Como fazer a coleta de informações no PDV? Descubra aqui! 1 4077

Young woman using a smartphone while standing by her motorbike in the shopping district of a city, with a fashion store window with manikins in the background.

A coleta de informações no PDV é tão importante para o varejo contemporâneo quanto outras iniciativas, como o investimento em inovação. Inclusive, é ela que torna possível e vantajoso que uma empresa dê início a estratégias de modernização do ponto de vendas, ações de trade marketing e consiga uma mensuração aperfeiçoada de indicadores como o ROI.

Mas por que a coleta de informações no PDV é especialmente importante se estamos tão conectados com nossos consumidores e podemos obter dados sobre seus hábitos em múltiplas fontes?

Por mais que um negócio tenha acesso a uma porção de informações do shopper — graças a sua presença em mídias sociais ou ao fato de que, além dos canais tradicionais, também possuem e-commerces — há uma diferença crucial entre os dados coletados on e offline.

No modelo offline podemos entender melhor como a experiência de compra é compreendida pelo consumidor e temos a chance de observá-lo em ação. Esses diferenciais fazem com que a coleta de informações no PDV seja um passo relevante para varejistas.

Hoje vamos lhe mostrar como coletar esses dados e o que cada um deles lhe dirá sobre os seus clientes. Pronto para aprender conosco? Então comece já a leitura!

Entenda os fatores que diferenciam seu consumidor

Para que você consiga fazer com que a coleta de informações no PDV se torne algo realmente útil para o negócio, é preciso começar a pensá-la muito antes da implementação.

É que os tipos de dados que são solicitados do cliente (e a forma como eles são requeridos) fazem total diferença nos seus resultados. Não adianta nada criar grandes planilhas com perguntas e respostas sobre o ponto de vendas que são pouco úteis para a inteligência de mercado.

Antes mesmo de implementar soluções que demandam respostas dos clientes, é preciso saber o que perguntar. Quais dados são mais valiosos para qualificar a experiência do shopper? Como eles serão utilizados pela sua empresa para entender qual o próximo passo?

Determinar o que perguntar de seus clientes é tão importante quanto fazer essas perguntas no momento certo. E quando acertamos nesse ponto temos muito mais facilidade de engajar nossos visitantes e tornar significativas suas interações e feedback.

Realize pesquisas de comportamento de consumo no local

Para a coleta de dados no PDV funcionar ela precisa dispor dos recursos mais adequados. Por isso, quando falamos em realizar pesquisas de comportamento no ponto de vendas não estamos necessariamente requisitando que sejam respondidos questionários. Avaliar o comportamento de consumo no local é empregar as tecnologias mais adequadas para obter as informações que são valiosas para o negócio.

Você pode, por exemplo, monitorar o tráfego que passa pela sua loja e obter ideias a partir desse dado. Ou realizar testes com relação à forma como dispõe os produtos em sua prateleira e observar a resposta dos seus visitantes. Não é preciso ficar limitado a um tablet e respostas de múltipla escolha que reduzem as impressões sobre o ponto de vendas a uma série de possibilidades predeterminadas.

Busque compreender o comportamento do seu usuário enquanto ele ainda está dentro da loja e disponha de todas as técnicas que estiverem ao seu alcance para isso.

Utilize a tecnologia para melhorar a coleta de informações

Obviamente temos de endereçar o papel da tecnologia na coleta de informações. Hoje temos muitas inovações que ajudam o varejista a entender melhor o seu papel na vida dos clientes e obter feedback. O importante é que a sua escolha de tecnologia para fazer isso não influa na maneira como o consumidor interage no ponto de vendas.

Algumas empresas optam por totens que coletam informação antes do cliente deixar a loja. Outras utilizam os cupons com estímulos para o envio de opiniões anônimas sobre o atendimento. Pesquisas por SMS e aplicativos também podem ser uma ótima ideia.

Incentive a atualização de cadastros

Uma coisa é certa: dados limpos são imprescindíveis para a obtenção de insights que façam a diferença para uma empresa. E eles começam com frequentes atualizações cadastrais, que permitem que as informações compiladas por uma empresa sejam sempre úteis. Não adianta nada ter uma porção de cadastros em que constam endereços antigos, pois o seu marketing sofrerá com isso.

Invista em estratégias que facilitem e estimulem a manutenção de dados atualizados em seu banco. São eles que realmente elevarão o ROI da coleta de informações no PDV.

Ofereça vantagens para quem participa de pesquisas

Estamos muito mais propensos a ceder informações, ainda que elas se reduzam a nossa percepção sobre uma experiência. Quando um restaurante oferece um bônus na próxima refeição ou mesmo uma sobremesa gratuita para que participemos de uma pesquisa é muito mais provável que o façamos. O mesmo é válido para o varejo.

Faça com que a troca de informações entre o cliente e a sua loja seja realmente vantajosa. Dessa forma, obter dados no ponto de vendas será muito mais fácil.

Organize as informações de que dispõe

Lembra que mencionamos a importância dos dados limpos e como você deve investir nas atualizações cadastrais? O mesmo é válido para a forma como, internamente, são organizados os bancos de dados de um negócio. Dispor de uma porção de informações que não pode ser acessada com agilidade ou que não esteja armazenada com segurança vai trazer desafios e pode criar riscos para a empresa.

O melhor é buscar uma solução para administrar os seus dados e organizá-los de uma forma que eles possam ser úteis para sua loja. Assim você completa uma boa coleta de informações, que começa com a pré-seleção dos dados mais relevantes para a empresa e termina na criação de blocos de informação acionáveis e que contribuirão positivamente para a tomada de decisões.

Monitore seus concorrentes

Pensou que já tinha definido uma estratégia de coleta de informações no PDV perfeita? Fique atento para não esquecer da concorrência. Mesmo quando realizamos pesquisas em nossas próprias lojas, temos uma oportunidade e tanto de conhecer a percepção do nosso consumidor sobre outros empreendimentos.

Lembre-se disso e busque aproveitar-se da oportunidade para apontar os diferenciais entre a sua marca e as demais. Detecte falhas e reconheça suas vantagens para que todas essas informações coletadas no ponto de vendas realmente ofereçam vantagem competitiva para o seu negócio.

Para conseguir fazer a coleta de informações no PDV da maneira mais adequada e obter os retornos esperados é preciso contar com a ajuda de quem tem experiência no assunto. Por isso, convidamos você a entrar em contato agora mesmo conosco. Nossos especialistas poderão ajudá-lo a desenvolver uma estratégia perfeita para maximizar seus resultados!

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Salas Imersivas: venda mais com experiências sensoriais 0 186

Propor experiências em PDV tem se tornado um desafio para as lojas. Competir com o digital é uma realidade dura, mas é inegável que a presença física proporciona explorar oportunidades únicas. Uma delas são as salas imersivas, que baseiam interações com o público por meio da imersão sensorial.

Você já deve ter visto algumas dessas experiências em exposições, ativações de marcas e ações de marketing feitas em shoppings e em grandes lojas. A ideia é simples: envolver o consumidor em uma relação mais aprofundada do que somente olhar uma vitrine ou assistir a um comercial. O resultado dessa interação vai afetar diretamente o engajamento e o desejo de consumo.

Vamos tratar ao longo deste conteúdo o poder das salas imersivas, o que faz com que elas sejam especiais e como podem ser utilizadas em diversos segmentos de negócio.

O que são salas imersivas?

As salas imersivas são espaços em que os visitantes podem interagir e participar de alguma ação de marketing nas quais estão profundamente envolvidos com a proposta da campanha. Nessas salas, são explorados todos os sentidos: audição, tato, olfato, paladar e visão, juntos ou com apenas alguns desses em combinação.

Nessas salas, a imersão acontece quando o consumidor é exposto a diversos estímulos e oportunidades de interação sem nenhuma interrupção por um fator externo. Justamente para possibilitar isso, as experiências são conduzidas em salas especiais, em que há o foco em se concentrar nas sensações propostas pelas campanhas.

É importante destacar que a base das salas imersivas é um conceito amplamente conhecido e utilizado: o marketing sensorial. Essa prática consiste em gerar engajamento, identificação e uma percepção positiva em relação a marcas por meio de vídeos, cheiros, músicas, gostos e experiências de toque.

Quais tipos de experiências as salas imersivas podem proporcionar?

As salas imersivas podem ter vários tipos de experiências do tipo. Algumas focam apenas em linhas sensoriais específicas, enquanto outras mesclam as possibilidades para gerar momentos ainda mais impactantes a quem participa dessas ações. Entenda algumas dessas possibilidades de imersão sensorial a seguir.

Projeções Mapeadas

As projeções mapeadas dentro de salas podem gerar a sensação de que o consumidor está em alguma paisagem ou ao lado de pessoas que, na verdade, estão sendo projetadas. Da mesma forma, é possível projetar elementos menores, como produtos.

A ideia com as projeções é fazer uma reprodução fiel, geralmente nas paredes e no teto da sala em questão, gerando assim a sensação de imersão na pessoa que está lá dentro. É uma ótima possibilidade para transportar pessoas para cenários, por exemplo.

Playlists

As playlists ajudam a tornar essa experiência da sala imersiva ainda mais sensorial. Afinal, a música é um dos elementos mais ricos dentro da projeção de uma ideia de marca. Não à toa as empresas têm seus jingles e escolhem trilhas sonoras para suas ações.

Uma boa playlist pode ajudar a gerar essa sensação de imersão ainda maior, gerando ainda uma associação posterior à marca, quando o consumidor escutar novamente determinada música.

Telões 360º

Os telões em 360º ocupam as paredes dessas salas com a missão de reproduzir vídeos e animações que tornem a experiência mais ilustrada e viva. Por ser uma tela contínua, a experiência com esse mecanismo obriga as pessoas a girarem para consumir todo o conteúdo.

Esse estímulo à movimentação, ainda que seja natural por conta da disposição dos telões, é uma forma de fazer o consumidor participar e interagir com a sala. É uma oportunidade de projetar sua marca de maneira enriquecedora e interessante.

Painéis interativos

Os painéis interativos podem ser combinados com telões e outros tipos de mecanismos sensoriais dentro das salas imersivas. O foco desse recurso é dar ao consumidor a autonomia de executar a experiência da maneira que bem entender.

Com esses painéis, as pessoas podem projetar imagens, buscar informações e selecionar detalhes relacionados à experiência em que estão imersas. Isso gera um engajamento maior e, no fim das contas, torna a oportunidade ainda mais interessante para quem está dentro da sala imersiva.

Realidade aumentada e virtual

A realidade virtual é um recurso muito visto em games, mas que já está sendo utilizado em experiências sensoriais diversas. Nas salas, muitas vezes, as pessoas são conduzidas apenas para aproveitarem um espaço vazio em que possam se movimentar para explorar o universo e possibilidades que é transmitido no visor de VR.

Já a realidade aumentada é uma tecnologia que permite projetar reproduções 3D, com o uso de periféricos como smartphone (e sua câmera) para simular objetos virtuais em ambientes físicos, por exemplo. Este é um recurso que já vem sendo usado há anos em diversas indústrias e também pode ser aplicado em salas imersivas.

Quais mercados podem fazer uso das salas imersivas?

As salas podem ser pensadas para os mais variados mercados, desde que a experiência sensorial em si seja realmente relevante. É fundamental que as interações e o que é mostrado a quem participa dessas atividades tenha relação direta com o produto e a marca, gerando a real sensação de participação e exploração.

Alguns mercados se destacam nas possibilidade de uso das salas imersivas, mais especificamente estes:

  • imobiliário: salas que projetam um apartamento mobiliado que possa ser explorado por cada cômodo;
  • automotivo: salas que simulam a experiência de dirigir um carro;
  • gastronômico: uma ótima ideia de sala imersiva é um local em que o consumidor entra, pode assistir uma receita ser preparada e ainda seja estimulado por uma experiência olfativa em que sinta o cheiro da comida em questão;
  • museus: as salas podem permitir que o visitante seja imerso em uma determinada época ou em algum cenário histórico explorado em uma exposição;
  • moda e beleza: com totens interativos ou uso de realidade aumentada, por exemplo, os clientes podem provar peças digitalmente e ainda saber mais sobre as especificidades de cada produto.  

As salas imersivas propõem um mundo de possibilidades para projetar experiências incríveis nos mais variados setores de mercado. Ao aliar a ideia de interação e ativação de marca com a tecnologia correta, os resultados de engajamento e vendas naturalmente terão uma subida satisfatória.

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É o fim das lojas físicas? Confira 7 tendências para o futuro do varejo 0 2052

Especialistas ao redor do mundo afirmam que a pandemia do COVID-19 acelerou transformações digitais (e físicas) talvez esperadas apenas para a próxima década. Um exemplo disso foi o trabalho remoto que, segundo um estudo da McKinsey, levaria pouco mais de um ano para ser incrementado em tempos “normais”. Só que, com o decreto da quarentena em março de 2020, vimos escritórios inteiros migrarem para a casa de seus colaboradores em um período um pouco menor que o de 12 dias.

Parece insano, mas sabemos que essa não foi a única aceleração que a crise provocou na relação das pessoas com o mundo digital e físico. Os consumidores têm desenvolvido diferentes necessidades e comportamentos de consumo digital, que devem ser observados e absorvidos por grandes marcas nos próximos anos.

Logo, pode-se dizer que será o fim das lojas como conhecemos?

Confira a seguir 07 tendências que devem nortear o futuro do varejo físico, baseadas em pesquisas da NRF Retail’s Big Show 2021 e do 2020 Costumer Expectations Report.

1. Lojas pensadas para
produtos pessoas

Com o boom do e-commerce após o isolamento social, adquirir um produto ou serviço de sua loja favorita ficou a literalmente 1 clique de distância. Logo, as lojas físicas que desejam sobreviver ao pós-pandemia devem abrigar em seus estabelecimentos mais do que prateleiras infinitas e produtos de cores mil. 

Hoje, os consumidores buscam encontrar nas lojas espaços de experiência, convivência, interatividade e criação de memórias, rompendo as tradicionais relações de compra e venda que antes conhecíamos. 

A Kit Kat Chocolatory da Nestlé, localizada no Morumbi Shopping, é um perfeito exemplo de loja criada a partir do Experience Economy. Flagship desenvolvida pela agência inglesa FITCH, a Alice Wonders ficou responsável por desenvolver metade dos pontos de contato digitais e implementar 100% dos pontos de contato digitais da loja que embarca experiências como content wall, parede interativa, impressão de foto em um Kit Kat, Prateleira Infinita, cardápio digital, realidade virtual e mais, colocando o Brasil à frente de outros países em termos de tecnologia e inovação no PDV.

Mas isso significa que as lojas deixarão de ser locais voltados à vendas? Não necessariamente. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, 84% dos consumidores afirmam que tendem a gastar mais em lojas que ofereçam experiências de compra marcantes sejam elas recreativas, relaxantes, encantadoras ou informativas.

2. Tecnologias aliadas à experiência no PDV

Com consumidores cada vez mais digitais e hiperconectados, aliar tecnologia ao ponto de venda, além de impulsionar o visual merchandising da sua marca, ajuda a reter a atenção dos shoppers – que passam a ter não só os olhos, mas o tempo  cada vez mais disputado por lojas, apps, marcas concorrentes ou não.

Com o uso de Realidade Aumentada atrelada à experiências no varejo, por exemplo, é possível que os clientes experimentem roupas ou calçados de forma virtual, montem looks e até finalizem suas compras direto do provador. 

Outra tendência já utilizada por grandes empresas e startups ao redor do mundo é o uso de Inteligência Artificial para otimização do processo de compras, aperfeiçoamento do armazenamento e histórico de produtos, melhorias na gestão de estoque e estratégias baseadas em comportamento. 

Essas e outras tecnologias para ponto de venda não surgem para substituir as conexões humanas por completo, mas, sim, para somar na construção de experiências cada vez mais inovadoras, personalizadas e únicas.

3. Menos interrupções, mais “Do it yourself”

No varejo do futuro, os pontos de atrito entre lojas e consumidores parecem estar com os dias contados. 

Com a utilização de Bots, Apps, Telas e tecnologias como Scan-and-Show, as empresas agora apostam na diminuição de atritos entre vendedores e clientes, outorgando autonomia aos shoppers durante processos de atendimento, dúvidas e até mesmo de pagamento. 

Nesse último, conceitos como o cashless (menos dinheiro) e cardless (menos cartões) já vem sendo utilizados por marketplaces como Uber e Apple Pay, por exemplo. O modelo consiste em vincular os dados de pagamento ao gadget do consumidor, não sendo necessário apresentar o valor em espécie ou o cartão físico. Essa já é uma realidade também crescente em supermercados do Brasil, bastando ter o celular em mãos para debitar o valor de suas compras na saída.

4. Customer Centric: marcas atentas às preferências do consumidor

Empresas que seguem a tendência do Customer Centric, isto é, clientes no centro das decisões de negócio, buscam elaborar seu planejamento estratégico focado na melhor experiência dos usuários.

Suponhamos que você deseje abrir o primeiro ponto de atendimento da sua loja que, até então, era somente digital. Aplicando o conceito Customer Centric, você teria uma série de opções: desde avaliar a localização média de seus consumidores, até a elaboração de uma pesquisa com seus atuais clientes para sondar locais de suas preferências. Isso tornaria sua escolha muito mais acertada, baseando-se, sobretudo, na necessidade e vontade do seu consumidor.

O conceito já até tem sido percebido e bem avaliado pelos usuários. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, cerca de 79% dos consumidores dizem que as empresas que colocam os clientes como o centro do negócio destacam-se mais do que as que apenas geram marketing personalizado.

5. Logística 4.0: aceleração de entregas

Com a pandemia, além de atentar-se às medidas protetivas nas lojas físicas, os comércios precisaram também se adaptar ao crescimento exponencial do e-commerce. 

Em alguns setores, as vendas online cresceram entre 30% e 40% ao longo de 2020, demandando novos esforços e adaptações logísticas entre grandes varejistas e empresas transportadoras. 

A tendência é que o perfil de consumidor – cada vez mais exigente e seletivo –, exija entregas cada vez mais rápidas, bem como o acompanhamento de todas as etapas de distribuição em tempo real

A falta de inteligência tecnológica nos projetos de distribuição pode acarretar em inadequação de estoques, gerenciamento manual ineficaz, baixa transparência e  falta de flexibilidade em logística. Mais um reforço sobre a importância do uso de dados no varejo do futuro.

5. Marcas aliadas a responsabilidade social

Intensificado pela crise global, o olhar dos consumidores agora passa a ser ainda mais atraído por marcas que compartilham valores ligados à sustentabilidade, transparência e responsabilidade.

Um exemplo de posicionamento estrategicamente conectado ao tema de negócio é a AMA, projeto da AMBEV que apostou na expertise da Alice Wonders para dar corpo e vida à iniciativa através de uma Vending Machine Interativa

Na aquisição de cada garrafa de água AMA, 100% do lucro é revertido para construção de poços artesianos em bairros e comunidades que sofrem com a falta de água. Logo, além de destacar a marca com tecnologia e inovação, a máquina lançava um convite à reflexão social, demonstrando seu impacto positivo enquanto entretia e encantava o consumidor no ato de compra.

7Data-Driven: empresas e marcas regidas por dados

Com o crescimento exponencial do conceito Data-Driven, ou seja, empresas e organizações guiadas estrategicamente por dados, sobressaem-se as marcas que sabem desmistificar o big data para compreender o comportamento do consumidor seja no e-commerce ou varejo físico. 

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas. Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!). 

Viu só o poder dos dados na hora de tomar decisões estratégicas para aumentar engajamento e volume de vendas no seu PDV? É justamente essa a funcionalidade do Granometrics.io, tecnologia exclusiva da Alice Wonders que mapeia comportamento em espaços físicos, gerando insights que resultam em vendas qualificadas.

Qual dessas tendências você acredita ser a mais revolucionária para o setor varejista? Compartilhe sua opinião nos comentários! 

E se você também deseja inovar e destacar sua marca com Experiências Digitais no PDV,  entre em contato conosco e conheça nossas soluções personalizadas! 

 

 

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