Guide Shop: conheça esse novo conceito de compras 6 16027

mulher procurando roupa em uma guide shop

Você já ouviu falar em Guide Shop? Esse novo conceito está revolucionando o varejo e é tendência, principalmente entre as lojas de artigos de vestuário. O Guide Shop nada mais é do que a possibilidade de ir a uma loja para fazer as suas compras, experimentar os produtos e em seguida recebê-los em sua casa.

A ideia é trazer as lojas virtuais para dentro da rotina do consumidor e dar a ele a chance de ver de perto o que está adquirindo. E quais as vantagens nisso? O Guide Shop proporciona uma experiência de compra melhor e reduz as taxas de devolução, além de oferecer algumas vantagens extras para os usuários, como a interação com um personal stylist.

Hoje, vamos explorar melhor essa estratégia e mostrar a você que as Guide Shops são algo que você deveria estar atento como lojista.

O que é Guide Shop?

Guide Shops são espaços únicos e funcionam mais ou menos como lojas conceito, onde o cliente tem a oportunidade de ver, tocar e experimentar toda a coleção de produtos de uma loja online para entender se é aquilo mesmo que ele gostaria de adquirir.

Não é difícil entender, portanto, o apelo da Guide Shop, que traz para o mundo real o que estamos acostumados a ver apenas no computador e simplifica o processo de escolha porque nos coloca frente a frente com os produtos que tanto desejamos.

Talvez a ideia de sair sem uma sacola de uma loja de roupas possa lhe parecer estranha, mas não é difícil se acostumar a ela. Afinal, as Guide Shops incluem comodidades das lojas virtuais (como os preços competitivos) e a possibilidade de interagir antecipadamente com os produtos, uma inovação e tanto.

As Guide Shops servem como um mostruário físico para as peças que o cliente normalmente só veria em fotos e vídeos. E, por isso, elas são a  chance de verificar se o tamanho é realmente o mais adequado, conferir a qualidade do material e tirar as principais dúvidas com vendedores prontos para respondê-las.

Em geral, usuários podem conferir no site das marcas onde há uma Guide Shop perto deles e conseguem dirigir-se até lá para reservar as peças que mais lhe agradam. Não há nenhum tipo de custo adicional existente por se frequentar uma dessas unidades e vale a pena experimentar essa novidade.

Um exemplo dessas lojas pode ser conferido visitando a Guide Shop da Westwing, no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo. Ali, dá para se familiarizar bem com o conceito e compreender o que é uma Guide Shop.

Quais as vantagens das Guide Shops?

Se não há nenhuma desvantagem em se frequentar uma Guide Shop, devem haver inúmeros benefícios para o consumidor que opta ir nessas lojas pop-up para conferir o que uma marca tem a oferecer, certo?

As Guide Shops são um conceito que chegou para ficar porque revolucionam a forma como olhamos para o varejo online. Elas incluem o benefício que já nos acostumamos, de poder comparar e escolher peças pelo Google, mesmo quando estamos em um shopping, e a experiência de compra física, auxiliada por vendedores de confiança, que muitos de nós sentimos falta nos e-commerces.

Isso significa, então, que finalmente os consumidores têm a oportunidade de frequentar um showroom com suas peças favoritas antes de tomar a decisão de compra, mas ainda estão livres para pesquisar preços, comparar benefícios e levar para casa apenas aquilo que realmente desejam.

A ideia que resultou no Guide Shop, de preencher o vazio entre as compras online e as compras offline, não é nova, mas é extremamente necessária, particularmente nos dias de hoje. Quem vende apenas online perde consumidores tradicionais por não oferecer uma experiência de compra em que é possível colocar as mãos em seus produtos e quem vende offline não consegue competir com os preços das lojas virtuais.

O Guide Shop reúne o melhor dos dois mundos e dá a possibilidade que faltava para a sua marca se conectar com consumidores e levar a eles experiências diferenciadas de consumo, algo extremamente relevante frente a concorrência, visto que o e-commerce é uma das áreas com mais crescimento no Brasil, o que atrai, a cada dia, novos players para o mercado.

Como esse modelo de consumo difere do tradicional?

O modelo de Guide Shop se difere do tradicional pelos motivos já supracitados e por mais alguns outros. Por oferecer experiências de compra tradicionais ao mundo offline para os seus consumidores que já estão acostumados a comprar com um clique, essas lojas enriquecem as interações que têm com seus clientes e aumentam as chances dos compradores levarem, pelo menos, um item para casa.

E, por disponibilizarem todos estes itens em um armazém, seguindo o mesmo processo logístico da sua loja online e os entregando posteriormente em domicílio, não precisam realmente investir na criação de uma loja física tradicional e em todos os seus custos de logística, pessoal e manutenção.

É benéfico para quem possui uma Guide Shop e para quem a frequenta. Mudar o estoque com frequência, transformar suas vitrines e oferecer preços competitivos é possível para os varejistas que escolhem trabalhar com Guide Shops e sem pesar nos seus bolsos. Essa economia pode, em seguida, ser repassada para os consumidores já acostumados com as ofertas e vantagens obtidas em e-commerces.

As Guide Shops aumentam a receptividade de vários produtos e ainda proporcionam interações únicas com a marca. Além disso, é possível divulgar essa interação cliente-produto nas redes sociais, ajudando a aumentar a visibilidade da sua empresa e seus benefícios.

Minha loja deveria investir numa Guide Shop?

Descobrir se a sua loja deveria investir em um Guide Shop não é tarefa fácil. Você precisa compreender as necessidades dos seus clientes e entendê-las, antes de tudo.

Hoje, grandes e pequenas marcas já estão se beneficiando do fenômeno Guide Shop, mas todas elas souberam investir com cautela na solução. Criando lojas-conceito únicas, interativas e distintas de todas as demais lojas do seu segmento, essas empresas conseguiram chamar atenção para a marca e fizeram com que os clientes se dispusessem a sair de casa para adquirir seus produtos novamente.

E aí, gostou de conhecer o novo conceito de Guide Shop? Se esse post foi útil para você aproveite para compartilhá-lo com os seus amigos nas redes sociais!

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6 Comments

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 989

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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