Como vender mais com marketing de varejo? Entenda! 4 1907

realidade aumentada uma maneira de como vender mais

Varejistas e gerentes de marketing precisam ter estratégias e, acima de tudo, saber como vender mais em um mercado que se reinventa a cada dia. Para isso, temos que considerar que o comportamento do cliente mudou: se antes o simples acompanhamento do caixa seguido de algumas ações pontuais eram suficientes para garantir bons resultados, hoje as pessoas exigem inovação.

Assim, é preciso repensar e redefinir o marketing de varejo para atender às novas demandas dos consumidores — que deixam de ser meros detalhes transacionais e passam a exigir que as suas necessidades e desejos específicos sejam atendidos.

Para ajudá-lo nesse desafio, este artigo vai mostrar como melhorar seus resultados de vendas com o marketing de varejo. Quer ficar alinhado às novas tendências para vender mais? Então siga com a leitura!

Personalize a experiência do cliente

Você já deve ter notado que as pessoas estão cada vez mais conectadas (por meio dos smartphones e tablets com acesso à Internet etc), não é mesmo? Ali no dispositivo móvel, o usuário tem à mão todo tipo de informação buscada. Portanto, o seu PDV precisa se adaptar a esse comportamento do consumidor para entregar a experiência que ele procura.

Assim, as ações de marketing de varejo precisam ser mais customizadas. Ou seja, devem ser pensadas para acompanhar essas mudanças do mundo e entregar uma melhor experiência para cada cliente, desde a chegada até o pós-venda. Para tanto, pense o que você pode fazer para oferecer uma experiência diferenciada e que seja surpreendentemente emocionante e única.

Tenha em mente que os produtos se tornam obsoletos e são substituíveis (inclusive os smartphones). No entanto, uma boa experiência de venda é algo verdadeiramente notável e que sempre terá espaço no mercado.

Acompanhe as inovações digitais

Diversas inovações digitais estão tomando conta do mercado. Não acompanhá-las no seu PDV significa ficar estagnado aos olhos do seu cliente. A seguir, veja algumas dessas novidades que, certamente, podem ser adaptadas em suas estratégias de marketing de varejo:

  • digital signage: painéis eletrônicos interativos que dão vida à vitrine ou ao interior da loja;
  • hologramas: assistentes holográficos podem ser utilizados para interagir e aumentar as vendas da sua empresa;
  • softwares para geração de insights: analisam métricas e entregam dados reais e relevantes para a tomada de decisão;
  • geolocalização: permite que você crie mapas com instruções para chegar à sua loja;
  • visitas virtuais: abrem um mundo de possibilidades, como a criação de estandes virtuais que podem ser acessados pelo cliente de qualquer lugar;
  • realidade aumentada: mescla realidade e projeções para apresentar produtos e serviços de maneira imersiva aos clientes.

Além disso, é importante ressaltarmos que todas essas inovações digitais, quando bem utilizadas, criam uma experiência inesquecível e geram laços de afinidade entre o cliente e a empresa. E o resultado disso é o aumento das chances de vendas.

Agora que você já conhece as inovações digitais, é importante acompanhar as tendências de mercado. Portanto, abordaremos esse assunto no próximo tópico.

Fique de olho nas tendências

Se você quer que a sua empresa venda mais, é preciso ficar de olho nas tendências. Assim, é chegada a hora de sair da zona de conforto e adotar um DNA de marketing de varejo profissional.

Uma característica marcante nos dias de hoje é a integração de diversos canais de marketing: publicidade, atendimento ao cliente, mídias sociais, eventos, relações-públicas, inovações digitais e vários outros. Ou seja, é preciso ter uma abordagem holística para impactar o cliente nos mais diversos pontos de contato com a empresa — e de maneira inovadora e uniforme.

Assim, podemos dizer que a abordagem integrada para o marketing de varejo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade de comunicação que você precisa acompanhar. Para chegar a esse nível de eficiência, é necessário dar treinamento aos colaboradores, e é sobre esse assunto que falaremos no próximo tópico.

Dê treinamento para a equipe

Toda estratégia de marketing de varejo exige treinamento para ser executada sem erros. Assim, de nada adianta investir tempo e dinheiro, ensinando os funcionários a cadastrar os clientes, organizar prateleiras e conferir o estoque, se eles não têm conhecimento de vendas e marketing.

Se os colaboradores não estão alinhados ao tipo de experiência de venda que você pretende oferecer aos clientes, essas funções que falamos anteriormente também serão comprometidas — se a empresa não vende bem, o número de cadastros e demandas por reposição de mercadoria, por exemplo, também é afetado.

Portanto, ofereça conhecimento aos seus colaboradores e, em troca, ganhe a confiança e a lealdade dos seus clientes — que pode ser medida em números, como veremos a seguir.

Faça uma análise aprofundada das campanhas de marketing

O acompanhamento das métricas ou KPI’s (medidores de performance) do marketing de varejo ajuda a entender o resultado das campanhas — quais ações vêm dando certo e devem ser potencializadas e quais apresentam retornos abaixo do esperado e devem ser cortadas ou reconfiguradas. Assim, veja alguns KPI’s aos quais você precisa estar atento:

  • ROI (retorno sobre o investimento): indica quanto o investimento tem gerado de retorno para a empresa (lucro ou prejuízo);
  • taxa de conversão: apresenta a relação entre as vendas efetivadas e o número de clientes que entraram na sua loja;
  • CAC (custo de aquisição de clientes): aponta o valor que a empresa gasta para conquistar cada novo cliente.

Assim, utilize essas métricas como uma bússola para definir o rumo de suas estratégias (baseadas em dados reais e relevantes).

Conheça os seus concorrentes

Quando falamos em análise da concorrência, logo vem à nossa mente a imagem de um rival que precisamos vencer. No entanto, muito além disso, uma análise dos concorrentes e de outros segmentos de mercado pode trazer os insights para a inovação que faltam no seu PDV. Assim, verifique o que outras empresas fazem para atrair mais consumidores.

A dica aqui não consiste em copiar as ações da concorrência, mas entender quais trazem resultados e compreender o comportamento e as necessidades do consumidor. Feito isso, basta adequá-las às suas estratégias de marketing de varejo.

Por fim, é importante sempre estabelecer metas e fazer testes para garantir que as suas estratégias terão um objetivo e serão bem aceitas pelo público.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 989

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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