Ressignificando o PDV: o ponto de venda pode estar em qualquer lugar! 1 890

Mulher usando smartphone em ponto de venda virtual

Os avanços tecnológicos e a grande oferta de recursos digitais alteraram consideravelmente os processos de consumo. Para que uma empresa consiga manter-se no mercado, alcançando e fidelizando um número cada vez maior de clientes, é essencial entender a nova dinâmica do ponto de venda (PDV).

Atualmente, qualquer interface com o cliente pode ser um eficiente e surpreendente ponto de venda. Neste artigo nós discutiremos esse novo conceito, mostraremos a importância de um atendimento cada vez mais personalizado e próximo e apresentaremos as diversas possibilidades de interação e consumo.

Acompanhe e entenda como modernizar e tornar ainda mais eficiente o seu PDV! Boa leitura!

O novo conceito de ponto de venda

A principal mudança no conceito de PDV diz respeito às inúmeras possibilidades oferecidas pela tecnologia. Com o advento da internet, das redes sociais, dos aplicativos e tantas outras mudanças, ficou muito mais fácil concluir um processo de compra.

Ou seja, atualmente o ponto de venda vai muito além da sua estrutura física e pode ser absolutamente qualquer lugar onde o seu cliente estiver. Afinal, em qualquer lugar do mundo, ele está a pouquíssimos cliques do seu produto ou serviço, certo?

Isso não significa que você deve descuidar das suas lojas — muito pelo contrário. O importante aqui é trabalhar para integrá-las às outras interfaces com o cliente, tornando os processos mais dinâmicos, simples e bem amarrados. Nesse contexto, o atendimento é ainda mais relevante!

A importância do atendimento

Um bom atendimento pode ser determinante para o sucesso de um negócio. Afinal, o vendedor é a principal interface da sua marca com o cliente e, por isso, deve ser capaz de transmitir os valores da empresa e iniciar um relacionamento duradouro e pautado na confiança e na admiração.

Considerando todos os avanços tecnológicos já mencionados, a tendência é que, sem um bom atendimento, os consumidores se distanciem das marcas, adotando uma postura mais imediatista em suas compras.

Justamente em função disso, é fundamental estar presente e promover um atendimento personalizado, pautado pelas necessidades e pelos desejos do seu cliente. A seguir nós conheceremos algumas estratégias de personalização que ajudarão você a transformar qualquer plataforma em um excelente ponto de venda.

Estratégias de personalização e diferenciação

Conheça o seu consumidor

Para oferecer um atendimento personalizado é fundamental, antes de qualquer coisa, conhecer o seu consumidor! Por isso, a empresa deve estar sempre atenta aos hábitos de consumo de seus clientes, compreendendo suas preferências e necessidades.

Felizmente, a tecnologia é uma grande aliada nesse processo. Crie um banco de dados de seus clientes e registre, além das informações pessoais e de contato, todas as suas compras, suas buscas por produtos (em lojas físicas ou na internet) e tudo aquilo que pode ser relevante no momento de comunicar-se com ele.

Para oferecer uma promoção direcionada, por exemplo, é necessário saber o que o seu cliente consome e oferecer apenas os itens mais adequados.

Integre os seus canais

Ao traçar uma estratégia de vendas, é importante que o empreendedor conheça bem as suas possibilidades. Portanto, antes de começar, você deve perguntar-se quais plataformas de venda a sua empresa têm disponíveis.

Além das lojas físicas (os tradicionais pontos de venda), é possível comprar pelo site? E via redes sociais? Se sim, a partir de quais delas? É possível realizar uma compra por telefone ou por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp?

Responder a essas perguntas dará a você a real dimensão do seu negócio. A partir daí, é essencial trabalhar para integrar todos os canais. Eles devem ser coerentes e alinhados, além de funcionar como um reflexo da marca.

Não há nada mais frustrante para um cliente do que comprar um produto em uma loja e descobrir que ele estava muito mais barato no site. Não permita que isso aconteça aos seus clientes. Integre sempre!

Fidelize os clientes

Um cliente fiel é uma das maiores conquistas que uma marca pode ter. Além da certeza de que aquele cliente consumirá sempre os seus produtos e serviços, ele pode atuar como um embaixador da sua empresa, divulgando o seu nome e as vantagens de fazer negócios com você.

Por isso, não gaste sua energia somente com a prospecção de novos clientes (que também são importantes, claro!). Reserve um espaço na sua estratégia para fidelizar os clientes antigos. Isso pode ser feito a partir de um conhecimento profundo de suas necessidades e demandas.

Ofereça promoções e condições especiais para a compra recorrente, crie estratégias de comunicação direcionadas que mostrem ao cliente que você o compreende, permita que a compra seja cada vez mais simples — apostar em “compre na loja e receba em casa” é uma ótima ideia, por exemplo!

Enfim, não existem limites para agradar e encantar os seus clientes. Use o seu conhecimento e a imaginação e nunca deixe de surpreender!

Pense além do preço

É claro que o preço é um fator determinante para a compra, mas é preciso ter em mente que ele não é tudo. Diferenciar-se exclusivamente pelo valor dos seus produtos e serviços pode ser um tiro no pé: assim que um concorrente conseguir um preço melhor, você verá os seus clientes indo embora.

Por isso, pense em outras estratégias para tornar a sua marca atrativa para o cliente: o atendimento de excelência, a qualidade dos produtos e serviços, a comunicação direta e eficiente com os clientes. Além disso, tenha cuidado com o ponto de venda — seja ele real ou virtual.

Nas lojas físicas, cuide para oferecer uma experiência única para cada cliente, estimule os seus cinco sentidos, faça com que ele se sinta único e especial. Na internet, facilite sempre: ajude o cliente a encontrar as informações e garanta que a venda seja simples, objetiva e sempre eficiente.

Compreender as novas dinâmicas de consumo é fundamental para o sucesso do negócio. Agora que você já sabe como o ponto de venda se transformou nos últimos tempos, é hora de utilizar todo esse conhecimento a seu favor.

Monte uma estratégia de vendas que priorize a personalização. Conheça e valorize o seu cliente e amplie os seus pontos de contato com a marca. Não tenha dúvidas de que tudo isso fará toda a diferença nos seus resultados.

Para acompanhar as novidades e receber notícias relevantes sobre mercado, experiência do cliente e tendências de consumo, que tal assinar a nossa newsletter? Lembre-se: a informação é uma ferramenta poderosa! Até breve!

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 311

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 526

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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