Guide Shop: conheça esse novo conceito de compras 3 3399

mulher procurando roupa em uma guide shop

Você já ouviu falar em Guide Shop? Esse novo conceito está revolucionando o varejo e é tendência, principalmente entre as lojas de artigos de vestuário. O Guide Shop nada mais é do que a possibilidade de ir a uma loja para fazer as suas compras, experimentar os produtos e em seguida recebê-los em sua casa.

A ideia é trazer as lojas virtuais para dentro da rotina do consumidor e dar a ele a chance de ver de perto o que está adquirindo. E quais as vantagens nisso? O Guide Shop proporciona uma experiência de compra melhor e reduz as taxas de devolução, além de oferecer algumas vantagens extras para os usuários, como a interação com um personal stylist.

Hoje, vamos explorar melhor essa estratégia e mostrar a você que as Guide Shops são algo que você deveria estar atento como lojista.

O que é Guide Shop?

Guide Shops são espaços únicos e funcionam mais ou menos como lojas conceito, onde o cliente tem a oportunidade de ver, tocar e experimentar toda a coleção de produtos de uma loja online para entender se é aquilo mesmo que ele gostaria de adquirir.

Não é difícil entender, portanto, o apelo da Guide Shop, que traz para o mundo real o que estamos acostumados a ver apenas no computador e simplifica o processo de escolha porque nos coloca frente a frente com os produtos que tanto desejamos.

Talvez a ideia de sair sem uma sacola de uma loja de roupas possa lhe parecer estranha, mas não é difícil se acostumar a ela. Afinal, as Guide Shops incluem comodidades das lojas virtuais (como os preços competitivos) e a possibilidade de interagir antecipadamente com os produtos, uma inovação e tanto.

As Guide Shops servem como um mostruário físico para as peças que o cliente normalmente só veria em fotos e vídeos. E, por isso, elas são a  chance de verificar se o tamanho é realmente o mais adequado, conferir a qualidade do material e tirar as principais dúvidas com vendedores prontos para respondê-las.

Em geral, usuários podem conferir no site das marcas onde há uma Guide Shop perto deles e conseguem dirigir-se até lá para reservar as peças que mais lhe agradam. Não há nenhum tipo de custo adicional existente por se frequentar uma dessas unidades e vale a pena experimentar essa novidade.

Um exemplo dessas lojas pode ser conferido visitando a Guide Shop da Westwing, no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo. Ali, dá para se familiarizar bem com o conceito e compreender o que é uma Guide Shop.

Quais as vantagens das Guide Shops?

Se não há nenhuma desvantagem em se frequentar uma Guide Shop, devem haver inúmeros benefícios para o consumidor que opta ir nessas lojas pop-up para conferir o que uma marca tem a oferecer, certo?

As Guide Shops são um conceito que chegou para ficar porque revolucionam a forma como olhamos para o varejo online. Elas incluem o benefício que já nos acostumamos, de poder comparar e escolher peças pelo Google, mesmo quando estamos em um shopping, e a experiência de compra física, auxiliada por vendedores de confiança, que muitos de nós sentimos falta nos e-commerces.

Isso significa, então, que finalmente os consumidores têm a oportunidade de frequentar um showroom com suas peças favoritas antes de tomar a decisão de compra, mas ainda estão livres para pesquisar preços, comparar benefícios e levar para casa apenas aquilo que realmente desejam.

A ideia que resultou no Guide Shop, de preencher o vazio entre as compras online e as compras offline, não é nova, mas é extremamente necessária, particularmente nos dias de hoje. Quem vende apenas online perde consumidores tradicionais por não oferecer uma experiência de compra em que é possível colocar as mãos em seus produtos e quem vende offline não consegue competir com os preços das lojas virtuais.

O Guide Shop reúne o melhor dos dois mundos e dá a possibilidade que faltava para a sua marca se conectar com consumidores e levar a eles experiências diferenciadas de consumo, algo extremamente relevante frente a concorrência, visto que o e-commerce é uma das áreas com mais crescimento no Brasil, o que atrai, a cada dia, novos players para o mercado.

Como esse modelo de consumo difere do tradicional?

O modelo de Guide Shop se difere do tradicional pelos motivos já supracitados e por mais alguns outros. Por oferecer experiências de compra tradicionais ao mundo offline para os seus consumidores que já estão acostumados a comprar com um clique, essas lojas enriquecem as interações que têm com seus clientes e aumentam as chances dos compradores levarem, pelo menos, um item para casa.

E, por disponibilizarem todos estes itens em um armazém, seguindo o mesmo processo logístico da sua loja online e os entregando posteriormente em domicílio, não precisam realmente investir na criação de uma loja física tradicional e em todos os seus custos de logística, pessoal e manutenção.

É benéfico para quem possui uma Guide Shop e para quem a frequenta. Mudar o estoque com frequência, transformar suas vitrines e oferecer preços competitivos é possível para os varejistas que escolhem trabalhar com Guide Shops e sem pesar nos seus bolsos. Essa economia pode, em seguida, ser repassada para os consumidores já acostumados com as ofertas e vantagens obtidas em e-commerces.

As Guide Shops aumentam a receptividade de vários produtos e ainda proporcionam interações únicas com a marca. Além disso, é possível divulgar essa interação cliente-produto nas redes sociais, ajudando a aumentar a visibilidade da sua empresa e seus benefícios.

Minha loja deveria investir numa Guide Shop?

Descobrir se a sua loja deveria investir em um Guide Shop não é tarefa fácil. Você precisa compreender as necessidades dos seus clientes e entendê-las, antes de tudo.

Hoje, grandes e pequenas marcas já estão se beneficiando do fenômeno Guide Shop, mas todas elas souberam investir com cautela na solução. Criando lojas-conceito únicas, interativas e distintas de todas as demais lojas do seu segmento, essas empresas conseguiram chamar atenção para a marca e fizeram com que os clientes se dispusessem a sair de casa para adquirir seus produtos novamente.

E aí, gostou de conhecer o novo conceito de Guide Shop? Se esse post foi útil para você aproveite para compartilhá-lo com os seus amigos nas redes sociais!

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Relacionamento no PDV: veja como criar vínculos com o consumidor 0 31

mulher mostrando opções de consumo no PDV

Um dos erros cometidos por muitos varejistas é não aproveitar as oportunidades de conhecer melhor o consumidor e de estreitar os vínculos com ele. Há momento melhor para isso do que quando o cliente resolver fazer uma visita? No post de hoje você entenderá a importância do relacionamento no PDV e também aprenderá algumas estratégias essenciais para fortalecê-lo e conquistar seus clientes. Confira!

O que o PDV pode proporcionar

Ainda que PDV seja abreviação de ponto de venda, isso não significa que a venda é única relação que você deve estabelecer com o seu cliente nesse local. Você já deve ter percebido que, dependendo do ramo do negócio, grande parte das visitas que você recebe não têm a venda como resultado.

Isso não significa que essas visitas devem ser improdutivas. Muito pelo contrário, são uma oportunidade de conhecer as necessidades do seu público, bem como as expectativas que ele cria em relação à sua marca. Dados importantíssimos para elaborar estratégias de marketing mais precisas no futuro.

Outra situação que precisa ser ressaltada é aquela na qual a visita é o primeiro contato do público com a sua marca, quando os clientes em potencial descobrem que a sua loja existe e o que ela pode oferecer. Nesses casos, proporcionar uma experiência de compra memorável dará uma ótima primeira impressão e aumentará as chances de fidelizar esses clientes.

No caso dos shoppers — aqueles clientes em potencial que aparecem no ponto de venda para avaliar o custo-benefício dos produtos ou serviços que o seu negócio oferece —, o PDV se torna o lugar decisivo da compra e, portanto, deve transmitir a confiança necessária para convencê-lo a se tornar um consumidor.

Estratégias para melhorar o relacionamento no PDV

Sabendo disso, trouxemos seis estratégias que ajudarão você a transformar o relacionamento no PDV em um momento mais produtivo para a sua loja e em uma experiência mais agradável para o consumidor, fortalecendo a sua marca. Veja só!

Levantar dados do perfil de consumo

É muito importante coletar e analisar os dados sobre o ticket médio das compras, a quantidade média de peças, os itens mais comprados etc. Informações desse tipo ajudarão você a medir os resultados das ações no PDV anteriores e também a replanejá-las, se for o caso.

Com o auxílio da tecnologia correta, você também pode descobrir quais são os principais percursos realizados pelos clientes dentro da sua loja, identificando assim como o layout está guiando a visita e também quais são os itens que mais chamam a atenção, ainda que não sejam comprados.

Conhecer o consumidor

A visita também é o momento perfeito para encontrar um canal de comunicação com o consumidor por meio de cadastros que incluam, por exemplo, o número do telefone ou o endereço de e-mail. Fundamentais para estabelecer contato com o consumidor e sugerir produtos e serviços no futuro que o convençam a aparecer na sua loja novamente.

Outros dados que também são importantes: gênero, idade, classe social etc. Identificar traços como esses do público que aparece no ponto de venda ajudam a aferir os resultados das estratégias de marketing executadas até então. Será que elas estão atingindo quem você esperava?

Afinar o atendimento

O atendimento no seu ponto de venda precisa ser humano, personalizado e encantador.

Os seus vendedores devem se comunicar de forma a passar para o consumidor que o interesse deles não é apenas de vender, mas, principalmente, de ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema. Nesse sentido, eles devem se mostrar empáticos e interessados na busca do cliente.

Além disso, eles devem ser capazes de identificar rapidamente as necessidades de cada cliente para apresentar os produtos ou serviços adequados. Isso transmitirá credibilidade para o consumidor que, dessa forma, confiará mais na sua marca.

Falando em confiança, a sua equipe precisa conhecer muito bem o que a sua marca está oferecendo, de modo a estar preparada para responder às perguntas dos clientes. Só assim eles se sentirão seguros em adquirir os seus produtos ou serviços, sabendo que não vão se arrepender mais tarde.

O vendedor fala pela marca e, por isso, tem um papel muito importante no estabelecimento de um vínculo emocional entre a sua empresa e o consumidor. A partir desse vínculo, o cliente sentirá vontade de retornar e comprar novamente.

Nada disso pode ser atingido sem que se acompanhe de perto a performance da equipe e sem um treinamento adequado que deixe clara para os vendedores a experiência que você pretende oferecer e como eles podem contribuir para tanto.

Reproduzir a essência da marca

Nem tudo em um relacionamento amoroso precisa ser dito, não é mesmo? Da mesma forma, no relacionamento da sua marca com o cliente, parte da essência da sua empresa será transmitida no atendimento, mas outra grande parte pelo visual e pelo design do ponto de venda.

Por meio das instalações, das cores, da trilha sonora e de outros elementos que compõe a ambientação da loja, a sua marca deve ser capaz de transmitir os seus principais valores, permitindo assim que o cliente encontre autenticidade e personalidade e seja capaz de se identificar.

Inovar com tecnologia e interação

Outra tendência de ação no PDV é o uso de tecnologias digitais mescladas com a experiência real da visita e da compra na loja física. Isso porque esse tipo tecnologia tem como princípio a interação e a personalização da experiência, o que torna a experiência de compra mais memorável para o cliente.

Um exemplo disso é o uso de realidade aumentada no design da loja. Por exemplo, telas que oferecem informações adicionais sobre os itens que o cliente está escolhendo ou aplicativos que permitem verificar, com o auxílio de um smartphone, variações de um mesmo produto.

Aplicando as cinco estratégias acima, você, com certeza, tornará a visita uma experiência inconfundível para o seu público-alvo e o relacionamento no PDV, por sua vez, ajudará a sua marca a se destacar da concorrência.

Uma vez que a construção desse laço com o cliente no ponto de venda gera bastante impacto na experiência de compra, vale a pena aprender também sobre como as lojas têm evoluído nesse quesito para encantar o consumidor. Boa leitura!

Perfil de consumo: por que entender o estilo de vida do consumidor? 0 37

mulher descobrindo produtos dentro da loja

Uma vez que no varejo a relação entre a empresa e o consumidor final é bastante estreita, o número de vendas depende da capacidade da marca de conquistá-lo. Sendo assim, é muito importante compreender seus hábitos, desejos e expectativas para traçar um perfil de consumo capaz de orientar as ações da empresa e melhorar a experiência do consumidor.

Pensando nisso, trouxemos informações valiosas sobre os motivos de se estudar o consumidor, como ele tende a se comportar hoje em dia e também damos exemplos de marcas que souberam incorporar esse conhecimento nos seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Confira!

A importância de conhecer o perfil de consumo

Seja qual for o segmento, estão sempre surgindo empresas para competir pela sua parcela no mercado. Algumas delas pegam as veteranas desprevenidas ao chegar com ideias inovadoras e implantar mudanças em etapas da compra que não haviam sido exploradas até então.

Por isso, a sua empresa não pode se acomodar. Para se destacar da concorrência, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é muito importante atentar para o comportamento do consumidor e descobrir como adequar-se melhor às suas expectativas.

Dessa forma, vocês serão capazes de oferecer uma experiência de compra compatível ao perfil de consumo do cliente, deixando-o mais confortável. Isso se refletirá no aumento da quantidade de itens por compra e na fidelização do consumidor.

Há diversos fatores que influenciam esse comportamento: classe social, idade, valores e crenças, estilo de vida e até as experiências de compra anteriores em outras marcas. Uma vez que diferentes combinações desses fatores produzem diferentes perfis de consumo, quanto mais conhecimento você tiver sobre cada um deles, melhor.

As tendências de comportamento do consumidor

À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma, muda também a relação das pessoas com o consumo e o que elas esperam dessa experiência. Portanto, é importante ficar de olho nas transformações do mundo para manter a sua marca atualizada.

Resumimos quatro tendências que têm transformado o perfil de consumo e para os quais você deve atentar ao planejar as próximas estratégias de marketing. Veja a seguir.

Mobilidade

Podemos ainda não ter nos transformado nos cyborgs dos filmes de ficção científica, mas já estamos completamente dependentes de aparelhos eletrônicos móveis, em especial os smartphones, para realizar atividades básicas da nossa rotina.

Esses aparelhos de certa forma aumentam os usos e a potência dos nossos sentidos. Desse modo, não apenas permitem a comunicação a distância como também aumentam as possibilidades da interação face a face com o ambiente — por exemplo, no caso da realidade aumentada.

Sendo assim, oferecer a possibilidade de comprar ou de interagir com a marca e seus produtos por meio dos smartphones é uma inovação mais que bem-vinda no ponto de venda.

Autenticidade

O consumir do século XXI quer consumir não apenas os produtos e serviços, mas também os valores e a personalidade da marca. Portanto, é muito importante marcar presença nas redes sociais e se comunicar com o consumidor.

Nesse sentido, é muito importante pensar bem no que falar. Valores, convicções e posições políticas devem ser escolhidas e expostas tendo sempre em mente as expectativas do público-alvo. Sendo assim, assuntos polêmicos nos quais há muita discordância entre os consumidores devem ser evitados.

Identidade

Por conta da globalização, do aumento das possibilidades de consumo e da quantidade de informação facilmente disponível, as pessoas são capazes de construir identidades cada vez mais específicas e diferenciadas.

Por isso, produtos e serviços mais personalizados, se feitos da forma correta, vão atingir determinados tipos de consumidor de forma mais certeira do que aqueles que não se embasaram numa pesquisa de comportamento.

Por outro lado, também faz-se cada vez mais importante pensar nas demandas de diferentes grupos e se possível, consultar especialistas antes de propor determinadas estratégias para garantir que elas não desrespeitem ninguém.

Sustentabilidade

A preocupação com o meio ambiente está em pauta já há muito tempo e ainda hoje é uma meta para muita gente. No entanto, a sustentabilidade atual é verificada de acordo outros fatores que não apenas os níveis de poluição ou o respeito às leis ambientais.

O consumidor se preocupa, por exemplo, se o processo de fabricação dos produtos envolveu testes em animais ou se ele respeitou a dignidade dos trabalhadores envolvidos. Sendo assim, manter a sua marca em dia com critérios desse tipo e expor essa competência fará você conquistar a confiança do público.

Marcas que se valem do perfil de consumo

Algumas empresas já estão se valendo dessas tendências para melhorar a imagem da sua marca enquanto empregadora perante o consumidor — estratégia conhecida como employer branding. É o caso, por exemplo, da Leroy Merlin, que tem feito convênios com instituições de ensino superior para conseguir descontos para os seus funcionários.

Além de passar uma boa imagem para a sociedade, ela também transforma as relações de trabalho para motivar os seus funcionários a desempenhar bem suas funções e a permanecer na empresa, diminuindo a rotatividade.

A Urban Outfitters, por sua vez, resolveu investir em tecnologia. Utilizando técnicas de geomarketing, a loja de roupas elaborou uma estratégia para atingir o seu público: lançou anúncios de um look para festas noturnas para as redes sociais de mulheres que frequentavam os bares e casas noturnas em determinadas regiões.

Muito eficaz, a estratégia gerou um aumento das vendas de 146% e elevou a taxa de conversão em 75%. Isso aconteceu porque, a partir de um estudo da identidade e do estilo de vida do seu principal consumidor, a empresa utilizou a tecnologia móvel para criar uma campanha de marketing segmentada e efetiva.

Esperamos que as dicas e os exemplos de hoje inspirem a sua equipe a conhecer melhor o consumidor e a promover experiências marcantes nos pontos de venda de acordo com o perfil de consumo que vocês pretendem atingir.

E a sua empresa? Já está atenta ao comportamento do seu público? Comente aqui embaixo o que você já descobriu de interessante sobre os seus clientes ou mesmo estratégias adotadas para adequar a experiência de compra às expectativas dos consumidores.

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