Guide Shop: conheça esse novo conceito de compras 6 25903

mulher procurando roupa em uma guide shop

Você já ouviu falar em Guide Shop? Esse novo conceito está revolucionando o varejo e é tendência, principalmente entre as lojas de artigos de vestuário. O Guide Shop nada mais é do que a possibilidade de ir a uma loja para fazer as suas compras, experimentar os produtos e em seguida recebê-los em sua casa.

A ideia é trazer as lojas virtuais para dentro da rotina do consumidor e dar a ele a chance de ver de perto o que está adquirindo. E quais as vantagens nisso? O Guide Shop proporciona uma experiência de compra melhor e reduz as taxas de devolução, além de oferecer algumas vantagens extras para os usuários, como a interação com um personal stylist.

Hoje, vamos explorar melhor essa estratégia e mostrar a você que as Guide Shops são algo que você deveria estar atento como lojista.

O que é Guide Shop?

Guide Shops são espaços únicos e funcionam mais ou menos como lojas conceito, onde o cliente tem a oportunidade de ver, tocar e experimentar toda a coleção de produtos de uma loja online para entender se é aquilo mesmo que ele gostaria de adquirir.

Não é difícil entender, portanto, o apelo da Guide Shop, que traz para o mundo real o que estamos acostumados a ver apenas no computador e simplifica o processo de escolha porque nos coloca frente a frente com os produtos que tanto desejamos.

Talvez a ideia de sair sem uma sacola de uma loja de roupas possa lhe parecer estranha, mas não é difícil se acostumar a ela. Afinal, as Guide Shops incluem comodidades das lojas virtuais (como os preços competitivos) e a possibilidade de interagir antecipadamente com os produtos, uma inovação e tanto.

As Guide Shops servem como um mostruário físico para as peças que o cliente normalmente só veria em fotos e vídeos. E, por isso, elas são a  chance de verificar se o tamanho é realmente o mais adequado, conferir a qualidade do material e tirar as principais dúvidas com vendedores prontos para respondê-las.

Em geral, usuários podem conferir no site das marcas onde há uma Guide Shop perto deles e conseguem dirigir-se até lá para reservar as peças que mais lhe agradam. Não há nenhum tipo de custo adicional existente por se frequentar uma dessas unidades e vale a pena experimentar essa novidade.

Um exemplo dessas lojas pode ser conferido visitando a Guide Shop da Westwing, no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo. Ali, dá para se familiarizar bem com o conceito e compreender o que é uma Guide Shop.

Quais as vantagens das Guide Shops?

Se não há nenhuma desvantagem em se frequentar uma Guide Shop, devem haver inúmeros benefícios para o consumidor que opta ir nessas lojas pop-up para conferir o que uma marca tem a oferecer, certo?

As Guide Shops são um conceito que chegou para ficar porque revolucionam a forma como olhamos para o varejo online. Elas incluem o benefício que já nos acostumamos, de poder comparar e escolher peças pelo Google, mesmo quando estamos em um shopping, e a experiência de compra física, auxiliada por vendedores de confiança, que muitos de nós sentimos falta nos e-commerces.

Isso significa, então, que finalmente os consumidores têm a oportunidade de frequentar um showroom com suas peças favoritas antes de tomar a decisão de compra, mas ainda estão livres para pesquisar preços, comparar benefícios e levar para casa apenas aquilo que realmente desejam.

A ideia que resultou no Guide Shop, de preencher o vazio entre as compras online e as compras offline, não é nova, mas é extremamente necessária, particularmente nos dias de hoje. Quem vende apenas online perde consumidores tradicionais por não oferecer uma experiência de compra em que é possível colocar as mãos em seus produtos e quem vende offline não consegue competir com os preços das lojas virtuais.

O Guide Shop reúne o melhor dos dois mundos e dá a possibilidade que faltava para a sua marca se conectar com consumidores e levar a eles experiências diferenciadas de consumo, algo extremamente relevante frente a concorrência, visto que o e-commerce é uma das áreas com mais crescimento no Brasil, o que atrai, a cada dia, novos players para o mercado.

Como esse modelo de consumo difere do tradicional?

O modelo de Guide Shop se difere do tradicional pelos motivos já supracitados e por mais alguns outros. Por oferecer experiências de compra tradicionais ao mundo offline para os seus consumidores que já estão acostumados a comprar com um clique, essas lojas enriquecem as interações que têm com seus clientes e aumentam as chances dos compradores levarem, pelo menos, um item para casa.

E, por disponibilizarem todos estes itens em um armazém, seguindo o mesmo processo logístico da sua loja online e os entregando posteriormente em domicílio, não precisam realmente investir na criação de uma loja física tradicional e em todos os seus custos de logística, pessoal e manutenção.

É benéfico para quem possui uma Guide Shop e para quem a frequenta. Mudar o estoque com frequência, transformar suas vitrines e oferecer preços competitivos é possível para os varejistas que escolhem trabalhar com Guide Shops e sem pesar nos seus bolsos. Essa economia pode, em seguida, ser repassada para os consumidores já acostumados com as ofertas e vantagens obtidas em e-commerces.

As Guide Shops aumentam a receptividade de vários produtos e ainda proporcionam interações únicas com a marca. Além disso, é possível divulgar essa interação cliente-produto nas redes sociais, ajudando a aumentar a visibilidade da sua empresa e seus benefícios.

Minha loja deveria investir numa Guide Shop?

Descobrir se a sua loja deveria investir em um Guide Shop não é tarefa fácil. Você precisa compreender as necessidades dos seus clientes e entendê-las, antes de tudo.

Hoje, grandes e pequenas marcas já estão se beneficiando do fenômeno Guide Shop, mas todas elas souberam investir com cautela na solução. Criando lojas-conceito únicas, interativas e distintas de todas as demais lojas do seu segmento, essas empresas conseguiram chamar atenção para a marca e fizeram com que os clientes se dispusessem a sair de casa para adquirir seus produtos novamente.

E aí, gostou de conhecer o novo conceito de Guide Shop? Se esse post foi útil para você aproveite para compartilhá-lo com os seus amigos nas redes sociais!

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6 Comments

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Tendências para o varejo em 2020 0 1301

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1234

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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