Ofereça o test drive de produtos e tenha um enorme diferencial de vendas 0 4760

test drive de produtos

O test drive de produtos não é mais só para carros. Muito utilizada em concessionárias, a prática tem alcançado novos tipos de mercado, à medida que marcas e varejistas observam que deixar o consumidor experimentar é uma ótima forma de aumentar as vendas.

Neste artigo você vai aprender tudo sobre o test drive de produtos. Começamos explicando no que ele consiste e por que funciona. Em seguida, contamos exemplos de negócios em que ele tem sido utilizado e mostramos como essa prática é recebida pelos clientes. Acompanhe.

O que é test drive de produtos?

Test drive é permitir ao consumidor experimentar um produto de graça. A extensão dessa autorização varia. Pode ser uma volta no quarteirão ou um uso apenas dentro da loja, mas também pode consistir em deixar o cliente levar o produto para casa e usar por 100 dias, sem compromisso. Confira abaixo alguns de seus benefícios.

O test drive melhora a satisfação com a compra

Pesquisas mostram muitas coisas interessantes sobre o test drive. Uma delas é que ele modifica o desejo do consumidor. Em artigo publicado em 2007, na revista científica Journal of Consumer Research, as pesquisadoras Rebecca W. Hamilton e Debora Viana Thompson mostraram que, depois de experimentar um produto, o consumidor passa a pensar mais concretamente, e opta pelo item mais fácil de usar.

Na pesquisa, os consumidores escolhiam entre dois aparelhos de mp3: um carregado com mais músicas, e outro mais fácil de usar. Quem fazia o test drive preferia o segundo. Tem mais: duas semanas depois da escolha, quem comprou o aparelho com mais músicas não mudou de ideia, o que indica que o test drive contribui para reduzir a insatisfação e o arrependimento de compra.

A conclusão do artigo é que muitos consumidores podem escolher produtos baseados em experiências indiretas (como publicidade) que não maximizam sua satisfação pós-compra. Empresas preocupadas com marca, reputação e crescimento no longo prazo, portanto, devem considerar muito seriamente o test drive.

O test drive aumenta as vendas

O test drive também é usado porque aumenta a chance de o consumidor comprar o produto. Quando tocamos em alguma coisa e passamos bastante tempo com ela, aumentam as chances de nos sentirmos “donos” do objeto. Separar-se do item, portanto, é psicologicamente encarado como uma perda.

Por isso, qualquer loja de roupa permite ao cliente experimentar: depois que nos vemos no espelho vestidos com aquelas peças, é como se elas já fossem nossas. Isso se chama “efeito posse” ou “efeito dotação”, e também explica porque valorizamos mais um objeto nosso do que outro, idêntico, que não nos pertença.

O test drive aumenta a margem de lucro

Consumidores que tocam nos produtos estão dispostos a pagar por mais eles. Em estudo na Universidade do Wisconsin, estudantes foram separados em dois grupos: um podia tocar em mercadorias e o outro não. O primeiro grupo estava disposto a pagar mais por elas. Note que os itens eram exatamente os mesmos, o que comprova que marketing não é apenas “o que” vender, mas “como” vender.

Como o test drive de produtos é praticado?

Existem muitos exemplos nos mais diferentes segmentos de mercado de aplicação do test drive, além da clássica volta no quarteirão da concessionária. Confira alguns abaixo.

3M

A 3M lançou em 2011, no Brasil, o programa Test Drive, em vigor até hoje, segundo seu site. Nele, clientes se cadastram na página para receber os produtos de graça. A cada mês, um segmento desse público, todos com o mesmo perfil, recebe o item em casa e depois preenche um questionário com sua avaliação. Entre as mercadorias testadas estão um rolo adesivo Scotch-Brite e um pendurador de roupas.

Adidas

A Adidas levou a parques de São Paulo um caminhão com seus tênis para os corredores experimentarem. A programação incluiu atletas e influenciadores digitais que praticaram exercícios com os potenciais clientes.

Seven

Todo mundo conhece a prática da “aula experimental” em todo tipo de atividade, da natação ao pilates. Mas uma aula só é muito pouco para saber se aquilo vai ser incorporado com sucesso à rotina. Por isso, a escola de idiomas Seven oferece um test drive legítimo, de quatro aulas (duas semanas), para alunos adultos. Trata-se de um perfil de cliente mais difícil de convencer. Depois do experimento, o interessado entende melhor o curso e toma uma decisão mais bem-informada.

Vitacon

A Vitacon Incorporadora e Construtora oferece o test drive de apartamento. Se pensarmos bem, faz todo o sentido. O imóvel costuma ser a coisa mais cara que compramos na vida, então, por que não experimentar antes de comprar? No caso da Vitacon, o cliente pode passar uma noite no local. Somente precisa levar uma malinha com roupas e itens de higiene. Só assim para saber se o ambiente tem vizinhos barulhentos ou guarda outras surpresas.

Flow

E falando em dormir, a loja de colchões Flow permite que o cliente leve o produto para casa e durma por até 100 dias, sem compromisso. É um grande diferencial de vendas, vamos combinar.

Apple Store

É mundialmente conhecido o design das Apple Stores. Todos os notebooks estão abertos em mesas amplas, convidando o cliente a interagir. Além disso, os aparelhos já estão conectados à internet, e pode-se navegar à vontade, sem custo. Quanto maior o tempo que o cliente passar ali, mais vai se sentir “dono” do computador e mais chances terá de não querer se separar dele.

Quais as vantagens do test drive de produtos?

Como vimos, o test drive oferece muitos benefícios para o varejista, já que aumenta as chances de o consumidor fechar a compra e também a sua satisfação. Quando experimentamos, pensamos de forma mais concreta em como usar o produto e escolhemos o que mais nos apetece, em vez daquele item com mais publicidade.

Para o consumidor, o test drive também tem vários benefícios. Em um mundo com enorme oferta de informação, o teste melhora a experiência de compra, ajuda a resolver dúvidas e permite que a pessoa se enxergue com o produto em ação. Além disso, melhora a confiança na marca: se a empresa “dá a cara a tapa”, oferecendo um experimento, é porque o produto deve ser bom mesmo.

O test drive de produtos é uma prática crescente em vários segmentos do mercado e pode ser o diferencial que você precisa para atrair novos consumidores. Que tal testar?

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1258

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1090

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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