses espaços para apresentar promoções especiais ou itens sazonais.

A comunicação visual também pode ser adaptada com base nas preferências dos clientes.

Se os dados mostram que uma determinada faixa etária de clientes é mais atraída por sinalizações coloridas e criativas, você pode implementar esse estilo de sinalização para aumentar o engajamento e a atratividade para esse grupo demográfico.

Melhorar a eficiência operacional

O Retail Analytics pode revelar importantes insights operacionais que podem ajudar a aumentar a eficiência e a produtividade da loja. 

Por exemplo, os dados de tráfego da loja podem mostrar horários de pico de movimentação de clientes. 

Com essa informação em mãos, você pode garantir que haja pessoal suficiente disponível durante esses períodos para atender à demanda e proporcionar um excelente atendimento ao cliente.

Da mesma forma, os dados de vendas de produtos podem ajudar a otimizar a gestão de estoque. 

Se um item específico está sendo vendido rapidamente, os dados podem alertar os varejistas para aumentar a quantidade de estoque desse item, evitando assim a perda de vendas devido à falta de produtos.

Além disso, os dados do PDV também podem identificar possíveis gargalos no processo de vendas. 

Por exemplo, se os dados mostram que os clientes costumam abandonar suas compras durante o checkout, isso pode indicar um problema com a velocidade ou a eficiência do processo de pagamento. 

Nesse caso, você pode buscar soluções para tornar o processo de checkout mais rápido e mais fácil, aumentando assim a satisfação do cliente e reduzindo o abandono de carrinho.

Tomada de decisões mais assertivas

Por fim, ter acesso a informações em tempo real por meio da coleta de dados no PDV pode ser transformador para o processo de tomada de decisões dos varejistas. 

Com os dados à disposição, decisões mais rápidas, precisas e embasadas podem ser tomadas, substituindo a incerteza e a suposição por estratégias confiáveis.

Por exemplo, os dados de vendas em tempo real podem mostrar que um determinado produto está vendendo rapidamente. 

Em resposta a isso, um varejista poderia decidir reabastecer esse item imediatamente. Evitando assim uma possível falta de estoque que poderia levar à perda de vendas.

Da mesma forma, se os dados mostram que uma campanha promocional está tendo um desempenho abaixo do esperado, os varejistas podem tomar a decisão de ajustar a campanha ou até mesmo de encerrá-la, evitando assim o desperdício de recursos em uma estratégia que não está funcionando.

Além disso, as informações de tráfego em tempo real podem ajudar os varejistas a ajustar rapidamente a alocação de funcionários. 

Por exemplo, se os dados mostram que a loja está particularmente movimentada, você pode redirecionar mais funcionários para o salão de vendas para garantir um bom atendimento ao cliente.

Conheça o Granometrics.io!

A plataforma Granometrics.io da Alice Wonders é uma ferramenta exclusiva que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões. 

Com ela, você pode obter todas as informações necessárias para otimizar seu PDV e melhorar suas vendas.

Cases de Sucesso do Granometrics.io

Novo conceito de Loja de Laptop da IntelLoja da Intel utilizando projeto Alice Wonders.

A Intel usa Granometrics.io para avaliar:

  • Fluxo na Loja;
  • Intenção de compra por modelo de Laptop; 
  • Tempo de interação com cada modelo;
  • Horas de pico, dias da semana e do mês.

Em uma loja considerada de baixo poder aquisitivo, descobrimos que os modelos Gamer são os mais procurados. 

Em outra rede, identificamos um incrível aumento de 200% de fluxo durante a Black Friday. O que pode servir de comparativo para estabelecer se as vendas foram proporcionais à intenção de compra.

E você, marca ou varejista, já conhece o seu público? E a performance da sua loja? Não deixe de entrar em contato conosco e agendar uma demonstração do Granometrics.io. 

Estamos à disposição para ajudá-lo a aprimorar seu PDV e impulsionar suas vendas.

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