Quer melhorar a experiência do consumidor na loja? Confira estas 5 dicas! 3 4969

Mulher buscando roupas

Um dos principais desafios do varejista é melhorar a experiência do consumidor na loja. A experiência de compra evoluiu de algo vago, que girava em torno de proporcionar interações prazerosas para o cliente, até uma prioridade estratégica que é capaz de diferenciar um negócio. Hoje, ela é um dos maiores fatores que influenciam as vendas de empresas de todos os tamanhos.

Para conseguir otimizá-la, as organizações gastam muito dinheiro tentando responder o que se passa na cabeça do cliente. Recursos como o Business Intelligence são fundamentais nessas horas. Entretanto, será que existem mudanças estruturais que podem ajudá-lo a qualificar a experiência do consumidor na loja?

É isso que vamos explorar hoje. Você verá que layout, iluminação e mudanças no ponto de venda podem enriquecer a experiência do shopper.

1. Crie um ambiente que tenha tudo a ver com o seu negócio

A rede americana de produtos de beleza Ulta Beauty viu, recentemente, um aumento de 23,7% em suas vendas. Uma gigante do setor, com mais de mil lojas nos Estados Unidos, ela conseguiu se beneficiar de uma mudança muito simples: transformar o layout de suas lojas em algo que reflete a sua mensagem.

No caso, a Ulta investiu em se diferenciar de outros varejistas oferecendo serviços exclusivos. Cabelos, maquiagem e sobrancelhas podem ser feitos em suas lojas ao redor do país, que foram transformadas em mini-spas.

Os ambientes foram ressignificados como destinos de passeio. E as clientes da Ulta ganharam a oportunidade de descobrir os produtos durante o tempo prolongado que começaram a passar em suas lojas.

2. Pense em pontos de venda inteligentes

Uma das técnicas mais simples que um varejista pode implementar para acelerar as suas vendas e melhorar a experiência do consumidor na loja é pensar em pontos de venda inteligentes. Foi isso que o supermercado britânico Waitrose fez recentemente. A iniciativa elevou sua percepção perante o público e fez com que ele fosse citado como o favorito dos ingleses.

Com uma ideia simples eles mudaram completamente a interação cliente-loja e nos mostraram como o futuro pode ser. Para que a experiência obtida em suas lojas online fosse replicada no mundo real, o Waitrose criou alternativas para seus shoppers receberem as compras sem pisar em uma loja.

Um sistema Click-and-Collect (clique e colete) foi desenvolvido pela marca, funcionando mais ou menos como o armário de um ginásio. O espaço, com controle automático de temperatura, permite que uma pessoa busque suas compras na estação de trem ou no aeroporto, onde lhe for mais conveniente.

3. Mude a iluminação da sua loja

Talvez você não saiba, mas luzes são o que define a atmosfera de uma loja. Por isso elas têm um papel fundamental na experiência de consumo e podem ajudá-lo a qualificá-la. Da mesma forma como signos visuais são utilizados para passar uma mensagem, a luz, quando bem manipulada, é um grande instrumento.

Um estudo de campo foi capaz de medir o quanto a iluminação influencia no comportamento do cliente. E ele descobriu que seus visitantes estão propensos a comprar mais naquelas áreas da sua loja que têm uma iluminação mais quente. O aumento, de pelo menos 1,93%, é um grande retorno para uma modificação tão sutil.

Tome cuidado, porém, para não exagerar na hora da mudança. Fazer com que sua iluminação primária (aquela que cobre a maior parte da loja) seja muito fraca é uma maneira de diminuir o impacto que seus produtos têm ao serem apresentados para os clientes.

O uso de luzes auxiliares, para pontuar detalhes e guiar o olhar do shopper ajuda a criar contraste. Isso faz com que seja mais simples perceber aquilo que está ao nosso redor e escolher o que adquirir.

Todavia, ainda que elas tenham tudo para ajudar, luzes auxiliares também precisam ser empregadas com cautela. O excesso delas tende a diminuir seu poder de persuasão.

4. Estabeleça hierarquia para melhorar a experiência do consumidor

Outra dica que pode ajudar o layout da sua loja a se tornar incrível é o uso de hierarquia. Esse conceito, muito explorado no design gráfico, também é importante na composição de espaços harmônicos e agradáveis. Os quais, por sua vez, estimulam o cliente a se sentir melhor acolhido.

A melhor maneira de fazer com que o consumidor não consiga encontrar aquilo que procura é colocar todos os produtos na mesma altura. Explore todo o campo visual do visitante e defina contrastes com os produtos que merecem mais destaque em posições que lhes favoreçam. A solução pode aumentar o engajamento e fazer com que mais pessoas levem algo para casa.

Use o Princípio da Pirâmide quando começar a experimentar com essa técnica. Nele, criamos um ponto focal e posicionamos o que há de menos relevante em forma de cascata. Com o seu carro-chefe de vendas bem ao centro.

5. Invista em tecnologia e interação

Um negócio pode fazer muito pela experiência do consumidor ao investir em tecnologia e inovação. Temos uma série de exemplos por aí que não nos deixam mentir. Quiosques interativos são apenas um deles.

Eles podem funcionar como um complemento do processo de checkout ou uma ferramenta de autoatendimento. Como estamos lidando cada vez mais com clientes ultraconectados, eles formam uma alternativa de self service que pode agradar parte da sua audiência.

Quando falamos em inovação no ponto de venda, porém, não há nenhuma abordagem que funcione universalmente para todas as empresas. É preciso pensar exclusivamente no seu consumidor e naquilo que pode melhor atendê-lo.

Uma coisa é certa: nunca invista em tecnologia apenas por investir. O recurso deve ser utilizado, sempre que possível, para suprir alguma deficiência na experiência do consumidor ou fazer com que esta seja simplificada.

Aplicações de tecnologia que servem apenas para mostrar que a sua empresa tem dinheiro para investir nelas podem transformar a experiência do shopper em um pesadelo. E fazer com que eles percam a confiança na sua marca.

Gostou das dicas que separamos para ajudá-lo a melhorar a experiência do consumidor na loja? Se a resposta for positiva, não deixe de seguir a AliceWonders nas redes sociais. Estamos no Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1268

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1107

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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