Saiba como incorporar inovação no planejamento de trade marketing 0 272

reunião de planejamento

O planejamento de trade marketing é fundamental quando o assunto é maximizar o ROI de qualquer ação da sua empresa que tenha o objetivo de aumentar as vendas no PDV. Ele, integrado à criatividade, a um propósito e a uma mensagem consistente são os primeiros passos para que o projeto dê certo.

Nesse artigo vamos lhe mostrar como isso, aliado ao bom uso da tecnologia, pode aproximar o consumidor da sua marca e fortalecer o seu relacionamento com os clientes.

Pronto para aprender? Então continue a leitura!

Faça um levantamento detalhado do cenário

Um levantamento de cenário é uma pesquisa detalhada sobre o mercado. Em geral, isso envolve contextualizar a estratégia da sua empresa em relação a dos concorrentes, avaliar a competição, o comportamento do público-alvo e outros fatores que podem influir na compra, como a cultura e a economia.

Essa análise vai permitir que você faça uma lista de oportunidades junto aos membros da sua equipe. Essa lista deve incluir os canais em que a marca pode penetrar com mais facilidade, os tipos de ação que já funcionaram no passado e quem deve ser atingido pelo trade marketing.

O objetivo geral da campanha deve ser aumentar as conversões e trazer os consumidores para a sua marca. Por isso, vale observar que tipos de ferramentas devem ser utilizadas pela sua empresa para conseguir fazer isso. Como os pontos de venda estão localizados e que estratégia de preço é a ideal para conquistar resultados.

Nessa hora também deve ser avaliada a possibilidade de um outsourcing de trade marketing, ou seja, de deixar a responsabilidade da campanha nas mãos de uma equipe experiente. Colocar metas que o seu time não consegue cumprir pode gerar prejuízos, o que faz com que seja importante avaliar o custo da oportunidade e a capacidade da equipe de marketing.

Utilize ferramentas para fazer esse planejamento, como o Trello. Ali será mais fácil organizar as ideias em ações e distribuí-las para os membros da equipe.

Reúna sua equipe e agrupe ideias

Mesmo que faça o outsourcing, as principais ideias terão que vir de dentro da empresa. Afinal, é ela que conhece melhor o que precisa conquistar com trade marketing. Uma reunião com as equipes, para alinhar expectativas e colher ideias é o que vai lhe permitir estimar a viabilidade da campanha e o que deve ser priorizado ao longo dela.

Marketing, vendas e aquisições devem ser integrados ao processo para garantir o alinhamento estratégico dele. O quanto a sua empresa pode investir, quais são os resultados que cada departamento espera, quanto tempo se tem para obtê-los e qual é a facilidade de implementar as sugestões oferecidas pelos especialistas são aspectos que devem ser informados de dentro para fora.

Recursos de compartilhamento de informações, como aplicativos para a visualização remota de documentos (Google Drive e Office 365, por exemplo), além de softwares de gestão de projetos serão seus companheiros.

Crie maneiras para medir o resultado das ações

Como em qualquer ação devemos estabelecer maneiras de mensurar o quanto o trade marketing impactou o ponto de venda. O que você deve ter em mente para defini-las são:

As tecnologias adequadas

Qualquer detalhe que possa colher ao longo de uma campanha pode fazer a diferença na forma como ela é avaliada. Dados são ótimos para influenciar a tomada de decisão e devem ser uma preocupação constante. Sistemas de Business Intelligence podem ser usados para entender melhor os dados obtidos e compará-los a fim de gerar insights valiosos para o negócio.

Os objetivos compartilhados

Trade marketing não precisa ser vantajoso apenas para a sua empresa. Métricas úteis para avaliá-lo devem ser compartilháveis, ou seja, boas para auferir o efeito da estratégia tanto para a loja quanto para o fornecedor. Aumento nas conversões, nas vendas, no ticket médio e na eficiência da cadeia logística são informações úteis nessas horas.

As parcerias ideais

Nem todos os fornecedores estão aptos para participar com a sua empresa de uma ação de trade marketing. Escolha aqueles que conseguirão dar conta do recado e oferecerão tanto valor para a sua empresa (na coleta de dados e na escolha de KPIs) quanto o que ela dá em troca.

Desenvolva um plano B

Devemos sempre vislumbrar a possibilidade de mudanças surgirem em nosso caminho. Mesmo estudando muito antes de começar com o trade marketing, sabemos que o mercado é muito fluido e que tudo pode acontecer. Desde altas no valor do dólar até oscilações na política, uma porção de coisas conseguem jogar uma estratégia pelos ares se não forem consideradas com antecedência.

Um plano B vai ajudá-lo a lidar com esses desafios. Esteja preparado seja para o pior, seja para o melhor. Um fornecedor extra, por exemplo, para lidar com um aumento na demanda ou com dificuldades de implementação é uma boa ideia.

Toda ação acarreta uma reação e precisamos estar prontos para que elas não impactem negativamente a empresa. Portanto, na hora de pensar o trade marketing, crie também um plano B.

Envolva a tecnologia no planejamento de trade marketing

Utilizar estratégias digitais para que o trade marketing funcione melhor vai fazer uma grande diferença. Falar sobre ele nas redes sociais, integrar novas tecnologias para encorajar a entrada do consumidor na loja e recompensá-lo para que ele se torne leal são todas coisas que potencializam o ROI desse tipo de ação.

Aqui é a hora da criatividade brilhar. Muitas promoções oferecem valor para o cliente, mas falham na tarefa de trazê-lo para dentro do estabelecimento porque não se diferenciam das demais. Reproduzir o que os competidores fizeram nunca é a melhor forma de chamar a atenção do público, cada vez mais saturado com ofertas.

Para conquistar bons retornos o ideal é agir em duas frentes: aumentando o ticket médio de quem já consome com você e criando oportunidades para aqueles que nunca entraram na sua loja. Promover, simultaneamente, a sua marca e não apenas a do fornecedor é outro ponto importante para cativá-lo e fazer com que ele volte ao estabelecimento.

Estratégias de Marketing de Guerrilha ou que incluam as redes sociais são muito interessantes, principalmente para conseguir mensurar o andamento da promoção com rapidez. Trazer a realidade virtual para dentro da loja, criar paineis e stands interativos ou experiências Instagramáveis são formas de dar um empurrãozinho na sua ação de trade marketing.

Empregue a tecnologia também para colher dados no ponto de venda e antecipar mudanças na ação, que podem justificar o uso daquele plano B. Assim você terá facilidade para detectar que produtos estão fazendo sucesso no seu trade marketing e aqueles que não, podendo substituí-los a tempo e adaptar seu plano conforme o necessário.

O trade marketing pode aumentar os lucros da sua empresa e proporcionar a criação de promoções convidativas. Ele será muito importante para engajar novos consumidores e trazê-los para a sua loja.

Negociar bem com os fornecedores e pensar as ações de marca que farão com que essas negociações se traduzam em resultados deve ser uma preocupação para que tudo corra bem.

Quer acertar no planejamento de trade marketing? Conte com a AliceWonders para auxiliar você. Entre em contato agora mesmo!

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 491

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 1051

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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