Tipos de clientes: você está preparado para atender todos? 0 4185

tipos de clientes

Dentre os tipos de clientes, podemos observar alguns padrões de comportamento que a sua loja pode explorar para obter melhores resultados. Sabemos que a definição de um público-alvo exige que entendamos o comportamento dele e como isso impacta desde o design da loja até as ofertas que são oferecidas.

Por isso, vamos lhe mostrar os tipos de clientes mais comuns no mercado e como atingi-los em cheio. Continue a leitura para aprender!

O que são tipos de clientes?

Não podemos generalizar a clientela. Mas podemos obter, a partir dela, informação o suficiente para categorizá-la e entender que ações e experiências são mais eficientes na hora de gerar conversões. Quando falamos em tipos de clientes, queremos dizer que todo mundo que frequenta a sua loja vai se encaixar em um padrão.

Estamos, dessa forma, definindo como o comportamento de compra da maioria das pessoas deve ser observado e explorado para que um lojista consiga melhores resultados.

A verdade é que nunca tivemos tanta informação sobre os shoppers quanto atualmente. Na era digital, conseguir dados sobre os consumidores e tirar dali inteligência de negócios é um processo muito menos complexo do que no passado. Enquanto era preciso conduzir pesquisas corpo a corpo para entender melhor o cliente, há algumas décadas, podemos, hoje, usar estudos feitos por terceiros e informações que obtemos dentro da própria loja, sem recorrer a interrupções na experiência de compra.

Os sensores da Internet das Coisas são apenas alguns dos recursos de que dispomos para obter dados sem que os clientes sejam afetados. Eles observam comportamentos comuns para fazer conclusões relevantes para a empresa, como apontar quais produtos mais chamam atenção no ponto de venda.

Combinando esses dados com as informações que a marca obtém nas interações em redes sociais, isso gera insights que modificam a perspectiva do empreendedor e permitem que ele gere mais valor para quem visita o PDV.

Uma maneira de categorizar os tipos de clientes que é utilizada pelos pesquisadores é organizá-los por comportamento de compra. Podemos observar, na maioria dos compradores, cinco interações diferentes que constroem a experiência dentro da loja.

Chamamos cada uma delas de: modo task, modo social, modo explorador, modo diversão e modo inspiração. Aqui, temos categorias que são reproduzidas por todas as pessoas que passam pelas portas do seu estabelecimento, descrevendo vários estilos e maneiras de comprar.

Como cada um desses tipos de cliente se comporta?

Considerando os cinco modelos que mencionamos, não é difícil imaginar como cada um deles se comporta no PDV. Veja alguns exemplos das experiências de compra dos shoppers.

Modo task

O modo task (a palavra em inglês para tarefa) define aquele consumidor que sabe o que quer. Ele vai com frequência às mesmas lojas e tem certeza das aquisições que deseja fazer. Você pode conhecê-lo como a pessoa que caminha pelo estabelecimento com uma lista em mãos ou que já chega bem informada no ponto de venda.

Ele sabe qual é a marca, o preço e o tamanho daquilo que quer. Por isso, o atendimento de que precisa é mais pontual e se concentra na criação de uma experiência que dê a ele agilidade e apresenta as opções que busca.

Modo social

O modo social é bastante distinto do modo task. Ele é composto por pessoas que consideram comprar uma atividade em grupo e que gostam de ir com os amigos às lojas. Essas pessoas estão mais dispostas a experimentar novos produtos e a passar mais tempo no estabelecimento, que é onde tomam as suas decisões de compra.

Pode ser que o cliente social tenha em mente o que quer, mas ele está mais propenso a adquirir algo se sugestionado do que o cliente no modo tarefa.

Modo explorador

O explorador não sai de casa com objetivos em mente. Nem sempre ele planeja adquirir algo por necessidade ou vontade. Ele entra em lojas porque quer conhecer o que elas disponibilizam e, graças a isso, está mais propenso a ser atraído por ofertas e experiências que proporcionem bem-estar e interações positivas. Ele já conhece a marca, os produtos e os serviços, mas espera “algo a mais” para fazer a aquisição.

Modo diversão

O cliente no modo diversão está pronto para uma aventura, como o explorador. Mas ele não quer apenas comprar um produto. Ele pretende viver uma experiência que o deixe satisfeito e o faça sair da rotina.

Quando ele frequenta um ambiente, está mais propenso a comprar, ainda mais se tiver tempo para avaliar as possibilidades, como em uma livraria. Sentar-se, tomar um café e folhear por páginas é o que lhe faz sentir se sentir bem.

Modo inspiração

O cliente no modo inspiração é o que não busca uma única loja ou um só produto ou serviço. Ele quer participar dos espaços em que compra e vai ao shopping tanto com o objetivo de comprar quanto de se sentar para trabalhar em seu computador. Ele procura por peças que tragam aperfeiçoamento a sua vida e experiências que façam o seu tempo valer a pena.

O que é preciso para atender todos esses clientes?

O primeiro passo para atender bem todos os tipos de clientes é entender qual deles busca a sua loja. Além disso, é preciso observar que produtos vendem e como eles são vistos pelos consumidores.

Um mesmo estabelecimento pode se encaixar em duas categorias e não precisa estar limitado a oferecer uma única experiência de compra. Nem deve ficar atrelado a uma única estratégia.

Pense em uma loja de roupas. Ao mesmo tempo em que ela é frequentada pelo cliente social, é um bom lugar para atrair os exploradores. O importante é que ela consiga oferecer valor para todas as personas que atinge.

Quanto mais se conhece o público, menos complicado é entender em qual desses modos ele compra. E o mais simples é atingi-lo em vários níveis no PDV.

Um consumidor satisfeito, seja ele de qual tipo for, voltará a sua loja e comprará mais. É conseguir conquistá-lo na primeira oportunidade que tornará possível a manutenção de um relacionamento e a obtenção de bons resultados.

Entender os tipos de clientes diferentes vai ajudá-lo a fazer negócios com mais eficiência e vender mais. De um atendimento personalizado à oferta de opções que antes não estavam disponíveis no mercado para atender esse público, muitas modificações podem ser feitas na sua loja para abraçar variados consumidores e fidelizá-los.

Gostou de conhecer melhor os tipos de clientes? A AliceWonders pode ajudá-lo a criar uma experiência de compra melhor para todos eles. Fale com a nossa equipe agora mesmo!

Inscreva-se em nossa Newsletter

Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.

Thank you for subscribing.

Something went wrong.

Previous ArticleNext Article

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1268

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

Inscreva-se em nossa Newsletter

Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.

Thank you for subscribing.

Something went wrong.

Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1107

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

Inscreva-se em nossa Newsletter

Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.

Thank you for subscribing.

Something went wrong.

Most Popular Topics

Editor Picks

Send this to a friend