Ressignificando o PDV: o ponto de venda pode estar em qualquer lugar! 2 4918

Mulher usando smartphone em ponto de venda virtual

Os avanços tecnológicos e a grande oferta de recursos digitais alteraram consideravelmente os processos de consumo. Para que uma empresa consiga manter-se no mercado, alcançando e fidelizando um número cada vez maior de clientes, é essencial entender a nova dinâmica do ponto de venda (PDV).

Atualmente, qualquer interface com o cliente pode ser um eficiente e surpreendente ponto de venda. Neste artigo nós discutiremos esse novo conceito, mostraremos a importância de um atendimento cada vez mais personalizado e próximo e apresentaremos as diversas possibilidades de interação e consumo.

Acompanhe e entenda como modernizar e tornar ainda mais eficiente o seu PDV! Boa leitura!

O novo conceito de ponto de venda

A principal mudança no conceito de PDV diz respeito às inúmeras possibilidades oferecidas pela tecnologia. Com o advento da internet, das redes sociais, dos aplicativos e tantas outras mudanças, ficou muito mais fácil concluir um processo de compra.

Ou seja, atualmente o ponto de venda vai muito além da sua estrutura física e pode ser absolutamente qualquer lugar onde o seu cliente estiver. Afinal, em qualquer lugar do mundo, ele está a pouquíssimos cliques do seu produto ou serviço, certo?

Isso não significa que você deve descuidar das suas lojas — muito pelo contrário. O importante aqui é trabalhar para integrá-las às outras interfaces com o cliente, tornando os processos mais dinâmicos, simples e bem amarrados. Nesse contexto, o atendimento é ainda mais relevante!

A importância do atendimento

Um bom atendimento pode ser determinante para o sucesso de um negócio. Afinal, o vendedor é a principal interface da sua marca com o cliente e, por isso, deve ser capaz de transmitir os valores da empresa e iniciar um relacionamento duradouro e pautado na confiança e na admiração.

Considerando todos os avanços tecnológicos já mencionados, a tendência é que, sem um bom atendimento, os consumidores se distanciem das marcas, adotando uma postura mais imediatista em suas compras.

Justamente em função disso, é fundamental estar presente e promover um atendimento personalizado, pautado pelas necessidades e pelos desejos do seu cliente. A seguir nós conheceremos algumas estratégias de personalização que ajudarão você a transformar qualquer plataforma em um excelente ponto de venda.

Estratégias de personalização e diferenciação

Conheça o seu consumidor

Para oferecer um atendimento personalizado é fundamental, antes de qualquer coisa, conhecer o seu consumidor! Por isso, a empresa deve estar sempre atenta aos hábitos de consumo de seus clientes, compreendendo suas preferências e necessidades.

Felizmente, a tecnologia é uma grande aliada nesse processo. Crie um banco de dados de seus clientes e registre, além das informações pessoais e de contato, todas as suas compras, suas buscas por produtos (em lojas físicas ou na internet) e tudo aquilo que pode ser relevante no momento de comunicar-se com ele.

Para oferecer uma promoção direcionada, por exemplo, é necessário saber o que o seu cliente consome e oferecer apenas os itens mais adequados.

Integre os seus canais

Ao traçar uma estratégia de vendas, é importante que o empreendedor conheça bem as suas possibilidades. Portanto, antes de começar, você deve perguntar-se quais plataformas de venda a sua empresa têm disponíveis.

Além das lojas físicas (os tradicionais pontos de venda), é possível comprar pelo site? E via redes sociais? Se sim, a partir de quais delas? É possível realizar uma compra por telefone ou por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp?

Responder a essas perguntas dará a você a real dimensão do seu negócio. A partir daí, é essencial trabalhar para integrar todos os canais. Eles devem ser coerentes e alinhados, além de funcionar como um reflexo da marca.

Não há nada mais frustrante para um cliente do que comprar um produto em uma loja e descobrir que ele estava muito mais barato no site. Não permita que isso aconteça aos seus clientes. Integre sempre!

Fidelize os clientes

Um cliente fiel é uma das maiores conquistas que uma marca pode ter. Além da certeza de que aquele cliente consumirá sempre os seus produtos e serviços, ele pode atuar como um embaixador da sua empresa, divulgando o seu nome e as vantagens de fazer negócios com você.

Por isso, não gaste sua energia somente com a prospecção de novos clientes (que também são importantes, claro!). Reserve um espaço na sua estratégia para fidelizar os clientes antigos. Isso pode ser feito a partir de um conhecimento profundo de suas necessidades e demandas.

Ofereça promoções e condições especiais para a compra recorrente, crie estratégias de comunicação direcionadas que mostrem ao cliente que você o compreende, permita que a compra seja cada vez mais simples — apostar em “compre na loja e receba em casa” é uma ótima ideia, por exemplo!

Enfim, não existem limites para agradar e encantar os seus clientes. Use o seu conhecimento e a imaginação e nunca deixe de surpreender!

Pense além do preço

É claro que o preço é um fator determinante para a compra, mas é preciso ter em mente que ele não é tudo. Diferenciar-se exclusivamente pelo valor dos seus produtos e serviços pode ser um tiro no pé: assim que um concorrente conseguir um preço melhor, você verá os seus clientes indo embora.

Por isso, pense em outras estratégias para tornar a sua marca atrativa para o cliente: o atendimento de excelência, a qualidade dos produtos e serviços, a comunicação direta e eficiente com os clientes. Além disso, tenha cuidado com o ponto de venda — seja ele real ou virtual.

Nas lojas físicas, cuide para oferecer uma experiência única para cada cliente, estimule os seus cinco sentidos, faça com que ele se sinta único e especial. Na internet, facilite sempre: ajude o cliente a encontrar as informações e garanta que a venda seja simples, objetiva e sempre eficiente.

Compreender as novas dinâmicas de consumo é fundamental para o sucesso do negócio. Agora que você já sabe como o ponto de venda se transformou nos últimos tempos, é hora de utilizar todo esse conhecimento a seu favor.

Monte uma estratégia de vendas que priorize a personalização. Conheça e valorize o seu cliente e amplie os seus pontos de contato com a marca. Não tenha dúvidas de que tudo isso fará toda a diferença nos seus resultados.

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Tendências para o varejo em 2020 0 1401

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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Flagship KitKat Chocolatory 0 1319

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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