Você já deve ter notado que, hoje em dia, o perfil do consumidor muda cada vez mais rápido, não é verdade? A tecnologia tem evoluído mais rápido do que em qualquer outro período da história da civilização e isso tem afetado diretamente nosso comportamento, como nos relacionamos e, é claro, como consumimos.
Sendo assim, experiências digitais têm se tornado parte do meio corporativo por conta do forte peso na linguagem de comunicação que elas proporcionam, permitindo que os clientes sejam beneficiados e até mesmo possam interagir durante o processo de compra, vivenciando uma experiência única com a marca.
Portanto, neste artigo mostraremos o que são experiências digitais, alguns exemplos de aplicação no varejo e como podem trazem inovação ao PDV. Acompanhe a leitura para saber mais sobre o assunto!
O que são experiências digitais?
Experiências digitais, no contexto de marketing para o varejo, é todo o conjunto de ações ferramentas e metodologias que os dois setores têm utilizado para promover experiências únicas ao consumidor, por meio da digitalização de ações, técnicas, peças publicitárias, projetos de automação, entre outros conceitos.
Como as experiências digitais têm sido promovidas no varejo?
Agora que você já sabe o que são experiências digitais, mostraremos alguns exemplos de aplicações que têm sido implementadas no varejo.
Projetos de automação
A automação, de forma resumida, é o desenvolvimento de um sistema capaz de controlar diversas atividades sem a interferência humana. Um projeto de automação permite que processos e máquinas sejam controlado por meio de dispositivos móveis, como smartphones, tablets e computadores.
Todo o trabalho manual é substituído pela mecanização, que possibilita a realização de atividades repetitivas, difíceis ou monótonas para as pessoas, desde simples tarefas do cotidiano como acender ativar o alarme da residência, acender o forno ou ativar o sistema de regagem do jardim (usando o celular), até o controle de processos e dados altamente complexos no setor industrial.
No contexto do varejo, a automação pode é usada para proporcionar conforto ao consumidor, reduzir custos e dar credibilidade à marca. Muitas lojas têm investido em tecnologias para dar autonomia ao cliente durante a compra, minimizando o tempo de espera no atendimento — uma exigência básica do perfil do consumidor digital — e reduzindo custos logísticos.
Por exemplo, a etiqueta do código de barras em um produto, juntamente ao totem de consulta, em que o consumidor pode conferir os preços das mercadorias sem o auxílio de um funcionário.
Marketing de Guerrilha
Marketing de guerrilha é conhecido por promover produtos e serviços por meio de metodologias nada convencionais. Uma estratégia alternativa, criada para gerar experiências memoráveis no consumidor.
Uma campanha de marketing de guerrilha bem sucedida não exige grandes investimentos financeiros, já que o mais importante é o uso de criatividade e energia sobre o projeto. Por isso, muitas vezes esse tipo de ação é realizada em lugares com grande circulação de pessoas, como praias, parques e shopping centers.
O markerting de guerrilha é dividido em diversas categorias, como a intervenção urbana na publicidade que, por sua vez, utiliza técnicas teatro invisível, performance e flash mob para se comunicar.
Intervenção urbana
Também conhecida como “arte urbana”, é uma vertente de marketing de guerrilha que é aplicada em locais grandes e se dialoga com o público-alvo diretamente. Nesse aspecto, a interação humana é realizada por meio de ações de performance, teatro invisível e flash mob.
Performance
O humano é a ferramenta de comunicação. Cantores, comediantes, atletas, comunicadores e todo o tipo de artista ou personalidade são utilizados em shows, eventos, passeatas, instalações e qualquer outro tipo de ação que atraia olhares, para conquistar seu público-alvo por meio de campanhas inovadoras.
Teatro invisível
Em ações invisíveis, o cliente não percebe que está participando e, portanto, não cria barreiras contra a oferta do produto ou serviço. Dito isso, essa estratégia e baseada em dois fundamentos:
- observações das reações do público a produtos e serviços que não foram lançados ou ainda não conhecidos;
- utilização de mensagens, ações ou temas indiretamente ligados ao produto para atrair a atenção do público, gerando comentários que promoverão a marca por meio do “boca-a-boca” das redes sociais (marketing viral).
Flash Mob
Tratam-se de aglomerações de pessoas em locais públicos que acontecem de forma instantânea, para promover uma ação inusitada, que foi combinada previamente, dispersando-se de forma tão rápida quanto foi reunida.
A vantagem é que pode ser realizada em qualquer lugar e sob qualquer circunstância. Em geral, a expressão é aplicada a reuniões e eventos organizados pelas mídias sociais. Sem dúvida, é uma potente ferramenta de marketing que pode ser aplicada com inteligência no PDV, atingindo o público de maneira inesperada e lúdica.
Como essas novas experiências digitais impactam o consumidor?
Experiência é a relação emocional que o cliente desenvolve com uma marca, diferente de um sentido físico, como o olfato. O consumidor não se conecta emocionalmente com a marca porque sentiu o cheiro de madeira em uma loja de móveis, por exemplo, mas sim porque aquele aroma o fez se lembrar inconscientemente de uma memória positiva, como uma casa de árvore na infância.
A intenção é — por intermédio de tecnologias para gerar experiências digitais no PDV — fazer o consumidor se sentir dentro da casa de árvore. Isso é gerar uma experiência de consumo positiva.
Por que proporcionar experiências digitais aos seus clientes?
É preciso entender que o ponto de venda (PDV) não é somente um estabelecimento físico no qual o consumidor escolhe o produto que quer levar, paga por ele e vai embora. É fundamental reconhecer que o PDV é o mais forte canal de comunicação da empresa, pois é a oportunidade do cliente e a marca se conectarem emocionalmente.
Dito isso, as experiências digitais são ótimos mecanismos para se trabalhar no ponto de venda, pois são capazes de atingir os mais altos padrões de exigência do consumidor moderno, como:
- agilidade por meio da digitalização de processos;
- experiência de compra positiva e humanizada;
- desburocratização do atendimento;
- interatividade.
Sem mencionar os benefícios às questões logísticas internas das empresas, como o controle de estoque, o aumento da produtividade da equipe, a redução de custos, etc. Em outras palavras, experiências digitais são ferramentas que agregam valor ao marketing e ao operacional da organização.
Como você pôde conferir neste conteúdo, à medida que a tecnologia evoluir, soluções cada vez mais inovadoras em projetos de automação para o varejo serão desenvolvidas para proporcionar experiências digitais consumidor.
Quer saber mais sobre como a AliceWonders pode ajudar a sua empresa a promover experiências digitais impactantes aos clientes? Então entre em contato com a gente para que possamos mostrar!
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