Quiosques de shopping: veja como gerar experiências relevantes 0 10463

quiosques de shopping

O quiosque de shopping é uma visão cada vez mais comum em nosso cotidiano e tem atraído cada vez mais vendedores. É uma forma de abrir um ponto de venda de baixo custo e de grande flexibilidade em uma área de grande tráfego de clientes do segmento certo.

Neste artigo você vai entender por que tantos negócios estão confiando nos quiosques como parte de sua estratégia de vendas. Em seguida, vai aprender como eles podem ser utilizados para oferecer experiências diferentes e atrair a curiosidade do público. Continue a leitura!

Por que investir em quiosque de shopping?

Baixo custo de entrada

O investimento inicial em um quiosque é uma pequena fração do necessário em uma loja fechada. As despesas recorrentes com mão de obra e aluguel também são bem menores. Além disso, existe a flexibilidade: é fácil levar o equipamento para outro andar ou mesmo outro shopping, bem diferente do mobiliário de um ponto de venda tradicional.

Múltiplas localizações

Para o empreendedor que busca expandir os negócios, o quiosque de shopping surge como uma carta na manga. Uma vez que imóveis de varejo e funcionários extras custam muito caro, mais administradores têm usado quiosques em localizações estratégicas, como em bairros ou cidades diferentes de onde normalmente vendem seus produtos.

Maior visibilidade

Os melhores lugares para lojas fechadas em um shopping costumam já estar ocupados por grandes redes e marcas. Um quiosque oferece uma chance de driblar esse problema e ser instalado nas áreas de maior tráfego de clientes.

Por causa da visibilidade, os produtos e serviços podem se tornar conhecidos em pouco tempo. Não à toa, grandes redes varejistas também usam quiosques até nos shoppings onde já possuem lojas. E você deve conhecer os famosos quiosques de sorvete do McDonald’s, geralmente em um andar diferente daquele da lanchonete.

Melhor atendimento ao cliente

Em uma loja fechada, vendedores e clientes podem passar despercebidos uns dos outros, especialmente se a área for grande. Já em um quiosque, o contato entre marca e público é mais próximo. Sua equipe pode abordar os fregueses interessados mais facilmente e, com as conversas, aprender muito sobre suas expectativas e demandas. Funcionários bem-treinados podem encantar clientes com mais facilidade.

Mais customização

Você não pode escolher o formato da sua loja; é pegar ou largar aquilo que o shopping oferece. Modificar fachada, vitrine e layout pode ser bem custoso, e cada mudança tem que ser pensada para não ocupar muito espaço e sacrificar preciosos metros quadrados. Já um quiosque pode incorporar a aparência que você quiser com facilidade. Precisa de uma decoração de festa junina, ou para o Natal? Ou vai usar o quiosque para o lançamento de um produto? É vapt-vupt.

Como oferecer experiências relevantes em quiosque de shopping?

Escolha o ponto certo

Assim como no mercado imobiliário, localização é tudo quando o assunto é quiosque. A escolha começa pelo próprio shopping. O público que frequenta é o mais adequado para os seus produtos? Respondida essa pergunta, vem a definição do andar e da vizinhança, conforme o regulamento do shopping permitir.

Uma boa dica é se instalar em lojas de perfil semelhante. Um ponto de venda de camisetas e produtos com personagens de ficção, por exemplo, pode ficar no mesmo andar das salas de cinema. Capinhas de celular devem ficar próximas às lojas das operadoras de telefonia, e assim por diante.

Confira a estrutura do quiosque

O desenho e a localização do ponto devem permitir seu máximo aproveitamento: iluminação, tomadas, espaço para os clientes ao redor do quiosque inteiro, etc. Se for do tipo de preparação de alimentos (como pretzels), deve ter uma área adequada para isso, além de lixeiras. Quiosques com grande seleção de produtos podem usar escaninhos para multiplicar sua dimensão e aumentar a exposição.

Incorpore tecnologia

Displays com vídeo, luzes de LED, um aparelho de som tocando uma boa música e outros itens chamativos ajudam a atrair a clientela. Um quiosque de doces pode ter uma vitrine transparente que mostra o chocolate escorrendo. Produtos mais complexos, que exigem educação do cliente, podem se beneficiar de vídeos curtos exibidos em loop em uma televisão ou monitor.

Ofereça interatividade

Por sua proximidade com o cliente, o quiosque entrega uma experiência de compra melhor ao oferecer atividades interativas. Um simples espelho já rende muitos resultados em quiosques de óculos escuros, por exemplo.

Pontos de venda de sorvetes e salgadinhos podem aumentar muito a clientela proporcionando pequenas amostras grátis — o “experimenta um pouquinho” já fechou muitas vendas. Sua equipe também deve estar pronta para ajudar. Por exemplo, quem vende capinhas de celular deve saber “vestir” o telefone do cliente.

Invista no atendimento

Se já é importante nas lojas físicas, o atendimento é ainda mais crucial nos quiosques. A relação entre cliente e equipe de vendas é muito próxima, e o produto vira um chamariz, é o assunto principal da conversa entre eles.

Seus vendedores devem saber atender a todo tipo de público e estar preparados para responder a todas as perguntas. Em vez de seguir um roteiro pré-determinado, eles precisam conversar mais naturalmente, como quem bate papo no shopping com um conhecido que não vê há algum tempo.

Capriche no visual

O quiosque de sucesso é colorido, interativo, atraente e único (ou seja, diferente dos outros). Permite grande criatividade: pode ter rodas, asas, bandeiras, personagens e o que mais a imaginação conceber. Ao mesmo tempo, o melhor visual é simples, de modo que os produtos também apareçam. Outra dica é tentar incorporar os cinco sentidos no design: os melhores quiosques de shopping, principalmente de alimentos, têm um cheiro de dar água na boca.

Em uma era na qual os clientes fazem compras com cada vez mais informação e exigem mais das marcas, o quiosque de shopping fornece uma experiência de compra difícil de se obter em lojas físicas de forma consistente. Com boa localização, aparência chamativa e uma equipe pronta para responder a qualquer pergunta, ele tem se multiplicado Brasil afora porque vende muito custando pouco.

Estas recomendações foram úteis para você? Entre em contato com a gente e vamos conversar sobre como fazer para os quiosques aumentarem as vendas da sua empresa.

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1258

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1092

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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